Upravljanje snimanjem poziva pomoću Webex Callinga u Webexu za vladu

Pregled

Webex snimanje poziva pruža funkcionalnost snimanja dolaznih i odlaznih poziva upućenih na stolni telefon ili Webex aplikaciju. Kao administrator možete omogućiti snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za određene korisnike, radne prostore ili virtualne linije u vašoj organizaciji. Webex Calling podržava snimanje na zahtjev, Always i Always with Pause/Resume načini snimanja.

Morate ispunjavati sljedeće uvjete:

Partneri moraju omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Prema zadanim postavkama, snimanje poziva omogućeno je za svakog korisnika, a možete ga konfigurirati za određene korisnike. Ako ne vidite postavke snimanja poziva, vaš je partner možda onemogućio uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Da bi se omogućilo snimanje poziva, partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju.
Korisnici imaju profesionalnu ili osnovnu licencu za Webex Calling.
Radni prostori imaju profesionalnu Webex licencu za pozivanje.
Posavjetujte se sa svojim pravnim odjelom o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.

Svi korisnici usluge Webex Calling imaju pristup usluzi Webex Call Recording. Korisnici Webex Callinga mogu snimati pozive pomoću ovih opcija bez dodatnih troškova.

Webex je dostupan svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenom broju snimaka. Webex snimke su trenutno konfigurirane s razdobljem čuvanja od jedne godine, a pohrana po organizaciji je 100 GB. Službenici za usklađenost mogu pristupiti snimkama poziva i upravljati njima putem Control Huba. Administratori mogu konfigurirati i upravljati pristupom korisnika snimkama poziva, ali ne mogu slušati snimke niti pregledavati njihove transkripte. Korisnici mogu upravljati svojim snimkama pomoću korisničkog središta i aplikacije Webex.

Webex

Odaberite pružatelja usluga snimanja poziva

Omogući snimanje poziva na razini organizacije

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Postavke usluge.
3	Pod Snimanje poziva odaberite Webex kao preferiranog pružatelja usluga snimanja poziva s padajućeg popisa za vašu organizaciju.
4	Kliknite na Spremi. Ako administrator partnera omogućuje snimanje poziva za svoje korisnike, korisnik administrator partnera nema dopuštenje za više korisničkih računa. Postavke na razini lokacije nadjačavaju odabir pružatelja usluge snimanja poziva. Za više informacija pogledajte odjeljak Nadjačavanje snimanja poziva na razini lokacije.

Onemogući snimanje poziva na razini organizacije

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Postavke > Usluge.
3	Pod Pružatelj usluge snimanja pozivaodaberite Ništa s padajućeg popisa za pružatelja usluge snimanja poziva za vašu organizaciju. Pojavit će se prozor s informacijama o snimanju poziva.
4	Označi Razumijem da će isključivanje snimanja poziva ukloniti ovu značajku za sve korisnike.
5	Kliknite na Spremi.

Omogući snimanje obavijesti o usklađenosti s pozivima

Postavke obavijesti o usklađenosti možete omogućiti zasebno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Nakon omogućavanja obavijesti, kada se uputi ili primi PSTN poziv, pozivatelj (PSTN korisnik) čuje obavijest „Ovaj poziv može biti snimljen“ na početku poziva. Snimanje počinje nakon što korisnik s omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Nakon što se pusti obavijest o usklađenosti, start/stop Obavijesti o snimanju su potisnute za korisnika Webex Callinga. Čak i kada se operacije tijekom poziva, poput prebacivanja, pokrenu na tom pozivu, obavijesti se ne reproduciraju više puta. Vizualni indikator prikazuje se u Webex aplikaciji ili na podržanim telefonima kako bi naznačio da je poziv snimljen.

Kada korisnik izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za korisnika u Korisnici > Poziv > Jezik objave.

Kada radni prostor primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za radni prostor u Radni prostori > Poziv > Jezik objave.

Ako automatski telefonski operater, red poziva ili grupa za pretraživanje izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za automatskog telefonskog operatera, red poziva ili grupu za pretraživanje u Pozivanje > Značajke > Automatski Attendant/Call Queue/Hunt Grupa > Opće postavke > Jezik.

Popis podržanih jezika nalazi se u padajućem izborniku odgovarajuće postavke. Ako poziv dolazi izravno na virtualnu liniju, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za virtualnu liniju u Poziv > Virtualne linije > odaberite virtualnu liniju > Poziv > Jezik objave.

