- Kezdőlap
- /
- Cikk
Hívásrögzítés kezelése a Webex Calling segítségével a Webex for Governmentben
A Webex Calling rögzítési funkciót biztosít bizonyos felhasználók vagy virtuális vonalak által kezdeményezett kimenő és bejövő hívások számára. A hívásfelvételek felhasználhatók minőségbiztosítási, biztonsági vagy képzési célokra.
Áttekintés
A Webex hívásrögzítés funkciója lehetővé teszi az asztali telefonon vagy a Webex alkalmazásban kezdeményezett bejövő és kimenő hívások rögzítését. Rendszergazdaként engedélyezheti a hívásrögzítést a szervezetén belüli adott felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak összes bejövő és kimenő hívása esetében. A Webex Calling támogatja az igény szerinti felvételt, a Mindig és a Mindig beállításokat Pause/Resume felvételi módok.
A következő követelményeknek kell megfelelnie:
-
A partnereknek engedélyezniük kell egy hívásrögzítő szolgáltatást a szervezetük számára. Alapértelmezés szerint a hívásrögzítés minden ügyfél számára engedélyezve van, és bizonyos felhasználók számára konfigurálható. Ha nem látod a hívásrögzítési beállításokat, lehet, hogy a partnered letiltotta a hívásrögzítési szolgáltatást a szervezetedben. A hívásrögzítés kiépítéséhez a partnernek engedélyeznie kell a hívásrögzítési szolgáltatást a szervezete számára.
-
A felhasználók Professional vagy Basic Webex Calling licenccel rendelkeznek.
-
A munkaterületek Professional Webex Calling licenccel rendelkeznek.
-
A hívások rögzítésére vonatkozó szabályozási követelményekkel kapcsolatban forduljon a jogi osztályhoz.
Minden Webex Calling ügyfél hozzáfér a Webex hívásrögzítéshez. A Webex Calling ügyfelei további költségek nélkül rögzíthetik a hívásokat ezekkel a lehetőségekkel.
A Webex minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan számú felvételhez biztosít hozzáférést. A Webex-felvételek megőrzési ideje jelenleg egy év, a szervezetenkénti tárhely pedig 100 GB. A megfelelőségi tisztviselők a Control Hub-ból férhetnek hozzá a hívásfelvételekhez, és kezelhetik azokat. A rendszergazdák konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez, de nem hallgathatják meg a felvételeket, és nem tekinthetik meg az átirataikat. A felhasználók a User Hub és a Webex App segítségével kezelhetik felvételeiket.
Webex
Válasszon hívásrögzítő szolgáltatót
Hívásrögzítés engedélyezése szervezeti szinten
1 | |
2 |
Lépjen . |
3 |
A Hívásrögzítés alatt válassza ki a Webex lehetőséget a szervezete számára preferált hívásrögzítési szolgáltatóként a legördülő listából. ![]() |
4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Hívásrögzítés letiltása szervezeti szinten
1 | |
2 |
Lépjen . |
3 |
A Hívásrögzítő-szolgáltatóalatt válassza a Nincs lehetőséget a szervezete hívásrögzítő-szolgáltatójának legördülő listájából. Megjelenik a Hívásrögzítés információs ablak. |
4 |
Jelölje be a pontot. Tudomásul veszem, hogy a hívásrögzítés kikapcsolásával ez a funkció minden felhasználó számára törlődik. |
5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Megfelelőségi hívásrögzítési bejelentés engedélyezése
A megfelelőségi bejelentési beállításokat külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívásokhoz. A bejelentés engedélyezésekor, amikor PSTN hívást kezdeményeznek vagy fogadnak, a hívó (PSTN felhasználó) a hívás elején a „Ez a hívás rögzíthető” bejelentést hallja. A felvétel akkor kezdődik, miután a hívásrögzítést engedélyező felhasználó fogadja a hívást. Miután a megfelelőségi bejelentést lejátszották, a start/stop A Webex Calling felhasználó számára a bejelentések rögzítése letiltásra kerül. Még akkor sem játsszák le a közleményeket többször, ha a hívás közbeni műveletek, például az átadás, megtörténnek. A Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon megjelenő vizuális jelző jelzi, hogy a hívás rögzítésre kerül.
