Zarządzaj nagrywaniem połączeń za pomocą Webex Calling w Webex dla rządu

Przegląd

Funkcja nagrywania rozmów Webex umożliwia rejestrowanie połączeń przychodzących i wychodzących na telefonie stacjonarnym lub w aplikacji Webex. Jako administrator możesz włączyć nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla określonych użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych w swojej organizacji. Usługa Webex Calling obsługuje nagrywanie na żądanie, Always i Always with Pause/Resume tryby nagrywania.

Musisz spełnić następujące wymagania:

Partnerzy muszą udostępnić usługę nagrywania rozmów w swojej organizacji. Domyślnie nagrywanie rozmów jest włączone dla każdego klienta. Można je skonfigurować dla wybranych użytkowników. Jeśli nie widzisz ustawień nagrywania rozmów, być może Twój partner wyłączył usługę nagrywania rozmów w Twojej organizacji. Aby móc korzystać z usługi nagrywania rozmów, partner musi włączyć usługę nagrywania rozmów w Twojej organizacji.
Użytkownicy mają licencję Professional lub Basic Webex Calling.
Przestrzenie robocze mają licencję Professional Webex Calling.
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymogów regulacyjnych dotyczących nagrywania rozmów.

Wszyscy klienci usługi Webex Calling mają dostęp do usługi Webex Call Recording. Klienci Webex Calling mogą nagrywać rozmowy za pomocą tych opcji bez dodatkowych kosztów.

Webex jest dostępny dla wszystkich użytkowników i umożliwia dostęp do nieograniczonej liczby nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a ilość miejsca do magazynowania przypadająca na organizację wynosi 100 GB. Specjaliści ds. zgodności mogą uzyskać dostęp do nagrań rozmów i zarządzać nimi z poziomu Control Hub. Administratorzy mogą konfigurować i zarządzać dostępem użytkowników do nagrań rozmów, ale nie mogą ich odsłuchiwać ani przeglądać ich transkrypcji. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą User Hub i aplikacji Webex.

Webex

Wybierz dostawcę nagrywania rozmów

Włącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi.
3	W obszarze Nagrywanie rozmów wybierz Webex jako preferowanego dostawcę usługi nagrywania rozmów z listy rozwijanej dla swojej organizacji.
4	Kliknij opcję Zapisz. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie rozmów dla swoich klientów, użytkownik będący administratorem partnera nie może posiadać wielu kont klientów. Ustawienia na poziomie lokalizacji mają priorytet nad ustawieniami wybranymi przez dostawcę usługi nagrywania rozmów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zastępowanie nagrywania rozmów na poziomie lokalizacji.

Wyłącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia > Usługi.
3	W obszarze Dostawca nagrywania rozmówwybierz opcję Brak z listy rozwijanej, aby wybrać dostawcę nagrywania rozmów dla swojej organizacji. Zostanie wyświetlone okno informacyjne dotyczące nagrywania rozmów.
4	Zaznacz Rozumiem, że wyłączenie nagrywania rozmów spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników.
5	Kliknij opcję Zapisz.

Włącz powiadomienie o nagrywaniu rozmów telefonicznych

Ustawienia ogłaszania zgodności można włączyć osobno dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu funkcji ogłaszania, podczas wykonywania lub odbierania połączenia PSTN dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy na początku połączenia komunikat „To połączenie może być nagrywane”. Nagrywanie rozpocznie się po odebraniu połączenia przez użytkownika z włączonym nagrywaniem rozmów. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności start/stop komunikaty o nagrywaniu są wyłączone dla użytkownika usługi Webex Calling. Nawet gdy w trakcie połączenia zostaną zainicjowane operacje takie jak przekierowanie, komunikaty nie są odtwarzane wielokrotnie. Wskaźnik wizualny wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach informuje, że rozmowa jest nagrywana.

Gdy użytkownik otrzyma połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności zostanie odtworzony w języku ustawionym dla użytkownika w Użytkownicy > Dzwonię > Język ogłoszenia.

Gdy obszar roboczy odbierze połączenie, ogłoszenie o zgodności zostanie odtworzone w języku ustawionym dla obszaru roboczego w Obszary robocze > Dzwonię > Język ogłoszenia.

