- 홈
- /
- 문서
정부용 Webex에서 Webex 통화로 통화 녹음 관리
Webex Calling은 특정 사용자 또는 가상 회선에서 걸린 발신 및 수신 통화에 대한 녹음 기능을 제공합니다. 통화 녹음은 품질 보증, 보안 또는 교육 목적으로 사용될 수 있습니다.
개요
Webex 통화 녹음은 데스크폰이나 Webex 앱에서 걸려오는 수신 및 발신 통화를 녹음하는 기능을 제공합니다. 관리자는 조직 내 특정 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 대한 모든 수신 및 발신 통화에 대한 통화 녹음을 활성화할 수 있습니다. Webex Calling은 주문형 녹화, 항상 녹화, 항상 녹화를 지원합니다. Pause/Resume 녹음 모드.
다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
-
파트너는 귀하의 조직에 대해 통화 녹음 서비스를 활성화해야 합니다. 기본적으로 통화 녹음은 모든 고객에 대해 활성화되어 있으며 특정 사용자에 대해 이를 구성할 수 있습니다. 통화 녹음 설정이 표시되지 않으면 파트너가 해당 조직의 통화 녹음 서비스를 비활성화했을 수 있습니다. 통화 녹음을 제공하려면 파트너가 귀하의 조직에서 통화 녹음 서비스를 활성화해야 합니다.
-
사용자는 Professional 또는 Basic Webex Calling 라이선스를 가지고 있습니다.
-
작업 공간에는 Professional Webex Calling 라이선스가 있습니다.
-
통화 녹음에 대한 규제 요건에 대해서는 법무 부서에 문의하세요.
모든 Webex Calling 고객은 Webex 통화 녹음 기능을 이용할 수 있습니다. Webex Calling 고객은 추가 비용 없이 이러한 옵션을 사용하여 통화를 녹음할 수 있습니다.
Webex 는 모든 사용자가 이용할 수 있으며 무제한 녹화에 대한 액세스를 제공합니다. Webex 녹화는 현재 1년의 보존 기간으로 구성되어 있으며, 조직당 저장 용량은 100GB입니다. 규정 준수 담당자는 Control Hub에서 통화 녹음에 접근하고 관리할 수 있습니다. 관리자는 사용자의 통화 녹음에 대한 액세스를 구성하고 관리할 수 있지만, 녹음 내용을 듣거나 대화 내용을 볼 수는 없습니다. 사용자는 User Hub와 Webex 앱을 사용하여 녹화 내용을 관리할 수 있습니다.
Webex
통화 녹음 제공업체 선택
조직 수준에서 통화 녹음 활성화
규정 준수 통화 녹음 알림 활성화
인바운드 및 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 규정 준수 알림 설정을 별도로 활성화할 수 있습니다. 안내 방송을 활성화하면 PSTN 통화를 걸거나 받을 때 통화자(PSTN 사용자)는 통화 시작 시 "이 통화는 녹음될 수 있습니다"라는 안내 방송을 듣게 됩니다. 통화 녹음이 활성화된 사용자가 통화에 응답하면 녹음이 시작됩니다. 규정 준수 발표가 재생되면 start/stop Webex Calling 사용자의 녹음 알림이 억제됩니다. 통화 중 전환 등의 중간 작업이 시작되더라도 안내 방송은 여러 번 재생되지 않습니다. 통화가 녹음되었음을 나타내기 위해 Webex 앱이나 지원되는 전화기에 시각적 표시기가 표시됩니다.
사용자가 직접 전화를 받을 경우,
.작업 공간에서 호출이 수신되면
.자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 기능이 통화를 직접 수신하는 경우
.지원되는 언어 목록은 각 설정의 드롭다운 메뉴에 있습니다. 가상 회선으로 직접 전화가 걸려오는 경우,
> 가상선을 선택하세요 > .규정 준수 공지 오디오는 녹음되지 않습니다. 그러나 통화가 녹음된 경우 통화 녹음 제공자에게 전송된 메타데이터에는 규정 준수 발표 여부에 대한 정보가 포함됩니다. user/workspace 발표가 있었는지 여부.
