תודה על המשוב.
סנטימנט מתקדם על Webex WFO
משוב?Webex WFO Advanced Sentiment מציע תובנות עמוקות וממוקדות יותר לגבי אינטראקציות עם לקוחות.
תכונות עיקריות:
-
הפרד ציוני סנטימנט ללקוחות ולסוכנים כדי לאפשר הערכה מדויקת יותר.
-
חיפוש וסינון לקוחות מבוסס סנטימנט לגישה מהירה לאינטראקציות מרכזיות. לקבלת מידע נוסף, ראה https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
דיוק ניקוד משופר עם זיהוי הקשר המופעל על ידי AI.
-
ניתן לגשת לנתוני סנטימנט בחלונית 'סיכום האינטראקציה של AI 'לקבלת נראות מהירה יותר.
סנטימנט מתקדם זמין ללקוחות עם מק"ט של חבילת WFO או מק"ט תמלול Analytics + או מק"ט אנליטיקס אנליטיקס ארגוני.
תכונות סנטימנט מתקדמות נוספות עם רכישת מק"ט של אנליטיקס ארגוני או (חבילת WFO + מק"ט תוסף 100 אינטראקציות):
-
עקוב אחר מגמות סנטי מנט: עקוב אחר התפתחות הסנטימנט במהלך השיחות. למידע נוסף, ראה https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
הצביע על שינויים ברגש: זהה רגעים מרכזיים של שינויי סנטימנט להבנה מעמיקה יותר של השיחה.
עדכונים אלה מאפשרים למנהלים ולמפקחים לקבל הבנה מעמיקה יותר לגבי דינמיקת השיחה, לזהות מגמות ולתעדף מאמצי QA באינטראקציות הקריטיות ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
סנטימנט מתקדם זמין רק לאינטראקציות קוליות.
הפעל סנטימנט מתקדם
עליך להפעיל את התכונה באופן ידני כדי להתחיל להשתמש בסנטימנט מתקדם. לאחר השקת הסנטימנט המתקדם, סנטימנט מדור קודם לא יוצג עוד בממשק Analytics עבור אינטראקציות חדשות.
כדי להפעיל באופן ידני את הסנטימנט המתקדם, בצע את השלבים ב - https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
להלן מציג את הסנטימנט של Legacy בנגן המדיה:
להלן מציג את הסנטימנט המתקדם בנגן המדיה:
בשלב זה ניתן לחפש רק את סנטימנט הלקוחות בחיפוש אינטראקציה.
