Puheluiden tallennuksen hallinta Webex Callingilla Webex for Governmentissa

Yleiskatsaus

Webex-puheluiden tallennustoiminto tarjoaa toiminnon pöytäpuhelimella tai Webex-sovelluksella soitettujen saapuvien ja lähtevien puheluiden tallentamiseen. Järjestelmänvalvojana voit ottaa käyttöön puheluiden tallennuksen kaikille saapuville ja lähteville puheluille tietyille käyttäjille, työtiloille tai virtuaalilinjoille organisaatiossasi. Webex Calling tukee On-demand-tallennusta, Always- ja Always with -toimintoja. Pause/Resume tallennustilat.

Sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

Kumppaneiden on otettava käyttöön puheluiden tallennuspalvelu organisaatiossasi. Puheluiden tallennus on oletusarvoisesti käytössä kaikille asiakkaille, ja voit määrittää sen tietyille käyttäjille. Jos et näe puheluiden tallennusasetuksia, kumppanisi on saattanut poistaa puheluiden tallennuspalvelun käytöstä organisaatiossasi. Jotta puheluiden tallennus voidaan ottaa käyttöön, kumppanin on otettava puheluiden tallennuspalvelu käyttöön organisaatiollesi.
Käyttäjillä on Professional- tai Basic Webex Calling -lisenssi.
Työtiloissa on Professional Webex Calling -lisenssi.
Kysy lakiosastoltasi puheluiden tallentamiseen liittyvistä sääntelyvaatimuksista.

Kaikilla Webex Calling -asiakkailla on pääsy Webex-puheluiden tallennukseen. Webex Callingin asiakkaat voivat tallentaa puheluita näillä vaihtoehdoilla ilman lisäkustannuksia.

Webex on kaikkien käyttäjien käytettävissä ja tarjoaa pääsyn rajattomiin tallenteisiin. Webex-tallenteiden säilytysaika on tällä hetkellä yksi vuosi, ja organisaatiokohtainen tallennustila on 100 Gt. Vaatimustenmukaisuusvastaavat voivat käyttää ja hallita puhelutallenteita Control Hubissa. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita käyttäjän puheluiden tallenteiden käyttöoikeuksia, mutta he eivät voi kuunnella tallenteita tai tarkastella heidän transkriptioitaan. Käyttäjät voivat hallita tallenteitaan User Hubin ja Webex-sovelluksen avulla.

Webex

Valitse puheluiden tallennuspalvelu

Ota puheluiden tallennus käyttöön organisaatiotasolla

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Palvelun asetukset.
3	Valitse Puheluiden tallennus -kohdan avattavasta luettelosta organisaatiosi ensisijaiseksi puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi Webex .
4	Napsauta Tallenna. Jos kumppanijärjestelmänvalvoja ottaa puheluiden tallennuksen käyttöön asiakkailleen, kumppanijärjestelmänvalvojan käyttäjä ei voi käyttää useita asiakastilejä. Sijaintitason asetukset ohittavat puheluiden tallennuspalvelun valinnan. Lisätietoja on osiossa Puheluiden tallennuksen ohittaminen sijaintitasolla.

Poista puheluiden tallennus käytöstä organisaatiotasolla

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asetukset > Palvelut.
3	Valitse Puheluiden tallennuspalvelu-kohdan avattavasta luettelosta Ei mitään organisaatiosi puheluiden tallennuspalveluntarjoajalle. Puhelun tallennustietojen ikkuna tulee näkyviin.
4	Valitse Ymmärrän, että puheluiden tallennuksen poistaminen käytöstä poistaa tämän ominaisuuden kaikilta käyttäjiltä.
5	Napsauta Tallenna.

Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus

Voit ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset erikseen saapuville ja lähteville PSTN-puheluille. Kun kuulutus on käytössä ja PSTN-puhelu soitetaan tai vastaanotetaan, soittaja (PSTN-käyttäjä) kuulee puhelun alussa ilmoituksen "Tämä puhelu voidaan nauhoittaa". Tallennus alkaa, kun käyttäjä, jolla puhelun tallennus on käytössä, vastaa puheluun. Kun vaatimustenmukaisuusilmoitus on toistettu, start/stop Webex Calling -käyttäjän ilmoitusten tallennus estetään. Vaikka puhelun aikana aloitettaisiin toimintoja, kuten siirto, kuulutuksia ei toisteta useita kertoja. Webex-sovelluksessa tai tuetuissa puhelimissa näkyvä visuaalinen ilmaisin osoittaa, että puhelu tallennetaan.

