نظرة عامة

توفر ميزة تسجيل مكالمات Webex وظيفة تسجيل المكالمات الواردة والصادرة التي يتم إجراؤها على هاتف مكتبي أو تطبيق Webex. باعتبارك مسؤولاً، يمكنك تمكين تسجيل المكالمات لجميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين أو مساحات عمل أو خطوط افتراضية في مؤسستك. يدعم Webex Calling التسجيل عند الطلب ودائمًا ودائمًا مع Pause/Resume أوضاع التسجيل.

يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

  • يتعين على الشركاء تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك. بشكل افتراضي، يتم تمكين تسجيل المكالمات لكل عميل ويمكنك تكوينه لمستخدمين معينين. إذا لم تتمكن من رؤية إعدادات تسجيل المكالمات، فقد يكون شريكك قد قام بتعطيل خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك. لتوفير تسجيل المكالمات، يجب على الشريك تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك.

  • يجب على المستخدمين الحصول على ترخيص Webex Calling احترافي أو أساسي.

  • تتمتع مساحات العمل برخصة Webex Calling الاحترافية.

  • استشر قسمك القانوني بشأن المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.

يمكن لجميع عملاء Webex Calling الوصول إلى تسجيل مكالمات Webex. يمكن لعملاء Webex Calling تسجيل المكالمات باستخدام هذه الخيارات دون أي تكلفة إضافية.

Webex متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات. يتم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة احتفاظ تصل إلى عام واحد، وتبلغ مساحة التخزين لكل منظمة 100 جيجابايت. يمكن لمسؤولي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها من Control Hub. يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات مكالماته، ولكن لا يمكنهم الاستماع إلى التسجيلات أو عرض نصوصها. يمكن للمستخدمين إدارة تسجيلاتهم باستخدام User Hub وتطبيق Webex.

Webex

حدد مزود تسجيل المكالمات

تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > إعدادات الخدمة.

3

تحت تسجيل المكالمات ، حدد Webex كمزود تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمنظمتك.

مزود تسجيل المكالمات
4

انقر على حفظ.

  • إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح لمستخدم مسؤول الشريك بالدخول إلى حسابات عملاء متعددة.

  • تتخطى إعدادات مستوى الموقع اختيار مزود تسجيل المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.

تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > إعدادات > خدمات.

3

تحت موفر تسجيل المكالمات، حدد لا شيء من القائمة المنسدلة لمزود تسجيل المكالمات لمنظمتك.

تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمات.

رسالة تأكيد لإيقاف ميزة تسجيل المكالمات

4

حدد أفهم أن إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين.

5

انقر على حفظ.

تمكين إعلان تسجيل مكالمات الامتثال

يمكنك تمكين إعدادات إعلان الامتثال بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء أو تلقي مكالمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN)، يسمع المتصل (مستخدم شبكة الهاتف العامة) الإعلان "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم الذي تم تمكين تسجيل المكالمات لديه بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، start/stop تتم إزالة إعلانات التسجيل لمستخدمي Webex Calling. حتى عندما يتم بدء عمليات منتصف المكالمة مثل النقل في تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. يظهر المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى تسجيل المكالمة.

عندما يتلقى المستخدم مكالمة مباشرة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في المستخدمون > نداء > لغة الإعلان.

عندما تتلقى مساحة عمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في مساحات العمل > نداء > لغة الإعلان.

إذا تلقت ميزة الرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث مكالمة مباشرة، فسيتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث في الاتصال > سمات > آلي Attendant/Call Queue/Hunt مجموعة > الإعدادات العامة > لغة.

توجد قائمة اللغات المدعومة في القائمة المنسدلة الخاصة بالإعداد المعني. إذا جاءت المكالمة مباشرة إلى خط افتراضي، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة المحددة للخط الافتراضي في الاتصال > خطوط افتراضية > حدد خطًا افتراضيًا > نداء > لغة الإعلان.

لم يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن البيانات الوصفية المرسلة إلى مزود تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان إعلان الامتثال أو user/workspace هل تم تشغيل الإعلانات أم لا.

