Verwalten der Anrufaufzeichnung mit Webex Calling in Webex for Government

Übersicht

Die Anrufaufzeichnung von Webex bietet die Möglichkeit, eingehende und ausgehende Anrufe aufzuzeichnen, die über ein Tischtelefon oder eine Webex-App getätigt werden. Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für bestimmte Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen in Ihrer Organisation aktivieren. Webex Calling unterstützt On-Demand-Aufzeichnung, Immer und Immer mit Pause/Resume Aufnahmemodi.

Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen:

Partner müssen einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktivieren. Standardmäßig ist die Anrufaufzeichnung für jeden Kunden aktiviert und Sie können sie für bestimmte Benutzer konfigurieren. Wenn Sie die Einstellungen zur Anrufaufzeichnung nicht sehen, hat Ihr Partner möglicherweise den Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation deaktiviert. Damit die Anrufaufzeichnung bereitgestellt werden kann, muss der Partner einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktivieren.
Benutzer verfügen über eine Professional- oder Basic-Webex-Calling-Lizenz.
Workspaces verfügen über eine Professional Webex Calling-Lizenz.
Informieren Sie sich bei Ihrer Rechtsabteilung über die gesetzlichen Anforderungen zur Aufzeichnung von Anrufen.

Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf die Webex Call Recording-Funktion. Webex Calling-Kunden können mit diesen Optionen Anrufe ohne zusätzliche Kosten aufzeichnen.

Webex steht allen Benutzern zur Verfügung und bietet Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Webex-Aufzeichnungen sind derzeit mit einer Aufbewahrungsdauer von einem Jahr konfiguriert und der Speicherplatz pro Organisation beträgt 100 GB. Compliance-Beauftragte können über Control Hub auf Anrufaufzeichnungen zugreifen und diese verwalten. Administratoren können den Zugriff eines Benutzers auf seine Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten, können sich die Aufzeichnungen jedoch nicht anhören oder deren Transkripte anzeigen. Benutzer können ihre Aufzeichnungen mithilfe des User Hub und der Webex-App verwalten.

Webex

Wählen Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Serviceeinstellungen.
3	Wählen Sie unter Anrufaufzeichnung aus der Dropdown-Liste für Ihre Organisation Webex als bevorzugten Anrufaufzeichnungsanbieter aus.
4	Klicken Sie auf Speichern. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist dem Partneradministratorbenutzer die Verwendung mehrerer Kundenkonten nicht gestattet. Die Einstellungen auf Standortebene überschreiben die Auswahl des Anrufaufzeichnungsanbieters. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben.

Deaktivieren der Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Einstellungen > Dienstleistungen.
3	Wählen Sie unter Anrufaufzeichnungsanbieteraus der Dropdown-Liste Keine für den Anrufaufzeichnungsanbieter Ihrer Organisation aus. Das Informationsfenster zur Anrufaufzeichnung wird angezeigt.
4	Aktivieren Sie Ich verstehe, dass durch das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung diese Funktion für alle Benutzer entfernt wird.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren Sie die Compliance-Anrufaufzeichnungsansage

Sie können die Compliance-Ankündigungseinstellungen separat für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe aktivieren. Wenn die Ansage aktiviert ist und ein PSTN-Anruf getätigt oder empfangen wird, hört der Anrufer (PSTN-Benutzer) zu Beginn des Anrufs die Ansage „Dieser Anruf wird möglicherweise aufgezeichnet“. Die Aufzeichnung beginnt, nachdem der Benutzer mit aktivierter Anrufaufzeichnung den Anruf entgegennimmt. Sobald die Compliance-Ansage abgespielt wird, start/stop Aufzeichnungsansagen werden für den Webex Calling-Benutzer unterdrückt. Selbst wenn während des Anrufs Vorgänge wie die Weiterleitung eingeleitet werden, werden Ansagen nicht mehrmals abgespielt. Die visuelle Anzeige wird in der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen angezeigt, um anzuzeigen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn ein Benutzer direkt einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für den Benutzer in Benutzer eingestellt ist. > Anrufen > Ansagesprache.

Wenn ein Arbeitsbereich einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für den Arbeitsbereich in Arbeitsbereiche eingestellt ist. > Anrufen > Ansagesprache.