Kun käyttäjä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu käyttäjälle kohdassa Käyttäjät > Soittaminen > Ilmoituksen kieli.

Kun työtila vastaanottaa puhelun, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu työtilalle kohdassa Työtilat > Soittaminen > Ilmoituksen kieli.

Jos automaattinen puhelinvastaaja, puhelujono tai hakuryhmä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu automaattiselle puhelinvastaajalle, puhelujonolle tai hakuryhmälle kohdassa Soittaminen > Ominaisuudet > Automaattinen Attendant/Call Queue/Hunt Ryhmä > Yleiset asetukset > Kieli.

Tuettujen kielten luettelo on kunkin asetuksen alasvetovalikossa. Jos puhelu tulee suoraan virtuaalilinjalle, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu virtuaalilinjalle kohdassa Soitto > Virtuaaliviivat > valitse virtuaalinen viiva > Soittaminen > Ilmoituksen kieli.

Vaatimustenmukaisuusilmoituksen ääntä ei tallenneta tallenteelle. Jos puhelu kuitenkin nauhoitettiin, puheluiden nauhoitteiden tarjoajalle lähetetyt metatiedot sisältävät tiedot siitä, onko vaatimustenmukaisuusilmoitus vai user/workspace kuulutukset soitettiin vai ei.

The user/workspace Tasoilmoituksen asetukset ovat etusijalla vain, jos vaatimustenmukaisuusilmoitusta ei toisteta, ja tämä koskee vain saapuvia puheluita. Lisätietoja on osiossa Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja -työtiloille.

Suosittelemme, että otat käyttöön user/workspace kuulutustason asetus kaikille users/workspaces joilla on puheluiden tallennus käytössä. Tämä toimii luotettavana vaihtoehtona tavallisten kuulutusten toistamiselle, jos vaatimustenmukaisuuskuulutukset eivät toistu saapuvan puhelun aikana.

Voit ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoituksen organisaatiotasolla ja ohittaa sen sijaintitasolla.

Ota käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoitus organisaatiotasolla

Vaatimustenmukaisuusilmoitus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä organisaatiotasolla.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Asetukset > Palvelut.
3	Ota käyttöön jokin seuraavista vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksista kohdassa Puheluiden tallennus: Toista saapuvien PSTN-puheluiden kuulutus— Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista. Toista kuulutus lähtevistä PSTN-puheluista— Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle puheluun vastaamisen jälkeen. Viivästetty kuulutus —Ota tämä käyttöön asettaaksesi kuulutuksen viiveajan sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus soitetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää kuulutuksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai asiakaspalvelija tervehtii asiakasta. Ilmoituksen enimmäisviiveaika on 60 sekuntia.
4	Kohdassa Puhelun tallennuksen epäonnistuminenvoit valita tallennuksen epäonnistumiseen liittyvän toiminnan. Jatka puhelua, ei ilmoitusta— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa puhelua eikä ilmoitusta tehdä, jos puhelun tallennus epäonnistuu. Jatka puhelua ilmoituksella— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa puhelua ja tehdä ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Lopeta puhelu ilmoituksella — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lopettaa puhelun ja tehdä ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Tämä määritys koskee kaikkia tallennusalustoja.
5	Napsauta Tallenna.

Ohita vaatimustenmukaisuusilmoitus sijaintitasolla

Kun uusi sijainti luodaan, vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset ovat oletusarvoisesti organisaatiotason mukaisia. Voit ohittaa asetukset sijaintitasolla.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Hallinta > Sijainnit.
3	Valitse sijainti, jonka vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia haluat muokata.
4	Siirry kohtaan Soittaminen > Puheluiden käsittely.
5	Napsauta Puheluiden tallennusasetukset ja ota käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista vaatimustenmukaisuusilmoituksissa. Organisaation oletusarvo— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia valitulle sijainnille. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto valitaan, kun uusi sijainti luodaan. Sijaintikohtaiset asetukset— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat ohittaa organisaation ilmoitusasetukset. Toista saapuvien PSTN-puheluiden kuulutus— Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista. Toista kuulutus lähtevistä PSTN-puheluista— Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle puheluun vastaamisen jälkeen. Viivästetty kuulutus —Ota tämä käyttöön asettaaksesi kuulutuksen viiveajan sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus soitetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää kuulutuksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai asiakaspalvelija tervehtii asiakasta. Ilmoituksen enimmäisviiveaika on 60 sekuntia.
6	Napsauta Tallenna.

