Webex WFO Napredno osećanje nudi dublji i fokusiraniji uvid u interakcije sa klijentima.

Raspoloženje agenta i kupaca pod AI analizom raspoloženja

Ključne karakteristike:

  • Odvojeni rezultati raspoloženja za kupce i agente kako bi se omogućila preciznija procena.

  • Pretraživanje i filtriranje kupaca zasnovano na sentimentu za brz pristup ključnim interakcijama. Za više informacija, pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Poboljšana tačnost bodovanja sa prepoznavanjem konteksta sa AI-povered.

  • Podaci o osećanjima dostupni su na panelu AI Interaction Summary radi brže vidljivosti.

Advanced Sentiment je dostupan za korisnike sa VFO Bundle SKU ili Analitics + Transcription SKU ili Enterprise Analitics SKU.

Dodatne napredne funkcije sentimenta sa kupovinom Enterprise Analitics SKU-a ili (VFO Bundle + KSNUMKS Interactions Addon SKU):

Ova ažuriranja omogućavaju administratorima i supervizorima da steknu dublje razumevanje dinamike razgovora, identifikuju trendove i odrede prioritete napora KA na najkritičnijim interakcijama. Za više informacija, pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Napredno osećanje je dostupno samo za glasovne interakcije.

Omogućite napredno osećanje

Morate ručno omogućiti ovu funkciju da biste počeli da koristite Advanced Sentiment. Nakon lansiranja Advanced Sentiment-a, nasleđe više neće biti prikazano u interfejsu Analitics za nove interakcije.

Da biste ručno aktivirali Advanced Sentiment, sledite korake u https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Sledeće prikazuje nasleđe osećanja u medija plejeru:

Nasleđe Sentiment u medija plejeru

Sledeće prikazuje napredno osećanje u medija plejeru:

Napredno raspoloženje u okviru trenda raspoloženja i promene raspoloženja

Samo raspoloženje kupaca se trenutno može pretraživati u pretraživanju interakcije.