Webex WFO Advanced Sentiment giver dybere og mere fokuseret indsigt i kundeinteraktioner.

Agent- og kundesynspunkter under AI-synspunktsanalyse

Vigtigste funktioner:

  • Separate synspunktsscorer for kunder og agenter for at muliggøre en mere nøjagtig evaluering.

  • Synspunktsbaseret kundesøgning og filtrering for hurtig adgang til vigtige interaktioner. Du kan finde flere oplysninger i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.

  • Forbedret scoringsnøjagtighed med AI-drevet kontekstgenkendelse.

  • Synspunktsdata er tilgængelige i panelet Oversigt over AI-interaktion for hurtigere synlighed.

Advanced Sentiment er tilgængelig for kunder med WFO Bundle SKU eller Analytics + Transskription SKU eller Enterprise Analytics SKU.

Yderligere avancerede synspunktsfunktioner ved køb af Enterprise Analytics-SKU eller (WFO-pakke + 100 interaktioner Addon SKU):

Disse opdateringer giver administratorer og supervisorer mulighed for at få en dybere forståelse af samtaledynamikken, identificere tendenser og prioritere kvalitetssikringsindsatsen i de mest kritiske interaktioner. Du kan finde flere oplysninger i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Avanceret synspunkt er kun tilgængelig for stemmeinteraktioner.

Aktiver avanceret synspunkt

Du skal aktivere funktionen manuelt for at begynde at bruge Avancerede synspunkter. Efter lanceringen af Advanced Sentiment vises ældre synspunkter ikke længere i grænsefladen Analytics for nye interaktioner.

Hvis du vil aktivere avancerede synspunkter manuelt, skal du følge trinnene i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Følgende viser Legacy Sentiment i medieafspilleren:

Den gamle stemning i medieafspilleren

Følgende viser Avancerede synspunkter i medieafspilleren:

Avanceret synspunktstendens inden for opkald og præcise synspunktsændringer

Det er kun kundesynspunkter, der kan søges i i interaktionssøgning på nuværende tidspunkt.