Zvuk obavijesti o usklađenosti ne snima se u snimci. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslani pružatelju usluga snimanja poziva uključuju informacije o tome je li obavijest o usklađenosti ili user/workspace jesu li se obavijesti puštale ili ne.

The user/workspace Postavke obavijesti na razini imaju prednost samo ako se obavijest o usklađenosti ne reproducira, a to se odnosi samo na dolazne pozive. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogući snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Callinga.

Preporučujemo da omogućite user/workspace postavka obavijesti o razini za sve users/workspaces koji imaju omogućeno snimanje poziva. Ovo služi kao pouzdana alternativa za reprodukciju redovnih obavijesti u slučaju da se obavijesti o usklađenosti ne uspiju reproducirati za dolazni poziv.

Obavijest o usklađenosti možete omogućiti na razini organizacije i poništiti je na razini lokacije.

Omogući objavu usklađenosti na razini organizacije

Obavijest o usklađenosti je prema zadanim postavkama onemogućena na razini organizacije.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Postavke > Usluge.
3	Pod Snimanje pozivaomogućite bilo koju od sljedećih opcija za obavijest o usklađenosti: Reproduciraj obavijest za dolazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se na poziv odgovori. Reproduciraj obavijest za odlazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što se na poziv odgovori. Odgoda najave — Uključite ovo za postavljanje vremena odgode najave u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducira se tek nakon isteka navedenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca. Maksimalno dopušteno vrijeme odgode objave je 60 sekundi.
4	Pod Neuspjeh snimanja pozivamožete odabrati ponašanje u slučaju neuspjeha snimanja. Nastavi s pozivom, bez najave— Odaberite ovu opciju za nastavak poziva bez najave kada snimanje poziva ne uspije. Nastavi s pozivom, uz obavijest— Odaberite ovu opciju za nastavak poziva i objavu kada snimanje poziva ne uspije. Završi poziv s obavijesti — Odaberite ovu opciju za prekid poziva i oglašavanje obavijesti kada snimanje poziva ne uspije. Ova konfiguracija se odnosi na sve platforme za snimanje.
5	Kliknite na Spremi.

Nadjačavanje objave o usklađenosti na razini lokacije

Kada se stvori nova lokacija, postavke obavijesti o usklađenosti zadane su na razini organizacije. Postavke možete poništiti na razini lokacije.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Upravljanje > Lokacije.
3	Odaberite lokaciju za koju želite izmijeniti postavke obavijesti o usklađenosti.
4	Idi na Pozivanje > Upravljanje pozivima.
5	Kliknite Postavke snimanja poziva i omogućite bilo koju od sljedećih opcija u obavijestima o usklađenosti. Zadano za organizaciju— Odaberite ovu opciju ako želite koristiti postavke obavijesti o usklađenosti organizacije za odabranu lokaciju. Prema zadanim postavkama, ova se opcija odabire prilikom stvaranja nove lokacije. Postavke specifične za lokaciju— Odaberite ovu opciju za poništavanje postavki najave organizacije. Reproduciraj obavijest za dolazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se na poziv odgovori. Reproduciraj obavijest za odlazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što se na poziv odgovori. Odgoda najave — Uključite ovo za postavljanje vremena odgode najave u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducira se tek nakon isteka navedenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca. Maksimalno dopušteno vrijeme odgode objave je 60 sekundi.
6	Kliknite na Spremi.

