Webex WFO Advanced Sentiment oferă perspective mai profunde și mai concentrate asupra interacțiunilor cu clienții.

Sentimentul agentului și al clienților în cadrul analizei sentimentelor AI

Caracteristici cheie:

  • Separați scorurile de sentiment pentru clienți și agenți pentru a permite o evaluare mai precisă.

  • Căutarea și filtrarea clienților bazată pe sentimente pentru acces rapid la interacțiunile cheie. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Precizie îmbunătățită a scorului cu recunoașterea contextului bazată pe AI.

  • Datele despre sentimente sunt accesibile în panoul Rezumatul interacțiunii AI pentru o vizibilitate mai rapidă.

Advanced Sentiment este disponibil pentru clienții cu SKU WFO Bundle sau SKU Analytics + Transcriere sau SKU Enterprise Analytics.

Caracteristici suplimentare Advanced Sentiment la achiziționarea SKU Enterprise Analytics sau (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

  • Urmăriți tendințele sentimentului: monitorizați modul în care evoluează sentimentul pe parcursul conversațiilor. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

  • Identificați schimbările de sentiment: Identificați momentele cheie ale schimbărilor de sentiment pentru o înțelegere mai profundă a conversației.

Aceste actualizări permit administratorilor și supervizorilor să înțeleagă mai profund dinamica conversațiilor, să identifice tendințele și să prioritizeze eforturile de asigurare a calității în cele mai critice interacțiuni. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Funcția Sentiment avansat este disponibilă numai pentru interacțiunile vocale.

Activați sentimentul avansat

Trebuie să activați manual caracteristica pentru a începe să utilizați Sentiment avansat. După lansarea Advanced Sentiment, sentimentul moștenit nu va mai fi afișat în interfața Analytics pentru interacțiuni noi.

Pentru a activa manual Advanced Sentiment, urmați pașii din https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Următoarele afișează sentimentul moștenirii în playerul media:

Sentimentul moștenirii în playerul media

Următoarele afișează sentimentul avansat în playerul media:

Tendința avansată a sentimentului în cadrul apelului și modificările precise ale sentimentelor

Momentan, numai sentimentul clienților poate fi căutat în Căutarea de interacțiuni.