Ota puheluiden tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja -työtiloille

Ennen kuin aloitat

Varmista, että käyttäjillä on Professional- tai Basic Webex Calling -käyttäjälisenssi.
Varmista, että työtiloille on määritetty Professional Webex Calling -lisenssi.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry vastaavalle polulle: Käyttäjille: Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus. Työtiloja varten: Siirry kohtaan Hallinta > Työtilat> valitse työtila > Soittaminen > Soita Kokemus.
3	Ota käyttöön Puheluiden tallennus. Käyttäjän puheluiden tallennusasetukset tyhjennetään. Ennen tätä muutosta tallennetut puhelut säilytetään edelleen puheluiden tallennuspalvelun alustalla. Jos kumppanijärjestelmänvalvoja ottaa puheluiden tallennuksen käyttöön asiakkailleen, samaa kumppanijärjestelmänvalvojaa ei sallita useilla asiakastileillä. Käyttäjälle, jolla on vakiolisenssi, Control Hub näyttää puheluiden tallennusvaihtoehdon, kun käyttäjään liittyvässä sijainnissa puheluiden tallennuspalveluntarjoaja on Webex. Puheluiden tallennusvaihtoehto näkyy käyttäjälle vain, kun sijainnin puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi on asetettu oletusorganisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoaja ja organisaation puheluiden tallennuspalveluntarjoajaksi on asetettu Webex-puheluiden tallennuspalveluntarjoaja.
4	Jos käyttäjällä on edelleen ongelmia puheluiden tallennuksen käyttöönoton jälkeen, voit ottaa yhteyttä puheluiden tallennuksen tukipalveluntarjoajiin Näytä puheluiden tallennusalustan tiedot -osiossa olevien tietojen avulla. Siirry Käyttäjät-sivulta kohtaan Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelun tallennus > Näytä puheluiden tallennusalustan tiedot tuen löytämiseksi. Siirry Työtilat-sivulta kohtaan Soittaminen > Puhelukokemus > Puhelun tallennus > Näytä puheluiden tallennusalustan tiedot tuen löytämiseksi.
5	Määritä jokin seuraavista asetuksista: Pyynnöstä— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille hallinnan siitä, milloin he voivat aloittaa ja lopettaa tallenteet. Voit myös valita keskeytys- ja jatkamisilmoituksen, jos sellainen on. Aina— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut. Aina mukana pause/resume—Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille hallinnan siitä, milloin he voivat keskeyttää ja jatkaa tallennuksia. Ei koskaan— Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti. Tallenna vastaajaviesti— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lukea lähetetyt ja vastaanotetut ääniviestit. Jos tallennustila on huolenaihe, et ehkä halua valita tätä vaihtoehtoa. Äänitys start/stop kuulutus— Valitse jokin seuraavista asetuksista hallitaksesi ääni-ilmoitusta, joka toistetaan, kun PSTN-puheluiden ja sisäisten puheluiden tallennus alkaa tai loppuu. Toista tallenne start/stop PSTN-puheluiden kuulutus— Valitse tämä asetus, jos haluat toistaa kaikkien saapuvien ja lähtevien PSTN-puheluiden alussa vakiokuulutuksen, joka ilmoittaa kaikille osapuolille, että puhelua tallennetaan. Saatat tarvita tätä ilmoitusta lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi liiketoimintatarpeiden perusteella. Jos vaatimustenmukaisuusilmoitus on käytössä organisaatio- tai sijaintitasolla, PSTN-käyttäjä ei kuule sitä. start/stop ilmoitus, vaikka tämä asetus olisi käytössä. Tämä vaihtoehto on ensisijainen vain, jos soittaja vastaanottaa tai soittaa PSTN-puhelun käyttäjälle, joka on organisaatiossa tai sijainnissa, jossa vaatimustenmukaisuusilmoitus on poistettu käytöstä tai sitä ei toisteta. Lisätietoja on osiossa Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuheluiden tallennuksen ilmoitus. Toista tallenne start/stop sisäpuheluiden kuulutus— Valitse tämä asetus, jos haluat toistaa vakiokuulutuksen kaikkien saapuvien ja lähtevien sisäpuheluiden alussa ja ilmoittaa kaikille osapuolille, että puhelu tallennetaan. Tätä ilmoitusta ei ole mukana puhelun tallenteessa. Kun aloitus-, pysäytys-, tauko- tai jatkotoimintojen aikana toistetaan kuulutus, Webex Calling lähettää puheluiden tallennuspalveluntarjoajalle SIPREC-metatiedot, jotka osoittavat, että kuulutus toistettiin. Näiden tietojen perusteella joillakin puheluiden tallennuspalveluilla on ilmaisimia, jotka osoittavat, onko kyseisessä puhelussa toistettu kuulutus. Pause/Resume Ilmoitus— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vastaanottaa keskeytys- ja jatkamisilmoituksia. Voit valita piippausvaihtoehdon tai kuulutusvaihtoehdon, joka toistaa seuraavat: Tauko— Toistaa ilmoituksen, joka ilmoittaa, että toisto on keskeytetty onnistuneesti. Jatka— Toistaa ilmoituksen, joka ilmoittaa, että toisto on jatkettu onnistuneesti. The user/workspace tason kuulutusasetukset Pause/Resume toistetaan aina, kun käyttäjä keskeyttää tai jatkaa tallennusta. Toista äänimerkki joka— Oletusarvoisesti äänimerkki toistetaan 20 sekunnin välein muistuttamaan kaikkia osapuolia puhelun tallentamisesta. Voit muuttaa tämän arvoksi 10–90 sekuntia. Valitse Näytä ja toista puhelutallenteita -vaihtoehto organisaatioille ja toimipisteille, jotka käyttävät Webexiä puhelupalveluna. Kaikkien tallennettujen puheluiden osalta käyttäjä voi joko ladata tallenteet tai poistaa tallenteet. Jos järjestelmänvalvoja on poistanut Näytä ja toista puhelutallenteita -toiminnon käytöstä, käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita. Näytä puheluiden tallennusalustan tiedot— Näyttää seuraavat puheluun liittyvät tiedot. Palveluntarjoaja Ulkoinen ryhmä Ulkoinen tunniste
6	Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos käyttäjille ilmenee ongelmia puheluiden tallennuksen hallintaportaalissa, varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein:

