Webex WFO Advanced Sentiment nudi dublji i fokusiraniji uvid u interakcije sa klijentima.

Agent i raspoloženje kupaca pod AI analizom raspoloženja

Ključne karakteristike:

  • Odvojene ocene osećanja za kupce i agente kako bi se omogućila preciznija procena.

  • Pretraživanje i filtriranje kupaca zasnovano na sentimentu za brz pristup ključnim interakcijama. Za više informacija, pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Poboljšana tačnost bodovanja sa AI-povered prepoznavanje konteksta.

  • Podaci o raspoloženju dostupni su na panelu AI Interaction Summary radi brže vidljivosti.

Advanced Sentiment je dostupan za korisnike sa VFO Bundle SKU ili Analitics + Transcription SKU ili Enterprise Analitics SKU.

Dodatne funkcije Advanced Sentiment uz kupovinu Enterprise Analitics SKU ili (VFO Bundle + KSNUMKS Interactions Addon SKU):

Ova ažuriranja omogućavaju administratorima i supervizorima da steknu dublje razumevanje dinamike razgovora, identifikuju trendove i daju prioritete naporima KA na najkritičnijim interakcijama. Za više informacija, pogledajte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Advanced Sentiment je dostupan samo za glasovne interakcije.

Omogućite napredno raspoloženje

Morate ručno omogućiti funkciju da biste počeli da koristite Advanced Sentiment. Nakon pokretanja Advanced Sentiment-a, nasleđeno raspoloženje više neće biti prikazano u interfejsu Analitike za nove interakcije.

Da biste ručno aktivirali Advanced Sentiment, sledite korake u https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Sledeće prikazuje Legaci Sentiment u media plaieru:

Nasleđe Sentiment u medija plejeru

U nastavku je prikazano napredno raspoloženje u medija plejeru:

Napredni trend sentimenta unutar poziva i promene raspoloženja

U ovom trenutku se može pretraživati samo raspoloženje kupaca u pretraživanju interakcije.