그만큼 user/workspace 레벨 알림 설정은 규정 준수 알림이 재생되지 않은 경우에만 우선 적용되며, 이는 인바운드 통화에만 적용됩니다. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 녹음 활성화 섹션을 참조하세요.
활성화하는 것이 좋습니다. user/workspace 모든 사람을 위한 레벨 발표 설정 users/workspaces 통화 녹음이 활성화된 사용자. 이는 인바운드 통화에서 규정 준수 알림이 재생되지 않을 경우 일반 알림을 재생하기 위한 안정적인 대안 역할을 합니다.
조직 수준에서 규정 준수 공지를 활성화하고 위치 수준에서 재정의할 수 있습니다.
조직 수준에서 규정 준수 공지 활성화
규정 준수 알림은 기본적으로 조직 수준에서 비활성화됩니다.
1 | |
2 |
. |
3 |
통화 녹음에서 다음 규정 준수 알림 옵션을 활성화하세요.
|
4 |
통화 녹음 실패에서 녹음 실패 동작을 선택할 수 있습니다. ![]()
이 구성은 모든 녹음 플랫폼에 적용됩니다. |
5 |
저장을 클릭합니다. |
위치 수준에서 규정 준수 공지 무시
새로운 위치가 생성되면 규정 준수 알림 설정은 기본적으로 조직 수준으로 설정됩니다. 위치 수준에서 설정을 재정의할 수 있습니다.
1 | |
2 |
. |
3 |
규정 준수 공지 설정을 수정할 위치를 선택하세요. |
4 |
. |
5 |
통화 녹음 설정 을 클릭하고 규정 준수 공지 아래에서 다음 옵션 중 하나를 활성화하세요.
![]() |
6 |
저장을 클릭합니다. |
Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 녹음 활성화
시작하기 전에
-
사용자에게 Professional 또는 Basic Webex Calling 사용자 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.
-
작업 공간에 Professional Webex Calling 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.
1 | |
2 |
해당 경로로 이동하세요:
|
3 |
통화 녹음을 켜세요. 사용자의 통화 녹음 설정이 지워집니다. 이 변경 이전에 녹음된 모든 통화는 통화 녹음 제공업체 플랫폼에 계속 보관됩니다. 파트너 관리자가 고객의 통화 녹음을 활성화한 경우, 동일한 파트너 관리자 사용자는 여러 고객 계정에 참여할 수 없습니다. 표준 라이선스가 있는 사용자의 경우, 사용자와 연결된 위치에서 통화 녹음 공급자가 Webex인 경우 Control Hub에서 통화 녹음 옵션이 표시됩니다. 통화 녹음 옵션은 위치 통화 녹음 제공자가 기본 조직 통화 녹음 제공자로 설정되어 있고, 조직 통화 녹음 제공자가 Webex 통화 녹음 제공자로 설정되어 있는 경우에만 사용자에게 표시됩니다. |
4 |
통화 녹음을 활성화한 후에도 사용자가 여전히 통화 녹음 문제를 겪고 있는 경우 통화 녹음 플랫폼 정보 표시 섹션에 있는 정보를 사용하여 통화 녹음 지원 제공업체에 문의할 수 있습니다. 사용자 페이지에서 지원을 받으세요.작업 공간 페이지에서 지원을 받으세요. |
5 |
다음 설정을 구성하세요.
|
6 |
저장을 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
통화 녹음 관리 포털에서 사용자에게 문제가 발생하는 경우 다음 정보가 정확한지 확인하세요.
-
제품- 제품을 선택하세요.
-
외부 유형—BroadWorks를 입력하세요.
-
서비스 공급자—Control Hub에서 해당 값을 복사하여 붙여넣습니다.
그 후 변경 사항 저장을 클릭합니다.
추가 지원이 필요하면 통화 녹음 제공업체의 지원팀에 문의하세요.
Webex 통화 제공자를 위한 녹음에 액세스
통화 녹음에 액세스하려면 다음 단계를 완료하세요.
시작하기 전에
통화 [] 아래의 녹음 탭을 보려면 해당 조직에 Webex Calling 라이선스가 있는지 확인하세요.