Wenn ein Anruf direkt über eine Funktion für die automatische Vermittlung, Anrufwarteschlange oder Sammelanschluss empfangen wird, wird die Konformitätsmeldung in der Sprache abgespielt, die für die automatische Vermittlung, Anrufwarteschlange oder Sammelanschluss in Anrufen eingestellt ist. > Merkmale > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Gruppe > Allgemeine Einstellungen > Sprache.

Die Liste der unterstützten Sprachen befindet sich im Dropdown-Menü der jeweiligen Einstellung. Kommt ein Anruf direkt auf eine virtuelle Leitung, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für die virtuelle Leitung unter Anrufen eingestellt ist. > Virtuelle Linien > Wählen Sie eine virtuelle Linie > Anrufen > Ansagesprache.

Der Ton der Compliance-Ankündigung wird in der Aufzeichnung nicht aufgezeichnet. Wenn der Anruf jedoch aufgezeichnet wurde, enthalten die an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Ankündigung oder user/workspace Ansagen abgespielt wurden oder nicht.

Der user/workspace Die Einstellungen für die Ansageebene haben nur dann Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht abgespielt wird, und dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren.

Wir empfehlen Ihnen, user/workspace Lautstärke-Ansageeinstellung für alle users/workspaces die die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Dies dient als zuverlässige Alternative zur Wiedergabe der regulären Ansagen, falls die Compliance-Ansagen für den eingehenden Anruf nicht abgespielt werden.

Sie können die Compliance-Ankündigung auf Organisationsebene aktivieren und auf Standortebene überschreiben.

Aktivieren Sie Compliance-Ankündigungen auf Organisationsebene

Die Compliance-Ankündigung ist auf Organisationsebene standardmäßig deaktiviert.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Einstellungen > Dienstleistungen.
3	Aktivieren Sie unter Anrufaufzeichnungeine der folgenden Optionen für Compliance-Ansagen: Ansage für eingehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor der Beantwortung des Anrufs vor. Ansage für ausgehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor, nachdem der Anruf angenommen wurde. Ansageverzögerung — Aktivieren Sie diese Option, um eine Ansageverzögerungszeit in Sekunden einzustellen. Die Compliance-Ansage wird erst nach der angegebenen Zeit abgespielt. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage abgespielt wird, während ein Benutzer oder Agent den Kunden begrüßt. Die maximal zulässige Durchsageverzögerungszeit beträgt 60 Sekunden.
4	Unter Anrufaufzeichnungsfehlerkönnen Sie das Verhalten bei Aufzeichnungsfehlern auswählen. Anruf fortsetzen, keine Ankündigung– Wählen Sie diese Option, um den Anruf fortzusetzen und keine Ankündigung zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Anruf mit Ansage fortsetzen– Wählen Sie diese Option, um den Anruf fortzusetzen und eine Ansage zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Anruf mit Ansage beenden – Wählen Sie diese Option, um den Anruf zu beenden und eine Ansage zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Diese Konfiguration gilt für alle Aufnahmeplattformen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Compliance-Ankündigung auf Standortebene überschreiben

