Napredno razpoloženje na Webex WFO
Webex WFO Advanced Sentiment ponuja globlji in bolj osredotočen vpogled v interakcijo s strankami.

Glavne značilnosti:
-
Ločite ocene mnenja za stranke in posrednike, da omogočite natančnejše ocenjevanje.
-
Iskanje in filtriranje strank na podlagi mnenja za hiter dostop do ključnih interakcij. Za več informacij glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
Izboljšana natančnost točkovanja s prepoznavanjem konteksta, ki temelji na umetni inteligenci.
-
Podatki o razpoloženju so dostopni na plošči Povzetek interakcije z umetno inteligenco za hitrejšo vidljivost.
Napredno razpoloženje je strankam na voljo z inventarno številko paketa WFO ali inventarno številko storitve Analytics + Transcription SKU ali inventarno številko storitve Enterprise Analytics.
Dodatne napredne funkcije mnenja z nakupom inventarne številke storitve Enterprise Analytics ali (sveženj WFO + 100 inventarnih številk dodatka za interakcije):
-
Sledenje trendom mnenja: spremljajte, kako se razpoloženje razvija med pogovori. Če želite več informacij, glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
Natančno določanje sprememb mnenja: prepoznajte ključne trenutke sprememb občutkov za globlje razumevanje pogovora.
Te posodobitve skrbnikom in nadzornikom omogočajo globlje razumevanje dinamike pogovorov, prepoznavanje trendov in prednostno razvrščanje prizadevanj za zagotavljanje kakovosti pri najbolj kritičnih interakcijah. Če želite več informacij, glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Napredno sentiment je na voljo samo za glasovne interakcije.
Omogočanje naprednega mnenja
Če želite funkcijo začeti uporabljati za napredno razpoloženje, jo morate omogočiti ročno . Po uvedbi naprednega razpoloženja podedovano mnenje ne bo več prikazano v vmesniku storitve Analytics za nove interakcije.
Če želite ročno aktivirati napredno razpoloženje, sledite korakom v https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
V nadaljevanju je prikazano podedovano mnenje v predvajalniku predstavnosti:

V nadaljevanju je prikazano napredno razpoloženje v predvajalniku predstavnosti:

V iskanju interakcije je trenutno mogoče iskati samo mnenja strank.