ال user/workspace تتمتع إعدادات إعلان المستوى بالأولوية فقط إذا لم يتم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا فقط على المكالمات الواردة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل.

نوصيك بتمكين user/workspace إعداد إعلان المستوى للجميع users/workspaces الذين قاموا بتمكين تسجيل المكالمات. يعد هذا بمثابة بديل موثوق لتشغيل الإعلانات العادية في حالة فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.

بإمكانك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.

تمكين إعلان الامتثال على مستوى المنظمة

يتم تعطيل إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > نداء > إعدادات > خدمات.

3

تحت تسجيل المكالمات، قم بتمكين أي من خيارات إعلان الامتثال التالية:

إعلانات الامتثال لتسجيل المكالمات

  • تشغيل إعلان للمكالمات الواردة عبر شبكة الهاتف العامة—تشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة.

  • تشغيل إعلان للمكالمات الصادرة من شبكة الهاتف العامة—تشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة.

    • تأخير الإعلان —قم بتشغيل هذا لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. سيتم تشغيل إعلان الامتثال فقط بعد الوقت المحدد. يؤدي هذا إلى منع تشغيل الإعلان في نفس الوقت الذي يقوم فيه المستخدم أو الوكيل بتحية العميل.

      الحد الأقصى المسموح به لتأخير الإعلان هو 60 ثانية.

4

تحت فشل تسجيل المكالمات، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل.

فشل تسجيل المكالمات
  • متابعة المكالمة، بدون إعلان—حدد هذا الخيار لمتابعة المكالمة وعدم الإعلان عند فشل تسجيل المكالمة.
  • متابعة المكالمة، مع الإعلان—حدد هذا الخيار لمتابعة المكالمة وإصدار إعلان عند فشل تسجيل المكالمة.
  • إنهاء المكالمة بالإعلان —حدد هذا الخيار لإنهاء المكالمة والإعلان عند فشل تسجيل المكالمة.

ينطبق هذا التكوين على كافة منصات التسجيل.

5

انقر على حفظ.

تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع

عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين إعدادات إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع.

3

حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان الامتثال له.

4

انتقل إلى الاتصال > معالجة المكالمات.

5

انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات وقم بتمكين أي من الخيارات التالية ضمن إعلانات الامتثال.

  • الإعدادات الافتراضية للمنظمة—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام إعدادات إعلان امتثال المنظمة للموقع المحدد.

    بشكل افتراضي، يتم تحديد هذا الخيار عند إنشاء موقع جديد.

  • إعدادات خاصة بالموقع—حدد هذا الخيار لتجاوز إعدادات إعلان المؤسسة.

    • تشغيل إعلان للمكالمات الواردة عبر شبكة الهاتف العامة—تشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة.

    • تشغيل إعلان للمكالمات الصادرة من شبكة الهاتف العامة—تشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة.

      • تأخير الإعلان —قم بتشغيل هذا لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. سيتم تشغيل إعلان الامتثال فقط بعد الوقت المحدد. يؤدي هذا إلى منع تشغيل الإعلان في نفس الوقت الذي يقوم فيه المستخدم أو الوكيل بتحية العميل.

        الحد الأقصى المسموح به لتأخير الإعلان هو 60 ثانية.

خيارات تسجيل المكالمات
6

انقر على حفظ.

تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل

قبل البدء

  • تأكد من أن المستخدمين لديهم ترخيص مستخدم Webex Calling احترافي أو أساسي.

  • تأكد من أن مساحات العمل تحتوي على ترخيص Professional Webex Calling المخصص لها.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المسار المناسب:

  • للمستخدمين: انتقل إلى الإدارة > المستخدمون > حدد مستخدمًا > نداء > تجربة مكالمة المستخدم.
  • لمساحات العمل: انتقل إلى الإدارة > مساحات العمل> حدد مساحة العمل > نداء > تجربة الاتصال.
3

قم بتشغيل تسجيل المكالمات.

تم مسح إعدادات تسجيل مكالمات المستخدم. سيتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير على منصة موفر تسجيل المكالمات.

إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح لنفس مستخدم مسؤول الشريك بالدخول إلى حسابات عملاء متعددة.

