סקירה

הקלטת שיחות Webex מספקת את הפונקציונליות להקלטת שיחות נכנסות ויוצאות המבוצעות בטלפון שולחני או באפליקציית Webex. כמנהל, באפשרותך להפעיל הקלטת שיחות עבור כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים ספציפיים בארגון שלך. Webex Calling תומך בהקלטה לפי דרישה, תמיד ותמיד עם Pause/Resume מצבי הקלטה.

עליך לעמוד בדרישות הבאות:

  • על השותפים להפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלהם. כברירת מחדל, הקלטת שיחות מופעלת עבור כל לקוח וניתן להגדיר אותה עבור משתמשים מסוימים. אם אינך רואה הגדרות הקלטת שיחות, ייתכן שהשותף שלך השבית את שירות הקלטת השיחות עבור הארגון שלך. כדי שניתן יהיה להפעיל שירות הקלטת שיחות, על השותף להפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך.

  • למשתמשים יש רישיון מקצועי או בסיסי של Webex Calling.

  • לסביבות עבודה יש רישיון מקצועי של Webex Calling.

  • התייעצו עם המחלקה המשפטית שלכם לגבי דרישות רגולטוריות להקלטת שיחות.

לכל לקוחות Webex Calling יש גישה להקלטת שיחות של Webex. לקוחות Webex Calling יכולים להקליט שיחות עם אפשרויות אלה ללא עלות נוספת.

Webex זמין לכל המשתמשים ומעניק גישה להקלטות ללא הגבלה. הקלטות Webex מוגדרות כעת עם תקופת שמירה של שנה אחת, ונפח האחסון לכל ארגון הוא 100GB. קציני תאימות יכולים לגשת ולנהל הקלטות שיחות מ-Control Hub. מנהלי מערכת יכולים להגדיר ולנהל את הגישה של משתמש להקלטות השיחות שלו, אך אינם יכולים להאזין להקלטות או לצפות בתמלילים שלו. משתמשים יכולים לנהל את ההקלטות שלהם באמצעות User Hub ואפליקציית Webex.

Webex

בחירת ספק הקלטת שיחות

הפעלת הקלטת שיחות ברמת הארגון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות שירות.

3

תחת הקלטת שיחות , בחר Webex כספק הקלטת השיחות המועדף מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך.

ספק הקלטת שיחות
4

לחץ על שמור.

  • אם מנהל שותף מאפשר הקלטת שיחות עבור לקוחותיו, משתמש מנהל השותף אינו מורשה להיות בחשבונות לקוחות מרובים.

  • הגדרות רמת המיקום גוברות על בחירת ספק הקלטת השיחות. למידע נוסף, עיין בסעיף עקיפת הקלטת שיחות ברמת המיקום.

השבתת הקלטת שיחות ברמת הארגון

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות > שירותים.

3

תחת ספק הקלטת שיחות, בחר ללא מהרשימה הנפתחת עבור ספק הקלטת השיחות עבור הארגון שלך.

יופיע חלון פרטי הקלטת השיחות.

הודעת אישור לכיבוי תכונת הקלטת השיחות

4

בדוק אני מבין שכיבוי הקלטת שיחות יסיר תכונה זו עבור כל המשתמשים.

5

לחץ על שמור.

הפעלת הקלטת הודעות שיחת תאימות

ניתן להפעיל את הגדרות הודעת התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. עם הפעלת ההכרזה, כאשר מתבצעת או מתקבלת שיחת PSTN, המתקשר (משתמש PSTN) שומע את ההכרזה "שיחה זו עשויה להיות מוקלטת" בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש, כאשר הקלטת השיחות הפעילה, עונה לשיחה. לאחר השמעת הודעת התאימות, ה- start/stop הקלטת הודעות מושבתת עבור משתמש Webex Calling. אפילו כאשר פעולות באמצע השיחה, כגון העברה, מתחילות באותה שיחה, הכרזות לא מושמעות מספר פעמים. המחוון החזותי מוצג באפליקציית Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.

כאשר משתמש מקבל שיחה ישירות, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור המשתמש ב- משתמשים > מתקשר > שפת הכרזה.

כאשר סביבת עבודה מקבלת שיחה, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור סביבת העבודה ב- סביבות עבודה > מתקשר > שפת הכרזה.