Amikor egy felhasználó közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi bejelentés a felhasználó számára a
.Amikor egy munkaterület hívást fogad, a megfelelőségi bejelentés a munkaterülethez beállított nyelven játszódik le a
.Ha egy automatikus kezelő, hívássorban álló vagy keresési csoport funkció közvetlenül fogadja a hívást, a megfelelőségi bejelentés az automatikus kezelő, a hívássorban álló vagy a keresési csoport számára a
.A támogatott nyelvek listája az adott beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, a megfelelőségi bejelentés a virtuális vonalhoz a
> válasszon egy virtuális vonalat > .A megfelelőségi bejelentés hanganyaga nem kerül rögzítésre a felvételen. Ha azonban a hívást rögzítették, a hívásrögzítő szolgáltatónak küldött metaadatok tartalmazzák azt az információt, hogy a megfelelőségi bejelentés vagy user/workspace lejátszották-e a bejelentéseket vagy sem.
A user/workspace A szintű bejelentési beállítások csak akkor élveznek elsőbbséget, ha a megfelelőségi bejelentést nem játsszák le, és ez csak a bejövő hívásokra vonatkozik. További információkért lásd a Hívásrögzítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára című részt.
Javasoljuk, hogy engedélyezze user/workspace szintbejelentési beállítás mindenkinek users/workspaces akiknél be van kapcsolva a hívásrögzítés. Ez megbízható alternatívát kínál a szokásos bejelentések lejátszására abban az esetben, ha a megfelelőségi bejelentések nem játszódnak le a bejövő hívásnál.
A megfelelőségi bejelentést szervezeti szinten engedélyezheti, és helyszinten felülbírálhatja.
Megfelelőségi bejelentés engedélyezése szervezeti szinten
A megfelelőségi bejelentés alapértelmezés szerint le van tiltva szervezeti szinten.
1 | |
2 |
Lépjen . |
3 |
A Hívásrögzítésalatt engedélyezze a következő megfelelőségi bejelentési beállítások bármelyikét:
|
4 |
A Hívásrögzítési hibaalatt kiválaszthatja a rögzítési hiba viselkedését. ![]()
Ez a konfiguráció minden felvételi platformra vonatkozik. |
5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Helyszíni megfelelőségi bejelentés felülbírálása
Új helyszín létrehozásakor a megfelelőségi bejelentési beállítások alapértelmezés szerint szervezeti szintűek. A beállításokat a helyszín szintjén felülírhatja.
1 | |
2 |
Lépjen a . |
3 |
Válassza ki azt a helyet, amelynek a megfelelőségi bejelentési beállításait módosítani szeretné. |
4 |
Lépjen a . |
5 |
Kattintson a Hívásrögzítési beállítások lehetőségre, és engedélyezze az alábbi beállítások bármelyikét a megfelelőségi bejelentések alatt.
![]() |
6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásrögzítés engedélyezése Webex Calling felhasználók és munkaterületek számára
Mielőtt elkezdené
-
Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek Professional vagy Basic Webex Calling felhasználói licenccel.
-
Győződjön meg arról, hogy a munkaterületekhez Professional Webex Calling licenc tartozik.
1 | |
2 |
Menj a megfelelő elérési útra:
|
3 |
Kapcsolja be a Hívásrögzítésfunkciót. A felhasználó hívásrögzítési beállításai törlődnek. A változás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítő-szolgáltató platformján. Ha egy partner adminisztrátor engedélyezi a hívásrögzítést az ügyfelei számára, ugyanaz a partner adminisztrátor felhasználó nem lehet több ügyfélfiókban. Standard licenccel rendelkező felhasználók esetén a Control Hub akkor jeleníti meg a hívásrögzítési lehetőséget, ha a felhasználóhoz társított helyszínhez a Webex tartozik hívásrögzítési szolgáltatóként. A hívásrögzítési lehetőség csak akkor jelenik meg a felhasználó számára, ha a helyszín hívásrögzítési szolgáltatója az alapértelmezett szervezeti hívásrögzítési szolgáltatóra van beállítva, és a szervezeti hívásrögzítési szolgáltató a Webex hívásrögzítési szolgáltatóra van beállítva. |
4 |
A hívásrögzítés engedélyezése után, ha a felhasználónak továbbra is problémái vannak a hívások rögzítésével, felveheti a kapcsolatot a hívásrögzítési támogatási szolgáltatókkal a Hívásrögzítési platform adatainak megjelenítése részben található információkkal. A Felhasználók oldalról lépjen a a támogatás megkereséséhez.A Munkaterületek oldalon lépjen a a támogatás megkereséséhez. |
5 |
Konfigurálja az alábbi beállítások bármelyikét:
|
6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Mi a következő teendő
Ha probléma merül fel a felhasználóknál a hívásrögzítés adminisztrációs portálján, győződjön meg arról, hogy a következő információk helyesek:
-
Termék—Válassza ki a terméket.
-
Külső típus— Írja be a BroadWorks nevet.
-
Szolgáltató— Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.
