Mulțumim pentru feedback.
Sentiment avansat pe Webex WFO
Feedback?Webex WFO Advanced Sentiment oferă informații mai profunde și mai concentrate asupra interacțiunilor cu clienții.
Caracteristici cheie:
-
Separați scorurile sentimentelor pentru clienți și agenți pentru a permite o evaluare mai precisă.
-
Căutarea și filtrarea clienților bazate pe sentimente pentru acces rapid la interacțiunile cheie. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
Precizie îmbunătățită a scorului cu recunoașterea contextului alimentată de AI.
-
Datele despre sentimente sunt accesibile în panoul Rezumatul interacțiunii AI pentru o vizibilitate mai rapidă.
Advanced Sentiment este disponibil pentru clienții cu SKU WFO Bundle sau SKU Analytics + Transcription sau SKU Enterprise Analytics.
Caracteristici suplimentare Advanced Sentiment odată cu achiziționarea de SKU Enterprise Analytics sau (pachetul WFO + 100 Interactions Addon SKU):
-
Urmăriți tendințele sentim entelor: Monitorizați modul în care sentimentul evoluează pe parcursul conversațiilor. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
Identi@@ ficați modificările sentimentului: Identificați momentele cheie ale schimbărilor sentimentului pentru o înțelegere mai profundă a conversației.
Aceste actualizări permit administratorilor și supraveghetorilor să obțină o înțelegere mai profundă a dinamicii conversațiilor, să identifice tendințele și să acorde prioritate eforturilor de QA pentru cele mai critice interacțiuni. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment este disponibil numai pentru interacțiunile vocale.
Activați sentimentul avansat
Trebuie să activați manual funcția pentru a începe să utilizați Sentimentul avansat. După lansarea Advanced Sentiment, sentimentul vechi nu va mai fi afișat în interfața Analytics pentru interacțiuni noi.
Pentru a activa manual Sentimentul avansat, urmați pașii din https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
Următoarele afișează sentimentul Legacy în playerul media:
Următoarele afișează Sentimentul avansat în playerul media:
Numai sentimentul clienților poate fi căutat în Căutarea interacțiunii în acest moment.