אם תכונה של מענה אוטומטי, תור שיחות או קבוצת ציד מקבלת שיחה ישירות, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור המענה האוטומטי, תור השיחות או קבוצת הציד ב- שיחות > מאפיינים > אוטומטי Attendant/Call Queue/Hunt קבוצה > הגדרות כלליות > שפה

רשימת השפות הנתמכות נמצאת בתפריט הנפתח של ההגדרה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור הקו הווירטואלי ב- שיחות > קווים וירטואליים > בחר קו וירטואלי > מתקשר > שפת הכרזה.

האודיו של הודעת התאימות לא מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטא-דאטה שנשלח לספק הקלטת השיחות כולל מידע האם הודעת התאימות או user/workspace האם ההכרזות נוגנו או לא.

ה user/workspace הגדרות הכרזות ברמה מקבלות עדיפות רק אם הודעת התאימות לא מושמעת, וזה חל רק על שיחות נכנסות. למידע נוסף, עיין בסעיף הפעלת הקלטת שיחות עבור משתמשי Webex Calling וסביבות עבודה.

אנו ממליצים שתפעילו user/workspace הגדרת הכרזה ברמה עבור כולם users/workspaces למי שהפעלת הקלטת שיחות. זה משמש כחלופה אמינה להשמעת ההכרזות הרגילות במקרה שהודעות התאימות לא מתנגנות בשיחה הנכנסת.

ניתן להפעיל את הודעת התאימות ברמת הארגון ולעקוף אותה ברמת המיקום.

הפעלת הודעת תאימות ברמת הארגון

הודעת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > מתקשר > הגדרות > שירותים.

3

תחת הקלטת שיחות, הפעל כל אחת מאפשרויות הודעת התאימות הבאות:

הודעות תאימות להקלטת שיחות

  • השמעת הודעה עבור שיחות PSTN נכנסות- השמעת הודעת התאימות למתקשר לפני מענה לשיחה.

  • השמעת הודעה עבור שיחות PSTN יוצאות- השמעת הודעת התאימות למתקשר לאחר מענה לשיחה.

    • השהיית הודעה - הפעל אפשרות זו כדי להגדיר זמן השהיית הודעה בשניות. הודעת התאימות מושמעת רק לאחר הזמן שצוין. זה מונע מההודעה להתנגן בו זמנית שבה משתמש או סוכן מברכים את הלקוח.

      זמן השהיית ההכרזה המרבי המותר הוא 60 שניות.

4

תחת כשל בהקלטת שיחה, ניתן לבחור את אופן הפעולה של כשל ההקלטה.

כשל בהקלטת שיחה
  • המשך בשיחה, ללא הכרזה- בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ולא להשמיע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת.
  • המשך בשיחה, עם הכרזה— בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ולבצע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת.
  • סיים את השיחה עם הכרזה — בחר באפשרות זו כדי לסיים את השיחה ולהשמיע הכרזה כאשר הקלטת השיחה נכשלת.

תצורה זו חלה על כל פלטפורמות ההקלטה.

5

לחץ על שמור.

עקיפת הודעת תאימות ברמת המיקום

כאשר נוצר מיקום חדש, הגדרות הודעת התאימות מוגדרות כברירת מחדל לרמת הארגון. ניתן לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מיקומים.

3

בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הודעת התאימות.

4

עבור אל שיחות > טיפול בשיחות.

5

לחצו על הגדרות הקלטת שיחות והפעילו כל אחת מהאפשרויות הבאות תחת הודעות התאימות.

  • ברירת המחדל של הארגון- בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בהגדרות הודעת התאימות של הארגון עבור המיקום שנבחר.

    כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת בעת יצירת מיקום חדש.

  • הגדרות ספציפיות למיקום- בחר באפשרות זו כדי לעקוף את הגדרות ההכרזות של הארגון.

    • השמעת הודעה עבור שיחות PSTN נכנסות- השמעת הודעת התאימות למתקשר לפני מענה לשיחה.

    • השמעת הודעה עבור שיחות PSTN יוצאות- השמעת הודעת התאימות למתקשר לאחר מענה לשיחה.

      • השהיית הודעה - הפעל אפשרות זו כדי להגדיר זמן השהיית הודעה בשניות. הודעת התאימות מושמעת רק לאחר הזמן שצוין. זה מונע מההודעה להתנגן בו זמנית שבה משתמש או סוכן מברכים את הלקוח.

        זמן השהיית ההכרזה המרבי המותר הוא 60 שניות.

