Webex WFO Gelişmiş Duygu, müşteri etkileşimlerine daha derin ve daha odaklanmış içgörüler sunar.

YZ duygu analizi altında Temsilci ve Müşteri Duyarlılığı

Temel Özellikler:

  • Daha doğru değerlendirmeyi sağlamak amacıyla müşteriler ve temsilciler için ayrı duygu puanları.

  • Anahtar etkileşimlere hızlı erişim için duygu tabanlı müşteri araması ve filtreleme. Daha fazla bilgi için bkz . https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Yapay zeka destekli içerik tanıma özelliğiyle daha iyi puanlama doğruluğu.

  • Daha hızlı görünürlük için duygu verilerine Yapay Zeka Etkileşim Özeti panelinde erişilebilir.

Gelişmiş Duygu, WFO Paketi SKU veya Analytics + Kopya SKU ya da Kurumsal Analiz SKU'su ile müşteriler için kullanılabilir.

Kurumsal Analytics SKU veya (WFO Paketi + 100 EtkileşimLer Addon SKU) satın almayla birlikte ek Gelişmiş Duygu özellikleri:

Bu güncellemeler, yöneticilerin ve gözetmenlerin konuşma dinamiğini daha derinden kavramalarına, eğilimleri belirlemelerine ve en kritik etkileşimlere yönelik QA çabalarını önceliklendirmelerine olanak sağlar. Daha fazla bilgi için bkz . https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Gelişmiş Duygu yalnızca sesli etkileşimler için kullanılabilir.

Gelişmiş Duygu özelliğini etkinleştirme

Gelişmiş Duygu özelliğini kullanmaya başlamak için özelliği manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir. Gelişmiş Duygu başlatıldıktan sonra, eski duygu artık yeni etkileşimler için Analiz arabiriminde görüntülenmez.

Gelişmiş Duygu'yi manuel olarak etkinleştirmek için, in https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm adımlarını izleyin.

Aşağıda, ortam yürütücüsndeki Eski Duygu gösterilmektedir:

Ortam yürütücüsndeki Eski Duygu

Aşağıda, ortam yürütücüsndeki Gelişmiş Duygu gösterilmektedir:

Çağrı içi gelişmiş duygu eğilimi ve sabitlenmiş duygu değişiklikleri

Şu anda Etkileşim Arama'da yalnızca müşteri duyarlılığı aranabilir.