- Strona główna
- /
- Artykuł
Zarządzaj nagrywaniem połączeń za pomocą Webex Calling w Webex dla rządu
Usługa Webex Calling zapewnia funkcjonalność nagrywania połączeń wychodzących i przychodzących wykonywanych przez wybranych użytkowników lub linie wirtualne. Nagrania rozmów mogą być wykorzystywane w celach zapewnienia jakości, bezpieczeństwa lub szkoleń .
Przegląd
Funkcja nagrywania rozmów Webex umożliwia rejestrowanie połączeń przychodzących i wychodzących na telefonie stacjonarnym lub w aplikacji Webex. Jako administrator możesz włączyć nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla określonych użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych w swojej organizacji. Usługa Webex Calling obsługuje nagrywanie na żądanie, Always i Always with Pause/Resume tryby nagrywania.
Musisz spełnić następujące wymagania:
-
Partnerzy muszą udostępnić usługę nagrywania rozmów w swojej organizacji. Domyślnie nagrywanie rozmów jest włączone dla każdego klienta. Można je skonfigurować dla wybranych użytkowników. Jeśli nie widzisz ustawień nagrywania rozmów, być może Twój partner wyłączył usługę nagrywania rozmów w Twojej organizacji. Aby móc korzystać z usługi nagrywania rozmów, partner musi włączyć usługę nagrywania rozmów w Twojej organizacji.
-
Użytkownicy mają licencję Professional lub Basic Webex Calling.
-
Przestrzenie robocze mają licencję Professional Webex Calling.
-
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymogów regulacyjnych dotyczących nagrywania rozmów.
Wszyscy klienci usługi Webex Calling mają dostęp do usługi Webex Call Recording. Klienci Webex Calling mogą nagrywać rozmowy za pomocą tych opcji bez dodatkowych kosztów.
Webex jest dostępny dla wszystkich użytkowników i umożliwia dostęp do nieograniczonej liczby nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a ilość miejsca do magazynowania przypadająca na organizację wynosi 100 GB. Specjaliści ds. zgodności mogą uzyskać dostęp do nagrań rozmów i zarządzać nimi z poziomu Control Hub. Administratorzy mogą konfigurować i zarządzać dostępem użytkowników do nagrań rozmów, ale nie mogą ich odsłuchiwać ani przeglądać ich transkrypcji. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą User Hub i aplikacji Webex.
Webex
Wybierz dostawcę nagrywania rozmów
Włącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
W obszarze Nagrywanie rozmów wybierz Webex jako preferowanego dostawcę usługi nagrywania rozmów z listy rozwijanej dla swojej organizacji. ![]() |
4 |
Kliknij opcję Zapisz.
|
Wyłącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
W obszarze Dostawca nagrywania rozmówwybierz opcję Brak z listy rozwijanej, aby wybrać dostawcę nagrywania rozmów dla swojej organizacji. Zostanie wyświetlone okno informacyjne dotyczące nagrywania rozmów. |
4 |
Zaznacz Rozumiem, że wyłączenie nagrywania rozmów spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników. |
5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Włącz powiadomienie o nagrywaniu rozmów telefonicznych
Ustawienia ogłaszania zgodności można włączyć osobno dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu funkcji ogłaszania, podczas wykonywania lub odbierania połączenia PSTN dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy na początku połączenia komunikat „To połączenie może być nagrywane”. Nagrywanie rozpocznie się po odebraniu połączenia przez użytkownika z włączonym nagrywaniem rozmów. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności start/stop komunikaty o nagrywaniu są wyłączone dla użytkownika usługi Webex Calling. Nawet gdy w trakcie połączenia zostaną zainicjowane operacje takie jak przekierowanie, komunikaty nie są odtwarzane wielokrotnie. Wskaźnik wizualny wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach informuje, że rozmowa jest nagrywana.
Gdy użytkownik otrzyma połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności zostanie odtworzony w języku ustawionym dla użytkownika w
.Gdy obszar roboczy odbierze połączenie, ogłoszenie o zgodności zostanie odtworzone w języku ustawionym dla obszaru roboczego w
.Jeśli funkcja automatycznej sekretarki, kolejki połączeń lub grupy wyszukiwania odbierze połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności zostanie odtworzony w języku ustawionym dla funkcji automatycznej sekretarki, kolejki połączeń lub grupy wyszukiwania w obszarze
.Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym odpowiedniego ustawienia. Jeżeli połączenie zostanie przypisane bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności zostanie odtworzony w języku ustawionym dla linii wirtualnej w
> wybierz linię wirtualną > .Dźwięk powiadomienia o zgodności nie jest nagrywany. Jeśli jednak rozmowa została nagrana, metadane przesłane do dostawcy usługi nagrywania rozmów zawierają informacje o tym, czy ogłoszenie o zgodności lub user/workspace czy komunikaty zostały odtworzone, czy nie.