אפשרויות הקלטת שיחות
6

לחץ על שמור.

הפעלת הקלטת שיחות עבור משתמשי Webex Calling וסביבות עבודה

לפני שתתחיל

  • ודא שלמשתמשים יש רישיון משתמש מקצועי או בסיסי של Webex Calling שהוקצה.

  • ודא שלסביבות העבודה יש רישיון Professional Webex Calling שהוקצה.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל הנתיב המתאים:

  • למשתמשים: עבור אל ניהול > משתמשים > בחר משתמש > מתקשר > חוויית שיחת משתמש.
  • עבור סביבות עבודה: עבור אל ניהול > סביבות עבודה > בחר סביבת עבודה > מתקשר > ניסיון התקשרות.
3

הפעל את הקלטת שיחות.

הגדרות הקלטת השיחות של המשתמש נוקו. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות.

אם מנהל שותף מאפשר הקלטת שיחות עבור לקוחותיו, אותו משתמש מנהל שותף אינו רשאי להיות בחשבונות לקוחות מרובים.

עבור משתמש עם רישיון סטנדרטי, מרכז הבקרה מציג את אפשרות הקלטת השיחות כאשר המיקום המשויך למשתמש כולל את Webex כספק הקלטת השיחות.

אפשרות הקלטת השיחות מוצגת למשתמש רק כאשר ספק הקלטת השיחות במיקום מוגדר לספק הקלטת השיחות הארגוני כברירת מחדל, וספק הקלטת השיחות הארגוני מוגדר לספק הקלטת השיחות של Webex.

4

לאחר הפעלת הקלטת שיחות, אם משתמש עדיין נתקל בבעיות בהקלטת שיחות, באפשרותך ליצור קשר עם ספקי התמיכה בהקלטת שיחות באמצעות המידע הזמין בקטע הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות.

מדף המשתמשים, עבור אל שיחות > חוויית שיחת משתמש > הקלטת שיחות > הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה.

מדף סביבות העבודה, עבור אל שיחות > חוויית שיחה > הקלטת שיחות > הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה.

5

הגדר כל אחת מההגדרות הבאות:

  • לפי דרישה- בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק למשתמשים שליטה על מועד ההתחלה והסיום של הקלטות. באפשרותך גם לבחור את ההתראה להשהות ולחדש אותה, אם רלוונטי.
  • תמיד— בחר באפשרות זו כדי להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
  • תמידעם pause/resume—בחרו באפשרות זו אם ברצונכם להעניק למשתמשים שליטה על מועדי השהייה והחידוש של הקלטות.
  • לעולם לא— אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל.
  • הקלטת הודעה קולית— בחר באפשרות זו אם ברצונך לקרוא הודעות קוליות שנשלחו והתקבלו. אם שטח אחסון מהווה דאגה, ייתכן שלא תרצו לבחור באפשרות זו.
  • הקלטה start/stop הכרזה— בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לנהל את ההכרזה הקולית המושמעת בעת תחילת או סיום ההקלטה עבור שיחות PSTN ושיחות פנימיות.

    • הפעלת הקלטה start/stop הודעה לשיחות PSTN- בחר באפשרות זו כדי להשמיע הודעה סטנדרטית בתחילת כל שיחות PSTN הנכנסות והיוצאות, המודיעה לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ייתכן שתצטרך הודעה זו כדי לעמוד בדרישות החוקיות בהתאם לצורכי העסק.

      אם הודעת התאימות מופעלת ברמת הארגון או המיקום, משתמש ה-PSTN לא ישמע את start/stop הודעה גם אם תפעיל אפשרות זו. אפשרות זו מקבלת עדיפות רק אם מתקשר מקבל או מבצע שיחת PSTN למשתמש שנמצא בארגון או במיקום שבו הודעת התאימות מושבתת או לא הופגנה. למידע נוסף, עיין בסעיף הפעלת הקלטת הודעות על שיחות תאימות.

    • הפעלת הקלטה start/stop הודעה לשיחות פנימיות- בחר באפשרות זו כדי להשמיע הודעה סטנדרטית בתחילת כל השיחות הפנימיות הנכנסות והיוצאות, שתודיע לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת.

    הודעה זו אינה כלולה בהקלטת השיחה.

