Správa nahrávania hovorov pomocou služby Webex Calling vo Webexe pre vládu

Prehľad

Nahrávanie hovorov Webex poskytuje funkciu na nahrávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov uskutočnených na stolovom telefóne alebo v aplikácii Webex. Ako správca môžete povoliť nahrávanie hovorov pre všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory pre konkrétnych používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky vo vašej organizácii. Webex Calling podporuje nahrávanie na požiadanie, funkcie Vždy a Vždy s... Pause/Resume režimy nahrávania.

Musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:

Partneri musia pre vašu organizáciu povoliť službu nahrávania hovorov. Nahrávanie hovorov je predvolene povolené pre každého zákazníka a môžete ho nakonfigurovať pre určitých používateľov. Ak nevidíte nastavenia nahrávania hovorov, váš partner mohol pre vašu organizáciu zakázať službu nahrávania hovorov. Aby bolo možné sprístupniť nahrávanie hovorov, partner musí pre vašu organizáciu povoliť službu nahrávania hovorov.
Používatelia majú profesionálnu alebo základnú licenciu Webex Calling.
Pracovné priestory majú profesionálnu licenciu Webex Calling.
Ohľadom regulačných požiadaviek na nahrávanie hovorov sa poraďte s právnym oddelením.

Všetci zákazníci služby Webex Calling majú prístup k nahrávaniu hovorov Webex. Zákazníci služby Webex Calling môžu nahrávať hovory pomocou týchto možností bez dodatočných poplatkov.

Webex je k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzenému počtu nahrávok. Záznamy Webex sú momentálne nakonfigurované s dobou uchovávania jeden rok a úložisko na organizáciu je 100 GB. Pracovníci zodpovední za dodržiavanie predpisov majú prístup k nahrávkam hovorov a môžu ich spravovať z Control Hub. Správcovia môžu konfigurovať a spravovať prístup používateľov k ich nahrávkam hovorov, ale nemôžu si nahrávky vypočuť ani zobraziť ich prepisy. Používatelia môžu spravovať svoje nahrávky pomocou centra používateľov a aplikácie Webex.

Webex

Vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov

Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia služby.
3	V časti Nahrávanie hovorov vyberte z rozbaľovacieho zoznamu pre vašu organizáciu ako preferovaného poskytovateľa nahrávania hovorov možnosť Webex .
4	Kliknite na Uložiť. Ak správca partnera povoľuje nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, používateľ s oprávneniami správcu partnera nemá povolený prístup k viacerým zákazníckym účtom. Nastavenia na úrovni lokality prepíšu výber poskytovateľa nahrávania hovorov. Viac informácií nájdete v časti Prepísanie nahrávania hovorov na úrovni lokality.

Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia > Služby.
3	V časti Poskytovateľ nahrávania hovorovvyberte z rozbaľovacieho zoznamu poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu možnosť Žiadne. Zobrazí sa okno s informáciami o nahrávaní hovorov.
4	Zaškrtnite Chápem, že vypnutím nahrávania hovorov sa táto funkcia odstráni pre všetkých používateľov.
5	Kliknite na Uložiť.

Povoliť nahrávanie oznámení o dodržiavaní predpisov v súvislosti s hovormi

Nastavenia oznámení o zhode môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po povolení oznámenia, keď sa uskutoční alebo prijme hovor cez PSTN, volajúci (používateľ PSTN) počuje na začiatku hovoru oznámenie „Tento hovor môže byť nahrávaný“. Nahrávanie sa spustí po tom, čo používateľ s povoleným nahrávaním hovorov prijme hovor. Po prehratí oznámenia o zhode start/stop nahrávanie oznámení je pre používateľa služby Webex Calling potlačené. Aj keď sa počas hovoru inicializujú operácie, ako napríklad prepojenie, oznámenia sa neprehrajú viackrát. Vizuálny indikátor sa zobrazí v aplikácii Webex alebo na podporovaných telefónoch, aby signalizoval, že hovor je nahrávaný.

Keď používateľ priamo prijme hovor, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku, ktorý je pre používateľa nastavený v časti Používatelia > Volanie > Jazyk oznámení.

Keď pracovný priestor prijme hovor, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre pracovný priestor v Pracovné priestory > Volanie > Jazyk oznámení.

