Webex WFO Advanced Sentiment biedt diepere en meer focus op inzicht in klantinteracties.

Sentiment agent en klant onder AI-sentimentanalyse

Belangrijkste kenmerken:

  • Afzonderlijke sentimentscores voor klanten en agenten voor een nauwkeurigere evaluatie.

  • Op sentiment gebaseerde klanten zoeken en filteren op snelle toegang tot belangrijke interacties. Zie https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm voor meer informatie.

  • Verbeterde scorenauwkeurigheid met door AI aangestuurde contextherkenning.

  • Sentimentgegevens zijn toegankelijk in het venster Overzicht AI-interactie zodat u deze sneller kunt zien.

Advanced Sentiment is beschikbaar voor klanten met WFO Bundel SKU of Analytics + Transcriptie SKU of Enterprise Analytics SKU.

Aanvullende Advanced Sentiment-functies bij de aankoop van Enterprise Analytics SKU of (WFO-bundel + 100 interacties addon SKU):

  • Sentimenttrends bijhouden: houd in de gaten hoe sentiment zich ontwikkelt gedurende de loop van gesprekken. Ziehttps://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm voor meer informatie .

  • Pinpoint-sentimentwijzigingen: identificeer belangrijke momenten van verschuivingen in sentiment voor een dieper begrip van het gesprek.

Deze updates stellen beheerders en supervisors in staat om een dieper inzicht te krijgen in de gespreksdynamiek, trends te identificeren en qa-inspanningen te prioriteren op de meest cruciale interacties. Zie https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm voor meer informatie.

Geavanceerd sentiment is alleen beschikbaar voor spraakinteracties.

Geavanceerd sentiment inschakelen

U moet de functie Geavanceerd sentiment handmatig inschakelen . Na het starten van Advanced Sentiment worden bestaande sentimenten niet meer weergegeven in de interface Analytics voor nieuwe interacties.

Voer de stappen in https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm uit om Advanced Sentiment handmatig te activeren.

Het volgende toont het oude sentiment in de mediaspeler:

Het oude sentiment in de mediaspeler

Het volgende geeft het geavanceerde sentiment in de mediaspeler weer:

Geavanceerde sentiment binnen gesprekken en pin-pointed sentiment veranderingen

Alleen klantensentiment is op dit moment doorzoekbaar in Interaction Search.