بالنسبة للمستخدم الذي لديه ترخيص قياسي، يعرض Control Hub خيار تسجيل المكالمات عندما يكون الموقع المرتبط بالمستخدم يحتوي على Webex كمزود لتسجيل المكالمات.

يتم عرض خيار تسجيل المكالمات للمستخدم فقط عندما يتم تعيين موفر تسجيل مكالمات الموقع على موفر تسجيل مكالمات المؤسسة الافتراضي، ويتم تعيين موفر تسجيل مكالمات المؤسسة على موفر تسجيل مكالمات Webex.

4

بعد تمكين تسجيل المكالمات، إذا كان المستخدم لا يزال يواجه مشكلات في تسجيل المكالمات، فيمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات باستخدام المعلومات المتوفرة في قسم عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات.

من صفحة المستخدمين، انتقل إلى الاتصال > تجربة مكالمة المستخدم > تسجيل المكالمات > عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات للعثور على الدعم.

من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى الاتصال > تجربة الاتصال > تسجيل المكالمات > عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات للعثور على الدعم.

5

قم بتكوين أي من الإعدادات التالية:

  • حسب الطلب—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد منح المستخدمين التحكم في وقت بدء التسجيلات وإنهائها. يمكنك أيضًا اختيار إيقاف الإشعار مؤقتًا ثم استئنافه، إذا لزم الأمر.
  • دائمًا—اختر هذا الخيار لتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة.
  • دائما مع pause/resume—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد منح المستخدمين التحكم في وقت إيقاف التسجيلات مؤقتًا واستئنافها.
  • أبدًا— يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا.
  • تسجيل البريد الصوتي—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد قراءة الرسائل الصوتية المرسلة والمستلمة. إذا كانت مساحة التخزين تشكل مصدر قلق، فقد لا ترغب في تحديد هذا الخيار.
  • التسجيل start/stop الإعلان—اختر أيًا من الخيارات التالية لإدارة الإعلان المسموع الذي يتم تشغيله عند بدء أو إيقاف التسجيل لمكالمات PSTN والمكالمات الداخلية.

    • تشغيل التسجيل start/stop إعلان لمكالمات PSTN—اختر هذا الخيار لتشغيل إعلان قياسي في بداية جميع مكالمات PSTN الواردة والصادرة لإعلام جميع الأطراف بتسجيل المكالمة. قد تحتاج إلى هذا الإعلان للامتثال للمتطلبات القانونية استنادًا إلى احتياجات العمل.

      إذا تم تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة أو الموقع، فلن يسمع مستخدم شبكة الهاتف العامة (PSTN) start/stop الإعلان حتى لو قمت بتمكين هذا الخيار. يأخذ هذا الخيار الأولوية فقط إذا تلقى المتصل مكالمة PSTN أو أجرى مكالمة إلى مستخدم موجود في مؤسسة أو موقع تم فيه تعطيل إعلان الامتثال أو فشل تشغيله. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تمكين إعلان تسجيل مكالمات الامتثال.

    • تشغيل التسجيل start/stop إعلان للمكالمات الداخلية—اختر هذا الخيار لتشغيل إعلان قياسي في بداية جميع المكالمات الداخلية الواردة والصادرة، لإعلام جميع الأطراف بتسجيل المكالمة.

    هذا الإعلان غير مدرج في تسجيل المكالمة.

    عند تشغيل إعلان أثناء عمليات البدء أو الإيقاف أو الإيقاف المؤقت أو الاستئناف، يرسل Webex Calling معلومات بيانات التعريف SIPREC إلى موفر تسجيل المكالمات للإشارة إلى تشغيل إعلان. باستخدام هذه المعلومات، يمتلك بعض موفري تسجيل المكالمات مؤشرات لإظهار ما إذا كان قد تم تشغيل إعلان لهذه المكالمة.

  • Pause/Resume الإشعارات—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد تلقي إشعارات الإيقاف المؤقت والاستئناف. يمكنك اختيار خيار التنبيه الصوتي أو خيار الإعلان الذي يقوم بتشغيل ما يلي:

    • إيقاف مؤقت—تشغيل إعلان يشير إلى أنه تم إيقافه مؤقتًا بنجاح.