    כאשר מושמעת הודעה במהלך פעולות התחלה, עצירה, השהיה או חידוש, Webex Calling שולח מידע מטא-נתונים של SIPREC לספק הקלטת השיחות המציין שהושמעה הודעה. באמצעות מידע זה, חלק מספקי הקלטת השיחות מציעים אינדיקטורים המראים אם הושמעה הודעה עבור אותה שיחה.

  • Pause/Resume התראה— בחר באפשרות זו אם ברצונך לקבל התראות השהיה וחידוש. ניתן לבחור אפשרות צפצוף או אפשרות הכרזה שמשמיעה את הדברים הבאים:

    • השהייה— משמיע הודעה המציינת שההשהיה הושגה בהצלחה.

    • חידוש— משמיע הודעה המציינת שהפעולה חודשה בהצלחה.

    ה user/workspace הגדרות הכרזת רמה עבור Pause/Resume תמיד מנוגנים כאשר המשתמש עוצר או ממשיך את ההקלטה.

  • צליל חוזר כל— כברירת מחדל, צליל מושמע כל 20 שניות כדי להזכיר לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ניתן לשנות זאת לערך שבין 10 ל-90 שניות.
  • בחר באפשרות הצג והפעל הקלטות שיחות עבור ארגונים ומיקומים המשתמשים ב-Webex כספק השיחות. עבור כל השיחות המוקלטות, משתמש יכול לבחור להוריד הקלטות או למחוק הקלטות.

    אם מנהל המערכת כיבה את הצג והשמע הקלטות שיחות, אז המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחות.

  • הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות— מציג את המידע הבא הקשור לשיחה.

    • ספקי שירותים

    • קבוצה חיצונית

    • מזהה חיצוני

הקלטת שיחה - השהה הודעת חידוש שיחה

6

לחץ על שמור.

מה הלאה?

אם מתעוררת בעיה עבור משתמשים בפורטל ניהול הקלטת השיחות, ודאו שהמידע הבא נכון:

  • מוצר—בחר את המוצר שלך.

  • סוג חיצוני— הזן BroadWorks.

  • ספק שירות— העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.

לאחר מכן לחץ על שמור שינויים.

לתמיכה נוספת, צרו קשר עם צוות התמיכה של ספק הקלטת השיחות שלכם.

גישה להקלטות עבור ספק שיחות Webex

כדי לגשת להקלטות השיחות, בצע את השלבים הבאים.

לפני שתתחיל

כדי לצפות בכרטיסייה הקלטות תחת שיחות, ודא שהארגון זכאי לרישיון Webex Calling.

  • אם לארגון יש הרשאה ל-Webex Calling אך ההקלטה כבויה , הכרטיסייה הקלטה תופיע עם הודעה שההקלטה כבויה .

  • אם במיקום מסוים יש הקלטת שיחות, לא יוצגו תוצאות.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחות ולאחר מכן בחר תכונות.

3

בחר בכרטיסייה הקלטה ודף הנחיתה של ההקלטה יוצג. השתמשו בשדה החיפוש כדי למצוא את ההקלטה שבחרתם.

דף הנחיתה בתחילה אינו מציג רשומות עד שהמנהל יוזם את החיפוש. ניתן לבחור מבין שני מצבי חיפוש:
  • פָּשׁוּט
  • מתקדם

השתמש בשדה החיפוש הפשוט כדי לחפש הקלטות המשויכות למשתמש על סמך שם או מזהה דוא"ל. חיפוש זה מאחזר את כל ההקלטות עבור הבעלים, אך מציג רק את 100 הרשומות הראשונות. גללו למטה כדי לצפות בהקלטות הנותרות.

רחף מעל הצד המתקשר כדי להציג את מספר ה-PSTN או את השלוחה שבהם נעשה שימוש לחיוג.

רשימת הקלטות שיחות של משתמש ספציפי
4

לחץ על אפשרויות מתקדמות כדי למקד את החיפוש. ודא שמאגר ההקלטות מסומן.

ציין את הפרטים הבאים באמצעות האפשרויות המתקדמות:

  • השתמש בשדה בורר התאריכים כדי לבחור את ציר הזמן של ההקלטה. בקרת בורר התאריכים מציעה מסגרות זמן שונות וטווח מותאם אישית.

  • השתמש בשם הבעליםאו בדוא"לכדי לחפש.

  • בחר תווית כגון calling/called מספר.