Jeśli funkcja automatycznej sekretarki, kolejki połączeń lub grupy wyszukiwania odbierze połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności zostanie odtworzony w języku ustawionym dla funkcji automatycznej sekretarki, kolejki połączeń lub grupy wyszukiwania w obszarze Połączenie > Cechy > Automatyczny Attendant/Call Queue/Hunt Grupa > Ustawienia ogólne > Język.

Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym odpowiedniego ustawienia. Jeżeli połączenie zostanie przypisane bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności zostanie odtworzony w języku ustawionym dla linii wirtualnej w Połączenie > Linie wirtualne > wybierz linię wirtualną > Dzwonię > Język ogłoszenia.

Dźwięk powiadomienia o zgodności nie jest nagrywany. Jeśli jednak rozmowa została nagrana, metadane przesłane do dostawcy usługi nagrywania rozmów zawierają informacje o tym, czy ogłoszenie o zgodności lub user/workspace czy komunikaty zostały odtworzone, czy nie.

Ten user/workspace Ustawienia ogłaszania poziomu mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy ogłoszenie zgodności nie jest odtwarzane i dotyczy to wyłącznie połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włączanie nagrywania rozmów dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling.

Zalecamy włączenie user/workspace ustawienie poziomu ogłoszenia dla wszystkich users/workspaces którzy mają włączoną funkcję nagrywania rozmów. Jest to niezawodna alternatywa dla odtwarzania standardowych komunikatów w przypadku, gdy komunikaty o zgodności nie zostaną odtworzone dla połączenia przychodzącego.

Możesz włączyć powiadomienie o zgodności na poziomie organizacji i zastąpić je na poziomie lokalizacji.

Włącz ogłaszanie zgodności na poziomie organizacji

Ogłoszenie o zgodności jest domyślnie wyłączone na poziomie organizacji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia > Usługi.
3	W obszarze Nagrywanie rozmówwłącz dowolną z następujących opcji ogłaszania zgodności: Odtwórz komunikat dla połączeń przychodzących PSTN— odtwarza komunikat o zgodności dla osoby dzwoniącej przed odebraniem połączenia. Odtwórz komunikat dla połączeń wychodzących PSTN— odtwarza komunikat o zgodności dla osoby dzwoniącej po odebraniu połączenia. Opóźnienie ogłoszenia — włącz tę opcję, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Komunikat o zgodności zostanie odtworzony dopiero po upłynięciu określonego czasu. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w momencie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
4	W obszarze Niepowodzenie nagrywania rozmówmożesz wybrać zachowanie w przypadku niepowodzenia nagrywania. Kontynuuj połączenie bez komunikatu— Wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i nie ogłaszać żadnego komunikatu w przypadku niepowodzenia nagrywania rozmowy. Kontynuuj połączenie z komunikatem— Wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i utworzyć komunikat w przypadku niepowodzenia nagrywania rozmowy. Zakończ połączenie z ogłoszeniem — Wybierz tę opcję, aby zakończyć połączenie i nadać ogłoszenie w przypadku niepowodzenia nagrywania rozmowy. Ta konfiguracja ma zastosowanie do wszystkich platform nagrywających.
5	Kliknij opcję Zapisz.