    • استئناف—تشغيل إعلان يشير إلى أنه تم استئنافه بنجاح.

    ال user/workspace إعدادات إعلان المستوى لـ Pause/Resume يتم تشغيلها دائمًا عندما يقوم المستخدم بإيقاف التسجيل مؤقتًا أو استئنافه.

  • تكرار النغمة كل— بشكل افتراضي، يتم تشغيل نغمة كل 20 ثانية لتذكير جميع الأطراف بأن المكالمة قيد التسجيل. يمكنك تغيير هذه القيمة إلى قيمة تتراوح بين 10 إلى 90 ثانية.
  • اختر خيار عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات للمؤسسات والمواقع التي تستخدم Webex كمزود للمكالمات. بالنسبة لجميع المكالمات المسجلة، يمكن للمستخدم اختيار تنزيل التسجيلات أو حذف التسجيلات.

    إذا قام المسؤول بإيقاف تشغيل عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات ، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات.

  • إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات— يعرض المعلومات التالية المتعلقة بالمكالمة.

    • موفر الخدمة

    • المجموعة الخارجية

    • معرف خارجي

تسجيل المكالمات - إيقاف مؤقت واستئناف الإشعار

6

انقر على حفظ.

التصرف التالي

إذا واجهت المستخدمين أي مشكلة من بوابة إدارة تسجيل المكالمات، فتأكد من صحة المعلومات التالية:

  • المنتج—اختر منتجك.

  • النوع الخارجي—أدخل BroadWorks.

  • موفر الخدمة— انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.

ثم انقر فوق حفظ التغييرات.

للحصول على دعم إضافي، اتصل بفريق الدعم الخاص بمزود خدمة تسجيل المكالمات الخاص بك.

الوصول إلى التسجيلات لمزود مكالمات Webex

للوصول إلى تسجيلات المكالمات، أكمل الخطوات التالية.

قبل البدء

لعرض علامة التبويب التسجيلات ضمن المكالمات، تأكد من أن المؤسسة مؤهلة للحصول على ترخيص Webex Calling.

  • إذا كانت المؤسسة تتمتع بحق استخدام Webex Calling ولكن تم إيقاف تشغيل التسجيل ، تظهر علامة التبويب التسجيل مع رسالة تفيد بأن التسجيل متوقف.

  • إذا كان الموقع يحتوي على تسجيل المكالمات، فلن يتم عرض أي نتائج.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال ثم حدد الميزات.

3

قم باختيار علامة التبويب التسجيل ، وسوف تظهر صفحة التسجيل. استخدم حقل البحث للعثور على التسجيل الذي تريده.

في البداية لا تعرض صفحة الوصول أي سجلات حتى يبدأ المسؤول عملية البحث. يمكنك الاختيار من بين وضعي البحث:
  • بسيط
  • متقدم

استخدم حقل البحث البسيط للبحث عن التسجيلات المرتبطة بمستخدم استنادًا إلى الاسم أو معرف البريد الإلكتروني. يسترجع هذا البحث جميع التسجيلات الخاصة بالمالك، لكنه يعرض فقط أول 100 سجل. قم بالتمرير إلى الأسفل لمشاهدة التسجيلات المتبقية.

مرر الماوس فوق الطرف المتصل لعرض رقم PSTN أو الرقم الداخلي المستخدم في الاتصال.

قائمة تسجيلات المكالمات لمستخدم معين
4

انقر فوق الخيارات المتقدمة لتحسين بحثك. تأكد من تحديد مستودع التسجيلات.

حدد ما يلي باستخدام الخيارات المتقدمة:

  • استخدم حقل Date Selecter لتحديد الجدول الزمني للتسجيل. يوفر لك عنصر التحكم في اختيار التاريخ أطرًا زمنية مختلفة ونطاقًا مخصصًا.

  • استخدم اسم المالك أو معرف البريد الإلكتروني للبحث.

  • اختر تسمية مثل calling/called رقم.

  • حجم الملف

  • آخر وصول (مع خط زمني محدد)

بشكل افتراضي، يتم عرض سجلات المكالمات المخزنة خلال الأيام السبعة الماضية في خيار البحث المتقدم .

