Áttekintés

A Webex hívásrögzítés funkciója lehetővé teszi az asztali telefonon vagy a Webex alkalmazásban kezdeményezett bejövő és kimenő hívások rögzítését. Rendszergazdaként engedélyezheti a hívásrögzítést a szervezetén belüli adott felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak összes bejövő és kimenő hívása esetében. A Webex Calling támogatja az igény szerinti felvételt, a Mindig és a Mindig beállításokat Pause/Resume felvételi módok.

A következő követelményeknek kell megfelelnie:

  • A partnereknek engedélyezniük kell egy hívásrögzítő szolgáltatást a szervezetük számára. Alapértelmezés szerint a hívásrögzítés minden ügyfél számára engedélyezve van, és bizonyos felhasználók számára konfigurálható. Ha nem látod a hívásrögzítési beállításokat, lehet, hogy a partnered letiltotta a hívásrögzítési szolgáltatást a szervezetedben. A hívásrögzítés kiépítéséhez a partnernek engedélyeznie kell a hívásrögzítési szolgáltatást a szervezete számára.

  • A felhasználók Professional vagy Basic Webex Calling licenccel rendelkeznek.

  • A munkaterületek Professional Webex Calling licenccel rendelkeznek.

  • A hívások rögzítésére vonatkozó szabályozási követelményekkel kapcsolatban forduljon a jogi osztályhoz.

Minden Webex Calling ügyfél hozzáfér a Webex hívásrögzítéshez. A Webex Calling ügyfelei további költségek nélkül rögzíthetik a hívásokat ezekkel a lehetőségekkel.

A Webex minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan számú felvételhez biztosít hozzáférést. A Webex-felvételek megőrzési ideje jelenleg egy év, a szervezetenkénti tárhely pedig 100 GB. A megfelelőségi tisztviselők a Control Hub-ból férhetnek hozzá a hívásfelvételekhez, és kezelhetik azokat. A rendszergazdák konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez, de nem hallgathatják meg a felvételeket, és nem tekinthetik meg az átirataikat. A felhasználók a User Hub és a Webex App segítségével kezelhetik felvételeiket.

Webex

Válasszon hívásrögzítő szolgáltatót

Hívásrögzítés engedélyezése szervezeti szinten

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Szolgáltatásbeállítások.

3

A Hívásrögzítés alatt válassza ki a Webex lehetőséget a szervezete számára preferált hívásrögzítési szolgáltatóként a legördülő listából.

hívásrögzítő szolgáltató
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

  • Ha egy partner adminisztrátor engedélyezi a hívásrögzítést az ügyfelei számára, a partner adminisztrátor felhasználó nem jogosult több ügyfélfiókban való részvételre.

  • A helyszín szintű beállítások felülírják a hívásrögzítő-szolgáltató kiválasztását. További információkért lásd a Hívásrögzítés felülbírálása a helyszín szintjén című részt.

Hívásrögzítés letiltása szervezeti szinten

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Beállítások > Szolgáltatások.

3

A Hívásrögzítő-szolgáltatóalatt válassza a Nincs lehetőséget a szervezete hívásrögzítő-szolgáltatójának legördülő listájából.

Megjelenik a Hívásrögzítés információs ablak.

Megerősítő üzenet a hívásrögzítési funkció kikapcsolásához

4

Jelölje be a pontot. Tudomásul veszem, hogy a hívásrögzítés kikapcsolásával ez a funkció minden felhasználó számára törlődik.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Megfelelőségi hívásrögzítési bejelentés engedélyezése

A megfelelőségi bejelentési beállításokat külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívásokhoz. A bejelentés engedélyezésekor, amikor PSTN hívást kezdeményeznek vagy fogadnak, a hívó (PSTN felhasználó) a hívás elején a „Ez a hívás rögzíthető” bejelentést hallja. A felvétel akkor kezdődik, miután a hívásrögzítést engedélyező felhasználó fogadja a hívást. Miután a megfelelőségi bejelentést lejátszották, a start/stop A Webex Calling felhasználó számára a bejelentések rögzítése letiltásra kerül. Még akkor sem játsszák le a közleményeket többször, ha a hívás közbeni műveletek, például az átadás, megtörténnek. A Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon megjelenő vizuális jelző jelzi, hogy a hívás rögzítésre kerül.