Omogući snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Callinga

Prije početka

Provjerite imaju li korisnici dodijeljenu profesionalnu ili osnovnu korisničku licencu za Webex Calling.
Provjerite jesu li radnim prostorima dodijeljene profesionalne Webex Calling licence.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na odgovarajuću putanju: Za korisnike: Idi na Upravljanje > Korisnici > odaberite korisnika > Poziv > Korisničko iskustvo poziva. Za radne prostore: Idi na Upravljanje > Radni prostori> odaberite radni prostor > Poziv > Iskustvo poziva.
3	Uključite Snimanje poziva. Postavke snimanja poziva korisnika su izbrisane. Svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene i dalje se čuvaju na platformi pružatelja usluga snimanja poziva. Ako administrator partnera omogući snimanje poziva za svoje korisnike, isti administrator partnera nije dopušten na više korisničkih računa. Za korisnika sa standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana s korisnikom ima Webex kao pružatelja usluga snimanja poziva. Opcija snimanja poziva prikazuje se korisniku samo kada je pružatelj usluga snimanja poziva lokacije postavljen na zadanog pružatelja usluga snimanja organizacijskih poziva, a pružatelj usluga snimanja organizacijskih poziva postavljen je na pružatelja usluga snimanja poziva Webex.
4	Nakon što omogućite snimanje poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete se obratiti pružateljima podrške za snimanje poziva s informacijama dostupnim u odjeljku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva. Na stranici Korisnici idite na Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva za pronalaženje podrške. Na stranici Radni prostori idite na Pozivanje > Iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva za pronalaženje podrške.
5	Konfigurirajte bilo koju od sljedećih postavki: Na zahtjev— Odaberite ovu opciju ako želite korisnicima dati kontrolu nad time kada mogu započeti i završiti snimanje. Također možete odabrati obavijest o pauzi i nastavku, ako je primjenjivo. Uvijek— Odaberite ovu opciju za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva. Uvijek s pause/resume—Odaberite ovu opciju ako želite korisnicima dati kontrolu nad time kada mogu pauzirati i nastaviti snimanje. Nikad— Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama. Snimi govornu poštu— Odaberite ovu opciju ako želite čitati poslane i primljene govorne poruke. Ako je prostor za pohranu zabrinjavajući, možda nećete htjeti odabrati ovu mogućnost. Snimanje start/stop obavijest— Odaberite bilo koju od sljedećih opcija za upravljanje zvučnom obavijesti koja se reproducira kada snimanje počne ili završi za PSTN pozive i interne pozive. Reproduciraj snimku start/stop Obavijest za PSTN pozive— Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva kojom se sve strane obavještavaju da se poziv snima. Možda ćete zahtijevati da ova objava bude u skladu sa zakonskim zahtjevima na temelju poslovnih potreba. Ako je obavijest o usklađenosti omogućena na razini organizacije ili lokacije, korisnik PSTN-a neće čuti start/stop obavijest čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako pozivatelj primi ili uputi PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili na lokaciji gdje je obavijest o usklađenosti onemogućena ili se ne reproducira. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogući snimanje obavijesti o usklađenosti poziva. Reproduciraj snimku start/stop Obavijest za interne pozive— Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obavještavajući sve strane da je poziv snimljen. Ova obavijest nije uključena u snimku poziva. Kada se tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka reproducira obavijest, Webex Calling šalje SIPREC metapodatke pružatelju usluge snimanja poziva, što ukazuje na to da je obavijest reproducirana. Koristeći ove informacije, neki pružatelji usluga snimanja poziva imaju indikatore koji pokazuju je li za taj poziv reproducirana obavijest. Pause/Resume Obavijest— Odaberite ovu opciju ako želite primati obavijesti o pauziranju i nastavljanju. Možete odabrati opciju zvučnog signala ili opciju obavijesti koja reproducira sljedeće: Pauza— Reproducira obavijest koja označava da je uspješno pauzirano. Nastavi— Reproducira obavijest koja označava da je uspješno nastavljeno. The user/workspace postavke obavijesti o razini za Pause/Resume uvijek se reproduciraju kada korisnik pauzira ili nastavi snimanje. Ponovi ton svakih— Prema zadanim postavkama, ton se reproducira svakih 20 sekundi podsjećajući sve strane da se poziv snima. To možete promijeniti na vrijednost od 10 do 90 sekundi. Odaberite opciju Pregled i reprodukcija snimaka poziva za organizacije i lokacije koje koriste Webex kao pružatelja usluga poziva. Za sve snimljene pozive korisnik može odabrati Preuzmi snimke ili Izbriši snimke. Ako je administrator isključio Pregled i reprodukciju snimaka poziva, korisnik ne može pristupiti snimkama poziva. Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva—Prikazuje sljedeće informacije vezane uz poziv. Pružatelj usluga Vanjska grupa Vanjski identifikator
6	Kliknite na Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako se pojavi problem za korisnike na portalu za administraciju snimanja poziva, provjerite jesu li sljedeći podaci točni:

Proizvod— Odaberite svoj proizvod.
Vanjski tip— Unesite BroadWorks.
Davatelj usluga— Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Control Huba.

Zatim kliknite Spremi promjene.

Za dodatnu podršku obratite se timu za podršku vašeg pružatelja usluga snimanja poziva.

Pristup snimkama za davatelja usluga poziva Webex

Za pristup snimkama poziva, izvršite ove korake.

