Vebek VFO Advanced Sentiment nudi dublji i fokusiraniji uvid u interakcije sa kupcima.

Ključne karakteristike:

• Odvojite ocene raspoloženja za kupce i agente kako biste omogućili tačniju procenu.

• Pretraživanje i filtriranje kupaca zasnovano na osećanjima za brz pristup ključnim interakcijama. Za više informacija pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Poboljšana tačnost bodovanja pomoću prepoznavanja konteksta na AI.

• Podaci o raspoloženju dostupni su na panelu Sažetak interakcije AI radi brže vidljivosti.

Dodatne funkcije naprednog raspoloženja uz kupovinu SKU preduzeća analitike ili (VFO Bundle+100 Interactions Addon SKU):

• Pratite trendove osećanja: Pratite kako se osećanje razvija tokom razgovora. Za više informacija pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Precizno odredite promene oseć aja: Identifikujte ključne trenutke promena osećanja radi dubljeg razumevanja razgovora.

Ova ažuriranja omogućavaju administratorima i supervizorima da steknu dublje razumevanje dinamike razgovora, identifikuju trendove i daju prioritet naporima za QA u najkritičnijim interakcijama. Za više informacija pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Omogući napredni osećaj

Morate ručno omogućiti funkciju da biste počeli da koristite Advanced Sentiment. Nakon pokretanja Advanced Sentiment, nasleđeni osećaj više neće biti prikazan u interfejsu Analitike za nove interakcije.

Da biste ručno aktivirali napredni osećaj, sledite korake na https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Sledeće prikazuje Legaci Sentiment u media plejeru:

Sledeće prikazuje napredni osećaj u media plejeru:

Trenutno se u pretraživanju interakcija može pretraživati samo raspoloženje kupaca.