Webex WFO Advanced Sentiment ponuja globlji in bolj osredotočen vpogled v interakcije s strankami.

Ključne značilnosti:

• Ločite ocene občutkov za stranke in agente, da omogočite natančnejšo oceno.

• Iskanje in filtriranje strank, ki temelji na občutkih, za hiter dostop do ključnih interakcij. Za več informacij glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Izboljšana natančnost točkovanja s prepoznavanjem konteksta, ki ga poganja AI.

• Podatki o občutkih so dostopni na plošči Povzetek interakcije umetne inteligence za hitrejšo vidnost.

Dodatne funkcije Advanced Sentiment z nakupom SKU za Enterprise Analytics ali (WFO Bundle+100 Interactions Addon SKU):

• Sledite trendom občutkov: Spremljajte, kako se razpoloženje razvija med pogovori. Za več informacij glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Natančno določite spremembe občut kov: Prepoznajte ključne trenutke premikov čustev za globlje razumevanje pogovora.

Te posodobitve omogočajo skrbnikom in nadzornikom, da globlje razumejo dinamiko pogovorov, prepoznajo trende in dajejo prednost prizadevanjem za zagotavljanje kakovosti pri najbolj kritičnih interakcijah. Za več informacij glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Omogoči napredno razpoloženje

Funkci jo morate ročno omogo čiti, da začnete uporabljati Advanced Sentiment. Po zagonu Advanced Sentiment starejši občutki ne bodo več prikazani v vmesniku Analytics za nove interakcije.

Če želite ročno aktivirati napredno razpoloženje, sledite korakom na https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

V nadaljevanju je prikazano Legacy Sentiment v medijskem predvajalniku:

V nadaljevanju je prikazano napredno razpoloženje v medijskem predvajalniku:

Trenutno je v iskanju interakcij mogoče iskati samo občutke strank.