Amikor egy felhasználó közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi bejelentés a felhasználó számára a Felhasználók menüpontban beállított nyelven szólal meg. > Hívás > Közlemény nyelve.

Amikor egy munkaterület hívást fogad, a megfelelőségi bejelentés a munkaterülethez beállított nyelven játszódik le a Munkaterületek részben. > Hívás > Közlemény nyelve.

Ha egy automatikus kezelő, hívássorban álló vagy keresési csoport funkció közvetlenül fogadja a hívást, a megfelelőségi bejelentés az automatikus kezelő, a hívássorban álló vagy a keresési csoport számára a Hívás menüpontban beállított nyelven szólal meg. > Jellemzők > Automatikus Attendant/Call Queue/Hunt Csoport > Általános beállítások > Nyelv.

A támogatott nyelvek listája az adott beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, a megfelelőségi bejelentés a virtuális vonalhoz a Hívás menüpontban beállított nyelven szólal meg. > Virtuális vonalak > válasszon egy virtuális vonalat > Hívás > Közlemény nyelve.

A megfelelőségi bejelentés hanganyaga nem kerül rögzítésre a felvételen. Ha azonban a hívást rögzítették, a hívásrögzítő szolgáltatónak küldött metaadatok tartalmazzák azt az információt, hogy a megfelelőségi bejelentés vagy user/workspace lejátszották-e a bejelentéseket vagy sem.

A user/workspace A szintű bejelentési beállítások csak akkor élveznek elsőbbséget, ha a megfelelőségi bejelentést nem játsszák le, és ez csak a bejövő hívásokra vonatkozik. További információkért lásd a Hívásrögzítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára című részt.

Javasoljuk, hogy engedélyezze user/workspace szintbejelentési beállítás mindenkinek users/workspaces akiknél be van kapcsolva a hívásrögzítés. Ez megbízható alternatívát kínál a szokásos bejelentések lejátszására abban az esetben, ha a megfelelőségi bejelentések nem játszódnak le a bejövő hívásnál.

A megfelelőségi bejelentést szervezeti szinten engedélyezheti, és helyszinten felülbírálhatja.

Megfelelőségi bejelentés engedélyezése szervezeti szinten

A megfelelőségi bejelentés alapértelmezés szerint le van tiltva szervezeti szinten.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Beállítások > Szolgáltatások.

3

A Hívásrögzítésalatt engedélyezze a következő megfelelőségi bejelentési beállítások bármelyikét:

hívásrögzítési megfelelőségi bejelentések

  • Bejövő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása előtt lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak.

  • Kimenő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása után lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak.

    • Bejelentés késleltetése — Kapcsolja be ezt a funkciót a bejelentés késleltetési idejének másodpercben történő beállításához. A megfelelési bejelentés csak a megadott idő elteltével kerül lejátszásra. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés ugyanabban az időben lejátszódjon, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet.

      A maximálisan megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.

4

A Hívásrögzítési hibaalatt kiválaszthatja a rögzítési hiba viselkedését.

hívásrögzítési hiba
  • Hívás folytatása bejelentés nélkül— Válassza ezt a lehetőséget, ha a hívást folytatni szeretné, és nem szeretne bejelentést tenni, ha a hívásrögzítés sikertelen.
  • Hívás folytatása bejelentéssel— Válassza ezt a lehetőséget a hívás folytatásához és bejelentéshez, ha a hívásrögzítés sikertelen.
  • Hívás befejezése bejelentéssel — Válassza ezt a lehetőséget a hívás befejezéséhez és bejelentéshez, ha a hívásrögzítés sikertelen.