Ezután kattintson a Változtatásokmentése gombra .
További támogatásért forduljon a hívásrögzítő-szolgáltató ügyfélszolgálatához.
Hozzáférés a Webex hívásszolgáltató felvételeihez
A hívásfelvételek eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket.
Mielőtt elkezdené
A Felvételek fül megtekintéséhez a Hívásokalatt győződjön meg arról, hogy a szervezet rendelkezik a Webex Calling licenccel.
-
Ha a szervezet rendelkezik Webex Calling jogosultsággal, de a Felvétel ki van kapcsolva KI, akkor a Felvétel lap jelenik meg egy üzenettel, amely szerint a Felvétel ki van kapcsolva KI.
-
Ha egy helyszín rendelkezik hívásrögzítés funkcióval, akkor nem jelennek meg találatok.
1 | |
2 |
Lépjen a Funkcióklehetőséget. a lehetőséget, majd válassza |
3 |
Válasszon egy Felvétel fület, és megjelenik a felvétel kezdőlapja. A keresőmező segítségével megtalálhatja a kívánt felvételt. A kezdőlap kezdetben nem jelenít meg rekordokat, amíg az adminisztrátor el nem indítja a keresést. Két keresési mód közül választhat:
Az egyszerű keresőmező segítségével a felhasználóhoz társított felvételeket a név vagy az e-mail azonosító alapján keresheti meg. Ez a keresés a tulajdonos összes felvételét lekéri, de csak az első 100 rekordot jeleníti meg. Görgessen lejjebb a fennmaradó felvételek megtekintéséhez. Vigye az egérmutatót a hívó fél fölé a híváshoz használt PSTN-szám vagy mellék megtekintéséhez. ![]() |
4 |
Kattintson a Speciális beállítások gombra a keresés finomításához. Győződjön meg arról, hogy a Recordings adattár be van jelölve. A Speciális beállítások segítségével adja meg a következőket:
Alapértelmezés szerint az elmúlt hét napban tárolt hívásrekordok jelennek meg a Speciális keresési opcióban. A Webex hívásfelvételek a rögzítés dátumától számított egy évig érhetők el. ![]() Alapértelmezés szerint a helyszín mező értéke Minden helyszín |
5 |
Kattintson a Keresés gombra a felvételek kereséséhez a kijelölés alapján. |
6 |
Válasszon ki egy felvételt a listából, és megjelenik a Műveletek sáv. A támogatott műveletek a következők:
Több felvétel kiválasztásához használja az Összes kijelölése lehetőséget. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra.
|
7 |
Egy figyelmeztető üzenet jelenik meg a művelethez. Törölheti vagy visszavonhatja a kérést. |
Felvételek kezelése megfelelőségi tisztviselőként
Megfelelőségi tisztviselőként Letöltheti és Lejátszhatja a felvételeket a Hívásrögzítés képernyőről. Ez a funkció Webex hívásfelvételekhez használható. A felvételek lejátszásához a Control Hubból indíthatja és használhatja az Unified Playert.
Annak ellenőrzéséhez, hogy egy szerepkör rendelkezik-e megfelelőségi tisztviselői engedéllyel, kövesse az alábbi lépéseket:
1 | |
2 |
Lépjen a Felhasználók menüpontra a Kezelés alatt. Megjelenik a Felhasználók ablak. Válasszon ki egy felhasználót a listából a hozzáférési adatok megtekintéséhez.
|
3 |
Az Összefoglalás lapon görgessen a Rendszergazdai szerepkörökelemhez. Kattintson a Rendszergazdai szerepkörre az engedélyek megtekintéséhez. A Funkciók alatt, ha a Megfelelőségi tisztviselő opció be van jelölve, akkor a felhasználó jogosult a felvételek lejátszására és letöltésére.
A partneradminisztrátorok nem tudnak megfelelőségi tisztviselői szerepkört kiépíteni. Ezért a partner adminisztrátorként szerzett tapasztalat nem ugyanaz, mint egy adminisztrátori tapasztalat. |
Hívásfelvételek letöltése és lejátszása
Megfelelőségi tisztviselőként letöltheti és lejátszhatja a felvételeket.