تظل تسجيلات مكالمات Webex متاحة لمدة عام من تاريخ تسجيلها.

قائمة تسجيلات المكالمات المعروضة وفقًا لمعايير البحث المتقدمة المحددة

بشكل افتراضي، يتم تعيين حقل الموقع على جميع المواقع

5

انقر فوق بحث للبحث عن التسجيلات استنادًا إلى التحديد.

6

حدد تسجيلاً من القائمة وسيظهر شريط الإجراءات. الإجراءات المدعومة هي:

  • حذف يحذف التسجيلات من القائمة ولن تكون مرئية للمسؤول بعد الآن. يتم تخزين هذه التسجيلات في سلة المهملات. يمكن للمسؤول عرض التسجيلات من خيار التسجيلات المحذوفة. ومع ذلك، لن يتم حذف التسجيلات إلا بعد استيفاء سياسة الاحتفاظ لمدة 30 يومًا.
  • يؤدي الأمرإلغاء إلى إغلاق شريط [ الإجراء وإلغاء تحديد التسجيلات.
  • استعادة ينقل التسجيل من المحذوف إلى التسجيلات النشطة مرة أخرى، ولا يظهر بعد الآن ضمن التسجيلات المحذوفة.
استخدم خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.
7

تظهر رسالة تحذيرية للإجراء. يمكنك اختيار حذف الطلب أو إلغائه.

إدارة التسجيلات كمسؤول امتثال

باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل و تشغيل التسجيلات من شاشة تسجيل المكالمات. هذه الإمكانية مخصصة لتسجيلات مكالمات Webex. بإمكانك تشغيل المشغل الموحد واستخدامه من مركز التحكم لتشغيل التسجيلات.

للتحقق مما إذا كان الدور يتمتع بإذن مسؤول الامتثال، اتبع الخطوات التالية:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين ضمن الإدارة.

تظهر نافذة المستخدمين. حدد مستخدمًا من القائمة لعرض تفاصيل الوصول.
3

في علامة التبويب الملخص ، انتقل إلى أدوار المسؤول. انقر فوق دور المسؤول لعرض الإذن.

تحت الوظائف، إذا تم تحديد خيار مسؤول الامتثال ، فسيكون لدى المستخدم إذن لتشغيل التسجيلات وتنزيلها.

تم تحديد حقل مسؤول الامتثال لمنح حقوق التشغيل والتنزيل للتسجيل للمستخدم

لا يمكن لمسؤولي الشركاء توفير دور مسؤول الامتثال. ومن ثم، فإن تجربة مدير الشريك ليست مثل تجربة المدير.

تنزيل وتشغيل تسجيلات المكالمات

باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات. انقر فوق الميزات > تسجيل > يدير.

تعرض نافذة التسجيلات اسم الموضوع وعنوان التسجيل وتفاصيل المالك ومدة تسجيل المكالمة. باعتبارك مسؤول الامتثال، يمكنك النقر فوق التسجيل وتشغيله باستخدام المشغل الموحد.

صفحة التسجيلات مع قائمة التسجيلات وخيارات الحذف والتنزيل والتشغيل وإعادة التعيين.

3

انقر على أيقونة قائمة المزيد في الصف المقابل للتسجيل للوصول إلى خيارات حذفو تنزيلو تشغيلو إعادة تعيين.

باعتبارك مسؤول امتثال، عندما تختار تنزيل من القائمة أو الرابط التشعبي، يتم تنزيل التسجيل. اعتمادًا على المتصفح، سيتم إخطار المسؤول بشأن التنزيل.

عند تحديد خيار تشغيل ، يتم فتح نافذة جديدة في المتصفح تحتوي على تسجيل المكالمة.

عند تحديد خيار إعادة التعيين ، تظهر نافذة إعادة تعيين مالك التسجيل حيث يمكنك تحديد المستخدم الذي تريد تعيينه كمالك لهذا التسجيل.

لا يمكن للمسؤولين الذين لا يملكون إذن مسؤول الامتثال رؤية خياري حذف و إعادة تعيين. لا يمكنهم رؤية أن اسم الموضوع مرتبط تشعبيًا، حيث لا يمكنهم تشغيل التسجيلات، ولا يمكنهم رؤية أيقونة المعلومات التي تشرح تفاعل التشغيل.

