Webex WFO Advanced Sentiment tilbyder dybere og mere fokuseret indsigt i kundeinteraktioner.

Nøglefunktioner:

• Adskil sentimentscore for kunder og agenter for at muliggøre en mere præcis evaluering.

• Følelsesbaseret kundesøgning og filtrering for hurtig adgang til nøgleinteraktioner. Du kan finde flere oplysninger på https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

• Forbedret scoringsnøjagtighed med AI-drevet kontekstgenkendelse.

• Sentimentdata er tilgængelige i panelet AI Interaction Summary for hurtigere synlighed.

Yderligere avancerede sentimentfunktioner ved køb af Enterprise Analytics SKU eller (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Spor sentimentstendenser: Overvåg, hvordan følelser udvikler sig i løbet af samtaler. Du kan finde flere oplysninger på https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm

• Identificer følelsesændringer: Identificer vigtige øjeblikke af følelsesskift for en dybere forståelse af samtalen.

Disse opdateringer giver administratorer og vejledere mulighed for at få dybere forståelse af samtaledynamik, identificere tendenser, og prioritere QA-indsats på de mest kritiske interaktioner. Du kan finde flere oplysninger på https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Aktivér avanceret sentiment

Du skal aktivere funktionen manuelt for at begynde at bruge Avanceret sentiment. Efter lanceringen af Advanced Sentiment vises ældre sentiment ikke længere i Analytics-grænsefladen for nye interaktioner.

Hvis du vil aktivere Advanced Sentiment manuelt, skal du følge trinene i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Følgende viser Legacy Sentiment i medieafspilleren:

Følgende viser den avancerede følelse i medieafspilleren:

Kun kundesentiment kan søges i Interaktionssøgning på dette tidspunkt.