Prije početka

Za pregled kartice Snimke pod Pozivi, provjerite ima li organizacija ovlaštenje za Webex licencu za pozive.

Ako organizacija ima pravo na Webex Calling, ali je snimanje isključeno ISKLJUČENO, pojavljuje se kartica Snimanje s porukom da je snimanje ISKLJUČENO.
Ako lokacija ima Snimanje poziva, tada se ne prikazuju nikakvi rezultati.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv, a zatim odabir Značajke.
3	Odaberite karticu Snimanje i prikazat će se početna stranica snimanja. Pomoću polja za pretraživanje pronađite željenu snimku. Početna stranica u početku ne prikazuje nikakve zapise dok administrator ne pokrene pretraživanje. Možete birati između dva načina pretraživanja: Jednostavan Napredno Pomoću jednostavnog polja za pretraživanje možete pretražiti snimke povezane s korisnikom na temelju imena ili ID-a e-pošte. Ova pretraga dohvaća sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomaknite se prema dolje za pregled preostalih snimaka. Zadržite pokazivač miša iznad pozivatelja da biste vidjeli PSTN broj ili ekstenziju korištenu za poziv.
4	Kliknite na Napredne opcije za preciznije pretraživanje. Provjerite je li označeno spremište Snimke. Pomoću Naprednih opcija odredite sljedeće: Pomoću polja Odabir datuma odaberite vremensku crtu snimanja. Kontrola odabira datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni raspon. Za pretraživanje koristite Ime vlasnika ili ID e-pošte. Odaberite oznaku kao što je calling/called broj. Veličina datoteke Zadnji pristup (s određenom vremenskom crtom) Prema zadanim postavkama, zapisi poziva pohranjeni u posljednjih sedam dana prikazuju se u opciji pretraživanja Napredno . Snimke Webex poziva dostupne su godinu dana od datuma snimanja. Prema zadanim postavkama, polje lokacije postavljeno je na Sve lokacije
5	Kliknite Traži za pretraživanje snimaka na temelju odabira.
6	Odaberite snimku s popisa i prikazat će se traka Radnje. Podržane akcije su: Izbriši briše snimke s popisa i više nisu vidljive administratoru. Ove snimke se pohranjuju u kantu za smeće. Administrator može pregledati snimke putem opcije Izbrisane snimke. Međutim, snimke se ne brišu dok se ne ispuni pravilo zadržavanja od 30 dana. Otkaži zatvara traku Radnja i poništava odabir snimaka. Vrati premješta snimku iz izbrisanih natrag u aktivne snimke i više se ne prikazuje pod izbrisanim snimkama. Za odabir više snimaka koristite opciju Odaberi sve. Ako postoji više snimaka, odabire se prvih 200 snimaka.
7	Za radnju se prikazuje poruka upozorenja. Možete odabrati brisanje ili otkazivanje zahtjeva.

Upravljajte zapisima kao službenik za usklađenost

Kao službenik za usklađenost, možete preuzeti i reproducirati snimke sa zaslona Snimanje poziva. Ova mogućnost je za snimke poziva putem Webexa. Možete pokrenuti i koristiti Unified Player iz Control Huba za reprodukciju snimaka.

Da biste provjerili ima li uloga dozvolu službenika za usklađenost, slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Korisnici pod Upravljanje. Prikazuje se prozor Korisnici. Odaberite korisnika s popisa za pregled detalja pristupa.
3	Na kartici Sažetak pomaknite se do Uloge administratora. Kliknite na administratorsku ulogu za prikaz dopuštenja. Pod Funkcije, ako je označena opcija Službenik za usklađenost, korisnik ima dopuštenje za reprodukciju i preuzimanje snimaka. Administratori partnera ne mogu osigurati ulogu službenika za usklađenost. Stoga iskustvo administratora partnera nije isto kao iskustvo administratora.

