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Advanced Sentiment auf Webex WFO
Feedback?Webex WFO Advanced Sentiment bietet tiefere und gezieltere Einblicke in Kundeninteraktionen.
Hauptmerkmale:
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Separate Stimmungsbewertungen für Kunden und Agenten, um eine genauere Bewertung zu ermöglichen.
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Stimmungsbasierte Kundensuche und -filterung für schnellen Zugriff auf wichtige Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
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Verbesserte Bewertungsgenauigkeit mit KI-gestützter Kontexterkennung.
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Auf Stimmungsdaten kann im Bereich "AI Interaction Summary" zugegriffen werden, um eine schnellere Sichtbarkeit zu gewährleisten.
"Erweiterte Stimmung" ist für Kunden mit der WFO-Paket-SKU, der Analytics + Transkriptions-SKU oder der Enterprise Analytics-SKU verfügbar.
Zusätzliche Advanced Sentiment-Funktionen beim Kauf der Enterprise Analytics-SKU oder (WFO-Paket + 100 Interaktionen Addon-SKU):
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Verfolgen Sie Stimmungstrends: Überwachen Sie, wie sich die Stimmung im Laufe von Gesprächen entwickelt. Weitere Informationen finden Sie unter https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-Player/ai-sentiment-panel.htm
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Stimmungsänderungen auf den Punkt bringen: Identifizieren Sie Schlüsselmomente von Stimmungsschwankungen, um ein tieferes Verständnis des Gesprächs zu erhalten.
Diese Aktualisierungen ermöglichen es Administratoren und Supervisoren, ein tieferes Verständnis der Konversationsdynamik zu erlangen, Trends zu erkennen und QS-Bemühungen für die kritischsten Interaktionen zu priorisieren. Weitere Informationen finden Sie unter https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-Player/data-insights-panel.htm.
Die Option "Erweiterte Stimmung" ist nur für Sprachinteraktionen verfügbar.
"Erweiterte Stimmung" aktivieren
Sie müssen die Funktion manuell aktivieren , um Advanced Sentiment zu verwenden. Nach der Einführung von Advanced Sentiment wird die alte Stimmung nicht mehr in der Analytics-Oberfläche für neue Interaktionen angezeigt.
Um Advanced Sentiment manuell zu aktivieren, führen Sie die Schritte in https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/Analytics/advanced-sentiment.htm aus.
Das folgende Bild zeigt die Legacy-Stimmung im Media Player:
Das folgende Bild zeigt die erweiterte Stimmung im Media Player:
Derzeit kann in der Interaktionssuche nur die Kundenstimmung durchsucht werden.
