Webex WFO Advanced Sentiment tarjoaa syvempää ja keskittyneempää tietoa asiakkaiden vuorovaikutuksesta.

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Erilliset mielipiteet asiakkaille ja edustajille tarkemman arvioinnin mahdollistamiseksi.

• Tunteisiin perustuva asiakashaku ja suodatus, jotta pääset nopeasti tärkeimpiin vuorovaikutuksiin. Lisätietoja on osoitteessa https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Parannettu pisteytystarkkuus tekoälypohjaisella kontekstitunnistuksella.

• Tunteiden tiedot ovat käytettävissä AI Interaction Summary -paneelissa nopeamman näkyvyyden takaamiseksi.

Lisäominaisuudet Advanced Sentiment -ominaisuudet, kun ostat Enterprise Analytics SKU: n tai (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Seuraa tunteiden tren dejä: Seuraa, miten mielipide kehittyy keskustelujen aikana. Lisätietoja on osoitteessa https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Määritä tunteiden muutokset: Tunnista tunteiden muutosten keskeiset hetket keskustelun syvempää ymmärtämistä varten.

Näiden päivitysten avulla järjestelmänvalvojat ja esimiehet voivat saada syvempää ymmärrystä keskustelun dynamiikasta, tunnistaa trendit ja priorisoida laadunvalvontatoimet kriittisimmissä vuorovaikutuksissa. Lisätietoja on osoitteessa https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Ota käyttöön edistynyt mielipide

Omin aisuus on otettava käyttöön manuaalisesti, jotta voit aloittaa Advanced Sentiment -toiminnon käytön. Advanced Sentiment -sovelluksen julkaisun jälkeen vanhoja mielipiteitä ei enää näytetä Analytics-käyttöliittymässä uusien vuorovaikutusten yhteydessä.

Voit aktivoida Advanced Sentiment manuaalisesti noudattamalla ohjeita osoitteessa https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Seuraavassa näkyy mediasoittimen Legacy Sentiment:

Seuraavassa näkyy mediasoittimen Advanced Sentiment -ominaisuus:

Vuorovaikutushaussa on tällä hetkellä haettavissa vain asiakkaiden mielipiteitä.