Webex WFO Advanced Sentiment предлага по-задълбочени и по-фокусирани прозрения за взаимодействията с клиентите.

Настроения на агенти и клиенти при анализ на настроенията с изкуствен интелект

Основни характеристики:

  • Отделни оценки на настроенията за клиенти и агенти, за да позволите по-точна оценка.

  • Търсене и филтриране на клиенти, базирано на настроения, за бърз достъп до ключови взаимодействия. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Подобрена точност на точкуване с разпознаване на контекст, задвижвано от AI.

  • Данните за настроенията са достъпни в панела Резюме на взаимодействието с изкуствен интелект за по-бърза видимост.

Разширеното настроение е налице за клиенти с SKU на WFO Bundle или SKU на Анализ + транскрипция или SKU на Enterprise Analytics.

Допълнителни функции за разширени настроения със закупуването на SKU на Enterprise Analytics или (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

  • Проследяване на тенденциите в настроенията: Наблюдавайте как настроенията се развиват в хода на разговорите. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

  • Прецизни промени в настроенията: Идентифицирайте ключови моменти на промени в настроенията за по-задълбочено разбиране на разговора.

Тези актуализации позволяват на администраторите и ръководителите да придобият по-задълбочено разбиране на динамиката на разговора, да идентифицират тенденциите и да приоритизират усилията за осигуряване на качеството на най-критичните взаимодействия. За повече информация вижте https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Разширеното настроение е достъпно само за гласови взаимодействия.

Активиране на разширено настроение

Трябва ръчно да активирате функцията, за да започнете да използвате Advanced Sentiment. След стартирането на "Разширени настроения" наследените настроения вече няма да се показват в интерфейса на Google Анализ за нови взаимодействия.

За да активирате ръчно Advanced Sentiment, следвайте стъпките в https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Следното показва Legacy Sentiment в медийния плейър:

Наследственото настроение в медийния плейър

Следното показва разширените настроения в медийния плейър:

Тенденция на настроенията за разширени настроения в рамките на повикване и точни промени в настроенията

В момента в търсенето на взаимодействие може да се търси само настроенията на клиентите.