Zastąp ogłoszenie o zgodności na poziomie lokalizacji

Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszenia o zgodności są domyślnie ustawione na poziomie organizacji. Możesz zmienić ustawienia na poziomie lokalizacji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje.
3	Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszenia o zgodności.
4	Przejdź do Dzwonienie > Obsługa połączeń.
5	Kliknij Ustawienia nagrywania rozmów i włącz dowolną z następujących opcji w ogłoszeniach dotyczących zgodności. Domyślne ustawienia organizacji— wybierz tę opcję, jeśli chcesz użyć ustawień ogłoszenia o zgodności organizacji dla wybranej lokalizacji. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona przy tworzeniu nowej lokalizacji. Ustawienia specyficzne dla lokalizacji— Wybierz tę opcję, aby zastąpić ustawienia ogłaszania organizacji. Odtwórz komunikat dla połączeń przychodzących PSTN— odtwarza komunikat o zgodności dla osoby dzwoniącej przed odebraniem połączenia. Odtwórz komunikat dla połączeń wychodzących PSTN— odtwarza komunikat o zgodności dla osoby dzwoniącej po odebraniu połączenia. Opóźnienie ogłoszenia — włącz tę opcję, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Komunikat o zgodności zostanie odtworzony dopiero po upłynięciu określonego czasu. Zapobiega to odtwarzaniu komunikatu w momencie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Włącz nagrywanie rozmów dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że użytkownicy mają przypisaną licencję użytkownika Webex Calling w wersji Professional lub Basic.
Upewnij się, że do przestrzeni roboczych przypisano licencję Professional Webex Calling.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy > wybierz użytkownika > Dzwonię > Doświadczenie użytkownika w zakresie połączeń. Dla obszarów roboczych: Przejdź do Zarządzanie > Obszary robocze> wybierz obszar roboczy > Dzwonię > Zadzwoń do doświadczenia.
3	Włącz Nagrywanie rozmów. Ustawienia nagrywania rozmów użytkownika zostały wyczyszczone. Wszystkie rozmowy nagrane przed tą zmianą będą nadal przechowywane na platformie dostawcy usługi nagrywania rozmów. Jeśli administrator partnera włączy nagrywanie rozmów dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie będzie mógł korzystać z wielu kont klientów. W przypadku użytkownika ze standardową licencją Control Hub wyświetla opcję nagrywania rozmów, jeśli w lokalizacji powiązanej z użytkownikiem dostawcą nagrywania rozmów jest Webex. Opcja nagrywania rozmów jest wyświetlana użytkownikowi tylko wtedy, gdy dostawca nagrywania rozmów w lokalizacji jest ustawiony jako domyślny dostawca nagrywania rozmów w organizacji, a dostawca nagrywania rozmów w organizacji jest ustawiony jako dostawca nagrywania rozmów Webex.
4	Jeśli po włączeniu nagrywania rozmów użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem rozmów, może skontaktować się z dostawcą pomocy technicznej w zakresie nagrywania rozmów, korzystając z informacji dostępnych w sekcji Pokaż informacje o platformie do nagrywania rozmów. Ze strony Użytkownicy przejdź do Dzwonienie > Doświadczenie użytkownika w zakresie połączeń > Nagrywanie rozmów > Wyświetl informacje o platformie do nagrywania rozmów, aby uzyskać pomoc. Ze strony Obszary robocze przejdź do Wywoływanie > Doświadczenie w rozmowie telefonicznej > Nagrywanie rozmów > Wyświetl informacje o platformie do nagrywania rozmów, aby uzyskać pomoc.