Ak automatický operátor, front hovorov alebo skupina vyhľadávania prijme hovor priamo, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre automatický operátor, front hovorov alebo skupinu vyhľadávania v časti Volanie > Funkcie > Automaticky Attendant/Call Queue/Hunt Skupina > Všeobecné nastavenia > Jazyk.

Zoznam podporovaných jazykov sa nachádza v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor prichádza priamo na virtuálnu linku, oznámenie o zhode sa prehrá v jazyku nastavenom pre virtuálnu linku v časti Volanie > Virtuálne linky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Jazyk oznámení.

Zvuk oznámenia o dodržiavaní predpisov sa do nahrávky nezaznamenáva. Ak však bol hovor nahraný, metadáta odoslané poskytovateľovi nahrávania hovorov obsahujú informácie o tom, či oznámenie o zhode alebo user/workspace boli hlásenia prehrané alebo nie.

Ten/Tá/To user/workspace Nastavenia oznámení na úrovni majú prednosť iba v prípade, že sa neprehrá oznámenie o zhode, a to platí iba pre prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory Webex Calling.

Odporúčame vám povoliť user/workspace nastavenie hlásenia úrovne pre všetkých users/workspaces ktorí majú zapnuté nahrávanie hovorov. Toto slúži ako spoľahlivá alternatíva k prehrávaniu bežných oznámení v prípade, že sa oznámenia o zhode neprehrajú pri prichádzajúcom hovore.

Oznámenie o dodržiavaní predpisov môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni lokality.

Povoliť oznámenie o dodržiavaní predpisov na úrovni organizácie

Oznámenie o dodržiavaní predpisov je na úrovni organizácie predvolene zakázané.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie > Nastavenia > Služby.
3	V časti Nahrávanie hovorovpovoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností oznámenia o zhode: Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN– Prehrá volajúcemu oznámenie o zhode pred prijatím hovoru. Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN– Prehrá volajúcemu oznámenie o zhode po prijatí hovoru. Oneskorenie oznámenia – Zapnite túto možnosť, ak chcete nastaviť čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o zhode sa prehrá až po uplynutí stanoveného času. Toto zabráni prehrávaniu oznámenia súčasne s tým, ako používateľ alebo agent víta zákazníka. Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
4	V časti Zlyhanie nahrávania hovorusi môžete vybrať správanie pri zlyhaní nahrávania. Pokračovať v hovore, bez oznamovania– Túto možnosť vyberte, ak chcete pokračovať v hovore a neoznamovať žiadne oznamovanie, ak sa nahrávanie hovoru nepodarí. Pokračovať v hovore s oznámením– Túto možnosť vyberte, ak chcete pokračovať v hovore a v prípade zlyhania nahrávania hovoru spustiť oznámenie. Ukončiť hovor s oznámením – Túto možnosť vyberte, ak chcete ukončiť hovor a spustiť oznámenie, keď sa nahrávanie hovoru nepodarí. Táto konfigurácia platí pre všetky nahrávacie platformy.
5	Kliknite na Uložiť.

Prepísať oznámenie o zhode na úrovni lokality

Po vytvorení nového miesta sa nastavenia oznámení o dodržiavaní predpisov predvolene nastavia na úroveň organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni lokality.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Manažment > Lokality.
3	Vyberte miesto, pre ktoré chcete upraviť nastavenia oznámenia o zhode.
4	Prejsť na Volanie > Spracovanie hovorov.
5	Kliknite na Nastavenia nahrávania hovorov a v oznámeniach o dodržiavaní predpisov povoľte ktorúkoľvek z nasledujúcich možností. Predvolené nastavenie organizácie– Túto možnosť vyberte, ak chcete použiť nastavenia oznámenia o zhode organizácie pre vybraté miesto. Táto možnosť je predvolene vybratá pri vytvorení nového umiestnenia. Nastavenia špecifické pre danú lokalitu– Túto možnosť vyberte, ak chcete prepísať nastavenia oznámení organizácie. Prehrať oznámenie pre prichádzajúce hovory PSTN– Prehrá volajúcemu oznámenie o zhode pred prijatím hovoru. Prehrať oznámenie pre odchádzajúce hovory PSTN– Prehrá volajúcemu oznámenie o zhode po prijatí hovoru. Oneskorenie oznámenia – Zapnite túto možnosť, ak chcete nastaviť čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o zhode sa prehrá až po uplynutí stanoveného času. Toto zabráni prehrávaniu oznámenia súčasne s tým, ako používateľ alebo agent víta zákazníka. Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
6	Kliknite na Uložiť.

Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory služby Webex Calling

Predtým, ako začnete

Uistite sa, že používatelia majú pridelenú profesionálnu alebo základnú používateľskú licenciu Webex Calling.
Uistite sa, že pracovné priestory majú priradenú profesionálnu licenciu Webex Calling.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejdite na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejsť na Manažment > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Používateľská skúsenosť s hovormi. Pre pracovné priestory: Prejsť na Manažment > Pracovné priestory> vyberte pracovný priestor > Volanie > Zážitok z hovorov.
3	Zapnite Nahrávanie hovorov. Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sa vymažú. Všetky hovory, ktoré boli nahrané pred touto zmenou, sú stále uchovávané na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. Ak správca partnera povolí nahrávanie hovorov pre svojich zákazníkov, ten istý používateľ s oprávneniami správcu partnera nie je povolený vo viacerých zákazníckych účtoch. Pre používateľa so štandardnou licenciou Control Hub zobrazuje možnosť nahrávania hovorov, keď je na lokalite priradenej k používateľovi ako poskytovateľa nahrávania hovorov nastavený Webex. Možnosť nahrávania hovorov sa používateľovi zobrazí iba vtedy, keď je poskytovateľ nahrávania hovorov na základe lokality nastavený na predvoleného poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii a poskytovateľ nahrávania hovorov v organizácii je nastavený na poskytovateľa nahrávania hovorov Webex.
4	Ak má používateľ po povolení nahrávania hovorov stále problémy s nahrávaním hovorov, môže kontaktovať poskytovateľov podpory pre nahrávanie hovorov s informáciami dostupnými v časti Zobraziť informácie o platforme pre nahrávanie hovorov. Na stránke Používatelia prejdite na Volanie > Používateľská skúsenosť s hovormi > Nahrávanie hovorov > Zobraziť informácie o platforme na nahrávanie hovorov pre vyhľadanie podpory. Na stránke Pracovné priestory prejdite na Volanie > Zážitok z hovoru > Nahrávanie hovorov > Zobraziť informácie o platforme na nahrávanie hovorov pre vyhľadanie podpory.
5	Nakonfigurujte ľubovoľné z nasledujúcich nastavení: Na požiadanie– Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľom udeliť kontrolu nad tým, kedy môžu začať a ukončiť nahrávanie. Môžete si tiež zvoliť upozornenie na pozastavenie a obnovenie, ak je to relevantné. Vždy– Túto možnosť vyberte, ak chcete nahrávať všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Vždy s pause/resume– Túto možnosť vyberte, ak chcete používateľom udeliť kontrolu nad tým, kedy môžu pozastaviť a obnoviť nahrávanie. Nikdy– Táto možnosť je predvolene vybratá. Nahrať hlasovú schránku– Túto možnosť vyberte, ak si chcete prečítať odoslané a prijaté hlasové správy. Ak máte obavy z nedostatku úložného priestoru, možno nebudete chcieť vybrať túto možnosť. Nahrávanie start/stop oznámenie– Vyberte si ktorúkoľvek z nasledujúcich možností na správu zvukového oznámenia prehrávaného pri spustení alebo zastavení nahrávania hovorov PSTN a interných hovorov. Prehrať nahrávku start/stop Oznámenie pre hovory PSTN– Túto možnosť vyberte, ak chcete na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov PSTN prehrať štandardné oznámenie, ktoré upozorní všetky strany, že sa hovor nahráva. Toto oznámenie môžete vyžadovať, aby spĺňalo zákonné požiadavky na základe obchodných potrieb. Ak je oznámenie o zhode povolené na úrovni organizácie alebo lokality, používateľ PSTN ho nebude počuť start/stop oznámenie, aj keď túto možnosť povolíte. Táto možnosť má prednosť iba v prípade, že volajúci prijme alebo uskutoční hovor cez PSTN s používateľom, ktorý sa nachádza v organizácii alebo na mieste, kde je oznámenie o zhode zakázané alebo sa nepodarilo prehrať. Viac informácií nájdete v časti Povoliť nahrávanie oznámení o dodržiavaní predpisov. Prehrať nahrávku start/stop Oznámenie pre interné hovory– Túto možnosť vyberte, ak chcete na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interných hovorov prehrať štandardné oznámenie, ktoré upozorní všetky strany, že hovor je nahrávaný. Toto oznámenie nie je súčasťou nahrávky hovoru. Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prehrá oznámenie, služba Webex Calling odošle poskytovateľovi nahrávania hovorov metadáta SIPREC, ktoré označujú, že oznámenie bolo prehrané. Na základe týchto informácií majú niektorí poskytovatelia nahrávania hovorov indikátory, ktoré zobrazujú, či sa pre daný hovor prehralo oznámenie. Pause/Resume Upozornenie– Túto možnosť vyberte, ak chcete dostávať upozornenia na pozastavenie a obnovenie. Môžete si vybrať možnosť pípnutia alebo možnosť oznámenia, ktoré prehrá nasledujúce: Pozastaviť– Prehrá oznámenie o úspešnom pozastavení. Obnoviť– Prehrá oznámenie o úspešnom obnovení. Ten/Tá/To user/workspace nastavenia hlásenia úrovne pre Pause/Resume sa prehrávajú vždy, keď používateľ pozastaví alebo obnoví nahrávanie. Opakovať tón každých– Predvolene sa každých 20 sekúnd prehrá tón, ktorý všetkým stranám pripomína, že sa hovor nahráva. Túto hodnotu môžete zmeniť na 10 – 90 sekúnd. Pre organizácie a lokality, ktoré ako poskytovateľa hovorov používajú Webex, vyberte možnosť Zobraziť a prehrať nahrávky hovorov. Pre všetky nahrané hovory si používateľ môže vybrať možnosť Stiahnuť nahrávky alebo Vymazať nahrávky. Ak správca VYPNUL možnosť Zobraziť a prehrať nahrávky hovorov, používateľ nemá prístup k nahrávkam hovorov. Zobraziť informácie o platforme na nahrávanie hovorov– Zobrazí nasledujúce informácie týkajúce sa hovoru. Poskytovateľ služieb Externá skupina Externý identifikátor
6	Kliknite na Uložiť.