Wenn ein neuer Standort erstellt wird, werden die Compliance-Ankündigungseinstellungen standardmäßig auf die Organisationsebene festgelegt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Management > Standorte.
3	Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen ändern möchten.
4	Gehe zu Anrufen > Anrufverwaltung.
5	Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und aktivieren Sie unter den Compliance-Ankündigungen eine der folgenden Optionen. Standard der Organisation– Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Compliance-Ankündigungseinstellungen der Organisation für den ausgewählten Standort verwenden möchten. Standardmäßig ist diese Option ausgewählt, wenn ein neuer Standort erstellt wird. Standortspezifische Einstellungen– Wählen Sie diese Option, um die Ankündigungseinstellungen der Organisation zu überschreiben. Ansage für eingehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor der Beantwortung des Anrufs vor. Ansage für ausgehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor, nachdem der Anruf angenommen wurde. Ansageverzögerung — Aktivieren Sie diese Option, um eine Ansageverzögerungszeit in Sekunden einzustellen. Die Compliance-Ansage wird erst nach der angegebenen Zeit abgespielt. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage abgespielt wird, während ein Benutzer oder Agent den Kunden begrüßt. Die maximal zulässige Durchsageverzögerungszeit beträgt 60 Sekunden.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass den Benutzern eine Professional- oder Basic-Webex Calling-Benutzerlizenz zugewiesen ist.
Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine Professional Webex Calling-Lizenz zugewiesen ist.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zum jeweiligen Pfad: Für Benutzer: Gehe zu Management > Benutzer > Wählen Sie einen Benutzer aus > Anrufen > Benutzeranruferfahrung. Für Arbeitsbereiche: Gehe zu Management > Arbeitsbereiche> Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus > Anrufen > Anruferfahrung.
3	Aktivieren Sie Anrufaufzeichnung. Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers werden gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters gespeichert. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Partneradministratorbenutzer nicht in mehreren Kundenkonten zulässig. Für einen Benutzer mit einer Standardlizenz zeigt Control Hub die Option zur Anrufaufzeichnung an, wenn der mit dem Benutzer verknüpfte Standort Webex als Anrufaufzeichnungsanbieter hat. Die Option zur Anrufaufzeichnung wird dem Benutzer nur angezeigt, wenn der Anrufaufzeichnungsanbieter des Standorts auf den standardmäßigen Anrufaufzeichnungsanbieter der Organisation und der Anrufaufzeichnungsanbieter der Organisation auf den Anrufaufzeichnungsanbieter von Webex eingestellt ist.
4	Wenn ein Benutzer nach der Aktivierung der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Anrufaufzeichnung hat, können Sie sich mit den im Abschnitt Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen verfügbaren Informationen an den Supportanbieter für die Anrufaufzeichnung wenden. Gehen Sie auf der Benutzerseite zu Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung > Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen, um Unterstützung zu finden. Gehen Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu Anrufen > Anruferfahrung > Anrufaufzeichnung > Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen, um Unterstützung zu finden.
5	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Auf Anfrage– Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufzeichnungen starten und beenden können. Sie können ggf. auch die Benachrichtigung beim Anhalten und Fortsetzen auswählen. Immer– Wählen Sie diese Option, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe aufzuzeichnen. Immer mit pause/resume– Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufzeichnungen anhalten und fortsetzen können. Nie– Diese Option ist standardmäßig ausgewählt. Voicemail aufzeichnen– Wählen Sie diese Option, wenn Sie gesendete und empfangene Sprachnachrichten lesen möchten. Wenn der Speicherplatz knapp ist, sollten Sie diese Option nicht auswählen. Aufnahme start/stop Ankündigung– Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die akustische Ankündigung zu verwalten, die abgespielt wird, wenn die Aufzeichnung für PSTN-Anrufe und interne Anrufe beginnt oder endet. Aufnahme abspielen start/stop Ansage für PSTN-Anrufe– Wählen Sie diese Option, um zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden PSTN-Anrufe eine Standardansage abzuspielen, die alle Teilnehmer darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie benötigen diese Ankündigung möglicherweise, um den gesetzlichen Anforderungen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen nachzukommen. Wenn die Compliance-Ankündigung auf Organisations- oder Standortebene aktiviert ist, hört der PSTN-Benutzer die start/stop Ansage, auch wenn Sie diese Option aktivieren. Diese Option hat nur dann Vorrang, wenn ein Anrufer einen PSTN-Anruf von einem Benutzer empfängt oder tätigt, der sich in einer Organisation oder an einem Standort befindet, wo die Compliance-Ansage deaktiviert ist oder nicht abgespielt werden kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Compliance-Anrufaufzeichnungsansage aktivieren. Aufnahme abspielen start/stop Ansage für interne Anrufe– Wählen Sie diese Option, um zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden internen Anrufe eine Standardansage abzuspielen, die alle Teilnehmer darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Diese Ansage ist nicht in der Anrufaufzeichnung enthalten. Wenn während der Vorgänge „Starten“, „Stoppen“, „Pausieren“ oder „Fortsetzen“ eine Ansage abgespielt wird, sendet Webex Calling SIPREC-Metadateninformationen an den Anrufaufzeichnungsanbieter, die angeben, dass eine Ansage abgespielt wurde. Mithilfe dieser Informationen verfügen einige Anbieter von Anrufaufzeichnungen über Indikatoren, die anzeigen, ob für diesen Anruf eine Ansage abgespielt wurde. Pause/Resume Benachrichtigung– Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benachrichtigungen zum Anhalten und Fortsetzen erhalten möchten. Sie können eine Signaltonoption oder eine Ansageoption wählen, die Folgendes abspielt: Pause– Spielt eine Ansage ab, die anzeigt, dass die Pause erfolgreich war. Fortsetzen– Gibt eine Ansage wieder, die die erfolgreiche Fortsetzung anzeigt. Der user/workspace Pegel-Ansageeinstellungen für Pause/Resume werden immer abgespielt, wenn der Benutzer die Aufnahme pausiert oder fortsetzt. Ton wiederholen alle– Standardmäßig ertönt alle 20 Sekunden ein Ton, der alle Teilnehmer daran erinnert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können dies auf einen Wert zwischen 10 und 90 Sekunden ändern. Wählen Sie die Option Anrufaufzeichnungen anzeigen und wiedergeben für Organisationen und Standorte, die Webex als Anrufanbieter verwenden. Bei allen aufgezeichneten Anrufen kann ein Benutzer zwischen Herunterladen von Aufzeichnungen und Löschen von Aufzeichnungenwählen. Wenn der Administrator die Option Anrufaufzeichnungen anzeigen und wiedergeben AUSGESCHALTET hat, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen zugreifen. Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen– Zeigt die folgenden Informationen zum Anruf an. Service-Provider Externe Gruppe Externe Kennung
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Nächste Schritte