  • גודל קובץ

  • גישה אחרונה (עם ציר זמן ספציפי)

כברירת מחדל, רישומי השיחות המאוחסנים בשבעת הימים האחרונים מוצגים באפשרות החיפוש מתקדם .

הקלטות שיחות Webex זמינות למשך שנה מיום ההקלטה.

רשימת הקלטות שיחות המוצגות בהתאם לקריטריוני החיפוש המתקדמים הנתונים

כברירת מחדל, שדה המיקום מוגדר ל- כל המיקומים

5

לחץ על חיפוש כדי לחפש את ההקלטות בהתבסס על הבחירה.

6

בחר הקלטה מהרשימה וסרגל הפעולותיוצג . הפעולות הנתמכות הן:

  • מחיקה מוחקת את ההקלטות מהרשימה ואינה גלויה עוד למנהל המערכת. הקלטות אלו נשמרות בפח האשפה. מנהל המערכת יכול לצפות בהקלטות דרך האפשרות הקלטות שנמחקו. עם זאת, ההקלטות לא נמחקות עד לעמוד במדיניות השמירה של 30 יום.
  • ביטולמבטל את סרגל הפעולות ומבטל את בחירת ההקלטות.
  • שחזור מחזיר את ההקלטה מההקלטה שנמחקה להקלטות הפעילות, ולא מוצג עוד תחת ההקלטות שנמחקו.
השתמש באפשרות בחר הכל כדי לבחור מספר הקלטות. אם ישנן הקלטות נוספות, אז 200 ההקלטות הראשונות ייבחרו.
7

מוצגת הודעת אזהרה עבור הפעולה. באפשרותך לבחור למחוק או לבטל את הבקשה.

ניהול הקלטות כקצין ציות

כקצין ציות, באפשרותך להוריד ו להשמיע את ההקלטות ממסך הקלטת השיחות. יכולת זו מיועדת להקלטות שיחות Webex. באפשרותך להפעיל את ההקלטות בצורה צולבת ולהשתמש בנגן המאוחד ממרכז הבקרה כדי להשמיע אותן.

כדי לוודא אם לתפקיד יש הרשאה לקצין ציות, בצע את השלבים הבאים:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל משתמשים תחת ניהול.

חלון המשתמשים מוצג. בחר משתמש מהרשימה כדי להציג את פרטי הגישה.
3

בכרטיסייה סיכום, גלול אל תפקידי מנהל. לחץ על תפקיד מנהל כדי להציג את ההרשאה.

תחת פונקציות, אם האפשרות קצין ציות מסומנת, למשתמש יש הרשאה להשמיע ולהוריד את ההקלטות.

שדה קצין ציות נבחר כדי להעניק למשתמש זכויות הפעלה והורדה של הקלטה

מנהלי שותפים אינם יכולים להקצות תפקיד לתפקיד קצין תאימות. לכן, החוויה כמנהל שותף אינה זהה לזו של מנהל מערכת.

הורדה והשמעה של הקלטות שיחות

כקצין ציות, באפשרותך להוריד ולהשמיע את ההקלטות.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שיחות תחת שירותים. לחץ על תכונות > הקלטה > נהל.

חלון ההקלטות מציג את שם הנושא וכותרת ההקלטה, פרטי הבעלים ומשך הקלטת השיחה. כקצין ציות, באפשרותך ללחוץ על ההקלטה ולהשמיע אותה באמצעות הנגן המאוחד.

דף הקלטות עם רשימת ההקלטות והאפשרויות למחיקה, הורדה, הפעלה והקצאה מחדש.

3

לחץ על הסמל תפריט 'עוד' בשורה המתאימה להקלטה כדי לגשת לאפשרויות מחיקה, הורדה, הפעלהו הקצאה מחדש.

כקצין ציות, כאשר תבחרו ב- הורדה מהתפריט או מההיפר-קישור, ההקלטה תורד. בהתאם לדפדפן, מנהל המערכת יקבל הודעה על ההורדה.

כאשר תבחרו באפשרות הפעל, ייפתח חלון חדש בדפדפן עם הקלטת השיחה.

כאשר תבחרו באפשרות Reassign, יופיע החלון Reassign recording owner שבו תוכלו לבחור משתמש שברצונכם להקצות כבעלים של הקלטה זו.

