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使用 Webex 政府版中的 Webex Calling 管理通话录音
Webex Calling 为特定用户或 虚拟线路拨打和接听的电话提供录音功能。通话录音可能会用于质量保证、安全或培训 目的。
概览
Webex 通话录音提供了记录通过桌面电话或 Webex 应用程序拨打的来电和去电的功能。作为管理员,您可以为组织中的特定用户、工作区或虚拟线路的所有来电和去电启用通话录音。Webex Calling 支持按需录制、始终录制和始终录制 Pause/Resume 录音模式。
您必须满足以下要求:
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合作伙伴必须为您的组织启用通话录音服务。默认情况下,每个客户都启用通话录音,您可以为特定用户配置它。如果您没有看到通话录音设置,则您的合作伙伴可能已为您的组织禁用了通话录音服务。为了提供通话录音,合作伙伴必须为您的组织启用通话录音服务。
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用户拥有专业版或基本版 Webex Calling 许可证。
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工作区具有专业 Webex Calling 许可证。
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请咨询您的法律部门,了解有关录音通话的监管要求。
所有 Webex Calling 客户均可访问 Webex Call Recording。Webex Calling 客户可以使用这些选项录制通话,无需支付额外费用。
Webex 可供所有用户使用,并可无限制地访问录音。Webex 录音目前配置的保留期为一年,每个组织的存储空间为 100GB。合规官可以从控制中心访问和管理通话记录。管理员可以配置和管理用户对其通话录音的访问权限,但不能收听录音或查看其记录。用户可以使用用户中心和 Webex 应用程序管理他们的录音。
Webex
选择通话录音提供商
在组织级别启用通话录音
启用合规通话录音公告
您可以分别为入站和出站 PSTN 呼叫启用合规公告设置。启用通知后,在拨打或接听 PSTN 电话时,呼叫者(PSTN 用户)会在通话开始时听到“此通话可能会被录音”的通知。启用通话录音功能的用户接听电话后,录音即开始。一旦播放合规公告, start/stop 禁止向 Webex Calling 用户播放录音公告。即使在该通话中发起转接等通话中操作,也不会多次播放公告。Webex 应用程序或受支持的电话上会显示视觉指示器,表明通话已被录制。
当用户直接接到电话时,合规公告将以在
.当工作区接到电话时,合规公告将以在
.如果自动话务员、呼叫队列或寻线组功能直接接到电话,则合规公告将以在
。支持的语言列表位于相应设置的下拉菜单中。如果呼叫直接打到虚拟线路,合规公告将以
> 选择虚拟线 > .合规公告音频未在录音中录制。但是,如果通话被录音,发送给通话录音提供商的元数据将包含有关合规声明或 user/workspace 是否播放公告。
这 user/workspace 仅当未播放合规公告时,级别公告设置才优先,并且这仅适用于入站呼叫。有关更多信息,请参阅 为 Webex Calling 用户和工作区启用通话录音 部分。
我们建议您启用 user/workspace 所有人的级别公告设置 users/workspaces 已启用通话录音。如果合规公告无法在来电时播放,这可以作为播放常规公告的可靠替代方案。
您可以在组织级别启用合规公告,并在位置级别覆盖它。
在组织级别启用合规性公告
合规公告在组织级别默认处于禁用状态。
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前往 . |
3 |
在 通话录音下,启用以下任意合规公告选项:
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在 通话录音失败下,您可以选择录音失败的行为。 ![]()
此配置适用于所有录音平台。 |
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单击保存。 |
在位置级别覆盖合规性公告
创建新位置时,合规公告设置默认为组织级别。您可以覆盖位置级别的设置。
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前往 。 |
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选择您要修改合规公告设置的位置。 |
4 |
前往 . |
5 |
点击 通话录音设置 ,并在合规公告下启用以下任意选项。
![]() |
6 |
单击保存。 |
为 Webex Calling 用户和工作区启用通话录音
准备工作
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确保用户已分配专业版或基本版 Webex Calling 用户许可证。
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确保工作区已分配专业 Webex Calling 许可证。
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转到相应路径:
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3 |
开启 通话录音。 用户的通话录音设置被清除。此更改之前记录的任何通话仍保留在通话记录提供商平台上。 如果合作伙伴管理员为其客户启用通话录音,则同一个合作伙伴管理员用户不得在多个客户帐户中。 对于具有标准许可证的用户,当与用户关联的位置以 Webex 作为呼叫记录提供商时,Control Hub 会显示呼叫记录选项。 仅当位置呼叫记录提供商设置为默认组织呼叫记录提供商,并且组织呼叫记录提供商设置为 Webex 呼叫记录提供商时,才会为用户显示呼叫记录选项。 |
4 |
启用通话录音后,如果用户在录音时仍然遇到问题,您可以使用 显示通话录音平台信息 部分中提供的信息联系通话录音支持提供商。 从“用户”页面,转到 查找支持。从“工作区”页面,转到 查找支持。 |
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配置以下任意设置:
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6 |
单击保存。 |
下一步
如果用户在通话记录管理门户中遇到问题,请确保以下信息正确无误:
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产品—选择您的产品。
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外部类型—输入 BroadWorks。
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服务提供商— 从 Control Hub 复制并粘贴相应的值。
然后单击保存更改。
如需更多支持,请联系您的通话录音提供商的支持团队。