Wenn für Benutzer im Verwaltungsportal für Anrufaufzeichnungen ein Problem auftritt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen korrekt sind:

Produkt– Wählen Sie Ihr Produkt.
Externer Typ– Geben Sie BroadWorks ein.
Dienstanbieter– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.

Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.

Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an das Supportteam Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.

Zugriff auf Aufzeichnungen für den Webex-Anrufanbieter

Führen Sie diese Schritte aus, um auf die Anrufaufzeichnungen zuzugreifen.

Vorbereitungen

Um die Registerkarte Aufzeichnungen unter Anrufeanzuzeigen, stellen Sie sicher, dass die Organisation über die Webex Calling-Lizenz verfügt.

Wenn die Organisation über eine Berechtigung für Webex Calling verfügt, die Aufzeichnung jedoch AUSist, wird die Registerkarte Aufzeichnung mit der Meldung angezeigt, dass die Aufzeichnung AUSist.
Wenn ein Standort über eine Anrufaufzeichnung verfügt, werden keine Ergebnisse angezeigt.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen und wählen Sie dann Funktionen.
3	Wählen Sie eine Registerkarte Aufzeichnung aus, und die Zielseite für die Aufzeichnung wird angezeigt. Nutzen Sie das Suchfeld, um die Aufnahme Ihrer Wahl zu finden. Auf der Zielseite werden zunächst keine Datensätze angezeigt, bis der Administrator die Suche startet. Sie können zwischen zwei Suchmodi wählen: Einfach Erweitert Verwenden Sie das einfache Suchfeld, um anhand des Namens oder der E-Mail-ID nach Aufzeichnungen zu suchen, die einem Benutzer zugeordnet sind. Diese Suche ruft alle Aufzeichnungen für den Eigentümer ab, zeigt jedoch nur die ersten 100 Aufzeichnungen an. Scrollen Sie nach unten, um die restlichen Aufzeichnungen anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Anrufer, um die für den Anruf verwendete PSTN-Nummer oder Nebenstelle anzuzeigen.
4	Klicken Sie auf Erweiterte Optionen, um Ihre Suche zu verfeinern. Stellen Sie sicher, dass das Repository Recordings aktiviert ist. Geben Sie mithilfe der erweiterten Optionen Folgendes an: Verwenden Sie das Feld Datumsauswahl , um die Aufzeichnungszeitleiste auszuwählen. Die Datumsauswahlsteuerung bietet verschiedene Zeitrahmen und benutzerdefinierte Bereiche. Verwenden Sie für die Suche den Eigentümernamen oder die E-Mail-ID. Wählen Sie eine Bezeichnung wie calling/called Nummer. Dateigröße Letzter Zugriff (mit genauer Zeitangabe) Standardmäßig werden in der Suchoption Erweitert die in den letzten sieben Tagen gespeicherten Anrufaufzeichnungen angezeigt. Die Webex-Anrufaufzeichnungen sind ab dem Aufzeichnungsdatum ein Jahr lang verfügbar. Standardmäßig ist das Standortfeld auf Alle Standorteeingestellt.
5	Klicken Sie auf Suchen, um die Aufnahmen basierend auf der Auswahl zu durchsuchen.
6	Wählen Sie eine Aufnahme aus der Liste aus und die Leiste Aktionen wird angezeigt. Die unterstützten Aktionen sind: Löschen löscht die Aufnahmen aus der Liste und ist für den Administrator nicht mehr sichtbar. Diese Aufnahmen werden im Papierkorb gespeichert. Der Administrator kann die Aufzeichnungen über die Option Gelöschte Aufzeichnungen anzeigen. Die Aufzeichnungen werden jedoch erst gelöscht, wenn die Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen abgelaufen ist. Abbrechen schließt die Leiste Aktion und hebt die Auswahl der Aufnahmen auf. Wiederherstellen verschiebt die Aufnahme von gelöscht zurück zu aktiven Aufnahmen und wird nicht mehr unter den gelöschten Aufnahmen angezeigt. Verwenden Sie die Option Alle auswählen, um mehrere Aufnahmen auszuwählen. Wenn mehr Aufnahmen vorhanden sind, werden die ersten 200 Aufnahmen ausgewählt.
7	Für die Aktion wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie können die Anfrage löschen oder stornieren.