Čo robiť ďalej

Ak sa u používateľov vyskytne problém s portálom na správu nahrávania hovorov, uistite sa, že sú nasledujúce informácie správne:

Produkt– Vyberte si produkt.
Externý typ— Zadajte BroadWorks.
Poskytovateľ služieb– Skopírujte a vložte príslušnú hodnotu z Control Hub.

Potom kliknite na Uložiť zmeny.

Pre ďalšiu podporu kontaktujte tím podpory vášho poskytovateľa nahrávania hovorov.

Prístup k nahrávkam pre poskytovateľa hovorov Webex

Ak chcete získať prístup k nahrávkam hovorov, postupujte podľa týchto krokov.

Predtým, ako začnete

Ak chcete zobraziť kartu Nahrávky v časti Hovory, uistite sa, že organizácia má oprávnenie na licenciu Webex Calling.

Ak má organizácia oprávnenie na službu Webex Calling, ale nahrávanie je VYPNUTÉ, zobrazí sa karta Nahrávanie so správou, že nahrávanie je VYPNUTÉ.
Ak má daná lokalita funkciu nahrávania hovorov, nezobrazia sa žiadne výsledky.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Služby > Volanie a potom výber Funkcie.
3	Vyberte kartu Nahrávanie a zobrazí sa úvodná stránka nahrávania. Pomocou vyhľadávacieho poľa vyhľadajte požadovanú nahrávku. Úvodná stránka spočiatku nezobrazuje žiadne záznamy, kým správca nezačne vyhľadávanie. Môžete si vybrať z dvoch režimov vyhľadávania: Jednoduché Pokročilé Pomocou jednoduchého vyhľadávacieho poľa môžete vyhľadať nahrávky, ktoré sú priradené k používateľovi na základe mena alebo e-mailovej adresy. Toto vyhľadávanie načíta všetky nahrávky pre vlastníka, ale zobrazí iba prvých 100 záznamov. Pre zobrazenie zostávajúcich nahrávok prejdite nadol. Podržte kurzor myši nad volajúcou stranou a zobrazte si číslo PSTN alebo klapku použitú na volanie.
4	Kliknite na Rozšírené možnosti pre spresnenie vyhľadávania. Uistite sa, že je začiarknuté políčko Recordings. Pomocou rozšírených možností zadajte nasledujúce: Na výber časovej osi nahrávania použite pole Výber dátumu . Ovládací prvok výberu dátumu ponúka rôzne časové rámce a vlastný rozsah. Na vyhľadávanie použite meno vlastníka alebo e-mailovú adresu. Vyberte označenie, napríklad calling/called číslo. Veľkosť súboru Posledný prístup (s konkrétnou časovou osou) V predvolenom nastavení sa záznamy hovorov uložené za posledných sedem dní zobrazujú v možnosti vyhľadávania Rozšírené . Nahrávky hovorov z Webexu sú k dispozícii jeden rok od dátumu ich nahratia. Predvolene je pole pre umiestnenie nastavené na Všetky umiestnenia
5	Kliknite na Hľadať pre vyhľadávanie nahrávok na základe výberu.
6	Vyberte nahrávku zo zoznamu a zobrazí sa panel Akcie. Podporované akcie sú: Odstrániť odstráni nahrávky zo zoznamu a prestanú byť viditeľné pre správcu. Tieto nahrávky sa ukladajú do koša. Správca si môže nahrávky zobraziť pomocou možnosti Odstránené nahrávky. Záznamy sa však nevymažú, kým nie je splnená 30-dňová politika uchovávania. Zrušiť zatvorí panel Akcia a zruší výber nahrávok. Obnoviť presunie nahrávku z odstránených späť do aktívnych nahrávok a už sa nezobrazuje medzi odstránenými nahrávkami. Na výber viacerých nahrávok použite možnosť Vybrať všetko. Ak je k dispozícii viac nahrávok, vyberie sa prvých 200 nahrávok.
