Webex WFO Advanced Sentiment erbjuder djupare och mer fokuserade insikter om kundinteraktioner.

Viktiga funktioner:

• Separera sentimentpoäng för kunder och agenter för att möjliggöra mer exakt utvärdering.

• Känslomässig kundsökning och filtrering för snabb åtkomst till viktiga interaktioner. Mer information finns på https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Förbättrad poängnoggrannhet med AI-driven kontextigenkänning.

• Sentimentdata är tillgängliga i panelen Sammanfattning av AI-interaktionen för snabbare synlighet.

Ytterligare avancerade sentimentfunktioner vid köp av Enterprise Analytics SKU eller (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Spåra sentimenttrender: Övervaka hur känslor utvecklas under konversationerna. Mer information finns på https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Identifiera sentimentförändringar: Identifiera viktiga ögonblick av sentimentförändringar för djupare förståelse av konversationen.

Dessa uppdateringar gör det möjligt för administratörer och handledare att få djupare förståelse för konversationsdynamik, identifiera trender, och prioritera QA-insatser på de mest kritiska interaktionerna. Mer information finns på https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Aktivera Avancerad känsla

Du måste aktivera funktionen manuellt för att börja använda Advanced Sentiment. Efter lanseringen av Advanced Sentiment kommer äldre känslor inte längre att visas i Analytics-gränssnittet för nya interaktioner.

Om du vill aktivera Advanced Sentiment manuellt följer du stegen på https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Följande visar Legacy Sentiment i mediaspelaren:

Följande visar Avancerat sentiment i mediaspelaren:

Endast kundkänslor är sökbara i Interaction Search just nu.