Webex WFO Advanced Sentiment пропонує більш глибоке та цілеспрямоване уявлення про взаємодію з клієнтами.

Основні характеристики:

• Окремі оцінки настроїв для клієнтів та агентів, щоб забезпечити більш точну оцінку.

• Пошук і фільтрація клієнтів на основі настроїв для швидкого доступу до ключових взаємодій. Для отримання додаткової інформації див. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Покращена точність оцінки за допомогою розпізнавання контексту на основі штучного інтелекту.

• Дані про настрої доступні на панелі «Підсумок взаємодії з штучним інтелектом» для швидшої видимості.

Додаткові функції розширеного настрою при придбанні SKU Enterprise Analytics або (WFO+SKU додатка 100 взаємодій):

• Відстежуйте тенденції настро їв: Слідкуйте за тим, як настрої розвиваються протягом розмов. Для отримання додаткової інформації див. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Точні зміни настроїв: Визначте ключові моменти зміни настроїв для глибшого розуміння розмови.

Ці оновлення дозволяють адміністраторам та керівникам глибше зрозуміти динаміку розмов, визначити тенденції та визначити пріоритети зусиль щодо забезпечення якості у найбільш критичних взаємодіях. Для отримання додаткової інформації див. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Увімкнути розширені настрої

Щоб почати користуватися розширеними настроями, потрібно ввімкнути цю функцію вручну. Після запуску розширеного настрою застарілі настрої більше не відображатимуться в інтерфейсі Analytics для нових взаємодій.

Щоб вручну активувати розширені настрої, виконайте дії на сторінці https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Нижче показано настрій спадщини в медіаплеєрі:

Нижче показано розширені настрої в медіаплеєрі:

Наразі у пошуку взаємодії можна шукати лише настрої клієнтів.