Aufzeichnungen als Compliance Officer verwalten

Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnungen vom Anrufaufzeichnungsbildschirm herunterladen und wiedergeben. Diese Funktion ist für Webex-Anrufaufzeichnungen vorgesehen. Sie können den Unified Player vom Control Hub aus starten und verwenden, um die Aufzeichnungen abzuspielen.

Um zu überprüfen, ob eine Rolle über die Berechtigung eines Compliance Officers verfügt, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie unter Verwaltung zu Benutzer. Das Fenster „Benutzer“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus, um die Zugriffsdetails anzuzeigen.
3	Scrollen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen. Klicken Sie auf die Administratorrolle, um die Berechtigung anzuzeigen. Wenn unter „Funktionen“ die Option Compliance Officer aktiviert ist, hat der Benutzer die Berechtigung, die Aufzeichnungen abzuspielen und herunterzuladen. Partneradministratoren können die Rolle des Compliance Officers nicht besetzen. Daher ist die Erfahrung als Partneradministrator nicht die gleiche wie die eines Administrators.

Anrufaufzeichnungen herunterladen und abspielen

Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnungen herunterladen und abspielen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen. Klicken Sie auf Funktionen > Aufnahme > Verwalten. Im Fenster „Aufzeichnungen“ werden der Themenname und Titel der Aufzeichnung, Eigentümerdetails und die Dauer der Anrufaufzeichnung angezeigt. Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnung anklicken und mit dem Unified Player abspielen.
3	Klicken Sie in der Zeile einer Aufnahme auf das Symbol , um auf die Optionen Löschen, Herunterladen, Abspielenund Neu zuweisen zuzugreifen. Wenn Sie als Compliance Officer im Menü oder Hyperlink die Option Herunterladen auswählen, wird die Aufzeichnung heruntergeladen. Je nach Browser wird der Administrator über den Download benachrichtigt. Wenn Sie die Option Wiedergeben auswählen, öffnet sich im Browser ein neues Fenster mit der Anrufaufzeichnung. Wenn Sie die Option Neu zuweisen auswählen, wird das Fenster Aufzeichnungseigentümer neu zuweisen angezeigt, in dem Sie einen Benutzer auswählen können, den Sie als Eigentümer dieser Aufzeichnung zuweisen möchten. Administratoren ohne Compliance Officer-Berechtigung können nur die Optionen Löschen und Neu zuweisen sehen. Sie können nicht sehen, dass der Themenname mit einem Hyperlink verknüpft ist, da sie die Aufzeichnungen nicht abspielen können, und sie können auch nicht das Informationssymbol sehen, das die Interaktion Abspielen erklärt. Um mehrere Aufnahmen neu zuzuweisen oder zu löschen, können Sie die Aufnahmen auswählen und auf Neu zuweisen oder Löschenklicken. Alternativ können Sie mit der Option Alle auswählen auch mehrere Aufnahmen auswählen. Wenn mehr Aufnahmen vorhanden sind, werden die ersten 200 Aufnahmen ausgewählt.