Preuzimanje i reprodukcija snimaka poziva

Kao službenik za usklađenost, možete preuzeti i reproducirati snimke.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Pozivanje pod Usluge. Kliknite Značajke > Snimanje > Upravljanje. Prozor Snimke prikazuje naziv teme i naslov snimke, podatke o vlasniku i trajanje snimke poziva. Kao službenik za usklađenost, možete kliknuti na snimku i reproducirati je pomoću Unified Playera.
3	Kliknite ikonu u retku koji odgovara snimci za pristup opcijama Izbriši, Preuzmi, Reproduciraji Ponovo dodijeli. Kao službenik za usklađenost, kada odaberete Preuzmi iz izbornika ili hiperveze, snimka se preuzima. Ovisno o pregledniku, administrator se obavještava o preuzimanju. Kada odaberete opciju Reproduciraj, otvara se novi prozor u pregledniku sa snimkom poziva. Kada odaberete opciju Ponovno dodijeli, pojavljuje se prozor Ponovno dodijeli vlasnika snimke u kojem možete odabrati korisnika kojeg želite dodijeliti kao vlasnika ove snimke. Administratori bez dopuštenja službenika za usklađenost mogu vidjeti samo opcije Izbriši i Ponovo dodijeli. Ne mogu vidjeti da je Naziv teme hipervezom povezan jer ne mogu reproducirati snimke, niti mogu vidjeti ikonu informacija koja objašnjava interakciju Reproduciraj. Za preraspodjelu ili brisanje više snimaka možete odabrati snimke i kliknuti Preraspodijeli ili Izbriši. Također možete koristiti opciju Odaberi sve za odabir više snimaka. Ako postoji više snimaka, odabire se prvih 200 snimaka.

Generiraj transkript za pozive koje je snimio Webex davatelj usluga poziva

Možete konfigurirati automatsku transkripciju za snimljene pozive. Korisnici mogu vidjeti transkript u playeru kada reproduciraju snimku iz Webex aplikacije ili korisničkog centra.

FedRAMP trenutno ne podržava identifikaciju govornika u transkriptu.

Prije početka

Transkripti su dostupni samo za pozive koje je snimio pružatelj usluge snimanja poziva Webex.
Transkripti su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Omogući transkripte na razini korisnika, radnog prostora ili virtualne linije

Postavke na razini pojedinačnog korisnika, radnog prostora ili virtualne linije nadjačavaju postavke na razini organizacije. Prilikom konfiguriranja ovih postavki za korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju, možete napraviti daljnje izmjene na tim razinama. Ove pojedinačne postavke neće se automatski vratiti na zadane postavke organizacije.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na odgovarajuću putanju: Za korisnike: Idi na Upravljanje > Korisnici > odaberite korisnika > Poziv > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva. Za radne prostore: Idi na Upravljanje > Radni prostori> odaberite radni prostor > Poziv > Iskustvo poziva > Snimanje poziva. Za virtualne linije: Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije > odaberite virtualnu liniju > Poziv > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva.
3	Uključite snimanje poziva.
4	Uključite Generiraj transkript.
5	Da biste korisniku, radnom prostoru ili virtualnoj liniji omogućili pregled, preuzimanje i brisanje transkripta, omogućite Pregled i reprodukcija snimaka poziva i transkripata, a zatim odaberite Preuzmi snimke i transkripte i Izbriši snimke i transkripte. Opcije za pregled, preuzimanje i brisanje transkripta pojavljuju se samo ako omogućite Generiraj transkript. Ako onemogućite Pregled i reprodukciju snimaka poziva i transkripata, korisnik neće moći pristupiti snimkama poziva i transkriptima.
6	Kliknite na Spremi.

Ponašanje snimanja poziva

Ključna ponašanja povezana sa snimanjem poziva u Webex Callingu:

Korisnici vide ikonu na svom Multiplatformskom telefonu (MPP) i Webex aplikaciji koja pokazuje da se poziv snima.
Korisnici i radni prostori s načinom snimanja na zahtjev vide softversku tipku (gumb) Snimi za pokretanje snimanja.
Korisnici i radni prostori s opcijama Na zahtjev i Uvijek s Pause/Resume dinamički vidite softversku tipku (gumb) za pauziranje i nastavak snimanja ako su postavke omogućene za korisnike.
Kada se tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka reproducira obavijest, Webex Calling šalje informacije pružatelju usluge snimanja poziva da je obavijest reproducirana kao SIPREC metapodaci.
Funkcije ICE (optimizacija medija) i snimanja poziva neovisno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto dulje i uočljivije korisnicima.

Poznati problemi

Korisnici mogu naići na jednosmjerne medije ili ih uopće nema tijekom PSTN poziva kada zadrže i nastave poziv. Ovaj problem u FedRAMP-u nastaje pod određenim uvjetima kada korisnik zadrži i nastavi poziv koji je trajao oko 23 minute.

Hvala na povratnim informacijama.