-
조직에 Webex Calling 권한이 있지만 녹화가 꺼져 있는 경우 녹화 탭에 녹화가 꺼져라는 메시지가 표시됩니다.
-
위치에 통화 녹음이 있는 경우 결과가 표시되지 않습니다.
1 | |
2 |
기능을 선택하세요. 를 호출한 후 |
3 |
녹음 탭을 선택하면 녹음 랜딩 페이지가 표시됩니다. 검색 필드를 사용하여 원하는 녹음을 찾으세요. 관리자가 검색을 시작하기 전까지 랜딩 페이지에는 아무런 기록도 표시되지 않습니다. 두 가지 검색 모드 중에서 선택할 수 있습니다.
간단한 검색 필드를 사용하여 이름이나 이메일 ID를 기준으로 사용자와 관련된 녹음을 검색합니다. 이 검색은 소유자의 모든 녹음을 검색하지만, 처음 100개의 기록만 표시합니다. 아래로 스크롤하여 나머지 녹음을 보세요. 통화에 사용된 PSTN 번호나 내선번호를 보려면 통화 당사자 위에 마우스를 올려 놓으세요. ![]() |
4 |
검색을 구체화하려면 고급 옵션 을 클릭하세요. Recordings 저장소가 선택되어 있는지 확인하세요. 고급 옵션을 사용하여 다음을 지정합니다.
기본적으로 지난 7일간 저장된 통화 기록은 고급 검색 옵션에 표시됩니다. Webex 통화 녹음은 녹음된 날짜로부터 1년 동안 사용할 수 있습니다. ![]() 기본적으로 위치 필드는 모든 위치로 설정됩니다. |
5 |
검색 을 클릭하여 선택 항목을 기준으로 녹음을 검색합니다. |
6 |
목록에서 녹음을 선택하면 작업 막대가 표시됩니다. 지원되는 작업은 다음과 같습니다.
여러 개의 녹음을 선택하려면 모두 선택 옵션을 사용하세요. 녹음이 더 많은 경우 처음 200개의 녹음이 선택됩니다.
|
7 |
해당 작업에 대한 경고 메시지가 표시됩니다. 요청을 삭제하거나 취소할 수 있습니다. |
규정 준수 책임자로서 녹음을 관리합니다.
규정 준수 책임자는 통화 녹음 화면에서 녹음을 다운로드 및 재생 할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 통화 녹음을 위한 것입니다. Control Hub에서 Unified Player를 교차 실행하여 녹음을 재생할 수 있습니다.
역할에 규정 준수 관리자 권한이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
1 | |
2 |
관리에서 사용자 로 이동합니다. 사용자 창이 표시됩니다. 목록에서 사용자를 선택하면 액세스 세부 정보를 볼 수 있습니다.
|
3 |
요약 탭에서 관리자 역할로 스크롤합니다. 권한을 보려면 관리자 역할을 클릭하세요. 기능에서 규정 준수 책임자 옵션이 체크되어 있으면 사용자에게 녹음을 재생하고 다운로드할 수 있는 권한이 부여됩니다.
파트너 관리자는 규정 준수 책임자 역할을 수행할 수 없습니다. 따라서 파트너 관리자로서의 경험은 일반 관리자로서의 경험과 다릅니다. |
통화 녹음 다운로드 및 재생
규정 준수 책임자는 녹음본을 다운로드하여 재생할 수 있습니다.
