- الرئيسية
- /
- المقال
إدارة تسجيل المكالمات باستخدام Webex Calling في Webex للحكومة
توفر خدمة Webex Calling وظيفة التسجيل للمكالمات الصادرة والواردة التي يقوم بها مستخدمون معينون أو خطوط افتراضية. يمكن استخدام تسجيلات المكالمات لأغراض ضمان الجودة أو الأمان أو التدريب.
نظرة عامة
توفر ميزة تسجيل مكالمات Webex وظيفة تسجيل المكالمات الواردة والصادرة التي يتم إجراؤها على هاتف مكتبي أو تطبيق Webex. باعتبارك مسؤولاً، يمكنك تمكين تسجيل المكالمات لجميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين أو مساحات عمل أو خطوط افتراضية في مؤسستك. يدعم Webex Calling التسجيل عند الطلب ودائمًا ودائمًا مع Pause/Resume أوضاع التسجيل.
يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
-
يتعين على الشركاء تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك. بشكل افتراضي، يتم تمكين تسجيل المكالمات لكل عميل ويمكنك تكوينه لمستخدمين معينين. إذا لم تتمكن من رؤية إعدادات تسجيل المكالمات، فقد يكون شريكك قد قام بتعطيل خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك. لتوفير تسجيل المكالمات، يجب على الشريك تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك.
-
يجب على المستخدمين الحصول على ترخيص Webex Calling احترافي أو أساسي.
-
تتمتع مساحات العمل برخصة Webex Calling الاحترافية.
-
استشر قسمك القانوني بشأن المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.
يمكن لجميع عملاء Webex Calling الوصول إلى تسجيل مكالمات Webex. يمكن لعملاء Webex Calling تسجيل المكالمات باستخدام هذه الخيارات دون أي تكلفة إضافية.
Webex متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات. يتم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة احتفاظ تصل إلى عام واحد، وتبلغ مساحة التخزين لكل منظمة 100 جيجابايت. يمكن لمسؤولي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها من Control Hub. يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات مكالماته، ولكن لا يمكنهم الاستماع إلى التسجيلات أو عرض نصوصها. يمكن للمستخدمين إدارة تسجيلاتهم باستخدام User Hub وتطبيق Webex.
Webex
حدد مزود تسجيل المكالمات
تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى . |
3 |
تحت تسجيل المكالمات ، حدد Webex كمزود تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمنظمتك. ![]() |
4 |
انقر على حفظ.
|
تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى . |
3 |
تحت موفر تسجيل المكالمات، حدد لا شيء من القائمة المنسدلة لمزود تسجيل المكالمات لمنظمتك. تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمات. |
4 |
حدد أفهم أن إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين. |
5 |
انقر على حفظ. |
تمكين إعلان تسجيل مكالمات الامتثال
يمكنك تمكين إعدادات إعلان الامتثال بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء أو تلقي مكالمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN)، يسمع المتصل (مستخدم شبكة الهاتف العامة) الإعلان "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم الذي تم تمكين تسجيل المكالمات لديه بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، start/stop تتم إزالة إعلانات التسجيل لمستخدمي Webex Calling. حتى عندما يتم البدء في عمليات منتصف المكالمة مثل النقل في تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. يظهر المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى تسجيل المكالمة.
عندما يتلقى المستخدم مكالمة مباشرة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في
.عندما تتلقى مساحة عمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في
.إذا تلقت ميزة الرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث مكالمة مباشرة، فسيتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث في
.توجد قائمة اللغات المدعومة في القائمة المنسدلة الخاصة بالإعداد المعني. إذا جاءت المكالمة مباشرة إلى خط افتراضي، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة المحددة للخط الافتراضي في
> حدد خطًا افتراضيًا > .لم يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن البيانات الوصفية المرسلة إلى مزود تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان إعلان الامتثال أو user/workspace هل تم تشغيل الإعلانات أم لا.
ال user/workspace تتمتع إعدادات إعلان المستوى بالأولوية فقط إذا لم يتم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا فقط على المكالمات الواردة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل.
نوصيك بتمكين user/workspace إعداد إعلان المستوى للجميع users/workspaces الذين قاموا بتمكين تسجيل المكالمات. يعد هذا بمثابة بديل موثوق لتشغيل الإعلانات العادية في حالة فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.
بإمكانك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.
تمكين إعلان الامتثال على مستوى المنظمة
يتم تعطيل إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة.
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى . |
3 |
تحت تسجيل المكالمات، قم بتمكين أي من خيارات إعلان الامتثال التالية:
|
4 |
تحت فشل تسجيل المكالمات، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل. ![]()
ينطبق هذا التكوين على كافة منصات التسجيل. |
5 |
انقر على حفظ. |
تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين إعدادات إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى . |
3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان الامتثال له. |
4 |
انتقل إلى . |
5 |
انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات وقم بتمكين أي من الخيارات التالية ضمن إعلانات الامتثال.
![]() |
6 |
انقر على حفظ. |
تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل
قبل البدء
-
تأكد من أن المستخدمين لديهم ترخيص مستخدم Webex Calling احترافي أو أساسي.