5	Skonfiguruj dowolne z następujących ustawień: Na żądanie— wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą rozpoczynać i kończyć nagrania. Możesz również wybrać powiadomienie o wstrzymaniu i wznowieniu, jeśli dotyczy. Zawsze— wybierz tę opcję, aby nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące. Zawsze z pause/resume— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą wstrzymywać i wznawiać nagrania. Nigdy— Ta opcja jest wybrana domyślnie. Nagrywaj pocztę głosową— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz odczytywać wysłane i odebrane wiadomości głosowe. Jeśli przestrzeń dyskowa jest problemem, możesz nie chcieć wybierać tej opcji. Nagrywanie start/stop ogłoszenie— wybierz dowolną z następujących opcji, aby zarządzać słyszalnym ogłoszeniem odtwarzanym podczas rozpoczynania lub zatrzymywania nagrywania dla połączeń PSTN i połączeń wewnętrznych. Odtwórz nagranie start/stop zapowiedź dla połączeń PSTN— wybierz tę opcję, aby na początku wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń PSTN odtwarzać standardową zapowiedź informującą wszystkich uczestników, że połączenie jest nagrywane. Niniejsze ogłoszenie może być wymagane w celu spełnienia wymogów prawnych wynikających z potrzeb Twojej firmy. Jeżeli powiadomienie o zgodności jest włączone na poziomie organizacji lub lokalizacji, użytkownik sieci PSTN nie usłyszy powiadomienia. start/stop ogłoszenie, nawet jeśli włączysz tę opcję. Opcja ta ma pierwszeństwo tylko wtedy, gdy osoba dzwoniąca odbiera lub wykonuje połączenie PSTN do użytkownika znajdującego się w organizacji lub lokalizacji, w której powiadomienie o zgodności jest wyłączone lub nie zostało odtworzone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz powiadomienie o nagrywaniu rozmów telefonicznych zgodnie z przepisami. Odtwórz nagranie start/stop zapowiedź dla połączeń wewnętrznych— wybierz tę opcję, aby odtwarzać standardową zapowiedź na początku wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń wewnętrznych, informując wszystkich uczestników, że rozmowa jest nagrywana. Ta zapowiedź nie została uwzględniona w nagraniu rozmowy. Gdy podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania odtwarzany jest komunikat, Webex Calling wysyła metadane SIPREC do dostawcy nagrywania rozmów, wskazując, że komunikat został odtworzony. Niektórzy dostawcy usług nagrywania rozmów telefonicznych wykorzystują te informacje i stosują wskaźniki pokazujące, czy dla danego połączenia odtworzono komunikat. Pause/Resume Powiadomienie— wybierz tę opcję, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu. Możesz wybrać opcję sygnału dźwiękowego lub opcję ogłoszenia, która odtwarza następujące elementy: Pauza— odtwarza komunikat informujący o pomyślnym wstrzymaniu. Wznów— odtwarza komunikat informujący o pomyślnym wznowieniu. Ten user/workspace ustawienia ogłaszania poziomu dla Pause/Resume są zawsze odtwarzane, gdy użytkownik wstrzyma lub wznowi nagrywanie. Powtarzaj dźwięk co— domyślnie dźwięk jest odtwarzany co 20 sekund, przypominając wszystkim stronom, że rozmowa jest nagrywana. Można zmienić tę wartość na 10–90 sekund. Wybierz opcję Wyświetl i odtwórz nagrania rozmów dla organizacji i lokalizacji korzystających z Webex jako dostawcy połączeń. W przypadku wszystkich nagranych rozmów użytkownik może wybrać opcję Pobierz nagrania lub Usuń nagrania. Jeżeli administrator wyłączył opcję Wyświetl i odtwarzaj nagrania rozmów, użytkownik nie będzie miał dostępu do nagrań rozmów. Pokaż informacje o platformie do nagrywania rozmów— Wyświetla następujące informacje dotyczące rozmowy. Dostawca usług Grupa zewnętrzna Identyfikator zewnętrzny
6	Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli użytkownicy portalu administracyjnego do nagrywania rozmów napotkają jakiś problem, należy upewnić się, że poniższe informacje są poprawne:

Produkt— Wybierz swój produkt.
Typ zewnętrzny—Wprowadź BroadWorks.
Dostawca usług— Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.

Następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z zespołem wsparcia dostawcy usługi nagrywania rozmów.

Dostęp do nagrań dla dostawcy połączeń Webex

Aby uzyskać dostęp do nagrań rozmów, wykonaj następujące czynności.

Przed rozpoczęciem

Aby wyświetlić kartę Nagrania w obszarze Połączenia, upewnij się, że organizacja jest uprawniona do licencji Webex Calling.

Jeśli organizacja ma uprawnienia do usługi Webex Calling, ale nagrywanie jest wyłączone , zostanie wyświetlona karta Nagrywanie z komunikatem informującym, że nagrywanie jest wyłączone .
Jeśli w danej lokalizacji dostępna jest funkcja nagrywania rozmów, nie zostaną wyświetlone żadne wyniki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonisz i wybierasz Funkcje.
3	Wybierz kartę Nagrywanie, a zostanie wyświetlona strona docelowa nagrywania. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć interesujące Cię nagranie. Strona docelowa początkowo nie wyświetla żadnych rekordów, dopóki administrator nie zainicjuje wyszukiwania. Możesz wybierać pomiędzy dwoma trybami wyszukiwania: Prosty Zaawansowane Użyj prostego pola wyszukiwania, aby znaleźć nagrania powiązane z użytkownikiem na podstawie jego imienia i nazwiska lub adresu e-mail. To wyszukiwanie pobiera wszystkie nagrania właściciela, ale wyświetla tylko pierwsze 100 rekordów. Przewiń w dół, aby zobaczyć pozostałe nagrania. Najedź kursorem na osobę dzwoniącą, aby wyświetlić numer PSTN lub numer wewnętrzny użyty do wykonania połączenia.
4	Kliknij Opcje zaawansowane, aby zawęzić wyszukiwanie. Upewnij się, że repozytorium Nagrania jest zaznaczone. Określ poniższe opcje za pomocą opcji zaawansowanych: Użyj pola Selektor daty , aby wybrać oś czasu nagrania. Kontrolka wyboru daty oferuje różne ramy czasowe i niestandardowy zakres. Użyj nazwy właściciela lub adresu e-mail, aby wyszukać. Wybierz etykietę, np. calling/called liczba. Rozmiar pliku Ostatni dostęp (z określoną osią czasu) Domyślnie w opcji wyszukiwania zaawansowanego wyświetlane są zapisy połączeń z ostatnich siedmiu dni. Nagrania rozmów Webex są dostępne przez rok od daty nagrania. Domyślnie pole lokalizacji jest ustawione na Wszystkie lokalizacje
5	Kliknij Szukaj, aby przeszukać nagrania na podstawie dokonanego wyboru.
6	Wybierz nagranie z listy, a wyświetli się pasek Akcje. Obsługiwane działania to: Usuń usuwa nagrania z listy i nie są już widoczne dla administratora. Nagrania te są przechowywane w koszu. Administrator może przeglądać nagrania, korzystając z opcji Usunięte nagrania. Nagrania nie zostaną jednak usunięte, dopóki nie upłynie 30-dniowy okres przechowywania. Anuluj zamyka pasek Akcja i odznacza nagrania. Przywróć przenosi nagranie z usuniętych nagrań z powrotem do aktywnych nagrań i nie jest już wyświetlane pod usuniętymi nagraniami. Użyj opcji Zaznacz wszystko, aby wybrać wiele nagrań. Jeśli nagrań jest więcej, wybieranych jest pierwszych 200 nagrań.
7	Wyświetla się komunikat ostrzegawczy dotyczący tej czynności. Możesz usunąć lub anulować prośbę.

Zarządzaj nagraniami jako inspektor zgodności

Jako Specjalista ds. Zgodności możesz Pobrać i Odtworzyć nagrania z ekranu Nagrywanie rozmów. Funkcja ta umożliwia nagrywanie rozmów za pośrednictwem serwisu Webex. Możesz uruchomić i użyć Unified Player z Control Hub, aby odtworzyć nagrania.

Aby sprawdzić, czy dana rola ma uprawnienia Specjalisty ds. zgodności, wykonaj następujące kroki:

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Użytkownicy w Zarządzaniu. Wyświetla się okno Użytkownicy. Wybierz użytkownika z listy, aby wyświetlić szczegóły dostępu.
3	Na karcie Podsumowanie przewiń do Role administratora. Kliknij rolę Administrator, aby wyświetlić uprawnienia. W obszarze Funkcje, jeśli zaznaczona jest opcja Specjalista ds. zgodności, użytkownik ma uprawnienia do odtwarzania i pobierania nagrań. Administratorzy partnerów nie mogą pełnić roli Specjalisty ds. zgodności. Dlatego też doświadczenie administratora partnera nie jest takie samo, jak doświadczenie administratora.

Pobierz i odtwarzaj nagrania rozmów

Jako Specjalista ds. Zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Połączenia w ramach Usług. Kliknij Funkcje > Nagrywanie > Zarządzać. W oknie Nagrania wyświetlane są nazwa tematu i tytuł nagrania, dane właściciela oraz czas trwania nagrania rozmowy. Jako Specjalista ds. Zgodności możesz kliknąć nagranie i odtworzyć je za pomocą Unified Player.
3	Kliknij ikonę w wierszu odpowiadającym nagraniu, aby uzyskać dostęp do opcji Usuń, Pobierz, Odtwórzi Przypisz ponownie. Jako Specjalista ds. Zgodności, po wybraniu opcji Pobierz z menu lub łącza hipertekstowego nagranie zostanie pobrane. W zależności od przeglądarki, administrator zostanie powiadomiony o pobraniu. Po wybraniu opcji Odtwórz w przeglądarce otworzy się nowe okno z nagraniem rozmowy. Po wybraniu opcji Przypisz ponownie zostanie wyświetlone okno dialogowe Przypisz ponownie właściciela nagrania, w którym można wybrać użytkownika, któremu chcesz przypisać rolę właściciela tego nagrania. Administratorzy bez uprawnień Specjalisty ds. zgodności mogą wyświetlać tylko opcje Usuń i Przypisz ponownie. Nie widzą, że nazwa tematu jest hiperłączem, ponieważ nie mogą odtworzyć nagrań, ani nie widzą ikony informacyjnej objaśniającej interakcję Odtwórz. Aby ponownie przypisać lub usunąć wiele nagrań, możesz zaznaczyć nagrania i kliknąć Przypisz ponownie lub Usuń. Można również użyć opcji Zaznacz wszystko, aby wybrać wiele nagrań. Jeśli nagrań jest więcej, wybieranych jest pierwszych 200 nagrań.