מנהלים ללא הרשאת קצין הציות יכולים לראות רק את האפשרויות מחיקה ו- הקצאה מחדש. הם לא יכולים לראות ששם הנושא מקושר, מכיוון שהם לא יכולים להשמיע את ההקלטות, וגם לא יכולים לראות את סמל המידע המסביר את האינטראקציה הפעל.

כדי להקצות מחדש או למחוק מספר הקלטות, ניתן לבחור את ההקלטות וללחוץ על הקצאה מחדש או מחיקה. ניתן גם להשתמש באפשרות בחר הכל כדי לבחור מספר הקלטות. אם ישנן הקלטות נוספות, אז 200 ההקלטות הראשונות ייבחרו.

צור תמליל עבור שיחות שהוקלטו על ידי ספק שיחות Webex

ניתן להגדיר תמלול אוטומטי עבור שיחות מוקלטות. משתמשים יכולים לראות את התמליל בנגן כאשר הם משמיעים את ההקלטה מאפליקציית Webex או ממרכז המשתמשים.

זיהוי דובר בתמלול אינו נתמך כעת עבור FedRAMP.

לפני שתתחיל

  • תמלולים זמינים רק עבור שיחות שהוקלטו על ידי ספק הקלטת השיחות של Webex.
  • תמלולים זמינים רק כאשר השיחה מתקיימת באנגלית.

הפעלת תמלולים ברמת המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי

הגדרות ברמת המשתמש הבודד, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי גוברות על הגדרות ברמת הארגון. בעת קביעת התצורה של הגדרות אלו עבור משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, ניתן לבצע שינויים נוספים ברמות אלו. הגדרות בודדות אלה לא יחזרו אוטומטית להגדרת ברירת המחדל של הארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל הנתיב המתאים:

  • למשתמשים: עבור אל ניהול > משתמשים > בחר משתמש > מתקשר > חוויית שיחת משתמש > הקלטת שיחה.
  • עבור סביבות עבודה: עבור אל ניהול > סביבות עבודה > בחר סביבת עבודה > מתקשר > חוויית שיחה > הקלטת שיחה.
  • עבור קווים וירטואליים: עבור אל שירותים > מתקשר > קווים וירטואליים > בחר קו וירטואלי > מתקשר > חוויית שיחת משתמש > הקלטת שיחה.
3

הפעל את הקלטת השיחות.

4

הפעל את צור תמלול.

5

כדי לאפשר למשתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי לצפות, להוריד ולמחוק את התמליל, הפעל את הצג והשמע הקלטות שיחות ותמליליםולאחר מכן בחר הורד הקלטות ותמלילים ו- מחק הקלטות ותמלילים.

האפשרויות לצפייה, הורדה ומחיקה של התמליל מופיעות רק אם תפעילו את יצירת תמליל.

אם תבטל את הצג והשמע הקלטות שיחות ותמלילים, המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחות ולתמלילים.

6

לחץ על שמור.

הקלטת שיחה, יצירת תמלול

אופן הקלטת שיחות

התנהגויות מרכזיות הקשורות להקלטת שיחות ב-Webex Calling:

  • משתמשים רואים סמל בטלפון מרובה הפלטפורמות (MPP) שלהם ובאפליקציית Webex המציג שמועברת הקלטה של שיחה.

  • משתמשים וסביבות עבודה עם מצב הקלטה לפי דרישה רואים מקש רך (כפתור) של הקלטה כדי להתחיל את ההקלטה.

  • משתמשים וסביבות עבודה עם לפי דרישה ותמיד עם Pause/Resume ראה באופן דינמי את מקש הבחירה (כפתור) כדי להשהות ולחדש את ההקלטה אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.

  • כאשר מושמעת הודעה במהלך פעולות התחלה, עצירה, השהיה או חידוש, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת השיחות שההודעה הושמעה כהודעת מטא-נתונים של SIPREC.

  • תכונות ICE (אופטימיזציה של מדיה) והקלטת שיחות מציגות באופן עצמאי השהיית שמע קטנה בתחילת השיחה, וכאשר משתמשים בהן יחד, השהיית השמע מעט ארוכה יותר ומורגשת יותר ללקוחות.

בעיות ידועות

  • משתמשים עשויים להיתקל במדיה חד-כיוונית או ללא מדיה כלל במהלך שיחות PSTN כאשר הם ממתינים ומחדשים את השיחה. בעיה זו ב-FedRAMP מתעוררת בתנאים ספציפיים כאשר משתמש מחזיק ומחדש שיחה שנמשכה כ-23 דקות.