Webex WFO Advanced Sentiment предлага по-дълбоки и по-фокусирани прозрения за взаимодействията с клиентите.

Настроения на агентите и клиентите при анализ на настроенията на AI

Основни характеристики:

  • Отделни оценки за настроения за клиенти и агенти, за да се даде възможност за по-точна оценка.

  • Търсене и филтриране на клиенти, базирано на настроения, за бърз достъп до ключови взаимодействия. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Подобрена точност на оценяване с разпознаване на контекст, задвижван от AI.

  • Данните за настроенията са достъпни в панела за обобщение на взаимодействието с изкуствен интелект за по-бърза видимост.

Advanced Sentiment е достъпен за клиенти с WFO Bundle SKU или Analytics + Transcription SKU или Enterprise Analytics SKU.

Допълнителни функции за разширени настроения при закупуването на SKU на Enterprise Analytics или (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

  • Проследяване на тенденциите в настроенията: Наблюдавайте как се развиват настроенията в хода на разговорите. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

  • Определете промените в настроенията: Идентифицирайте ключови моменти на промени в настроенията за по-задълбочено разбиране на разговора.

Тези актуализации позволяват на администраторите и супервайзорите да получат по-задълбочено разбиране на динамиката на разговора, да идентифицират тенденциите и да приоритизират усилията за контрол на качеството на най-критичните взаимодействия. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Разширеното настроение е налично само за гласови взаимодействия.

Активиране на разширено настроение

Трябва ръчно да активирате функцията, за да започнете да използвате Advanced Sentiment. След стартирането на Advanced Sentiment наследените настроения вече няма да се показват в интерфейса на Google Анализ за нови взаимодействия.

За да активирате ръчно разширеното настроение, следвайте стъпките в https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Следното показва наследствените настроения в медийния плейър:

Наследствените настроения в медийния плейър

Следното показва разширеното настроение в медийния плейър:

Напреднали настроения в рамките на тенденцията на настроенията и точните промени в настроенията

В момента в търсенето на взаимодействие може да се търси само настроението на клиентите.