Webex WFO Advanced Sentiment tarjoaa syvempiä ja keskitetympiä oivalluksia asiakkaiden vuorovaikutukseen.

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Erilliset asennepisteet asiakkaille ja edustajille tarkemman arvion mahdollistamiseksi.

• Tunteisiin pohjautuva asiakashaku ja -suodattaminen, mikä nopeuttaa avainten kanssakäymistä. Lisätietoja on kohdassa https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Parempi pistetarkkuuden tekoälykäyttöinen kontekstintunnistus.

• Asennetiedot ovat saatavilla Tekoälyn vuorovaikutuksen yhteenvetopaneelissa, mikä nopeuttaa näkyvyyttä.

Advanced Sentiment -lisäominaisuudet, kun ostat Enterprise Analytics SKU:n tai (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Tunnesuuntausten seuraaminen: Seuraa, miten tunteet muuttuvat keskusteluiden aikana. Lisätietoja on kohdassa https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Pinpoint Sentiment Changes: Tunnista tunteiden tärkeimmät hetket, jotka muuttuvat keskustelun syvemmän ymmärryksen vuoksi.

Näiden päivitysten avulla järjestelmänvalvojat ja valvojat voivat saada syvemmän ymmärrystä keskusteludynamiikasta, tunnistaa trendejä ja asettaa QA-ponnistelut etusijalle kriittisessä vuorovaikutuksessa. Lisätietoja on kohdassa https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Ota advanced sentiment käyttöön

Ominaisuuden käytön aloittaminen Advanced Sentiment -toiminnon avulla on otettava manuaalisesti käyttöön . Advanced Sentimentin julkaisun jälkeen vanha tunne ei enää näy Analytics-käyttöliittymässä uusia vuorovaikutuksia varten.

Aktivoi Advanced Sentiment manuaalisesti https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm -kohdassa.

Seuraavat näyttävät Legacy Sentiment -tunteen mediasoitturissa:

Mediasoittimen Advanced Sentiment näkyy seuraavassa:

Vain asiakkaan tunteet ovat haettavissa vuorovaikutuksen haussa tällä hetkellä.