Tuote— Valitse tuotteesi.
Ulkoinen tyyppi— Kirjoita BroadWorks.
Palveluntarjoaja— Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

Napsauta sitten Tallenna muutokset.

Saat lisätukea ottamalla yhteyttä puheluiden tallennuspalveluntarjoajasi tukitiimiin.

Webex-puhelupalveluntarjoajan tallenteiden käyttöoikeus

Päästäksesi puheluiden tallenteisiin, suorita nämä vaiheet.

Ennen kuin aloitat

Jotta voit tarkastella Tallenteet -välilehteä kohdassa Puhelut, varmista, että organisaatiolla on Webex Calling -lisenssi.

Jos organisaatiolla on Webex-puheluiden käyttöoikeus, mutta tallennus on poistettu käytöstä , näyttöön tulee Tallennus -välilehti, jossa on viesti, että tallennus on POIS PÄÄLTÄ.
Jos sijainnissa on puheluiden tallennus, tuloksia ei näytetä.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soitto ja valitse sitten Ominaisuudet.
3	Valitse Tallennus -välilehti, niin tallennuksen aloitussivu tulee näkyviin. Käytä hakukenttää löytääksesi haluamasi tallenteen. Aloitussivulla ei aluksi näytetä tietueita, ennen kuin järjestelmänvalvoja aloittaa haun. Voit valita kahdesta hakutilasta: Yksinkertainen Lisäasetukset Käytä yksinkertaista hakukenttää etsiäksesi tallenteita, jotka on liitetty käyttäjään nimen tai sähköpostiosoitteen perusteella. Tämä haku hakee kaikki omistajan tallenteet, mutta näyttää vain 100 ensimmäistä tietuetta. Vieritä alas nähdäksesi jäljellä olevat tallenteet. Vie hiiri soittajan päälle nähdäksesi soittamiseen käytetyn PSTN-numeron tai alanumeron.
4	Tarkenna hakuasi napsauttamalla Lisäasetukset -painiketta. Varmista, että Tallenteet -säilö on valittuna. Määritä seuraavat asetukset käyttämällä Lisäasetukset-kohtaa: Valitse tallennusaikajana Päivämäärävalitsin -kentällä. Päivämäärävalitsimen ohjausobjekti tarjoaa erilaisia aikavälejä ja mukautettuja alueita. Käytä omistajan nimeä tai sähköpostiosoitetta hakemiseen. Valitse tunniste, kuten calling/called numero. Tiedoston koko Viimeksi käytetty (tietyllä aikajanalla) Oletusarvoisesti viimeisten seitsemän päivän aikana tallennetut puhelutiedot näkyvät Laajennettu haku -vaihtoehdossa. Webex-puheluiden tallenteet ovat saatavilla vuoden ajan tallennuspäivästä. Oletusarvoisesti sijaintikentän arvoksi on asetettu Kaikki sijainnit
5	Napsauta Haku hakeaksesi tallenteita valinnan perusteella.
6	Valitse tallenne luettelosta, niin Toiminnot -palkki tulee näkyviin. Tuetut toimenpiteet ovat: Poista poistaa tallenteet listalta, eivätkä ne ole enää järjestelmänvalvojan näkyvissä. Nämä tallenteet tallennetaan roskakoriin. Ylläpitäjä voi tarkastella tallenteita Poistetut tallenteet -vaihtoehdosta. Tallenteita ei kuitenkaan poisteta ennen kuin 30 päivän säilytysaika on täytetty. Peruuta sulkee Toimintopalkin ja poistaa tallenteiden valinnan. Palauta siirtää tallenteen poistetuista takaisin aktiivisiin tallenteisiin, eikä sitä enää näytetä poistettujen tallenteiden alla. Valitse useita tallenteita käyttämällä Valitse kaikki -vaihtoehtoa. Jos tallenteita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 tallennetta.
7	Toiminnosta tulee näkyviin varoitusviesti. Voit poistaa tai peruuttaa pyynnön.