Ten user/workspace Ustawienia ogłaszania poziomu mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy ogłoszenie zgodności nie jest odtwarzane i dotyczy to wyłącznie połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włączanie nagrywania rozmów dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling.
Zalecamy włączenie user/workspace ustawienie poziomu ogłoszenia dla wszystkich users/workspaces którzy mają włączoną funkcję nagrywania rozmów. Jest to niezawodna alternatywa dla odtwarzania standardowych komunikatów w przypadku, gdy komunikaty o zgodności nie zostaną odtworzone dla połączenia przychodzącego.
Możesz włączyć powiadomienie o zgodności na poziomie organizacji i zastąpić je na poziomie lokalizacji.
Włącz ogłaszanie zgodności na poziomie organizacji
Ogłoszenie o zgodności jest domyślnie wyłączone na poziomie organizacji.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
W obszarze Nagrywanie rozmówwłącz dowolną z następujących opcji ogłaszania zgodności:
|
4 |
W obszarze Niepowodzenie nagrywania rozmówmożesz wybrać zachowanie w przypadku niepowodzenia nagrywania. ![]()
Ta konfiguracja ma zastosowanie do wszystkich platform nagrywających. |
5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Zastąp ogłoszenie o zgodności na poziomie lokalizacji
Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszenia o zgodności są domyślnie ustawione na poziomie organizacji. Możesz zmienić ustawienia na poziomie lokalizacji.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do . |
3 |
Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszenia o zgodności. |
4 |
Przejdź do . |
5 |
Kliknij Ustawienia nagrywania rozmów i włącz dowolną z następujących opcji w ogłoszeniach dotyczących zgodności.
![]() |
6 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Włącz nagrywanie rozmów dla użytkowników i obszarów roboczych usługi Webex Calling
Przed rozpoczęciem
-
Upewnij się, że użytkownicy mają przypisaną licencję użytkownika Webex Calling w wersji Professional lub Basic.
-
Upewnij się, że do przestrzeni roboczych przypisano licencję Professional Webex Calling.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do odpowiedniej ścieżki:
|
3 |
Włącz Nagrywanie rozmów. Ustawienia nagrywania rozmów użytkownika zostały wyczyszczone. Wszystkie rozmowy nagrane przed tą zmianą będą nadal przechowywane na platformie dostawcy usługi nagrywania rozmów. Jeśli administrator partnera włączy nagrywanie rozmów dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie będzie mógł korzystać z wielu kont klientów. W przypadku użytkownika ze standardową licencją Control Hub wyświetla opcję nagrywania rozmów, jeśli w lokalizacji powiązanej z użytkownikiem dostawcą nagrywania rozmów jest Webex. Opcja nagrywania rozmów jest wyświetlana użytkownikowi tylko wtedy, gdy dostawca nagrywania rozmów w lokalizacji jest ustawiony jako domyślny dostawca nagrywania rozmów w organizacji, a dostawca nagrywania rozmów w organizacji jest ustawiony jako dostawca nagrywania rozmów Webex. |
4 |
Jeśli po włączeniu nagrywania rozmów użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem rozmów, może skontaktować się z dostawcą pomocy technicznej w zakresie nagrywania rozmów, korzystając z informacji dostępnych w sekcji Pokaż informacje o platformie do nagrywania rozmów. Ze strony Użytkownicy przejdź do , aby uzyskać pomoc.Ze strony Obszary robocze przejdź do , aby uzyskać pomoc. |
5 |
Skonfiguruj dowolne z następujących ustawień:
|
6 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
Jeśli użytkownicy portalu administracyjnego do nagrywania rozmów napotkają jakiś problem, należy upewnić się, że poniższe informacje są poprawne:
-
Produkt— Wybierz swój produkt.
-
Typ zewnętrzny—Wprowadź BroadWorks.
-
Dostawca usług— Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Control Hub.
Następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany.
Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z zespołem wsparcia dostawcy usługi nagrywania rozmów.