访问 Webex 呼叫提供商的录音
要访问通话记录,请完成以下步骤。
准备工作
要查看 呼叫 下的 录音选项卡,请确保组织拥有 Webex Calling 许可证。
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如果组织拥有 Webex Calling 授权,但录制功能已关闭, 则会出现 录制选项卡 ,其中会显示一条消息 ,提示录制功能已关闭。
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如果某个位置有通话记录,则不会显示任何结果。
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前往 功能。 然后选择 |
3 |
选择 录音 选项卡,将显示录音登录页面。使用搜索字段查找您选择的录音。 在管理员启动搜索之前,登录页面最初不会显示任何记录。您可以从两种搜索模式中进行选择:
使用简单搜索字段根据姓名或电子邮件 ID 查找与用户相关的录音。此搜索将检索所有者的所有录音,但仅显示前 100 条记录。向下滚动以查看剩余的录音。 将鼠标悬停在呼叫方上以查看用于呼叫的 PSTN 号码或分机号。 ![]() |
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单击 高级选项 来优化您的搜索。确保已检查 录音 存储库。 使用高级选项指定以下内容:
默认情况下, 高级 搜索选项中显示最近七天存储的通话记录。 Webex 通话记录自录制之日起可保存一年。 ![]() 默认情况下,位置字段设置为 所有位置 |
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单击 搜索 可根据选择搜索录音。 |
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从列表中选择一个录音,然后显示 操作 栏。支持的操作包括:
使用 全选 选项选择多个录音。如果有更多录音,则选择前 200 个录音。
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将显示针对该操作的警告消息。您可以选择删除或取消该请求。 |
作为合规官管理录音
作为合规官,您可以从通话录音屏幕 下载 和 播放 录音。此功能适用于 Webex 通话录音。您可以从控制中心交叉启动并使用统一播放器播放录音。
要验证角色是否具有合规官权限,请按照以下步骤操作:
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转到管理下的 用户 。 将显示“用户”窗口。从列表中选择一个用户来查看访问详细信息。
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在 摘要 选项卡上,滚动到 管理员角色。点击管理员角色查看权限。 在功能下,如果选中 合规官 选项,则用户有权播放和下载录音。
合作伙伴管理员无法提供合规官角色。因此,合作伙伴管理员的经历与管理员的经历不同。 |
下载并播放通话录音
作为合规官,您可以下载并播放录音。
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转到服务下的 呼叫 。点击 。 录音窗口显示录音的主题名称和标题、所有者详细信息、通话录音的时长。作为合规官,您可以点击录音并使用统一播放器播放。 |
3 |
单击录音对应行中的 作为合规官,当您从菜单或超链接中选择 下载 时,录音就会被下载。根据浏览器,管理员会收到有关下载的通知。 当您选择 播放 选项时,浏览器中会打开一个新窗口,其中包含通话录音。 当您选择 重新分配 选项时,将出现 重新分配录音所有者 窗口,您可以在其中选择要分配为此录音所有者的用户。 没有合规官权限的管理员只能看到 删除 和 重新分配 选项。他们看不到主题名称是超链接,因为他们无法播放录音,也看不到解释 播放 交互的信息图标。 要重新分配或删除多个录音,您可以选择录音并单击 重新分配 或 删除。您还可以使用 全选 选项选择多个录音。如果有更多录音,则选择前 200 个录音。 |
生成由 Webex 呼叫提供商录制的通话记录
您可以配置录音通话的自动转录。用户从 Webex 应用程序或用户中心播放录音时,可以在播放器中看到成绩单。
FedRAMP 目前不支持成绩单中的说话人识别。
准备工作
- 仅 Webex 通话录音提供商录制的通话可获得文字记录。
- 仅当通话以英语进行时才提供文字记录。
在用户、工作区或虚拟线路级别启用转录
单个用户、工作区或虚拟线路级别的设置会覆盖组织级别的设置。在为用户、工作区或虚拟线路配置这些设置时,您可以在这些级别进行进一步的修改。这些单独的设置不会自动恢复为组织的默认设置。
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转到相应路径:
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开启通话录音。 |
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打开 生成成绩单。 |
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要允许用户、工作区或虚拟线路查看、下载和删除成绩单,请启用 查看和播放通话录音、成绩单,然后选择 下载录音和成绩单 和 删除录音和成绩单。 仅当您启用 生成成绩单时,才会出现查看、下载和删除成绩单的选项。 如果您禁用 查看和播放通话录音、文字记录,则用户将无法访问通话录音和文字记录。 |
6 |
单击保存。 ![]() |
通话录音行为
Webex Calling 中与通话录音相关的关键行为:
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用户会在多平台电话 (MPP) 和 Webex 应用程序上看到一个图标,显示正在录制通话。
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具有按需录制模式的用户和工作区会看到“录制”软键(按钮)来启动录制。
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按需和始终使用的用户和工作区 Pause/Resume 如果为用户启用了设置,则可以动态查看软键(按钮)以暂停和恢复录制。
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在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告时,Webex Calling 会向呼叫记录提供商发送信息,表明公告已作为 SIPREC 元数据消息播放。
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ICE(媒体优化)和通话录音功能在通话开始时会分别引入轻微的音频延迟,而当一起使用时,音频延迟会稍长一些,客户会更容易察觉。
已知问题
- 用户在 PSTN 通话期间保持并恢复通话时可能会遇到单向媒体或无媒体的情况。当用户保持并恢复已持续约 23 分钟的通话时,FedRAMP 中的这个问题会在特定条件下出现。