-
تأكد من أن مساحات العمل تحتوي على ترخيص Professional Webex Calling المخصص لها.
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى المسار المناسب:
|
3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. تم مسح إعدادات تسجيل مكالمات المستخدم. سيتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير على منصة موفر تسجيل المكالمات. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح لنفس مستخدم مسؤول الشريك بالدخول إلى حسابات عملاء متعددة. بالنسبة للمستخدم الذي لديه ترخيص قياسي، يعرض Control Hub خيار تسجيل المكالمات عندما يكون الموقع المرتبط بالمستخدم يحتوي على Webex كمزود لتسجيل المكالمات. يتم عرض خيار تسجيل المكالمات للمستخدم فقط عندما يتم تعيين موفر تسجيل مكالمات الموقع على موفر تسجيل مكالمات المؤسسة الافتراضي، ويتم تعيين موفر تسجيل مكالمات المؤسسة على موفر تسجيل مكالمات Webex. |
4 |
بعد تمكين تسجيل المكالمات، إذا كان المستخدم لا يزال يواجه مشكلات في تسجيل المكالمات، فيمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات باستخدام المعلومات المتوفرة في قسم عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات. من صفحة المستخدمين، انتقل إلى للعثور على الدعم.من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى للعثور على الدعم. |
5 |
قم بتكوين أي من الإعدادات التالية:
|
6 |
انقر على حفظ. |
التصرف التالي
إذا واجهت المستخدمين أي مشكلة من بوابة إدارة تسجيل المكالمات، فتأكد من صحة المعلومات التالية:
-
المنتج—اختر منتجك.
-
النوع الخارجي—أدخل BroadWorks.
-
موفر الخدمة— انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.
ثم انقر فوق حفظ التغييرات.
للحصول على دعم إضافي، اتصل بفريق الدعم الخاص بمزود خدمة تسجيل المكالمات الخاص بك.
الوصول إلى التسجيلات لمزود مكالمات Webex
للوصول إلى تسجيلات المكالمات، أكمل الخطوات التالية.
قبل البدء
لعرض علامة التبويب التسجيلات ضمن المكالمات، تأكد من أن المؤسسة مؤهلة للحصول على ترخيص Webex Calling.
-
إذا كانت المؤسسة تتمتع بحق استخدام Webex Calling ولكن تم إيقاف تشغيل التسجيل ، تظهر علامة التبويب التسجيل مع رسالة تفيد بأن التسجيل متوقف.
-
إذا كان الموقع يحتوي على تسجيل المكالمات، فلن يتم عرض أي نتائج.
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى الميزات. ثم حدد |
3 |
قم باختيار علامة التبويب التسجيل ، وسوف تظهر صفحة التسجيل. استخدم حقل البحث للعثور على التسجيل الذي تريده. في البداية لا تعرض صفحة الوصول أي سجلات حتى يبدأ المسؤول عملية البحث. يمكنك الاختيار من بين وضعي البحث:
استخدم حقل البحث البسيط للبحث عن التسجيلات المرتبطة بمستخدم استنادًا إلى الاسم أو معرف البريد الإلكتروني. يسترجع هذا البحث جميع التسجيلات الخاصة بالمالك، لكنه يعرض فقط أول 100 سجل. قم بالتمرير إلى الأسفل لمشاهدة التسجيلات المتبقية. مرر الماوس فوق الطرف المتصل لعرض رقم PSTN أو الرقم الداخلي المستخدم في الاتصال. ![]() |
4 |
انقر فوق الخيارات المتقدمة لتحسين بحثك. تأكد من تحديد مستودع التسجيلات. حدد ما يلي باستخدام الخيارات المتقدمة:
بشكل افتراضي، يتم عرض سجلات المكالمات المخزنة خلال الأيام السبعة الماضية في خيار البحث المتقدم . تظل تسجيلات مكالمات Webex متاحة لمدة عام من تاريخ تسجيلها. ![]() بشكل افتراضي، يتم تعيين حقل الموقع على جميع المواقع |
5 |
انقر فوق بحث للبحث عن التسجيلات استنادًا إلى التحديد. |
6 |
حدد تسجيلاً من القائمة وسيظهر شريط الإجراءات. الإجراءات المدعومة هي:
استخدم خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.
|
7 |
تظهر رسالة تحذيرية للإجراء. يمكنك اختيار حذف الطلب أو إلغائه. |
إدارة التسجيلات كمسؤول امتثال
باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل و تشغيل التسجيلات من شاشة تسجيل المكالمات. هذه الإمكانية مخصصة لتسجيلات مكالمات Webex. بإمكانك تشغيل المشغل الموحد واستخدامه من مركز التحكم لتشغيل التسجيلات.
للتحقق مما إذا كان الدور يتمتع بإذن مسؤول الامتثال، اتبع الخطوات التالية:
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى المستخدمين ضمن الإدارة. تظهر نافذة المستخدمين. حدد مستخدمًا من القائمة لعرض تفاصيل الوصول.
|
3 |
في علامة التبويب الملخص ، انتقل إلى أدوار المسؤول. انقر فوق دور المسؤول لعرض الأذونات. تحت الوظائف، إذا تم تحديد خيار مسؤول الامتثال ، فسيكون لدى المستخدم إذن لتشغيل التسجيلات وتنزيلها.