Ez a konfiguráció minden felvételi platformra vonatkozik.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Helyszíni megfelelőségi bejelentés felülbírálása

Új helyszín létrehozásakor a megfelelőségi bejelentési beállítások alapértelmezés szerint szervezeti szintűek. A beállításokat a helyszín szintjén felülírhatja.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Kezelés oldalra > Helyszínek.

3

Válassza ki azt a helyet, amelynek a megfelelőségi bejelentési beállításait módosítani szeretné.

4

Lépjen a Hívás menüpontra > Híváskezelés.

5

Kattintson a Hívásrögzítési beállítások lehetőségre, és engedélyezze az alábbi beállítások bármelyikét a megfelelőségi bejelentések alatt.

  • Szervezet alapértelmezett beállításai— Válassza ezt a lehetőséget, ha a szervezet megfelelőségi bejelentési beállításait szeretné használni a kiválasztott helyszínre vonatkozóan.

    Alapértelmezés szerint ez a beállítás van kiválasztva új helyszín létrehozásakor.

  • Helyszínspecifikus beállítások— Válassza ezt a lehetőséget a szervezeti bejelentési beállítások felülbírálásához.

    • Bejövő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása előtt lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak.

    • Kimenő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása után lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak.

      • Bejelentés késleltetése — Kapcsolja be ezt a funkciót a bejelentés késleltetési idejének másodpercben történő beállításához. A megfelelési bejelentés csak a megadott idő elteltével kerül lejátszásra. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés ugyanabban az időben lejátszódjon, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet.

        A maximálisan megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.

hívásrögzítési lehetőségek
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásrögzítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára

Mielőtt elkezdené

  • Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek Professional vagy Basic Webex Calling felhasználói licenccel.

  • Győződjön meg arról, hogy a munkaterületekhez Professional Webex Calling licenc tartozik.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Menj a megfelelő elérési útra:

  • Felhasználóknak: Lépjen a Kezelés oldalra > Felhasználók > válasszon egy felhasználót > Hívás > Felhasználói hívásélmény.
  • Munkaterületekhez: Lépjen a Kezelés oldalra > Munkaterületek> válasszon egy munkaterületet > Hívás > Hívási élmény.
3

Kapcsolja be a Hívásrögzítésfunkciót.

A felhasználó hívásrögzítési beállításai törlődnek. A változás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítő-szolgáltató platformján.

Ha egy partner adminisztrátor engedélyezi a hívásrögzítést az ügyfelei számára, ugyanaz a partner adminisztrátor felhasználó nem lehet több ügyfélfiókban.

Standard licenccel rendelkező felhasználók esetén a Control Hub akkor jeleníti meg a hívásrögzítési lehetőséget, ha a felhasználóhoz társított helyszínhez a Webex tartozik hívásrögzítési szolgáltatóként.

A hívásrögzítési lehetőség csak akkor jelenik meg a felhasználó számára, ha a helyszín hívásrögzítési szolgáltatója az alapértelmezett szervezeti hívásrögzítési szolgáltatóra van beállítva, és a szervezeti hívásrögzítési szolgáltató a Webex hívásrögzítési szolgáltatóra van beállítva.

4

A hívásrögzítés engedélyezése után, ha a felhasználónak továbbra is problémái vannak a hívások rögzítésével, felveheti a kapcsolatot a hívásrögzítési támogatási szolgáltatókkal a Hívásrögzítési platform adatainak megjelenítése részben található információkkal.

A Felhasználók oldalról lépjen a Hívás menüpontra. > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés > Hívásrögzítő platform információk megjelenítése a támogatás megkereséséhez.

A Munkaterületek oldalon lépjen a Hívás menüpontra. > Hívási élmény > Hívásrögzítés > Hívásrögzítő platform információk megjelenítése a támogatás megkereséséhez.

