Hívásrögzítés kezelése a Webex Calling segítségével a Webex for Governmentben

Áttekintés

A Webex hívásrögzítés funkciója lehetővé teszi az asztali telefonon vagy a Webex alkalmazásban kezdeményezett bejövő és kimenő hívások rögzítését. Rendszergazdaként engedélyezheti a hívásrögzítést a szervezetén belüli adott felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak összes bejövő és kimenő hívása esetében. A Webex Calling támogatja az igény szerinti felvételt, a Mindig és a Mindig beállításokat Pause/Resume felvételi módok.

A következő követelményeknek kell megfelelnie:

A partnereknek engedélyezniük kell egy hívásrögzítő szolgáltatást a szervezetük számára. Alapértelmezés szerint a hívásrögzítés minden ügyfél számára engedélyezve van, és bizonyos felhasználók számára konfigurálható. Ha nem látod a hívásrögzítési beállításokat, lehet, hogy a partnered letiltotta a hívásrögzítési szolgáltatást a szervezetedben. A hívásrögzítés kiépítéséhez a partnernek engedélyeznie kell a hívásrögzítési szolgáltatást a szervezete számára.
A felhasználók Professional vagy Basic Webex Calling licenccel rendelkeznek.
A munkaterületek Professional Webex Calling licenccel rendelkeznek.
A hívások rögzítésére vonatkozó szabályozási követelményekkel kapcsolatban forduljon a jogi osztályhoz.

Minden Webex Calling ügyfél hozzáfér a Webex hívásrögzítéshez. A Webex Calling ügyfelei további költségek nélkül rögzíthetik a hívásokat ezekkel a lehetőségekkel.

A Webex minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan számú felvételhez biztosít hozzáférést. A Webex-felvételek megőrzési ideje jelenleg egy év, a szervezetenkénti tárhely pedig 100 GB. A megfelelőségi tisztviselők a Control Hub-ból férhetnek hozzá a hívásfelvételekhez, és kezelhetik azokat. A rendszergazdák konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez, de nem hallgathatják meg a felvételeket, és nem tekinthetik meg az átirataikat. A felhasználók a User Hub és a Webex App segítségével kezelhetik felvételeiket.

Webex

Válasszon hívásrögzítő szolgáltatót

Hívásrögzítés engedélyezése szervezeti szinten

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Szolgáltatásbeállítások.
3	A Hívásrögzítés alatt válassza ki a Webex lehetőséget a szervezete számára preferált hívásrögzítési szolgáltatóként a legördülő listából.
4	Kattintson a Mentés lehetőségre. Ha egy partner adminisztrátor engedélyezi a hívásrögzítést az ügyfelei számára, a partner adminisztrátor felhasználó nem jogosult több ügyfélfiókban való részvételre. A helyszín szintű beállítások felülírják a hívásrögzítő-szolgáltató kiválasztását. További információkért lásd a Hívásrögzítés felülbírálása a helyszín szintjén című részt.

Hívásrögzítés letiltása szervezeti szinten

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Beállítások > Szolgáltatások.
3	A Hívásrögzítő-szolgáltatóalatt válassza a Nincs lehetőséget a szervezete hívásrögzítő-szolgáltatójának legördülő listájából. Megjelenik a Hívásrögzítés információs ablak.
4	Jelölje be a pontot. Tudomásul veszem, hogy a hívásrögzítés kikapcsolásával ez a funkció minden felhasználó számára törlődik.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Megfelelőségi hívásrögzítési bejelentés engedélyezése

A megfelelőségi bejelentési beállításokat külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívásokhoz. A bejelentés engedélyezésekor, amikor PSTN hívást kezdeményeznek vagy fogadnak, a hívó (PSTN felhasználó) a hívás elején a „Ez a hívás rögzíthető” bejelentést hallja. A felvétel akkor kezdődik, miután a hívásrögzítést engedélyező felhasználó fogadja a hívást. Miután a megfelelőségi bejelentést lejátszották, a start/stop A Webex Calling felhasználó számára a bejelentések rögzítése letiltásra kerül. Még akkor sem játsszák le a közleményeket többször, ha a hívás közbeni műveletek, például az átadás, megtörténnek. A Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon megjelenő vizuális jelző jelzi, hogy a hívás rögzítésre kerül.

Amikor egy felhasználó közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi bejelentés a felhasználó számára a Felhasználók menüpontban beállított nyelven szólal meg. > Hívás > Közlemény nyelve.

