Webex WFO Advanced Sentiment biedt diepere en meer gerichte inzichten in klantinteracties.

Belangrijkste kenmerken:

• Afzonderlijke sentimentscores voor klanten en agenten om een nauwkeurigere evaluatie mogelijk te maken.

• Klanten zoeken en filteren op sentimenten voor snelle toegang tot belangrijke interacties. Voor meer informatie, zie https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Verbeterde scorenauwkeurigheid met contextherkenning op basis van AI.

• Sentimentgegevens zijn toegankelijk in het venster AI Interaction Summary voor snellere zichtbaarheid.

Aanvullende functies voor Advanced Sentiment bij aankoop van Enterprise Analytics SKU of (WFO-bundel + 100 Interactions Addon SKU):

• Sentimenttrends volgen: Houd in de gaten hoe sentiment evolueert tijdens gesprekken. Voor meer informatie, zie https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Identificeer veranderingen in het sentiment: identificeer belangrijke momenten van sentimentverschuivingen voor een beter begrip van het gesprek.

Met deze updates kunnen beheerders en supervisors meer inzicht krijgen in de dynamiek van gesprekken, trends identificeren en QA-inspanningen prioriteren bij de meest kritieke interacties. Zie https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm voor meer informatie.

Geavanceerd sentiment inschakelen

U moet de functie handmatig inschakelen om Advanced Sentiment te kunnen gebruiken. Na de lancering van Advanced Sentiment wordt oud sentiment niet langer weergegeven in de Analytics-interface voor nieuwe interacties.

Volg de stappen op https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm om Advanced Sentiment handmatig te activeren.

Het volgende toont het Legacy Sentiment in de mediaspeler:

Het volgende toont het Advanced Sentiment in de mediaspeler:

Op dit moment is alleen het sentiment van klanten doorzoekbaar in Interaction Search.