Webex WFO Advanced Sentiment пропонує більш глибоке та цілеспрямоване розуміння взаємодії з клієнтами.

Ключові особливості:

• Окреме оцінювання настроїв для клієнтів і агентів для більш точної оцінки.

• Пошук клієнтів і фільтрація на основі настроїв для швидкого доступу до ключових взаємодій. Для отримання додаткової інформації див. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Покращена точність підрахунку балів завдяки розпізнаванню контексту на основі штучного інтелекту.

• Дані про настрої доступні на панелі «Підсумок взаємодії зі штучним інтелектом» для швидшої видимості.

Додаткові функції Advanced Sentiment при покупці артикулу Enterprise Analytics або (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Відстежуйте тенденції настроїв: стежте за тим, як змінюються настрої протягом розмов. Для отримання додаткової інформації дивіться https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Визначте зміни настроїв: Визначте ключові моменти зміни настроїв для глибшого розуміння розмови.

Ці оновлення дозволяють адміністраторам і керівникам отримати глибше розуміння динаміки розмови, виявляти тенденції та визначати пріоритетність зусиль із забезпечення якості для найбільш критичних взаємодій. Для отримання додаткової інформації див. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Увімкніть функцію «Розширені настрої»

Щоб почати використовувати функцію Advanced Sentiment, потрібно ввімкнути її вручну. Після запуску Advanced Sentiment застарілі настрої більше не відображатимуться в інтерфейсі Analytics для нових взаємодій.

Щоб активувати Advanced Sentiment вручну, дотримуйтесь інструкцій у https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Нижче наведено спадкові настрої в медіаплеєрі:

Нижче наведено розширені настрої в медіаплеєрі:

Наразі в пошуку взаємодії можна шукати лише настрої клієнтів.