5

Konfigurálja az alábbi beállítások bármelyikét:

  • Igény szerint— Válassza ezt a lehetőséget, ha a felhasználóknak szeretné megadni a felvételek indításának és befejezésének időpontját. Adott esetben választhatja az értesítés szüneteltetését és folytatását is.
  • Mindig— Válassza ezt a lehetőséget az összes bejövő és kimenő hívás rögzítéséhez.
  • Mindig veled pause/resume—Válassza ezt a lehetőséget, ha a felhasználóknak szeretné megadni a felvételek szüneteltetésének és folytatásának időpontját.
  • Soha— Ez a beállítás alapértelmezés szerint ki van választva.
  • Hangposta rögzítése— Válassza ezt a lehetőséget, ha el szeretné olvasni az elküldött és fogadott hangüzeneteket. Ha a tárhely aggodalomra ad okot, előfordulhat, hogy nem szeretné ezt a lehetőséget választani.
  • Felvétel start/stop közlemény— Válassza ki az alábbi beállítások bármelyikét a PSTN-hívások és belső hívások felvételének indításakor vagy leállításakor lejátszott hangos közlemény kezeléséhez.
    • Felvétel lejátszása start/stop közlemény PSTN-hívásokhoz— Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy minden bejövő és kimenő PSTN-hívás elején egy szabványos közlemény játsszon le, amely értesíti az összes felet a hívás rögzítéséről. Előfordulhat, hogy üzleti igényei alapján szüksége lesz erre a bejelentésre a jogi követelményeknek való megfelelés érdekében.

      Ha a megfelelőségi bejelentés engedélyezve van a szervezet vagy a helyszín szintjén, akkor a PSTN-felhasználó nem fogja hallani a start/stop bejelentést, még akkor is, ha engedélyezi ezt az opciót. Ez a beállítás csak akkor élvez elsőbbséget, ha a hívó PSTN-hívást fogad vagy kezdeményez olyan felhasználónak, aki olyan szervezetben vagy helyszínen tartózkodik, ahol a megfelelőségi bejelentés le van tiltva vagy nem játssza le a rendszer. További információkért lásd a Megfelelőségi hívásrögzítési bejelentés engedélyezése című részt.

    • Felvétel lejátszása start/stop belső hívásokhoz tartozó közlemény— Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy minden bejövő és kimenő belső hívás elején egy normál közlemény játsszon le, amely értesíti az összes felet a hívás rögzítéséről.

    Ez a bejelentés nem szerepel a hívásfelvételben.

    Amikor egy közleményt lejátszanak a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, a Webex Calling SIPREC metaadat-információkat küld a hívásrögzítő-szolgáltatónak, jelezve, hogy a közlemény lejátszásra került. Ezen információk felhasználásával egyes hívásrögzítő-szolgáltatók jelzőkkel jelzik, hogy lejátszottak-e bejelentést az adott hívásról.

  • Pause/Resume Értesítés— Válassza ezt a lehetőséget, ha értesítéseket szeretne kapni a szüneteltetésről és a folytatásról. Választhat sípoló hangot vagy bejelentési lehetőséget, amely a következőket játssza le:
    • Szünet— Bejelentést játszik le, amely jelzi, hogy a szüneteltetés sikeresen megtörtént.

    • Folytatás— Bejelentést játszik le, amely jelzi, hogy a lejátszás sikeresen folytatódott.

    A user/workspace szintbejelentési beállítások ehhez: Pause/Resume mindig lejátszásra kerülnek, amikor a felhasználó szünetelteti vagy folytatja a felvételt.

  • Hang ismétlése mindenmásodpercben — Alapértelmezés szerint a rendszer 20 másodpercenként lejátszik egy hangot, amely emlékezteti a feleket a hívás rögzítésére. Ezt 10 és 90 másodperc közötti értékre módosíthatja.
  • Válassza a Hívásfelvételek megtekintése és lejátszása lehetőséget olyan szervezetek és helyszínek esetében, amelyek a Webexet használják hívásszolgáltatóként. Az összes rögzített hívás esetében a felhasználó választhat a Felvételek letöltése vagy a Felvételek törléseközött.

