登录到 Control Hub。

转到相应路径：

开启 通话录音。

启用通话录音后，如果用户在录音时仍然遇到问题，您可以使用 显示通话录音平台信息 部分中提供的信息联系通话录音支持提供商。

配置以下任意设置：

• 按需—如果您想授予用户控制何时开始和结束录音的权限，请选择此选项。如果适用，您也可以选择暂停和恢复通知。
• 始终— 选择此选项可记录所有来电和去电。
• 始终与 pause/resume—如果您想授予用户控制何时暂停和恢复录音的权限，请选择此选项。
• 从不— 默认选择此选项。
• 录制语音邮件— 如果您想阅读已发送和已接收的语音消息，请选择此选项。如果存在存储空间问题，则建议不要选中该选项。
• 记录 start/stop 公告— 选择以下任意选项来管理 PSTN 呼叫和内部呼叫开始或停止录音时播放的声音公告。

  • 播放录音 start/stop PSTN 呼叫公告— 选择此选项可在所有来电和去电 PSTN 呼叫开始时播放标准公告，通知所有参与方该呼叫正在被录音。您可能根据业务需要要求本公告符合法律要求。

    如果在组织或位置级别启用合规性公告，则 PSTN 用户将听不到 start/stop 即使您启用此选项，也会发布公告。仅当呼叫者接收或拨打 PSTN 呼叫位于禁用或无法播放合规公告的组织或位置的用户时，此选项才优先。有关详细信息，请参阅 启用合规通话录音公告 部分。

  • 播放录音 start/stop 内部呼叫公告— 选择此选项可在所有来电和去电内部呼叫开始时播放标准公告，通知所有各方该呼叫已被录音。

  此公告未包含在通话录音中。

  在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告时，Webex Calling 会向呼叫记录提供商发送 SIPREC 元数据信息，表明已播放公告。利用这些信息，一些通话记录提供商可以使用指示器来显示是否播放了该通话的公告。

• Pause/Resume 通知— 如果您想接收暂停和恢复通知，请选择此选项。您可以选择蜂鸣选项或播放以下内容的公告选项：

  • 暂停— 播放表示已成功暂停的公告。

  • 恢复— 播放表示已成功恢复的公告。

  这 user/workspace 级别公告设置 Pause/Resume 当用户暂停或恢复录音时总会播放。

• 每重复一次铃声 — 默认情况下，每 20 秒播放一次铃声，提醒所有各方通话正在被录音。您可以将其更改为 10 至 90 秒之间的值。
• 对于使用 Webex 作为呼叫提供商的组织和位置，选择 查看和播放通话录音 选项。对于所有录音通话，用户可以选择 下载录音 或 删除录音。

  如果管理员已关闭 查看和播放通话录音 ，则用户无法访问通话录音。

• 显示通话录音平台信息— 显示与通话相关的以下信息。

  • 服务商

  • 外部组

  • 外部标识符

单击保存。

登录到 Control Hub。

前往 服务 > 调用 然后选择 功能。

选择 录音 选项卡，将显示录音登录页面。使用搜索字段查找您选择的录音。

在管理员启动搜索之前，登录页面最初不会显示任何记录。您可以从两种搜索模式中进行选择：

• 简单的
• 高级

使用简单搜索字段根据姓名或电子邮件 ID 查找与用户相关的录音。此搜索将检索所有者的所有录音，但仅显示前 100 条记录。向下滚动即可查看剩余的录音。

将鼠标悬停在呼叫方上以查看用于呼叫的 PSTN 号码或分机号。

单击 高级选项 来优化您的搜索。确保已检查 录音 存储库。

使用高级选项指定以下内容：

• 使用 日期选择器 字段选择录制时间线。日期选择器控件提供各种时间范围和自定义范围。

• 使用 所有者姓名 或 电子邮件 ID 进行搜索。

• 选择一个标签，例如 calling/called 数字。

• 文件大小

• 上次访问（带有具体时间线）

默认情况下， 高级 搜索选项中显示最近七天存储的通话记录。

Webex 通话记录自录制之日起可保存一年。

默认情况下，位置字段设置为 所有位置

单击 搜索 可根据选择搜索录音。

从列表中选择一个录音，然后显示 操作 栏。支持的操作包括：

• 删除 从列表中删除录音，管理员将不再看到该录音。这些录音被存放在垃圾箱中。管理员可以从 已删除 录音选项中查看录音。但是，只有满足 30 天的保留策略后，录音才会被清除。
• 取消 关闭 操作 栏并取消选择录音。
• 恢复 将已删除的录音移回活动录音，并且不再显示在已删除的录音下。

将显示针对该操作的警告消息。您可以选择删除或取消该请求。

登录到 Control Hub。

转到管理下的 用户 。

在 摘要 选项卡上，滚动到 管理员角色。点击管理员角色查看权限。