Hallinnoi tallenteita vaatimustenmukaisuusvastaavana

Vaatimustenmukaisuusvastaavana voit ladata ja toistaa tallenteita Puheluiden tallennus -näytöltä. Tämä ominaisuus on Webex-puheluiden tallenteille. Voit käynnistää ja käyttää Unified Playeria Control Hubista tallenteiden toistamiseen.

Tarkistaaksesi, onko roolilla vaatimustenmukaisuusvastaavan käyttöoikeudet, toimi seuraavasti:

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Käyttäjät kohdassa Hallinta. Käyttäjät-ikkuna avautuu. Valitse käyttäjä luettelosta nähdäksesi käyttöoikeustiedot.
3	Vieritä Yhteenveto -välilehdellä kohtaan Järjestelmänvalvojan roolit. Napsauta Järjestelmänvalvojan rooli nähdäksesi käyttöoikeudet. Jos Toiminnot-kohdassa on valittuna Vaatimustenmukaisuusvastaava -vaihtoehto, käyttäjällä on oikeus toistaa ja ladata tallenteita. Kumppanijärjestelmänvalvojat eivät voi varata vaatimustenmukaisuusvastaavan roolia. Näin ollen kokemus kumppanijärjestelmänvalvojana ei ole sama kuin järjestelmänvalvojana.

Puheluiden tallenteiden lataaminen ja toistaminen

Vaatimustenmukaisuusvastaavana voit ladata ja toistaa tallenteita.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry Palvelut-kohdassa kohtaan Soittaminen. Klikkaa Ominaisuudet > Äänitys > Hallitse. Tallenteet-ikkunassa näkyvät tallenteen aiheen nimi ja otsikko, omistajan tiedot ja puhelutallenteen kesto. Vaatimustenmukaisuusvastaavana voit napsauttaa tallennetta ja toistaa sen Unified Playerilla.
3	Napsauta tallenteen vastaavalla rivillä olevaa -kuvaketta päästäksesi Poista, Lataa, Toistaja Määritä uudelleen -asetuksiin. Jos olet vaatimustenmukaisuusvastaava ja valitset valikosta tai hyperlinkistä Lataa, tallenne ladataan. Selaimesta riippuen järjestelmänvalvojalle ilmoitetaan latauksesta. Kun valitset Toista -vaihtoehdon, puhelutallenteen sisältävä uusi ikkuna avautuu selaimessa. Kun valitset Määritä uudelleen -vaihtoehdon, näyttöön tulee Määritä tallenteen omistaja uudelleen -ikkuna, jossa voit valita käyttäjän, jonka haluat määrittää tämän tallenteen omistajaksi. Ylläpitäjät, joilla ei ole vaatimustenmukaisuusvastaavan oikeuksia, voivat nähdä vain Poista ja Määritä uudelleen -vaihtoehdot. He eivät näe, että aiheen nimi on hyperlinkitetty, koska he eivät voi toistaa tallenteita, eivätkä he näe tietokuvaketta, joka selittää Toista -toimintoa. Voit siirtää tai poistaa useita tallenteita valitsemalla tallenteet ja napsauttamalla Siirrä uudelleen tai Poista. Voit myös valita useita tallenteita käyttämällä Valitse kaikki -vaihtoehtoa. Jos tallenteita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 tallennetta.