Dostęp do nagrań dla dostawcy połączeń Webex
Aby uzyskać dostęp do nagrań rozmów, wykonaj następujące czynności.
Przed rozpoczęciem
Aby wyświetlić kartę Nagrania w obszarze Połączenia, upewnij się, że organizacja jest uprawniona do licencji Webex Calling.
-
Jeśli organizacja ma uprawnienia do usługi Webex Calling, ale nagrywanie jest wyłączone , zostanie wyświetlona karta Nagrywanie z komunikatem informującym, że nagrywanie jest wyłączone .
-
Jeśli w danej lokalizacji dostępna jest funkcja nagrywania rozmów, nie zostaną wyświetlone żadne wyniki.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do Funkcje. i wybierasz |
3 |
Wybierz kartę Nagrywanie, a zostanie wyświetlona strona docelowa nagrywania. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć interesujące Cię nagranie. Strona docelowa początkowo nie wyświetla żadnych rekordów, dopóki administrator nie zainicjuje wyszukiwania. Możesz wybierać pomiędzy dwoma trybami wyszukiwania:
Użyj prostego pola wyszukiwania, aby znaleźć nagrania powiązane z użytkownikiem na podstawie jego imienia i nazwiska lub adresu e-mail. To wyszukiwanie pobiera wszystkie nagrania właściciela, ale wyświetla tylko pierwsze 100 rekordów. Przewiń w dół, aby zobaczyć pozostałe nagrania. Najedź kursorem na osobę dzwoniącą, aby wyświetlić numer PSTN lub numer wewnętrzny użyty do wykonania połączenia. ![]() |
4 |
Kliknij Opcje zaawansowane, aby zawęzić wyszukiwanie. Upewnij się, że repozytorium Nagrania jest zaznaczone. Określ poniższe opcje za pomocą opcji zaawansowanych:
Domyślnie w opcji wyszukiwania zaawansowanego wyświetlane są zapisy połączeń z ostatnich siedmiu dni. Nagrania rozmów Webex są dostępne przez rok od daty nagrania. ![]() Domyślnie pole lokalizacji jest ustawione na Wszystkie lokalizacje |
5 |
Kliknij Szukaj, aby przeszukać nagrania na podstawie dokonanego wyboru. |
6 |
Wybierz nagranie z listy, a wyświetli się pasek Akcje. Obsługiwane działania to:
Użyj opcji Zaznacz wszystko, aby wybrać wiele nagrań. Jeśli nagrań jest więcej, wybieranych jest pierwszych 200 nagrań.
|
7 |
Wyświetla się komunikat ostrzegawczy dotyczący tej czynności. Możesz usunąć lub anulować prośbę. |
Zarządzaj nagraniami jako inspektor zgodności
Jako Specjalista ds. Zgodności możesz Pobrać i Odtworzyć nagrania z ekranu Nagrywanie rozmów. Funkcja ta umożliwia nagrywanie rozmów za pośrednictwem serwisu Webex. Możesz uruchomić i użyć Unified Player z Control Hub, aby odtworzyć nagrania.
Aby sprawdzić, czy dana rola ma uprawnienia Specjalisty ds. zgodności, wykonaj następujące kroki:
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do Użytkownicy w Zarządzaniu. Wyświetla się okno Użytkownicy. Wybierz użytkownika z listy, aby wyświetlić szczegóły dostępu.
|
3 |
Na karcie Podsumowanie przewiń do Role administratora. Kliknij rolę Administrator, aby wyświetlić uprawnienia. W obszarze Funkcje, jeśli zaznaczona jest opcja Specjalista ds. zgodności, użytkownik ma uprawnienia do odtwarzania i pobierania nagrań.