Generuj transkrypt rozmów nagranych przez dostawcę połączeń Webex

Można skonfigurować automatyczną transkrypcję nagranych rozmów. Użytkownicy mogą zobaczyć transkrypt w odtwarzaczu podczas odtwarzania nagrania w aplikacji Webex lub w User Hub.

Identyfikacja mówcy w transkrypcji nie jest obecnie obsługiwana w ramach FedRAMP.

Przed rozpoczęciem

Transkrypcje są dostępne wyłącznie w przypadku rozmów nagranych przez dostawcę usługi nagrywania rozmów Webex.
Transkrypcje są dostępne tylko wtedy, gdy rozmowa odbywa się w języku angielskim.

Włącz transkrypcje na poziomie użytkownika, obszaru roboczego lub wirtualnej linii

Ustawienia na poziomie pojedynczego użytkownika, obszaru roboczego lub wirtualnej linii zastępują ustawienia na poziomie organizacji. Konfigurując te ustawienia dla użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej, można wprowadzić dalsze modyfikacje na tych poziomach. Poszczególne ustawienia nie zostaną automatycznie przywrócone do domyślnych ustawień organizacji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy > wybierz użytkownika > Dzwonię > Doświadczenie użytkownika w zakresie połączeń > Nagrywanie rozmów. Dla obszarów roboczych: Przejdź do Zarządzanie > Obszary robocze> wybierz obszar roboczy > Dzwonię > Doświadczenie w rozmowie telefonicznej > Nagrywanie rozmów. Dla linii wirtualnych: Przejdź do Usługi > Dzwonię > Linie wirtualne > wybierz linię wirtualną > Dzwonię > Doświadczenie użytkownika w zakresie połączeń > Nagrywanie rozmów.
3	Włącz nagrywanie rozmów.
4	Włącz Generuj transkrypt.
5	Aby umożliwić użytkownikowi, obszarowi roboczemu lub linii wirtualnej wyświetlanie, pobieranie i usuwanie transkryptu, włącz opcję Wyświetlaj i odtwarzaj nagrania rozmów, transkrypty, a następnie wybierz opcję Pobierz nagrania i transkrypty i Usuń nagrania i transkrypty. Opcje przeglądania, pobierania i usuwania transkryptu są dostępne tylko po włączeniu opcji Generuj transkrypt. Jeżeli wyłączysz opcję Przeglądaj i odtwarzaj nagrania rozmów, transkrypcje, użytkownik nie będzie miał dostępu do nagrań rozmów i transkrypcji.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Zachowanie nagrywania połączeń

Kluczowe zachowania związane z nagrywaniem rozmów w usłudze Webex Calling:

Użytkownicy widzą na swoim telefonie Multiplatform (MPP) i w aplikacji Webex ikonę informującą o nagrywaniu rozmowy.
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie widzą przycisk funkcyjny Nagrywaj umożliwiający rozpoczęcie nagrywania.
Użytkownicy i obszary robocze z opcjami „Na żądanie” i „Zawsze z” Pause/Resume dynamicznie zobacz klawisz funkcyjny (przycisk), aby wstrzymać i wznowić nagrywanie, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
Gdy podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania zostanie odtworzony komunikat, Webex Calling wysyła do dostawcy nagrywania rozmów informację o odtworzeniu komunikatu w postaci metadanych SIPREC.
Funkcje ICE (optymalizacja multimediów) i nagrywania rozmów niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są stosowane łącznie, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.

Znane problemy

Podczas połączeń PSTN, gdy użytkownicy wstrzymają i wznowią połączenie, może wystąpić jednokierunkowa transmisja danych lub jej brak. Ten problem w FedRAMP pojawia się w określonych sytuacjach, gdy użytkownik wstrzymuje i wznawia połączenie trwające około 23 minuty.

Dziękujemy za opinię.