Webex WFO Advanced Sentiment ponúka hlbšie a zameranejšie informácie o interakciách so zákazníkmi.

Kľúčové vlastnosti:

• Oddeľte skóre sentimentu pre zákazníkov a agentov, aby ste umožnili presnejšie hodnotenie.

• Vyhľadávanie a filtrovanie zákazníkov založené na citoch pre rýchly prístup k kľúčovým interakciám. Ďalšie informácie nájdete na stránke https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Vylepšená presnosť bodovania pomocou rozpoznávania kontextu založeného na AI.

• Údaje o sentimente sú prístupné v paneli Summary interakcií AI pre rýchlejšiu viditeľnosť.

Ďalšie funkcie Advanced Sentiment pri nákupe SKU Enterprise Analytics alebo (WFO Bundle+100 Interactions Addon SKU):

• Sledujte trendy sentiment ov: Sledujte, ako sa sentiment vyvíja v priebehu konverzácií. Ďalšie informácie nájdete na stránke https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Presné zmeny sentiment u: Identifikujte kľúčové momenty posunov sentimentov pre hlbšie pochopenie konverzácie.

Tieto aktualizácie umožňujú správcom a supervízorom získať hlbšie pochopenie dynamiky konverzácie, identifikovať trendy a uprednostniť snahy o kvalitu kvality pri najkritickejších interakciách. Ďalšie informácie nájdete na stránke https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Povoliť pokročilý sentiment

Ak chcete začať používať Advanced Sentiment, musíte túto funkciu povoliť manuálne. Po spustení aplikácie Advanced Sentiment sa už v rozhraní Analytics nebude zobrazovať staršie sentimenty pre nové interakcie.

Ak chcete manuálne aktivovať Advanced Sentiment, postupujte podľa krokov na adrese https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Nasleduje zobrazenie Legacy Sentiment v prehrávači médií:

Nasleduje zobrazenie pokročilého sentimentu v prehrávači médií:

V súčasnosti je možné vyhľadávať iba nálady zákazníkov v Interaction Search.