Mulțumim pentru feedback.
Sentiment avansat pe Webex WFO
Feedback?Webex WFO Advanced Sentiment oferă perspective mai profunde și mai concentrate asupra interacțiunilor cu clienții.
Caracteristici cheie:
-
Separați scorurile de sentiment pentru clienți și agenți pentru a permite o evaluare mai precisă.
-
Căutarea și filtrarea clienților bazată pe sentimente pentru acces rapid la interacțiunile cheie. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
Precizie îmbunătățită a scorului cu recunoașterea contextului bazată pe AI.
-
Datele despre sentimente sunt accesibile în panoul Rezumatul interacțiunii AI pentru o vizibilitate mai rapidă.
Advanced Sentiment este disponibil pentru clienții cu SKU WFO Bundle sau SKU Analytics + Transcriere sau SKU Enterprise Analytics.
Caracteristici suplimentare Advanced Sentiment la achiziționarea SKU Enterprise Analytics sau (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):
-
Urmăriți tendințele sentimentului: monitorizați modul în care evoluează sentimentul pe parcursul conversațiilor. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
Identificați schimbările de sentiment: Identificați momentele cheie ale schimbărilor de sentiment pentru o înțelegere mai profundă a conversației.
Aceste actualizări permit administratorilor și supervizorilor să înțeleagă mai profund dinamica conversațiilor, să identifice tendințele și să prioritizeze eforturile de asigurare a calității în cele mai critice interacțiuni. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Funcția Sentiment avansat este disponibilă numai pentru interacțiunile vocale.
Activați sentimentul avansat
Trebuie să activați manual caracteristica pentru a începe să utilizați Sentiment avansat. După lansarea Advanced Sentiment, sentimentul moștenit nu va mai fi afișat în interfața Analytics pentru interacțiuni noi.
Pentru a activa manual Advanced Sentiment, urmați pașii din https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
Următoarele afișează sentimentul moștenirii în playerul media:
Următoarele afișează sentimentul avansat în playerul media:
Momentan, numai sentimentul clienților poate fi căutat în Căutarea de interacțiuni.
