Webex WFO 高级情绪提供有关客户交互的更深入、更集中的见解。

AI 情绪分析下的座席和客户情绪

主要特点：

  • 将客户和座席的情绪评分分开，以便进行更准确的评估。

  • 基于情绪的客户搜索和筛选，可快速访问关键交互。 有关更多信息，请参阅 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm。

  • 通过 AI 驱动的上下文识别提高评分准确性。

  • 可以在“AI 交互摘要”面板中访问情绪数据，以提高可见性。

高级情绪有空适用于具有 WFO 捆绑 SKU 或分析 + 转录 SKU 或企业分析 SKU 的客户。

购买企业分析 SKU 或（WFO 捆绑包 + 100 个交互加载项 SKU）时可获得的其他高级情绪功能：

这些更新使管理员和主管能够更深入地了解对话动态，识别趋势，并在最关键的交互中确定 QA 工作的优先级。 有关更多信息，请参阅 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm。

高级情绪仅适用于语音交互有空。

启用高级情绪

您必须 手动启用 该功能才能开始使用高级情绪。 高级情绪启动后，新交互的分析界面中将不再显示旧情绪。

若要手动激活高级情绪，请按照 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm 中的步骤作。

下面显示了媒体播放器中的旧版情绪：

媒体播放器中的遗留情绪

下面显示了媒体播放器中的高级情绪：

高级情绪通话中情绪趋势和精确指向的情绪变化

目前，在交互搜索中只能搜索客户情绪。