תודה על המשוב.
המלצות מתקדמות לגבי Webex WFO
משוב?Webex WFO סנטימנט מתקדם מציע תובנות עמוקות וממוקדות יותר לגבי אינטראקציות עם לקוחות.
תכונות עיקריות:
-
הפרד את ציוני הסנטימנט עבור לקוחות וסוכנים כדי לאפשר הערכה מדויקת יותר.
-
חיפוש וסינון לקוחות מבוסס סנטימנט לגישה מהירה לאינטראקציות מפתח. לקבלת מידע נוסף, ראה https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
-
דיוק ניקוד משופר עם זיהוי הקשר המופעל באמצעות בינה מלאכותית.
-
נתוני סנטימנט נגישים בלוח סיכום אינטראקציה של AI לקבלת ניראות מהירה יותר.
סנטימנט מתקדם זמין ללקוחות עם מק"ט חבילת WFO או מק"ט ניתוח + תמלול או מק"ט ניתוח ארגוני.
תכונות סנטימנט מתקדמות נוספות עם רכישת מק"ט של Enterprise Analytics או (חבילת WFO + מק"ט הרחבה של 100 אינטראקציות):
-
עקוב אחר מגמות סנטימנט: עקוב אחר התפתחות הסנטימנט במהלך שיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm
-
נקודתי בשינויי סנטימנט: זהה רגעי מפתח של שינויי סנטימנט להבנה מעמיקה יותר של השיחה.
עדכונים אלה מאפשרים למנהלי מערכת ולמפקחים לקבל הבנה מעמיקה יותר של דינמיקת שיחות, לזהות מגמות ולתעדף מאמצי QA באינטראקציות הקריטיות ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment זמין רק עבור אינטראקציות קוליות.
הפוך סנטימנט מתקדם לזמין
עליך להפעיל את התכונה באופן ידני כדי להתחיל להשתמש בסנטימנט מתקדם. לאחר ההשקה של סנטימנט מתקדם, סנטימנט מדור קודם לא יוצג עוד בממשק Analytics עבור אינטראקציות חדשות.
כדי להפעיל באופן ידני את Advanced Sentiment, בצע את השלבים ב https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
להלן מוצג סנטימנט המורשת בנגן המדיה:
להלן מוצג הסנטימנט המתקדם בנגן המדיה:
רק סנטימנט הלקוחות ניתן לחיפוש בחיפוש אינטראקציה בשלב זה.