1 | |
2 |
서비스에서 호출 로 이동하세요. . 녹음 창에는 녹음 주제 이름과 제목, 소유자 세부 정보, 통화 녹음 기간이 표시됩니다. 규정 준수 담당자는 녹음 파일을 클릭하여 통합 플레이어를 사용하여 재생할 수 있습니다. |
3 |
녹음에 해당하는 행에 있는 규정 준수 책임자가 메뉴나 하이퍼링크에서 다운로드 를 선택하면 녹음이 다운로드됩니다. 브라우저에 따라 관리자에게 다운로드에 대한 알림이 전송됩니다. 재생 옵션을 선택하면 브라우저에 통화 녹음이 포함된 새 창이 열립니다. 재할당 옵션을 선택하면 녹음 소유자 재할당 창이 나타나며, 여기서 이 녹음의 소유자로 지정할 사용자를 선택할 수 있습니다. 규정 준수 책임자의 권한이 없는 관리자는 삭제 및 재할당 옵션만 볼 수 있습니다. 사용자는 녹음을 재생할 수 없으므로 주제 이름이 하이퍼링크로 연결되어 있다는 것을 볼 수 없고 재생 상호 작용을 설명하는 정보 아이콘도 볼 수 없습니다. 여러 개의 녹음을 재할당하거나 삭제하려면 녹음을 선택하고 재할당 또는 삭제를 클릭하세요. 모두 선택 옵션을 사용하여 여러 개의 녹음을 선택할 수도 있습니다. 녹음이 더 많은 경우 처음 200개의 녹음이 선택됩니다. |
Webex 통화 제공자가 녹음한 통화에 대한 대화 내용을 생성합니다.
녹음된 통화에 대한 자동 변환을 구성할 수 있습니다. 사용자는 Webex 앱이나 사용자 허브에서 녹화 내용을 재생할 때 플레이어에서 대본을 볼 수 있습니다.
현재 FedRAMP에서는 전사본에서 화자를 식별하는 기능이 지원되지 않습니다.
시작하기 전에
- 통화 기록은 Webex 통화 기록 제공자가 기록한 통화에만 사용할 수 있습니다.
- 통화가 영어로 진행될 경우에만 녹취록을 볼 수 있습니다.
사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준에서 대본 활성화
개별 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준 설정은 조직 수준 설정보다 우선합니다. 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 대한 이러한 설정을 구성하면 해당 수준에서 추가로 수정할 수 있습니다. 이러한 개별 설정은 조직의 기본 설정으로 자동 돌아가지 않습니다.
1 | |
2 |
해당 경로로 이동하세요:
|
3 |
통화 녹음을 켜세요. |
4 |
대본 생성을 켜세요. |
5 |
사용자, 작업 공간 또는 가상 회선이 통화 기록을 보고, 다운로드하고, 삭제할 수 있도록 하려면 통화 녹음, 기록 보기 및 재생을 활성화한 다음 녹음 및 기록 다운로드 및 녹음 및 기록 삭제를 선택합니다. 대본 보기, 다운로드 및 삭제 옵션은 대본 생성을 활성화한 경우에만 나타납니다. 통화 녹음 및 대화 내용 보기 및 재생을 비활성화하면 사용자는 통화 녹음 및 대화 내용에 액세스할 수 없습니다. |
6 |
저장을 클릭합니다. ![]() |
통화 녹음 동작
Webex Calling에서 통화 녹음과 관련된 주요 동작:
-
사용자는 멀티플랫폼 전화기(MPP)와 Webex 앱에서 통화가 녹음되고 있음을 나타내는 아이콘을 볼 수 있습니다.
-
주문형 녹음 모드를 사용하는 사용자와 작업 공간에는 녹음을 시작하기 위한 녹음 소프트 키(버튼)가 표시됩니다.
-
On-demand 및 Always with를 사용하는 사용자 및 작업 공간 Pause/Resume 설정이 사용자에 대해 활성화되어 있는 경우, 녹음을 일시 중지하고 다시 시작하기 위한 소프트 키(버튼)를 동적으로 볼 수 있습니다.
-
시작, 중지, 일시 정지 또는 재개 작업 중에 알림이 재생되면 Webex Calling은 알림이 SIPREC 메타데이터 메시지로 재생되었다는 정보를 통화 녹음 제공자에게 전송합니다.
-
ICE(미디어 최적화)와 통화 녹음 기능은 각각 통화 시작 시 약간의 오디오 지연을 발생시키지만, 함께 사용하면 오디오 지연이 약간 더 길어지고 고객이 더 쉽게 알아차릴 수 있습니다.
알려진 문제
- 사용자는 PSTN 통화 중에 통화를 보류하고 재개할 때 단방향 미디어가 제공되거나 미디어가 제공되지 않는 경우가 있습니다. FedRAMP의 이 문제는 사용자가 약 23분 동안 진행 중인 통화를 보류했다가 재개할 때 특정 조건에서 발생합니다.