1 | |
2 |
Lépjen a Hívás menüpontra a Szolgáltatások alatt. Kattintson . A Felvételek ablakban látható a felvétel témájának neve és címe, a tulajdonos adatai, valamint a hívásfelvétel időtartama. Megfelelőségi tisztviselőként rákattinthat a felvételre, és lejátszhatja azt az Unified Player segítségével. |
3 |
Kattintson a felvételhez tartozó sorban a Megfelelőségi tisztviselőként, amikor a menüből vagy a hivatkozásból a Letöltés lehetőséget választja, a felvétel letöltésre kerül. A böngészőtől függően a rendszergazda értesítést kap a letöltésről. Amikor a Lejátszás lehetőséget választja, egy új ablak nyílik meg a böngészőben a hívásfelvétellel. Amikor a Újrahozzárendelés lehetőséget választja, megjelenik a Felvétel tulajdonosának újbóli hozzárendelése ablak, ahol kiválaszthatja azt a felhasználót, akit a felvétel tulajdonosaként szeretne hozzárendelni. A megfelelőségi tisztviselő engedélye nélküli rendszergazdák csak a Törlés és az Újrahozzárendelés lehetőségeket láthatják. Nem látják, hogy a Téma neve hivatkozásként van feltüntetve, mivel nem tudják lejátszani a felvételeket, és a Lejátszás interakciót elmagyarázó információs ikont sem látják. Több felvétel újbóli hozzárendeléséhez vagy törléséhez jelölje ki a felvételeket, majd kattintson az Újra hozzárendelés vagy a Törlésgombra. Több felvétel kiválasztásához használhatja a Összes kijelölése opciót is. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel kerül kiválasztásra. |
Átirat létrehozása a Webex hívásszolgáltató által rögzített hívásokhoz
Beállíthatja az automatikus átírást a rögzített hívásokhoz. A felhasználók a Webex alkalmazásból vagy a User Hubból lejátszva a felvételt a lejátszóban láthatják az átiratot.
A FedRAMP jelenleg nem támogatja a beszélő azonosítását az átiratban.
Mielőtt elkezdené
- Az átiratok csak a Webex hívásrögzítő-szolgáltató által rögzített hívásokhoz érhetők el.
- Az átiratok csak akkor érhetők el, ha a hívás angol nyelven zajlik.
Átiratok engedélyezése felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintjén
Az egyéni felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal szintű beállítások felülírják a szervezet szintű beállításokat. A felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal beállításainak konfigurálásakor további módosításokat végezhet ezeken a szinteken. Ezek az egyéni beállítások nem állnak vissza automatikusan a szervezet alapértelmezett beállításaira.
1 | |
2 |
Menj a megfelelő elérési útra:
|
3 |
Kapcsolja be a hívásrögzítést. |
4 |
Kapcsolja be a Átirat generálásalehetőséget. |
5 |
Ha engedélyezni szeretné egy felhasználónak, munkaterületnek vagy virtuális vonalnak a hívás átiratának megtekintését, letöltését és törlését, engedélyezze a Hívásfelvételek és átiratok megtekintése és lejátszásalehetőséget, majd válassza a Felvételek és átiratok letöltése és a Felvételek és átiratok törléselehetőséget. Az átirat megtekintésének, letöltésének és törlésének lehetőségei csak akkor jelennek meg, ha engedélyezi a Átirat generálásalehetőséget. Ha letiltja a Hívásfelvételek és átiratok megtekintése és lejátszásalehetőséget, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásfelvételekhez és az átiratokhoz. |
6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. ![]() |
Hívásrögzítési viselkedés
A Webex Calling hívásrögzítésével kapcsolatos főbb viselkedések:
-
A felhasználók egy ikont látnak a többplatformos telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazásban, amely jelzi, hogy egy hívás rögzítésre kerül.
-
Az igény szerinti felvételi móddal rendelkező felhasználók és munkaterületek egy Felvétel szoftvergombot (gombot) látnak a felvétel elindításához.
-
Felhasználók és munkaterületek igény szerinti és mindig elérhető funkciókkal Pause/Resume dinamikusan látja a szoftvergombot (gombot) a felvétel szüneteltetéséhez és folytatásához, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.
-
Amikor egy bejelentés lejátszásra kerül a műveletek indítása, leállítása, szüneteltetése vagy folytatása során, a Webex Calling SIPREC metaadat-üzenetként elküldi a hívásrögzítő-szolgáltatónak, hogy a bejelentés lejátszásra került.
-
Az ICE (médiaoptimalizálás) és a hívásrögzítési funkciók egymástól függetlenül kis hangkésést okoznak a hívás elején, és együttes használat esetén a hangkésés valamivel hosszabb és jobban észrevehető az ügyfelek számára.
Ismert problémák
- A felhasználók PSTN-hívások során egyirányú médiával vagy média hiányával találkozhatnak, amikor tartásba helyezik és folytatják a hívást. Ez a probléma a FedRAMP-ban bizonyos körülmények között jelentkezik, amikor egy felhasználó várakoztat, majd folytat egy körülbelül 23 perce folyamatban lévő hívást.