Amikor egy munkaterület hívást fogad, a megfelelőségi bejelentés a munkaterülethez beállított nyelven játszódik le a Munkaterületek részben. > Hívás > Közlemény nyelve.

Ha egy automatikus kezelő, hívássorban álló vagy keresési csoport funkció közvetlenül fogadja a hívást, a megfelelőségi bejelentés az automatikus kezelő, a hívássorban álló vagy a keresési csoport számára a Hívások menüpontban beállított nyelven szólal meg. > Jellemzők > Automatikus Attendant/Call Queue/Hunt Csoport > Általános beállítások > Nyelv.

A támogatott nyelvek listája az adott beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, a megfelelőségi bejelentés a virtuális vonalhoz a Hívás menüpontban beállított nyelven szólal meg. > Virtuális vonalak > válasszon egy virtuális vonalat > Hívás > Közlemény nyelve.

A megfelelőségi bejelentés hanganyaga nem kerül rögzítésre a felvételen. Ha azonban a hívást rögzítették, a hívásrögzítő szolgáltatónak küldött metaadatok tartalmazzák azt az információt, hogy a megfelelőségi bejelentés vagy user/workspace lejátszották-e a bejelentéseket vagy sem.

A user/workspace A szintű bejelentési beállítások csak akkor élveznek elsőbbséget, ha a megfelelőségi bejelentést nem játsszák le, és ez csak a bejövő hívásokra vonatkozik. További információkért lásd a Hívásrögzítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára című részt.

Javasoljuk, hogy engedélyezze user/workspace szintbejelentési beállítás mindenkinek users/workspaces akiknél be van kapcsolva a hívásrögzítés. Ez megbízható alternatívát kínál a szokásos bejelentések lejátszására abban az esetben, ha a megfelelőségi bejelentések nem játszódnak le a bejövő hívásnál.

A megfelelőségi bejelentést szervezeti szinten engedélyezheti, és helyszinten felülbírálhatja.

Megfelelőségi bejelentés engedélyezése szervezeti szinten

A megfelelőségi bejelentés alapértelmezés szerint le van tiltva szervezeti szinten.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Beállítások > Szolgáltatások.
3	A Hívásrögzítésalatt engedélyezze a következő megfelelőségi bejelentési beállítások bármelyikét: Bejövő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása előtt lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Kimenő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása után lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Bejelentés késleltetése — Kapcsolja be ezt a funkciót a bejelentés késleltetési idejének másodpercben történő beállításához. A megfelelési bejelentés csak a megadott idő elteltével kerül lejátszásra. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés ugyanabban az időben lejátszódjon, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A maximálisan megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.
4	A Hívásrögzítési hibaalatt kiválaszthatja a rögzítési hiba viselkedését. Hívás folytatása bejelentés nélkül— Válassza ezt a lehetőséget, ha a hívást folytatni szeretné, és nem szeretne bejelentést tenni, ha a hívásrögzítés sikertelen. Hívás folytatása bejelentéssel— Válassza ezt a lehetőséget a hívás folytatásához és bejelentéshez, ha a hívásrögzítés sikertelen. Hívás befejezése bejelentéssel — Válassza ezt a lehetőséget a hívás befejezéséhez és bejelentéshez, ha a hívásrögzítés sikertelen. Ez a konfiguráció minden felvételi platformra vonatkozik.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Helyszíni megfelelőségi bejelentés felülbírálása