Administratorzy partnerów nie mogą pełnić roli Specjalisty ds. zgodności. Dlatego też doświadczenie administratora partnera nie jest takie samo, jak doświadczenie administratora. |
Pobierz i odtwarzaj nagrania rozmów
Jako Specjalista ds. Zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do Połączenia w ramach Usług. Kliknij . W oknie Nagrania wyświetlane są nazwa tematu i tytuł nagrania, dane właściciela oraz czas trwania nagrania rozmowy. Jako Specjalista ds. Zgodności możesz kliknąć nagranie i odtworzyć je za pomocą Unified Player. |
3 |
Kliknij ikonę Jako Specjalista ds. Zgodności, po wybraniu opcji Pobierz z menu lub łącza hipertekstowego nagranie zostanie pobrane. W zależności od przeglądarki, administrator zostanie powiadomiony o pobraniu. Po wybraniu opcji Odtwórz w przeglądarce otworzy się nowe okno z nagraniem rozmowy. Po wybraniu opcji Przypisz ponownie zostanie wyświetlone okno dialogowe Przypisz ponownie właściciela nagrania, w którym można wybrać użytkownika, któremu chcesz przypisać rolę właściciela tego nagrania. Administratorzy bez uprawnień Specjalisty ds. zgodności mogą wyświetlać tylko opcje Usuń i Przypisz ponownie. Nie widzą, że nazwa tematu jest hiperłączem, ponieważ nie mogą odtworzyć nagrań, ani nie widzą ikony informacyjnej objaśniającej interakcję Odtwórz. Aby ponownie przypisać lub usunąć wiele nagrań, możesz zaznaczyć nagrania i kliknąć Przypisz ponownie lub Usuń. Można również użyć opcji Zaznacz wszystko, aby wybrać wiele nagrań. Jeśli nagrań jest więcej, wybieranych jest pierwszych 200 nagrań. |
Generuj transkrypt rozmów nagranych przez dostawcę połączeń Webex
Można skonfigurować automatyczną transkrypcję nagranych rozmów. Użytkownicy mogą zobaczyć transkrypt w odtwarzaczu podczas odtwarzania nagrania w aplikacji Webex lub w User Hub.
Identyfikacja mówcy w transkrypcji nie jest obecnie obsługiwana w ramach FedRAMP.
Przed rozpoczęciem
- Transkrypcje są dostępne wyłącznie w przypadku rozmów nagranych przez dostawcę usługi nagrywania rozmów Webex.
- Transkrypcje są dostępne tylko wtedy, gdy rozmowa odbywa się w języku angielskim.
Włącz transkrypcje na poziomie użytkownika, obszaru roboczego lub wirtualnej linii
Ustawienia na poziomie pojedynczego użytkownika, obszaru roboczego lub wirtualnej linii zastępują ustawienia na poziomie organizacji. Konfigurując te ustawienia dla użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej, można wprowadzić dalsze modyfikacje na tych poziomach. Poszczególne ustawienia nie zostaną automatycznie przywrócone do domyślnych ustawień organizacji.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
2 |
Przejdź do odpowiedniej ścieżki:
|
3 |
Włącz nagrywanie rozmów. |
4 |
Włącz Generuj transkrypt. |
5 |
Aby umożliwić użytkownikowi, obszarowi roboczemu lub linii wirtualnej wyświetlanie, pobieranie i usuwanie transkryptu, włącz opcję Wyświetlaj i odtwarzaj nagrania rozmów, transkrypty, a następnie wybierz opcję Pobierz nagrania i transkrypty i Usuń nagrania i transkrypty. Opcje przeglądania, pobierania i usuwania transkryptu są dostępne tylko po włączeniu opcji Generuj transkrypt. Jeżeli wyłączysz opcję Przeglądaj i odtwarzaj nagrania rozmów i transkrypcje, użytkownik nie będzie miał dostępu do nagrań rozmów i transkrypcji. |
6 |
Kliknij opcję Zapisz. ![]() |
Zachowanie nagrywania połączeń
Kluczowe zachowania związane z nagrywaniem rozmów w usłudze Webex Calling:
-
Użytkownicy widzą na swoim telefonie Multiplatform (MPP) i w aplikacji Webex ikonę informującą o tym, że rozmowa jest nagrywana.
-
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie widzą przycisk funkcyjny Nagrywaj umożliwiający rozpoczęcie nagrywania.
-
Użytkownicy i obszary robocze z opcjami „Na żądanie” i „Zawsze z” Pause/Resume dynamicznie zobacz klawisz funkcyjny (przycisk), aby wstrzymać i wznowić nagrywanie, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
-
Gdy podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania zostanie odtworzony komunikat, Webex Calling wysyła do dostawcy nagrywania rozmów informację o odtworzeniu komunikatu w postaci metadanych SIPREC.
-
Funkcje ICE (optymalizacja multimediów) i nagrywania rozmów niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są stosowane łącznie, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.
Znane problemy
- Podczas połączeń PSTN, gdy użytkownicy wstrzymają i wznowią połączenie, może wystąpić jednokierunkowa transmisja danych lub jej brak. Ten problem w FedRAMP pojawia się w określonych sytuacjach, gdy użytkownik wstrzymuje i wznawia połączenie trwające około 23 minuty.