Благодарим за обратната връзка.
Разширени настроения за Webex WFO
Обратна връзка?Webex WFO Advanced Sentiment предлага по-задълбочени и по-фокусирани прозрения за взаимодействията с клиентите.
Основни характеристики:
-
Разделете оценките на настроенията за клиенти и агенти, за да позволите по-точна оценка.
-
Търсене и филтриране на клиенти, базирани на чувства, за бърз достъп до ключови взаимодействия. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
Подобрена точност на оценяване с разпознаване на контекст, задвижвано от AI.
-
Данните за настроенията са достъпни в панела Обобщение на взаимодействието с AI за по-бърза видимост.
Advanced Sentiment е достъпен за клиенти с WFO Bundle SKU или SKU за транскрипция за анализи + или SKU за корпоративни анализи.
Допълнителни функции за разширени настроения при закупуването на SKU за Enterprise Analytics или (WFO Bundle+100 Interactions Addon SKU):
-
Проследявайте тенден циите в настроенията: Следете как се развиват настроенията в хода на разговорите. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
Определете промените в настроенията: Идентифицирайте ключови моменти на промени в чувствата за по-задълбочено разбиране на разговора.
Тези актуализации позволяват на администраторите и надзорните органи да получат по-дълбоко разбиране за динамиката на разговора, да идентифицират тенденциите и да дадат приоритет на усилията за QA при най-критичните взаимодействия. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment е достъпен само за гласови взаимодействия.
Активиране на разширени чувства
Трябва ръчно да активирате функ цията, за да започнете да използвате Advanced Sentiment. След стартирането на Advanced Sentiment, наследените настроения вече няма да се показват в интерфейса на Анализ за нови взаимодействия.
За да активирате ръчно разширено настроение, следвайте стъпките в https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
Следното показва наследственото настроение в медийния плейър:
Следното показва разширеното настроение в медийния плейър:
Понастоящем в търсенето на взаимодействия могат да се търсят само настроенията на клиентите.