Új helyszín létrehozásakor a megfelelőségi bejelentési beállítások alapértelmezés szerint szervezeti szintűek. A beállításokat a helyszín szintjén felülírhatja.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Kezelés oldalra > Helyszínek.
3	Válassza ki azt a helyet, amelynek a megfelelőségi bejelentési beállításait módosítani szeretné.
4	Lépjen a Hívás menüpontra > Híváskezelés.
5	Kattintson a Hívásrögzítési beállítások lehetőségre, és engedélyezze az alábbi beállítások bármelyikét a megfelelőségi bejelentések alatt. Szervezet alapértelmezett beállításai— Válassza ezt a lehetőséget, ha a szervezet megfelelőségi bejelentési beállításait szeretné használni a kiválasztott helyszínre vonatkozóan. Alapértelmezés szerint ez a beállítás van kiválasztva új helyszín létrehozásakor. Helyszínspecifikus beállítások— Válassza ezt a lehetőséget a szervezeti bejelentési beállítások felülbírálásához. Bejövő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása előtt lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Kimenő PSTN-hívások bejelentésének lejátszása— A hívás fogadása után lejátssza a megfelelőségi bejelentést a hívónak. Bejelentés késleltetése — Kapcsolja be ezt a funkciót a bejelentés késleltetési idejének másodpercben történő beállításához. A megfelelési bejelentés csak a megadott idő elteltével kerül lejátszásra. Ez megakadályozza, hogy a bejelentés ugyanabban az időben lejátszódjon, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A maximálisan megengedett bejelentési késleltetési idő 60 másodperc.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásrögzítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek Professional vagy Basic Webex Calling felhasználói licenccel.
Győződjön meg arról, hogy a munkaterületekhez Professional Webex Calling licenc tartozik.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Menj a megfelelő elérési útra: Felhasználóknak: Lépjen a Kezelés oldalra > Felhasználók > válasszon egy felhasználót > Hívás > Felhasználói hívásélmény. Munkaterületekhez: Lépjen a Kezelés oldalra > Munkaterületek> válasszon egy munkaterületet > Hívás > Hívási élmény.
3	Kapcsolja be a Hívásrögzítésfunkciót. A felhasználó hívásrögzítési beállításai törlődnek. A változás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítő-szolgáltató platformján. Ha egy partner adminisztrátor engedélyezi a hívásrögzítést az ügyfelei számára, ugyanaz a partner adminisztrátor felhasználó nem lehet több ügyfélfiókban. Standard licenccel rendelkező felhasználók esetén a Control Hub akkor jeleníti meg a hívásrögzítési lehetőséget, ha a felhasználóhoz társított helyszínhez a Webex tartozik hívásrögzítési szolgáltatóként. A hívásrögzítési lehetőség csak akkor jelenik meg a felhasználó számára, ha a helyszín hívásrögzítési szolgáltatója az alapértelmezett szervezeti hívásrögzítési szolgáltatóra van beállítva, és a szervezeti hívásrögzítési szolgáltató a Webex hívásrögzítési szolgáltatóra van beállítva.
4	A hívásrögzítés engedélyezése után, ha a felhasználónak továbbra is problémái vannak a hívások rögzítésével, felveheti a kapcsolatot a hívásrögzítési támogatási szolgáltatókkal a Hívásrögzítési platform adatainak megjelenítése részben található információkkal. A Felhasználók oldalról lépjen a Hívás menüpontra. > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés > Hívásrögzítő platform információk megjelenítése a támogatás megkereséséhez. A Munkaterületek oldalon lépjen a Hívás menüpontra. > Hívási élmény > Hívásrögzítés > Hívásrögzítő platform információk megjelenítése a támogatás megkereséséhez.