7	Zobrazí sa varovná správa pre akciu. Môžete sa rozhodnúť odstrániť alebo zrušiť žiadosť.

Spravujte záznamy ako pracovník pre dodržiavanie predpisov

Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov môžete stiahnuť a prehrať nahrávky z obrazovky Nahrávanie hovorov. Táto funkcia je určená pre nahrávky hovorov cez Webex. Nahrávky môžete prehrávať pomocou aplikácie Unified Player z ovládacieho centra.

Ak chcete overiť, či má daná pozícia povolenie pracovníka pre dodržiavanie predpisov, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejdite na Používatelia v časti Správa. Zobrazí sa okno Používatelia. Vyberte používateľa zo zoznamu a zobrazte si podrobnosti o prístupe.
3	Na karte Súhrn prejdite na položku Úlohy správcu. Kliknite na rolu správcu a zobrazte povolenia. Ak je v časti Funkcie začiarknutá možnosť Pracovník pre dodržiavanie predpisov, používateľ má povolenie na prehrávanie a sťahovanie nahrávok. Správcovia partnerov nemôžu zriaďovať služby pre rolu pracovníka pre dodržiavanie predpisov. Preto nie je skúsenosť s partnerskými administrátormi rovnaká ako s administrátormi.

Sťahovanie a prehrávanie nahrávok hovorov

Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov si môžete nahrávky stiahnuť a prehrať.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejdite na Volanie v časti Služby. Kliknite na Funkcie > Nahrávanie > Spravovať. V okne Nahrávky sa zobrazuje názov témy a názov nahrávky, podrobnosti o vlastníkovi a trvanie nahrávky hovoru. Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov môžete kliknúť na nahrávku a prehrať ju pomocou Unified Player.
3	Kliknite na ikonu v riadku zodpovedajúcom nahrávke, čím získate prístup k možnostiam Odstrániť, Stiahnuť, Prehraťa Znovu priradiť. Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov, keď z ponuky alebo hypertextového odkazu vyberiete možnosť Stiahnuť, nahrávka sa stiahne. V závislosti od prehliadača je správca upozornený na sťahovanie. Keď vyberiete možnosť Prehrať, otvorí sa nové okno v prehliadači so záznamom hovoru. Keď vyberiete možnosť Znovu priradiť, zobrazí sa okno Znovu priradiť vlastníka nahrávky, kde môžete vybrať používateľa, ktorého chcete priradiť ako vlastníka tejto nahrávky. Administrátori bez povolenia pracovníka pre dodržiavanie predpisov môžu vidieť iba možnosti Odstrániť a Zmeniť priradenie. Nevidia, že Názov témy je hypertextový odkaz, pretože nemôžu prehrať nahrávky, ani nevidia ikonu informácií vysvetľujúcu interakciu Prehrať. Ak chcete znova priradiť alebo odstrániť viacero nahrávok, môžete vybrať nahrávky a kliknúť na Znovu priradiť alebo Odstrániť. Na výber viacerých nahrávok môžete použiť aj možnosť Vybrať všetko. Ak je k dispozícii viac nahrávok, vyberie sa prvých 200 nahrávok.