Luo Webex-puhelupalveluntarjoajan tallentamien puheluiden transkriptio

Voit määrittää automaattisen transkription tallennetuille puheluille. Käyttäjät voivat nähdä transkription soittimessa toistaessaan tallenteen Webex-sovelluksesta tai käyttäjäkeskuksesta.

Puhujan tunnistusta transkriptiossa ei tällä hetkellä tueta FedRAMP:ssa.

Ennen kuin aloitat

Puheluiden transkriptiot ovat saatavilla vain Webex-puheluiden tallennuspalveluntarjoajan tallentamista puheluista.
Puhelun tekstitykset ovat saatavilla vain, kun puhelu on englanniksi.

Ota käyttöön transkriptiot käyttäjä-, työtila- tai virtuaalirivitasolla

Yksittäisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen linjan tason asetukset korvaavat organisaatiotason asetukset. Kun määrität näitä asetuksia käyttäjälle, työtilalle tai virtuaalilinjalle, voit tehdä lisämuutoksia näillä tasoilla. Nämä yksittäiset asetukset eivät automaattisesti palaa organisaation oletusasetuksiin.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry vastaavalle polulle: Käyttäjille: Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelun tallennus. Työtiloja varten: Siirry kohtaan Hallinta > Työtilat> valitse työtila > Soittaminen > Puhelukokemus > Puhelun tallennus. Virtuaaliviivoille: Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Virtuaaliviivat > valitse virtuaalinen viiva > Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelun tallennus.
3	Ota puheluiden tallennus käyttöön.
4	Ota käyttöön Luo transkriptio.
5	Jos haluat sallia käyttäjän, työtilan tai virtuaalilinjan tarkastella, ladata ja poistaa transkription, ota käyttöön Näytä ja toista puhelutallenteita ja transkriptioitaja valitse sitten Lataa tallenteet ja transkriptiot ja Poista tallenteet ja transkriptiot. Vaihtoehdot transkription tarkasteluun, lataamiseen ja poistamiseen näkyvät vain, jos otat käyttöön Luo transkriptio-toiminnon. Jos poistat käytöstä Näytä ja toista puhelutallenteita ja transkriptioita-toiminnon, käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita ja transkriptioita.
6	Napsauta Tallenna.

Puheluiden tallennuskäyttäytyminen

Webex Callingin puheluiden tallennukseen liittyvät keskeiset toiminnot:

Käyttäjät näkevät monialustaisessa puhelimessaan (MPP) ja Webex-sovelluksessa kuvakkeen, joka osoittaa, että puhelua tallennetaan.
Käyttäjät ja työtilat, joissa on käytössä tarvepohjainen tallennustila, näkevät Tallenna-painikkeen tallennuksen aloittamiseksi.
Käyttäjät ja työtilat On-demand- ja Always with -ominaisuuksilla Pause/Resume näkevät dynaamisesti toimintonäppäimen (painikkeen) tallennuksen keskeyttämiseksi ja jatkamiseksi, jos asetukset on otettu käyttöön käyttäjille.
Kun aloitus-, pysäytys-, tauko- tai jatkotoimintojen aikana toistetaan kuulutus, Webex Calling lähettää puheluiden tallennuspalveluntarjoajalle tiedon siitä, että kuulutus toistettiin SIPREC-metatietoviestinä.
ICE (median optimointi) ja puheluiden tallennusominaisuudet aiheuttavat itsenäisesti pienen ääniviiveen puhelun alussa, ja yhdessä käytettynä ääniviive on hieman pidempi ja asiakkaille selvempi.

Tunnetut ongelmat

Käyttäjät saattavat kohdata yksisuuntaisen median tai ei mediaa ollenkaan PSTN-puheluiden aikana, kun he laittavat puhelun pitoon ja jatkavat sitä. Tämä FedRAMP-ongelma ilmenee tietyissä olosuhteissa, kun käyttäjä asettaa puhelun pitoon ja jatkaa sitä, kun puhelu on kestänyt noin 23 minuuttia.

Kiitos palautteestasi.