Erstellen Sie ein Transkript für vom Webex-Anrufanbieter aufgezeichnete Anrufe

Sie können eine automatische Transkription für aufgezeichnete Anrufe konfigurieren. Benutzer können das Transkript im Player sehen, wenn sie die Aufzeichnung von der Webex-App oder dem Benutzer-Hub abspielen.

Die Sprecheridentifizierung in einem Transkript wird derzeit für FedRAMP nicht unterstützt.

Vorbereitungen

Transkripte sind nur für Anrufe verfügbar, die vom Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter aufgezeichnet wurden.
Transkripte sind nur verfügbar, wenn der Anruf auf Englisch ist.

Aktivieren Sie Transkripte auf Benutzer-, Arbeitsbereichs- oder virtueller Leitungsebene

Die Einstellungen auf Ebene einzelner Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtueller Leitungen überschreiben die Einstellungen auf Organisationsebene. Wenn Sie diese Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung konfigurieren, können Sie auf diesen Ebenen weitere Änderungen vornehmen. Diese individuellen Einstellungen werden nicht automatisch auf die Standardeinstellungen der Organisation zurückgesetzt.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zum jeweiligen Pfad: Für Benutzer: Gehe zu Management > Benutzer > Wählen Sie einen Benutzer aus > Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung. Für Arbeitsbereiche: Gehe zu Management > Arbeitsbereiche> Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus > Anrufen > Anruferfahrung > Anrufaufzeichnung. Für virtuelle Leitungen: Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Virtuelle Linien > Wählen Sie eine virtuelle Linie > Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung.
3	Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung.
4	Aktivieren Sie Transkript generieren.
5	Um einem Benutzer, Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung das Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts zu ermöglichen, aktivieren Sie Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen und wiedergebenund wählen Sie dann Aufzeichnungen und Transkripte herunterladen und Aufzeichnungen und Transkripte löschenaus. Die Optionen zum Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts werden nur angezeigt, wenn Sie Transkript generierenaktivieren. Wenn Sie Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen und wiedergebendeaktivieren, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen und Transkripte zugreifen.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Anrufaufzeichnungsverhalten

Wichtige Verhaltensweisen im Zusammenhang mit der Anrufaufzeichnung in Webex Calling:

Benutzer sehen auf ihrem Multiplattformtelefon (MPP) und in der Webex-App ein Symbol, das anzeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
Benutzern und Arbeitsbereichen mit On-Demand-Aufzeichnungsmodus wird eine Softkey-Taste (Schaltfläche) zum Aufzeichnen angezeigt, um die Aufzeichnung zu starten.
Benutzer und Arbeitsbereiche mit On-Demand und Always mit Pause/Resume Sehen Sie dynamisch die Softkey-Taste (Schaltfläche) zum Anhalten und Fortsetzen der Aufzeichnung, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.
Wenn während der Vorgänge „Starten“, „Stoppen“, „Pausieren“ oder „Fortsetzen“ eine Ansage abgespielt wird, sendet Webex Calling Informationen als SIPREC-Metadatennachricht an den Anrufaufzeichnungsanbieter, dass eine Ansage abgespielt wurde.
Die Funktionen ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung führen unabhängig voneinander zu Beginn des Anrufs zu einer kleinen Audioverzögerung. Bei gemeinsamer Verwendung ist die Audioverzögerung etwas länger und für die Kunden deutlicher wahrnehmbar.

Bekannte Probleme

Benutzer können bei PSTN-Anrufen auf Einwegmedien oder keine Medien stoßen, wenn sie den Anruf halten und fortsetzen. Dieses Problem in FedRAMP tritt unter bestimmten Bedingungen auf, wenn ein Benutzer einen Anruf hält und fortsetzt, der seit etwa 23 Minuten läuft.

Danke für Ihr Feedback.