5	Konfigurálja az alábbi beállítások bármelyikét: Igény szerint— Válassza ezt a lehetőséget, ha a felhasználóknak szeretné megadni a felvételek indításának és befejezésének időpontját. Adott esetben választhatja az értesítés szüneteltetését és folytatását is. Mindig— Válassza ezt a lehetőséget az összes bejövő és kimenő hívás rögzítéséhez. Mindig veled pause/resume—Válassza ezt a lehetőséget, ha a felhasználóknak szeretné megadni a felvételek szüneteltetésének és folytatásának időpontját. Soha— Ez a beállítás alapértelmezés szerint ki van választva. Hangposta rögzítése— Válassza ezt a lehetőséget, ha el szeretné olvasni az elküldött és fogadott hangüzeneteket. Ha a tárhely aggodalomra ad okot, előfordulhat, hogy nem szeretné ezt a lehetőséget választani. Felvétel start/stop közlemény— Válassza ki az alábbi beállítások bármelyikét a PSTN-hívások és belső hívások felvételének indításakor vagy leállításakor lejátszott hangos közlemény kezeléséhez. Felvétel lejátszása start/stop közlemény PSTN-hívásokhoz— Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy minden bejövő és kimenő PSTN-hívás elején egy szabványos közlemény játsszon le, amely értesíti az összes felet a hívás rögzítéséről. Előfordulhat, hogy üzleti igényei alapján szüksége lesz erre a bejelentésre a jogi követelményeknek való megfelelés érdekében. Ha a megfelelőségi bejelentés engedélyezve van a szervezet vagy a helyszín szintjén, akkor a PSTN-felhasználó nem fogja hallani a start/stop bejelentést, még akkor is, ha engedélyezi ezt az opciót. Ez a beállítás csak akkor élvez elsőbbséget, ha a hívó PSTN-hívást fogad vagy kezdeményez olyan felhasználónak, aki olyan szervezetben vagy helyszínen tartózkodik, ahol a megfelelőségi bejelentés le van tiltva vagy nem játssza le a rendszer. További információkért lásd a Megfelelőségi hívásrögzítési bejelentés engedélyezése című részt. Felvétel lejátszása start/stop belső hívásokhoz tartozó közlemény— Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy minden bejövő és kimenő belső hívás elején egy normál közlemény játsszon le, amely értesíti az összes felet a hívás rögzítéséről. Ez a bejelentés nem szerepel a hívásfelvételben. Amikor egy közleményt lejátszanak a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, a Webex Calling SIPREC metaadat-információkat küld a hívásrögzítő-szolgáltatónak, jelezve, hogy a közlemény lejátszásra került. Ezen információk felhasználásával egyes hívásrögzítő-szolgáltatók jelzőkkel jelzik, hogy lejátszottak-e bejelentést az adott hívásról. Pause/Resume Értesítés— Válassza ezt a lehetőséget, ha értesítéseket szeretne kapni a szüneteltetésről és a folytatásról. Választhat sípoló hangot vagy bejelentési lehetőséget, amely a következőket játssza le: Szünet— Bejelentést játszik le, amely jelzi, hogy a szüneteltetés sikeresen megtörtént. Folytatás— Bejelentést játszik le, amely jelzi, hogy a lejátszás sikeresen folytatódott. A user/workspace szintbejelentési beállítások ehhez: Pause/Resume mindig lejátszásra kerülnek, amikor a felhasználó szünetelteti vagy folytatja a felvételt. Hang ismétlése mindenmásodpercben — Alapértelmezés szerint a rendszer 20 másodpercenként lejátszik egy hangot, amely emlékezteti a feleket a hívás rögzítésére. Ezt 10 és 90 másodperc közötti értékre módosíthatja. Válassza a Hívásfelvételek megtekintése és lejátszása lehetőséget olyan szervezetek és helyszínek esetében, amelyek a Webexet használják hívásszolgáltatóként. Az összes rögzített hívás esetében a felhasználó választhat a Felvételek letöltése vagy a Felvételek törléseközött. Ha a rendszergazda KI van kapcsolva a Hívásfelvételek megtekintése és lejátszása funkcióval, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásfelvételekhez. Hívásrögzítő platforminformációk megjelenítése— A híváshoz kapcsolódó alábbi információkat jeleníti meg. Szolgáltató Külső csoport Külső azonosító
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő teendő

