Webex WFO 高級情緒為客戶交互提供了更深入、更集中的見解。

AI 情緒分析下的代理和客戶情緒

主要特點：

  • 將客戶和座席的情緒分數分開，以實現更準確的評估。

  • 基於情緒的客戶搜索和篩選，可快速訪問關鍵交互。 有關詳細資訊，請參閱 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm。

  • 通過 AI 支援的上下文識別提高評分準確性。

  • 可以在 AI 交互摘要面板中訪問情緒數據，以便更快地查看。

高級情緒適用於具有 WFO 捆綁包 SKU 或分析 + 聽錄 SKU 或企業分析 SKU 的客戶。

購買企業分析 SKU 或 (WFO 捆綁包 + 100 個交互載入項 SKU) 的其他高級情緒功能：

這些更新使管理員和主管能夠更深入地瞭解對話動態，識別趨勢，並在最關鍵的交互上確定 QA 工作的優先順序。 有關詳細資訊，請參閱 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm。

進階情緒僅適用於語音互動。

開啟進階情緒

您必須 手動啟用 該功能才能開始使用高級情緒。 高級情緒推出后，新交互的 Analytics (分析) 介面將不再顯示舊情緒。

若要手動激活高級情緒，請按照 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm 中的步驟操作。

下面顯示了媒體播放程式中的傳統情緒：

媒體播放器中的傳統情緒

下面顯示了媒體播放程式中的進階情緒：

高級情緒：通話中情緒趨勢和精確情緒變化

目前，在交互搜索中只能搜索客戶情緒。