لإعادة تعيين أو حذف تسجيلات متعددة، يمكنك تحديد التسجيلات والنقر فوق إعادة تعيين أو حذف. يمكنك أيضًا استخدام خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.

إنشاء نسخة من المكالمات المسجلة بواسطة مزود مكالمات Webex

يمكنك تكوين النسخ التلقائي للمكالمات المسجلة. يمكن للمستخدمين رؤية النص المكتوب في المشغل عند تشغيل التسجيل من تطبيق Webex أو User Hub.

لا يتم حاليًا دعم تحديد هوية المتحدث في النص المكتوب لـ FedRAMP.

قبل البدء

  • تتوفر النصوص فقط للمكالمات المسجلة بواسطة موفر تسجيل المكالمات Webex.
  • تتوفر النصوص فقط عندما تكون المكالمة باللغة الإنجليزية.

تمكين النسخ على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي

تتغلب إعدادات مستوى المستخدم الفردي أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي على إعدادات مستوى المؤسسة. عند تكوين هذه الإعدادات للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي، يمكنك إجراء تعديلات أخرى على هذه المستويات. لن تعود هذه الإعدادات الفردية تلقائيًا إلى الإعداد الافتراضي للمؤسسة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المسار المناسب:

  • للمستخدمين: انتقل إلى الإدارة > المستخدمون > حدد مستخدمًا > نداء > تجربة مكالمة المستخدم > تسجيل المكالمات.
  • لمساحات العمل: انتقل إلى الإدارة > مساحات العمل> حدد مساحة العمل > نداء > تجربة الاتصال > تسجيل المكالمات.
  • للخطوط الافتراضية: انتقل إلى الخدمات > نداء > خطوط افتراضية > حدد خطًا افتراضيًا > نداء > تجربة مكالمة المستخدم > تسجيل المكالمات.
3

قم بتشغيل تسجيل المكالمات.

4

قم بتشغيل إنشاء نسخة نصية.

5

للسماح للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي بعرض وتنزيل وحذف النص المكتوب، قم بتمكين عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبه، ثم حدد تنزيل التسجيلات والنصوص المكتوبه و حذف التسجيلات والنصوص المكتوبه.

تظهر خيارات عرض النص وتنزيله وحذفه فقط إذا قمت بتمكين إنشاء النص.

إذا قمت بتعطيل عرض وتشغيل تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة.

6

انقر على حفظ.

تسجيل المكالمات، إنشاء نص مكتوب

سلوك تسجيل المكالمات

السلوكيات الرئيسية المتعلقة بتسجيل المكالمات في Webex Calling:

  • يرى المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة المنصات (MPP) وتطبيق Webex يوضح أنه يتم تسجيل مكالمة.

  • يرى المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم وضع التسجيل حسب الطلب مفتاحًا ناعمًا (زرًا) للتسجيل لبدء التسجيل.

  • المستخدمون ومساحات العمل مع الطلب ودائمًا مع Pause/Resume يمكنك رؤية المفتاح الناعم (الزر) بشكل ديناميكي لإيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.

  • عندما يتم تشغيل إعلان أثناء عمليات البدء أو الإيقاف أو الإيقاف المؤقت أو الاستئناف، يرسل Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بتشغيل إعلان كرسالة بيانات تعريفية SIPREC.

  • تعمل ميزات ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات بشكل مستقل على تقديم تأخير صوتي صغير في بداية المكالمة، وعند استخدامهما معًا، يصبح تأخير الصوت أطول قليلاً وأكثر وضوحًا للعملاء.

المشاكل المعروفة

  • قد يواجه المستخدمون وسائط أحادية الاتجاه أو عدم وجود وسائط أثناء مكالمات PSTN عندما يقومون بتعليق المكالمة ثم استئنافها. تظهر هذه المشكلة في FedRAMP في ظل ظروف معينة عندما يقوم المستخدم بإيقاف مكالمة جارية لمدة 23 دقيقة تقريبًا ثم استئنافها.