Webex WFO Advanced Sentiment ponuja globlji in bolj osredotočen vpogled v interakcijo s strankami.

Razpoloženje posrednikov in strank v okviru analize mnenja umetne inteligence

Glavne značilnosti:

  • Ločite ocene mnenja za stranke in posrednike, da omogočite natančnejše ocenjevanje.

  • Iskanje in filtriranje strank na podlagi mnenja za hiter dostop do ključnih interakcij. Za več informacij glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Izboljšana natančnost točkovanja s prepoznavanjem konteksta, ki temelji na umetni inteligenci.

  • Podatki o razpoloženju so dostopni na plošči Povzetek interakcije z umetno inteligenco za hitrejšo vidljivost.

Napredno razpoloženje je strankam na voljo z inventarno številko paketa WFO ali inventarno številko storitve Analytics + Transcription SKU ali inventarno številko storitve Enterprise Analytics.

Dodatne napredne funkcije mnenja z nakupom inventarne številke storitve Enterprise Analytics ali (sveženj WFO + 100 inventarnih številk dodatka za interakcije):

Te posodobitve skrbnikom in nadzornikom omogočajo globlje razumevanje dinamike pogovorov, prepoznavanje trendov in prednostno razvrščanje prizadevanj za zagotavljanje kakovosti pri najbolj kritičnih interakcijah. Če želite več informacij, glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Napredno sentiment je na voljo samo za glasovne interakcije.

Omogočanje naprednega mnenja

Če želite funkcijo začeti uporabljati za napredno razpoloženje, jo morate omogočiti ročno . Po uvedbi naprednega razpoloženja podedovano mnenje ne bo več prikazano v vmesniku storitve Analytics za nove interakcije.

Če želite ročno aktivirati napredno razpoloženje, sledite korakom v https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

V nadaljevanju je prikazano podedovano mnenje v predvajalniku predstavnosti:

Razpoloženje zapuščine v medijskem predvajalniku

V nadaljevanju je prikazano napredno razpoloženje v predvajalniku predstavnosti:

Napredno razpoloženje znotraj klica, trend razpoloženja in natančno poudarjene spremembe mnenja

V iskanju interakcije je trenutno mogoče iskati samo mnenja strank.