Generovanie prepisov hovorov nahraných poskytovateľom hovorov Webex

Môžete nakonfigurovať automatický prepis nahratých hovorov. Používatelia si môžu pozrieť prepis v prehrávači pri prehrávaní nahrávky z aplikácie Webex alebo z centra používateľov.

Identifikácia hovoriaceho v prepise momentálne nie je pre FedRAMP podporovaná.

Predtým, ako začnete

Prepisy sú k dispozícii iba pre hovory nahrané poskytovateľom nahrávania hovorov Webex.
Prepisy sú k dispozícii iba vtedy, keď je hovor v angličtine.

Povoliť prepisy na úrovni používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálnej linky

Nastavenia na úrovni jednotlivých používateľov, pracovných priestorov alebo virtuálnych linky prepíšu nastavenia na úrovni organizácie. Pri konfigurácii týchto nastavení pre používateľa, pracovný priestor alebo virtuálnu linku môžete na týchto úrovniach vykonať ďalšie úpravy. Tieto individuálne nastavenia sa automaticky nevrátia na predvolené nastavenie organizácie.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejdite na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejsť na Manažment > Používatelia > vyberte používateľa > Volanie > Používateľská skúsenosť s hovormi > Nahrávanie hovorov. Pre pracovné priestory: Prejsť na Manažment > Pracovné priestory> vyberte pracovný priestor > Volanie > Zážitok z hovoru > Nahrávanie hovorov. Pre virtuálne linky: Prejsť na Služby > Volanie > Virtuálne linky > vyberte virtuálnu linku > Volanie > Používateľská skúsenosť s hovormi > Nahrávanie hovorov.
3	Zapnite nahrávanie hovorov.
4	Zapnite Generovať prepis.
5	Ak chcete používateľovi, pracovnému priestoru alebo virtuálnej linke povoliť zobrazenie, stiahnutie a odstránenie prepisu, povoľte možnosť Zobraziť a prehrať nahrávky hovorov a prepisya potom vyberte možnosti Stiahnuť nahrávky a prepisy a Odstrániť nahrávky a prepisy. Možnosti zobrazenia, stiahnutia a odstránenia prepisu sa zobrazia iba v prípade, že povolíte možnosť Generovať prepis. Ak zakážete Zobraziť a prehrať nahrávky a prepisy hovorov, používateľ nebude mať prístup k nahrávkam a prepisom hovorov.
6	Kliknite na Uložiť.

Správanie pri nahrávaní hovorov

Kľúčové správanie súvisiace s nahrávaním hovorov v aplikácii Webex Calling:

Používatelia vidia na svojom multiplatformovom telefóne (MPP) a v aplikácii Webex ikonu, ktorá ukazuje, že sa hovor nahráva.
Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na požiadanie vidia softvérové tlačidlo (tlačidlo) Nahrávať na spustenie nahrávania.
Používatelia a pracovné priestory s funkciami Na požiadanie a Vždy s Pause/Resume dynamicky zobrazí softvérové tlačidlo (tlačidlo) na pozastavenie a obnovenie nahrávania, ak sú nastavenia pre používateľov povolené.
Keď sa počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prehrá oznámenie, služba Webex Calling odošle poskytovateľovi nahrávania hovorov informácie o tom, že oznámenie bolo prehrané ako metadátová správa SIPREC.
Funkcie ICE (optimalizácia médií) a nahrávania hovorov nezávisle zavádzajú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom použití je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a pre zákazníkov badateľnejšie.

Známe problémy

Používatelia sa môžu počas hovorov v PSTN stretnúť s jednosmerným alebo žiadnym pripojením médií, keď podržia a obnovia hovor. Tento problém vo FedRAMP vzniká za špecifických podmienok, keď používateľ podrží a obnoví hovor, ktorý prebiehal približne 23 minút.

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.