    Ha a rendszergazda KI van kapcsolva a Hívásfelvételek megtekintése és lejátszása funkcióval, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásfelvételekhez.

  • Hívásrögzítő platforminformációk megjelenítése— A híváshoz kapcsolódó alábbi információkat jeleníti meg.
    • Szolgáltató

    • Külső csoport

    • Külső azonosító

hívásrögzítés - szüneteltetés és folytatás értesítése

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha probléma merül fel a felhasználóknál a hívásrögzítés adminisztrációs portálján, győződjön meg arról, hogy a következő információk helyesek:

  • Termék—Válassza ki a terméket.

  • Külső típus— Írja be a BroadWorks nevet.

  • Szolgáltató— Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.

Ezután kattintson a Változtatásokmentése gombra .

További támogatásért forduljon a hívásrögzítő-szolgáltató ügyfélszolgálatához.

Hozzáférés a Webex hívásszolgáltató felvételeihez

A hívásfelvételek eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket.

Mielőtt elkezdené

A Felvételek fül megtekintéséhez a Hívásokalatt győződjön meg arról, hogy a szervezet rendelkezik a Webex Calling licenccel.

  • Ha a szervezet rendelkezik Webex Calling jogosultsággal, de a Felvétel ki van kapcsolva KI, akkor a Felvétel lap jelenik meg egy üzenettel, amely szerint a Felvétel ki van kapcsolva KI.

  • Ha egy helyszín rendelkezik hívásrögzítés funkcióval, akkor nem jelennek meg találatok.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívja a lehetőséget, majd válassza a Funkcióklehetőséget.

3

Válasszon egy Felvétel fület, és megjelenik a felvétel kezdőlapja. A keresőmező segítségével megtalálhatja a kívánt felvételt.

A kezdőlap kezdetben nem jelenít meg rekordokat, amíg az adminisztrátor el nem indítja a keresést. Két keresési mód közül választhat:
  • Egyszerű
  • Speciális

Az egyszerű keresőmező segítségével a felhasználóhoz társított felvételeket a név vagy az e-mail azonosító alapján keresheti meg. Ez a keresés a tulajdonos összes felvételét lekéri, de csak az első 100 rekordot jeleníti meg. Görgessen lejjebb a fennmaradó felvételek megtekintéséhez.

Vigye az egérmutatót a hívó fél fölé a híváshoz használt PSTN-szám vagy mellék megtekintéséhez.

Egy adott felhasználó hívásfelvételeinek listája
4

Kattintson a Speciális beállítások gombra a keresés finomításához. Győződjön meg arról, hogy a Recordings adattár be van jelölve.

A Speciális beállítások segítségével adja meg a következőket:

  • A Dátumválasztó mezővel válassza ki a felvételi idővonalat. A dátumválasztó vezérlőelem különböző időkereteket és egyéni tartományokat kínál.

  • A kereséshez használja a Tulajdonos neve vagy az E-mail azonosító kifejezést.

  • Válasszon egy címkét, például: calling/called szám.

  • Fájlméret

  • Utolsó hozzáférés (meghatározott idővonallal)

Alapértelmezés szerint az elmúlt hét napban tárolt hívásrekordok jelennek meg a Speciális keresési opcióban.

A Webex hívásfelvételek a rögzítés dátumától számított egy évig érhetők el.

A hívásfelvételek listája a megadott speciális keresési feltételek szerint jelenik meg

Alapértelmezés szerint a helyszín mező értéke Minden helyszín

5

Kattintson a Keresés gombra a felvételek kereséséhez a kijelölés alapján.