Ha probléma merül fel a felhasználóknál a hívásrögzítés adminisztrációs portálján, győződjön meg arról, hogy a következő információk helyesek:

Termék—Válassza ki a terméket.
Külső típus— Írja be a BroadWorks nevet.
Szolgáltató— Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.

Ezután kattintson a Változtatásokmentése gombra .

További támogatásért forduljon a hívásrögzítő-szolgáltató ügyfélszolgálatához.

Hozzáférés a Webex hívásszolgáltató felvételeihez

A hívásfelvételek eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket.

Mielőtt elkezdené

A Felvételek fül megtekintéséhez a Hívásokalatt győződjön meg arról, hogy a szervezet rendelkezik a Webex Calling licenccel.

Ha a szervezet rendelkezik Webex Calling jogosultsággal, de a Felvétel ki van kapcsolva KI, akkor a Felvétel lap jelenik meg egy üzenettel, amely szerint a Felvétel ki van kapcsolva KI.
Ha egy helyszín rendelkezik hívásrögzítés funkcióval, akkor nem jelennek meg találatok.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívja a lehetőséget, majd válassza a Funkcióklehetőséget.
3	Válasszon egy Felvétel fület, és megjelenik a felvétel kezdőlapja. A keresőmező segítségével megtalálhatja a kívánt felvételt. A kezdőlap kezdetben nem jelenít meg rekordokat, amíg az adminisztrátor el nem indítja a keresést. Két keresési mód közül választhat: Egyszerű Speciális Az egyszerű keresőmező segítségével a felhasználóhoz társított felvételeket a név vagy az e-mail azonosító alapján keresheti meg. Ez a keresés a tulajdonos összes felvételét lekéri, de csak az első 100 rekordot jeleníti meg. Görgessen lejjebb a fennmaradó felvételek megtekintéséhez. Vigye az egérmutatót a hívó fél fölé a híváshoz használt PSTN-szám vagy mellék megtekintéséhez.
4	Kattintson a Speciális beállítások gombra a keresés finomításához. Győződjön meg arról, hogy a Recordings adattár be van jelölve. A Speciális beállítások segítségével adja meg a következőket: A Dátumválasztó mezővel válassza ki a felvételi idővonalat. A dátumválasztó vezérlőelem különböző időkereteket és egyéni tartományokat kínál. A kereséshez használja a Tulajdonos neve vagy az E-mail azonosító kifejezést. Válasszon egy címkét, például: calling/called szám. Fájlméret Utolsó hozzáférés (meghatározott idővonallal) Alapértelmezés szerint az elmúlt hét napban tárolt hívásrekordok jelennek meg a Speciális keresési opcióban. A Webex hívásfelvételek a rögzítés dátumától számított egy évig érhetők el. Alapértelmezés szerint a helyszín mező értéke Minden helyszín
5	Kattintson a Keresés gombra a felvételek kereséséhez a kijelölés alapján.
6	Válasszon ki egy felvételt a listából, és megjelenik a Műveletek sáv. A támogatott műveletek a következők: A Törlés gombbal törli a felvételeket a listából, így azok többé nem láthatók az adminisztrátor számára. Ezek a felvételek a kukában tárolódnak. Az adminisztrátor a Törölt felvételek opcióval tekintheti meg a felvételeket. A felvételek azonban csak akkor törlődnek, ha eleget tesznek a 30 napos megőrzési szabályzatnak. A Mégse gombbal bezárhatja a Művelet sávot és megszüntetheti a felvételek kijelölését. A Visszaállítás gombbal a felvétel visszakerül a törölt felvételek közé, és már nem jelenik meg a törölt felvételek között. Több felvétel kiválasztásához használja az Összes kijelölése lehetőséget. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.
7	Egy figyelmeztető üzenet jelenik meg a művelethez. Törölheti vagy visszavonhatja a kérést.

Felvételek kezelése megfelelőségi tisztviselőként

Megfelelőségi tisztviselőként Letöltheti és Lejátszhatja a felvételeket a Hívásrögzítés képernyőről. Ez a funkció Webex hívásfelvételekhez használható. A felvételek lejátszásához a Control Hubból indíthatja és használhatja az Unified Playert.

Annak ellenőrzéséhez, hogy egy szerepkör rendelkezik-e megfelelőségi tisztviselői engedéllyel, kövesse az alábbi lépéseket:

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Felhasználók menüpontra a Kezelés alatt. Megjelenik a Felhasználók ablak. Válasszon ki egy felhasználót a listából a hozzáférési adatok megtekintéséhez.
3	Az Összefoglalás lapon görgessen a Rendszergazdai szerepkörökelemhez. Kattintson a Rendszergazdai szerepkörre az engedélyek megtekintéséhez. A Funkciók alatt, ha a Megfelelőségi tisztviselő opció be van jelölve, akkor a felhasználó jogosult a felvételek lejátszására és letöltésére. A partneradminisztrátorok nem tudnak megfelelőségi tisztviselői szerepkört kiépíteni. Ezért a partner adminisztrátorként szerzett tapasztalat nem ugyanaz, mint egy adminisztrátori tapasztalat.

Hívásfelvételek letöltése és lejátszása

Megfelelőségi tisztviselőként letöltheti és lejátszhatja a felvételeket.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt. Kattintson a Jellemzők gombra > Felvétel > Kezelés. A Felvételek ablakban látható a felvétel témájának neve és címe, a tulajdonos adatai, valamint a hívásfelvétel időtartama. Megfelelőségi tisztviselőként rákattinthat a felvételre, és lejátszhatja azt az Unified Player segítségével.
3	Kattintson a felvételhez tartozó sorban a ikonra a Törlés, Letöltés, Lejátszásés Újra hozzárendelés lehetőségek eléréséhez. Megfelelőségi tisztviselőként, amikor a menüből vagy a hivatkozásból a Letöltés lehetőséget választja, a felvétel letöltésre kerül. A böngészőtől függően a rendszergazda értesítést kap a letöltésről. Amikor a Lejátszás lehetőséget választja, egy új ablak nyílik meg a böngészőben a hívásfelvétellel. Amikor a Újrahozzárendelés lehetőséget választja, megjelenik a Felvétel tulajdonosának újbóli hozzárendelése ablak, ahol kiválaszthatja azt a felhasználót, akit a felvétel tulajdonosaként szeretne hozzárendelni. A megfelelőségi tisztviselő engedélye nélküli rendszergazdák csak a Törlés és az Újrahozzárendelés lehetőségeket láthatják. Nem látják, hogy a Téma neve hivatkozásként van feltüntetve, mivel nem tudják lejátszani a felvételeket, és a Lejátszás interakciót elmagyarázó információs ikont sem látják. Több felvétel újbóli hozzárendeléséhez vagy törléséhez jelölje ki a felvételeket, majd kattintson az Újra hozzárendelés vagy a Törlésgombra. Több felvétel kiválasztásához használhatja a Összes kijelölése opciót is. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.

