- Hjem
- /
- Artikel
Administrer opkaldsoptagelse med Webex Calling i Webex for Government
Webex Calling tilbyder optagelsesfunktionalitet til udgående og indgående opkald foretaget af bestemte brugere eller virtuelle linjer. Opkaldsoptagelser kan bruges til kvalitetssikring, sikkerhed eller træningsformål .
Overblik
Webex-opkaldsoptagelse giver mulighed for at optage indgående og udgående opkald foretaget på en bordtelefon eller Webex-appen. Som administrator kan du aktivere opkaldsoptagelse for alle indgående og udgående opkald for bestemte brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i din organisation. Webex Calling understøtter On-demand-optagelse, Altid og Altid med Pause/Resume optagelsestilstande.
Du skal opfylde følgende krav:
-
Partnere skal aktivere en opkaldsoptagelsestjeneste for din organisation. Som standard er opkaldsoptagelse aktiveret for alle kunder, og du kan konfigurere det for bestemte brugere. Hvis du ikke kan se indstillingerne for opkaldsoptagelse, har din partner muligvis deaktiveret opkaldsoptagelsestjenesten for din organisation. For at opkaldsoptagelse kan klargøres, skal partneren aktivere en opkaldsoptagelsestjeneste for din organisation.
-
Brugere har en professionel eller grundlæggende Webex Calling-licens.
-
Arbejdsområder har en professionel Webex Calling-licens.
-
Kontakt din juridiske afdeling om lovgivningsmæssige krav til optagelse af opkald.
Alle Webex Calling-kunder har adgang til Webex-opkaldsoptagelse. Webex Calling-kunder kan optage opkald med disse muligheder uden ekstra omkostninger.
Webex er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Webex-optagelser er i øjeblikket konfigureret med en opbevaringsperiode på et år, og lagerpladsen pr. organisation er 100 GB. Compliance-ansvarlige kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelser fra Control Hub. Administratorer kan konfigurere og administrere en brugers adgang til deres opkaldsoptagelser, men kan ikke lytte til optagelser eller se deres transskriptioner. Brugere kan administrere deres optagelser ved hjælp af brugerhub og Webex-appen.
Webex
Vælg udbyder af opkaldsoptagelse
Aktivér opkaldsoptagelse på organisationsniveau
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Under Opkaldsoptagelse skal du vælge Webex som den foretrukne udbyder af opkaldsoptagelse fra rullelisten for din organisation. ![]() |
4 |
Klik på Gem.
|
Deaktiver optagelse af opkald på organisationsniveau
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Under Udbyder af opkaldsoptagelseskal du vælge Ingen på rullelisten for udbyderen af opkaldsoptagelse for din organisation. Vinduet med oplysninger om opkaldsoptagelse vises. |
4 |
Markér Jeg forstår, at hvis optagelse af opkald slås fra, fjernes denne funktion for alle brugere. |
5 |
Klik på Gem. |
Aktivér optagelse af meddelelser om overholdelse af regler for opkald
Du kan aktivere indstillingerne for overholdelse af regler separat for indgående og udgående PSTN-opkald. Når meddelelsen er aktiveret, og PSTN-opkaldet foretages eller modtages, hører den, der ringer op (PSTN-brugeren), meddelelsen "Dette opkald kan blive optaget" i begyndelsen af opkaldet. Optagelsen starter, når brugeren med opkaldsoptagelse aktiveret besvarer opkaldet. Når overholdelsesmeddelelsen er afspillet, start/stop Optagelse af meddelelser undertrykkes for Webex Calling-brugeren. Selv når operationer midt i opkaldet, såsom overførsel, startes på det pågældende opkald, afspilles meddelelserne ikke flere gange. Den visuelle indikator vises i Webex-appen eller på understøttede telefoner for at indikere, at opkaldet er optaget.
Når en bruger modtager et opkald direkte, afspilles compliance-meddelelsen på det sprog, der er indstillet for brugeren i
.Når et arbejdsområde modtager et opkald, afspilles compliance-meddelelsen på det sprog, der er indstillet for arbejdsområdet i
.Hvis en funktion til automatisk omstilling, opkaldskø eller søgegruppe modtager et opkald direkte, afspilles overholdelsesmeddelelsen på det sprog, der er indstillet for den automatiske omstilling, opkaldskø eller søgegruppe i
.Listen over understøttede sprog findes i rullemenuen for den respektive indstilling. Hvis et opkald kommer direkte til en virtuel linje, afspilles compliance-meddelelsen på det sprog, der er indstillet for den virtuelle linje i
> vælg en virtuel linje > .Lyden af overholdelsesmeddelelsen optages ikke i optagelsen. Hvis opkaldet blev optaget, indeholder de metadata, der sendes til udbyderen af opkaldsoptagelse, oplysninger om, hvorvidt overholdelsesmeddelelsen eller user/workspace om meddelelserne blev afspillet eller ej.
De user/workspace Indstillinger for meddelelsesniveau har kun forrang, hvis compliance-meddelelsen ikke afspilles, og dette gælder kun for indgående opkald. For mere information, se afsnittet Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere og arbejdsområder.
Vi anbefaler, at du aktiverer user/workspace indstilling af niveaumeddelelser for alle users/workspaces som har aktiveret opkaldsoptagelse. Dette fungerer som et pålideligt alternativ til at afspille de almindelige meddelelser, hvis compliance-meddelelserne ikke afspilles ved det indgående opkald.
