Webex WFO Pokročilý sentiment ponúka hlbší a cielenejší pohľad na interakcie so zákazníkmi.

Kľúčové vlastnosti:

• Oddelené skóre sentimentu pre zákazníkov a agentov, aby ste umožnili presnejšie hodnotenie.

• Vyhľadávanie a filtrovanie zákazníkov založené na sentimente pre rýchly prístup ku kľúčovým interakciám. Ďalšie informácie nájdete v téme https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Vylepšená presnosť bodovania vďaka rozpoznávaniu kontextu pomocou umelej inteligencie.

• Údaje o sentimente sú dostupné na paneli súhrnu interakcií AI pre rýchlejšiu viditeľnosť.

Ďalšie funkcie rozšíreného sentimentu po zakúpení jednotky SKU služby Enterprise Analytics alebo (balík WFO + 100 Interactions Addon SKU):

• Sledujte trendy sentimentu: Sledujte, ako sa sentiment vyvíja v priebehu konverzácií. Ďalšie informácie nájdete v téme https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Presné zmeny nálad: Identifikujte kľúčové momenty zmien nálad pre hlbšie pochopenie konverzácie.

Tieto aktualizácie umožňujú správcom a supervízorom hlbšie porozumieť dynamike konverzácie, identifikovať trendy a uprednostňovať úsilie o zabezpečenie kvality v najdôležitejších interakciách. Ďalšie informácie nájdete v téme https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Povolenie rozšíreného sentimentu

Ak chcete začať používať funkciu Advanced Sentiment, musíte ju povoliť manuálne . Po spustení pokročilého sentimentu sa staršie nálady už nebudú zobrazovať v rozhraní služby Analytics pre nové interakcie.

Ak chcete manuálne aktivovať Advanced Sentiment, postupujte podľa krokov v # https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Nasledujúci text zobrazuje staršiu verziu v prehrávači médií:

Nasledujúci text zobrazuje pokročilý sentiment v prehrávači médií:

V súčasnosti je možné vo vyhľadávaní Interaction Search vyhľadávať iba sentiment zákazníkov.