6

Válasszon ki egy felvételt a listából, és megjelenik a Műveletek sáv. A támogatott műveletek a következők:

  • A Törlés gombbal törli a felvételeket a listából, így azok többé nem láthatók az adminisztrátor számára. Ezek a felvételek a kukában tárolódnak. Az adminisztrátor a Törölt felvételek opcióval tekintheti meg a felvételeket. A felvételek azonban csak akkor törlődnek, ha eleget tesznek a 30 napos megőrzési szabályzatnak.
  • A Mégse gombbal bezárhatja a Művelet sávot és megszüntetheti a felvételek kijelölését.
  • A Visszaállítás gombbal a felvétel visszakerül a törölt felvételek közé, és már nem jelenik meg a törölt felvételek között.
Több felvétel kiválasztásához használja az Összes kijelölése lehetőséget. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.
7

Egy figyelmeztető üzenet jelenik meg a művelethez. Törölheti vagy visszavonhatja a kérést.

Felvételek kezelése megfelelőségi tisztviselőként

Megfelelőségi tisztviselőként Letöltheti és Lejátszhatja a felvételeket a Hívásrögzítés képernyőről. Ez a funkció Webex hívásfelvételekhez használható. A felvételek lejátszásához a Control Hubból indíthatja és használhatja az Unified Playert.

Annak ellenőrzéséhez, hogy egy szerepkör rendelkezik-e megfelelőségi tisztviselői engedéllyel, kövesse az alábbi lépéseket:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Felhasználók menüpontra a Kezelés alatt.

Megjelenik a Felhasználók ablak. Válasszon ki egy felhasználót a listából a hozzáférési adatok megtekintéséhez.
3

Az Összefoglalás lapon görgessen a Rendszergazdai szerepkörökelemhez. Kattintson a Rendszergazdai szerepkörre az engedélyek megtekintéséhez.

A Funkciók alatt, ha a Megfelelőségi tisztviselő opció be van jelölve, akkor a felhasználó jogosult a felvételek lejátszására és letöltésére.

A Megfelelőségi tisztviselő mező kiválasztásával lejátszási és letöltési jogokat adhat a felhasználónak a felvételekhez

A partneradminisztrátorok nem tudnak megfelelőségi tisztviselői szerepkört kiépíteni. Ezért a partner adminisztrátorként szerzett tapasztalat nem ugyanaz, mint egy adminisztrátori tapasztalat.

Hívásfelvételek letöltése és lejátszása

Megfelelőségi tisztviselőként letöltheti és lejátszhatja a felvételeket.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt. Kattintson a Jellemzők gombra > Felvétel > Kezelés.

A Felvételek ablakban látható a felvétel témájának neve és címe, a tulajdonos adatai, valamint a hívásfelvétel időtartama. Megfelelőségi tisztviselőként rákattinthat a felvételre, és lejátszhatja azt az Unified Player segítségével.

Felvételek oldal a felvételek listájával, valamint a törlés, letöltés, lejátszás és áthelyezés lehetőségeivel.

3

Kattintson a felvételhez tartozó sorban a Továbbiak menü ikonra a Törlés, Letöltés, Lejátszásés Újra hozzárendelés lehetőségek eléréséhez.

Megfelelőségi tisztviselőként, amikor a menüből vagy a hivatkozásból a Letöltés lehetőséget választja, a felvétel letöltésre kerül. A böngészőtől függően a rendszergazda értesítést kap a letöltésről.

Amikor a Lejátszás lehetőséget választja, egy új ablak nyílik meg a böngészőben a hívásfelvétellel.

Amikor a Újrahozzárendelés lehetőséget választja, megjelenik a Felvétel tulajdonosának újbóli hozzárendelése ablak, ahol kiválaszthatja azt a felhasználót, akit a felvétel tulajdonosaként szeretne hozzárendelni.

A megfelelőségi tisztviselő engedélye nélküli rendszergazdák csak a Törlés és az Újrahozzárendelés lehetőségeket láthatják. Nem látják, hogy a Téma neve hivatkozásként van feltüntetve, mivel nem tudják lejátszani a felvételeket, és a Lejátszás interakciót elmagyarázó információs ikont sem látják.