Átirat létrehozása a Webex hívásszolgáltató által rögzített hívásokhoz

Beállíthatja az automatikus átírást a rögzített hívásokhoz. A felhasználók a Webex alkalmazásból vagy a User Hubból lejátszva a felvételt a lejátszóban láthatják az átiratot.

A FedRAMP jelenleg nem támogatja a beszélő azonosítását az átiratban.

Mielőtt elkezdené

Az átiratok csak a Webex hívásrögzítő-szolgáltató által rögzített hívásokhoz érhetők el.
Az átiratok csak akkor érhetők el, ha a hívás angol nyelven zajlik.

Átiratok engedélyezése felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintjén

Az egyéni felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintű beállítások felülírják a szervezet szintű beállításokat. A felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal beállításainak konfigurálásakor további módosításokat végezhet ezeken a szinteken. Ezek az egyéni beállítások nem állnak vissza automatikusan a szervezet alapértelmezett beállításaira.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Menj a megfelelő elérési útra: Felhasználóknak: Lépjen a Kezelés oldalra > Felhasználók > válasszon egy felhasználót > Hívás > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés. Munkaterületekhez: Lépjen a Kezelés oldalra > Munkaterületek> válasszon egy munkaterületet > Hívás > Hívási élmény > Hívásrögzítés. Virtuális vonalak esetén: Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Virtuális vonalak > válasszon egy virtuális vonalat > Hívás > Felhasználói hívásélmény > Hívásrögzítés.
3	Kapcsolja be a hívásrögzítést.
4	Kapcsolja be a Átirat generálásalehetőséget.
5	Ha engedélyezni szeretné egy felhasználónak, munkaterületnek vagy virtuális vonalnak a hívás átiratának megtekintését, letöltését és törlését, engedélyezze a Hívásfelvételek és átiratok megtekintése és lejátszásalehetőséget, majd válassza a Felvételek és átiratok letöltése és a Felvételek és átiratok törléselehetőséget. Az átirat megtekintésének, letöltésének és törlésének lehetőségei csak akkor jelennek meg, ha engedélyezi a Átirat generálásalehetőséget. Ha letiltja a Hívásfelvételek és átiratok megtekintése és lejátszásalehetőséget, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásfelvételekhez és az átiratokhoz.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásrögzítési viselkedés

A Webex Calling hívásrögzítésével kapcsolatos főbb viselkedések:

A felhasználók egy ikont látnak a többplatformos telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazásban, amely jelzi, hogy egy hívás rögzítésre kerül.
Az igény szerinti felvételi móddal rendelkező felhasználók és munkaterületek egy Felvétel szoftvergombot (gombot) látnak a felvétel elindításához.
Felhasználók és munkaterületek igény szerinti és mindig elérhető funkciókkal Pause/Resume dinamikusan látja a szoftvergombot (gombot) a felvétel szüneteltetéséhez és folytatásához, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.
Amikor egy bejelentés lejátszásra kerül a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, a Webex Calling SIPREC metaadat-üzenetként elküldi a hívásrögzítő-szolgáltatónak, hogy a bejelentés lejátszásra került.
Az ICE (médiaoptimalizálás) és a hívásrögzítési funkciók egymástól függetlenül kis hangkésést okoznak a hívás elején, és együttes használat esetén a hangkésés valamivel hosszabb és jobban észrevehető az ügyfelek számára.

Ismert problémák

A felhasználók PSTN-hívások során egyirányú médiával vagy média hiányával találkozhatnak, amikor tartásba helyezik és folytatják a hívást. Ez a probléma a FedRAMP-ban bizonyos körülmények között jelentkezik, amikor egy felhasználó várakoztat, majd folytat egy körülbelül 23 perce folyamatban lévő hívást.

Köszönjük visszajelzését.