Webex WFO Advanced Sentiment ger djupare och mer fokuserade insikter i kundinteraktioner.

Agent- och kundsentiment under AI-attitydanalys

Viktiga funktioner:

  • Separera sentimentpoäng för kunder och agenter för att möjliggöra en mer exakt utvärdering.

  • Sentimentbaserad kundsökning och filtrering för snabb åtkomst till viktiga interaktioner. Mer information finns i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Förbättrad poängnoggrannhet med AI-driven kontextigenkänning.

  • Sentimentdata är tillgängliga i panelen AI-interaktionssammanfattning för snabbare synlighet.

Advanced Sentiment är tillgängligt för kunder med WFO Bundle SKU eller Analytics + Transcription SKU eller Enterprise Analytics SKU.

Ytterligare avancerade sentimentfunktioner vid köp av Enterprise Analytics SKU eller (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

Dessa uppdateringar gör det möjligt för administratörer och arbetsledare att få djupare förståelse för konversationsdynamik, identifiera trender och prioritera QA-insatser för de mest kritiska interaktionerna. Mer information finns i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Avancerat sentiment är endast tillgängligt för röstinteraktioner.

Aktivera avancerat sentiment

Du måste aktivera funktionen manuellt för att börja använda Advanced Sentiment. Efter lanseringen av Advanced Sentiment visas äldre sentiment inte längre i Analytics-gränssnittet för nya interaktioner.

Om du vill aktivera avancerat sentiment manuellt följer du stegen i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Följande visar Legacy Sentiment i mediaspelaren:

Den äldre känslan i mediaspelaren

Följande visar det avancerade sentimentet i mediaspelaren:

Avancerad sentimenttrend inom samtal och preciserade sentimentförändringar

Endast kundsentiment är sökbart i interaktionssökningen just nu.