Webex WFO Advanced Sentiment ofrece información más profunda y enfocada en las interacciones con los clientes.

Sentimiento de agente y cliente bajo análisis de sentimiento de IA

Características principales:

  • Puntajes de sentimiento separados para clientes y agentes para permitir una evaluación más precisa.

  • Búsqueda y filtrado de clientes basados en sentimientos para un acceso rápido a las interacciones clave. Para obtener más información, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Precisión de puntuación mejorada con reconocimiento de contexto impulsado por IA.

  • Se puede acceder a los datos de sentimiento en el panel Resumen de interacción de IA para una visibilidad más rápida.

Advanced Sentiment está disponible para clientes con WFO Bundle SKU o Analytics + Transcription SKU o Enterprise Analytics SKU.

Características adicionales de Advanced Sentiment con la compra de Enterprise Analytics SKU o (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

  • Realice un seguimiento de las tendencias de sentimiento: supervise cómo evoluciona el sentimiento en el transcurso de las conversaciones. Para obtener más información, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

  • Identifique los cambios de sentimiento: identifique los momentos clave de los cambios de sentimiento para una comprensión más profunda de la conversación.

Estas actualizaciones permiten a los administradores y supervisores obtener una comprensión más profunda de la dinámica de conversación, identificar tendencias y priorizar los esfuerzos de control de calidad en las interacciones más críticas. Para obtener más información, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Advanced Sentiment solo está disponible para interacciones de voz.

Habilitar sentimiento avanzado

Debe habilitar manualmente la función para comenzar a usar Sentimiento avanzado. Tras el lanzamiento de Advanced Sentiment, el sentimiento heredado ya no se mostrará en la interfaz de Analytics para las nuevas interacciones.

Para activar manualmente Advanced Sentiment, siga los pasos descritos en https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

A continuación se muestra el sentimiento heredado en el reproductor multimedia:

El sentimiento heredado en el reproductor multimedia

A continuación se muestra el sentimiento avanzado en el reproductor multimedia:

Tendencia de sentimiento avanzado dentro de llamada y cambios de sentimiento precisos

En este momento, solo se puede buscar el sentimiento del cliente en la Búsqueda de interacción.