Több felvétel újbóli hozzárendeléséhez vagy törléséhez jelölje ki a felvételeket, majd kattintson az Újra hozzárendelés vagy a Törlésgombra. Több felvétel kiválasztásához használhatja a Összes kijelölése opciót is. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.

Átirat létrehozása a Webex hívásszolgáltató által rögzített hívásokhoz

Beállíthatja az automatikus átírást a rögzített hívásokhoz. A felhasználók a Webex alkalmazásból vagy a User Hubból lejátszva a felvételt a lejátszóban láthatják az átiratot.

A FedRAMP jelenleg nem támogatja a beszélő azonosítását az átiratban.

Mielőtt elkezdené

  • Az átiratok csak a Webex hívásrögzítő-szolgáltató által rögzített hívásokhoz érhetők el.
  • Az átiratok csak akkor érhetők el, ha a hívás angol nyelven zajlik.

Átiratok engedélyezése felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintjén

Az egyéni felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintű beállítások felülírják a szervezet szintű beállításokat. A felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal beállításainak konfigurálásakor további módosításokat végezhet ezeken a szinteken. Ezek az egyéni beállítások nem állnak vissza automatikusan a szervezet alapértelmezett beállításaira.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Menj a megfelelő elérési útra:

  • Felhasználóknak: Lépjen a Kezelés oldalra > Felhasználók > válasszon egy felhasználót > Hívás > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés.
  • Munkaterületekhez: Lépjen a Kezelés oldalra > Munkaterületek> válasszon egy munkaterületet > Hívás > Hívási élmény > Hívásrögzítés.
  • Virtuális vonalak esetén: Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Virtuális vonalak > válasszon egy virtuális vonalat > Hívás > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés.
3

Kapcsolja be a hívásrögzítést.

4

Kapcsolja be a Átirat generálásalehetőséget.

5

Ha engedélyezni szeretné egy felhasználónak, munkaterületnek vagy virtuális vonalnak a hívás átiratának megtekintését, letöltését és törlését, engedélyezze a Hívásfelvételek és átiratok megtekintése és lejátszásalehetőséget, majd válassza a Felvételek és átiratok letöltése és a Felvételek és átiratok törléselehetőséget.

Az átirat megtekintésének, letöltésének és törlésének lehetőségei csak akkor jelennek meg, ha engedélyezi a Átirat generálásalehetőséget.

Ha letiltja a Hívásfelvételek és átiratok megtekintése és lejátszásalehetőséget, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásfelvételekhez és az átiratokhoz.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

hívásrögzítés, átirat generálása

Hívásrögzítési viselkedés

A Webex Calling hívásrögzítésével kapcsolatos főbb viselkedések:

  • A felhasználók egy ikont látnak a többplatformos telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazásban, amely jelzi, hogy egy hívás rögzítésre kerül.

  • Az igény szerinti felvételi móddal rendelkező felhasználók és munkaterületek egy Felvétel szoftvergombot (gombot) látnak a felvétel elindításához.

  • Felhasználók és munkaterületek igény szerinti és mindig elérhető funkciókkal Pause/Resume dinamikusan látja a szoftvergombot (gombot) a felvétel szüneteltetéséhez és folytatásához, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.

  • Amikor egy bejelentés lejátszásra kerül a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, a Webex Calling SIPREC metaadat-üzenetként elküldi a hívásrögzítő-szolgáltatónak, hogy a bejelentés lejátszásra került.

  • Az ICE (médiaoptimalizálás) és a hívásrögzítési funkciók egymástól függetlenül kis hangkésést okoznak a hívás elején, és együttes használat esetén a hangkésés valamivel hosszabb és jobban észrevehető az ügyfelek számára.

Ismert problémák

  • A felhasználók PSTN-hívások során egyirányú médiával vagy média hiányával találkozhatnak, amikor tartásba helyezik és folytatják a hívást. Ez a probléma a FedRAMP-ban bizonyos körülmények között jelentkezik, amikor egy felhasználó várakoztat, majd folytat egy körülbelül 23 perce folyamatban lévő hívást.