لا يمكن لمسؤولي الشركاء توفير دور مسؤول الامتثال. ومن ثم، فإن تجربة مدير الشريك ليست مثل تجربة المدير. |
تنزيل وتشغيل تسجيلات المكالمات
باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها.
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات. انقر فوق . تعرض نافذة التسجيلات اسم الموضوع وعنوان التسجيل وتفاصيل المالك ومدة تسجيل المكالمة. باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك النقر فوق التسجيل وتشغيله باستخدام المشغل الموحد. |
3 |
انقر على أيقونة باعتبارك مسؤول امتثال، عندما تختار تنزيل من القائمة أو الرابط التشعبي، يتم تنزيل التسجيل. اعتمادًا على المتصفح، سيتم إخطار المسؤول بشأن التنزيل. عند تحديد خيار تشغيل ، يتم فتح نافذة جديدة في المتصفح تحتوي على تسجيل المكالمة. عند تحديد خيار إعادة التعيين ، تظهر نافذة إعادة تعيين مالك التسجيل حيث يمكنك تحديد المستخدم الذي تريد تعيينه كمالك لهذا التسجيل. لا يمكن للمسؤولين الذين لا يملكون إذن مسؤول الامتثال رؤية خياري حذف و إعادة تعيين. لا يمكنهم رؤية أن اسم الموضوع مرتبط تشعبيًا، حيث لا يمكنهم تشغيل التسجيلات، ولا يمكنهم رؤية أيقونة المعلومات التي تشرح تفاعل التشغيل. لإعادة تعيين أو حذف تسجيلات متعددة، يمكنك تحديد التسجيلات والنقر فوق إعادة تعيين أو حذف. يمكنك أيضًا استخدام خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل. |
إنشاء نسخة من المكالمات المسجلة بواسطة مزود مكالمات Webex
يمكنك تكوين النسخ التلقائي للمكالمات المسجلة. يمكن للمستخدمين رؤية النص المكتوب في المشغل عند تشغيل التسجيل من تطبيق Webex أو User Hub.
لا يتم حاليًا دعم تحديد هوية المتحدث في النص المكتوب لـ FedRAMP.
قبل البدء
- تتوفر النصوص فقط للمكالمات المسجلة بواسطة موفر تسجيل المكالمات Webex.
- تتوفر النصوص فقط عندما تكون المكالمة باللغة الإنجليزية.
تمكين النسخ على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي
تتغلب إعدادات مستوى المستخدم الفردي أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي على إعدادات مستوى المؤسسة. عند تكوين هذه الإعدادات للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي، يمكنك إجراء تعديلات أخرى على هذه المستويات. لن تعود هذه الإعدادات الفردية تلقائيًا إلى الإعداد الافتراضي للمؤسسة.
1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
2 |
انتقل إلى المسار المناسب:
|
3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. |
4 |
قم بتشغيل إنشاء نسخة نصية. |
5 |
للسماح للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي بعرض وتنزيل وحذف النص المكتوب، قم بتمكين عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبه، ثم حدد تنزيل التسجيلات والنصوص المكتوبه و حذف التسجيلات والنصوص المكتوبه. تظهر خيارات عرض النص وتنزيله وحذفه فقط إذا قمت بتمكين إنشاء النص. إذا قمت بتعطيل عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة. |
6 |
انقر على حفظ. ![]() |
سلوك تسجيل المكالمات
السلوكيات الرئيسية المتعلقة بتسجيل المكالمات في Webex Calling:
-
يرى المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة المنصات (MPP) وتطبيق Webex يوضح أنه يتم تسجيل مكالمة.
-
يرى المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم وضع التسجيل حسب الطلب مفتاحًا ناعمًا (زرًا) للتسجيل لبدء التسجيل.
-
المستخدمون ومساحات العمل مع الطلب ودائمًا مع Pause/Resume يمكنك رؤية المفتاح الناعم (الزر) بشكل ديناميكي لإيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
-
عندما يتم تشغيل إعلان أثناء عمليات البدء أو الإيقاف أو الإيقاف المؤقت أو الاستئناف، يرسل Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بتشغيل إعلان كرسالة بيانات تعريفية SIPREC.
-
تعمل ميزات ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات بشكل مستقل على تقديم تأخير صوتي صغير في بداية المكالمة، وعند استخدامهما معًا، يصبح تأخير الصوت أطول قليلاً وأكثر وضوحًا للعملاء.
المشاكل المعروفة
- قد يواجه المستخدمون وسائط أحادية الاتجاه أو عدم وجود وسائط أثناء مكالمات PSTN عندما يقومون بتعليق المكالمة ثم استئنافها. تظهر هذه المشكلة في FedRAMP في ظل ظروف معينة عندما يقوم المستخدم بإيقاف مكالمة جارية لمدة 23 دقيقة تقريبًا ثم استئنافها.