Du kan aktivere compliance-meddelelsen på organisationsniveau og tilsidesætte den på lokationsniveau.
Aktivér compliance-meddelelser på organisationsniveau
Overholdelsesmeddelelsen er som standard deaktiveret på organisationsniveau.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Under Opkaldsoptagelseskal du aktivere en af følgende muligheder for overholdelse af regler og meddelelser:
|
4 |
Under Opkaldsoptagelsesfejlkan du vælge, hvordan optagelsen skal mislykkes. ![]()
Denne konfiguration gælder for alle optagelsesplatforme. |
5 |
Klik på Gem. |
Tilsidesæt compliance-meddelelse på lokationsniveau
Når en ny lokation oprettes, er indstillingerne for compliance-meddelelser som standard indstillet til organisationsniveau. Du kan tilsidesætte indstillingerne på lokationsniveau.
1 | |
2 |
Gå til . |
3 |
Vælg den placering, som du vil ændre indstillingerne for overholdelsesmeddelelser for. |
4 |
Gå til . |
5 |
Klik på Indstillinger for opkaldsoptagelse og aktiver en af følgende muligheder under compliance-meddelelserne.
![]() |
6 |
Klik på Gem. |
Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere og arbejdsområder
Før du begynder
-
Sørg for, at brugerne har en professionel eller grundlæggende Webex Calling-brugerlicens tildelt.
-
Sørg for, at arbejdsområder har en professionel Webex Calling-licens tildelt.
1 | |
2 |
Gå til den respektive sti:
|
3 |
Slå Opkaldsoptagelsetil. Brugerens indstillinger for opkaldsoptagelse er ryddet. Alle opkald, der blev optaget før denne ændring, gemmes stadig på udbyderens platform for opkaldsoptagelse. Hvis en partneradministrator aktiverer opkaldsoptagelse for sine kunder, er den samme partneradministratorbruger ikke tilladt på flere kundekonti. For en bruger med en standardlicens viser Control Hub muligheden for opkaldsoptagelse, når den placering, der er knyttet til brugeren, har Webex som udbyder af opkaldsoptagelse. Indstillingen for opkaldsoptagelse vises kun for brugeren, når udbyderen af lokationsopkaldsoptagelse er indstillet til standardudbyderen af organisationens opkaldsoptagelse, og udbyderen af organisationens opkaldsoptagelse er indstillet til Webex-udbyderen af opkaldsoptagelse. |
4 |
Hvis en bruger stadig har problemer med at optage opkald efter aktivering af opkaldsoptagelse, kan du kontakte supportudbyderne af opkaldsoptagelse via de oplysninger, der er tilgængelige i afsnittet Vis oplysninger om platformen for opkaldsoptagelse. Fra Brugersiden skal du gå til for at finde support.Fra siden Arbejdsområder skal du gå til for at finde support. |
5 |
Konfigurer en af følgende indstillinger:
|
6 |
Klik på Gem. |
Hvad er næste trin?
Hvis der opstår et problem for brugere fra administrationsportalen for opkaldsoptagelse, skal du sørge for, at følgende oplysninger er korrekte:
-
Produkt— Vælg dit produkt.
-
Ekstern type— Indtast BroadWorks.
-
Tjenesteudbyder– Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Klik derefter på Gem ændringer.
For yderligere support, kontakt supportteamet hos din udbyder af opkaldsoptagelse.
Adgang til optagelser for Webex-opkaldsudbyder
For at få adgang til opkaldsoptagelserne skal du følge disse trin.
Før du begynder
For at se fanen Optagelser under Opkaldskal du sørge for, at organisationen er berettiget til Webex Calling-licensen.
-
Hvis organisationen har Webex Calling-rettigheder, men optagelse er slået FRA, vises fanen Optagelse med en meddelelse om, at optagelsen er FRA.
-
Hvis en placering har opkaldsoptagelse, vises der ingen resultater.
1 | |
2 |
Gå til Funktioner. og vælg derefter |
3 |
Vælg en Optagelse fane, hvorefter landingssiden for optagelse vises. Brug søgefeltet til at finde den ønskede optagelse. Landingssiden viser i første omgang ingen poster, før administratoren starter søgningen. Du kan vælge mellem to søgetilstande:
Brug det enkle søgefelt til at søge efter optagelser, der er knyttet til en bruger baseret på navn eller e-mail-id. Denne søgning henter alle optagelser for ejeren, men viser kun de første 100 optagelser. Rul ned for at se de resterende optagelser. Hold musen over den opkaldende part for at se det PSTN-nummer eller den lokalnummer, der bruges til opkaldet. ![]() |
4 |
Klik på Avancerede indstillinger for at forfine din søgning. Sørg for, at arkivet Optagelser er markeret. Angiv følgende ved hjælp af de avancerede indstillinger:
Som standard vises opkaldsposter gemt fra de sidste syv dage i søgefunktionen Avanceret . Webex-opkaldsoptagelser er tilgængelige i et år fra den dato, de er optaget. ![]() Som standard er lokationsfeltet indstillet til Alle lokationer |
5 |
Klik på Søg for at søge i optagelserne baseret på det valgte. |
6 |
Vælg en optagelse fra listen, og Handlinger bjælken vises. De understøttede handlinger er:
Brug indstillingen Vælg alle til at vælge flere optagelser. Hvis der er flere optagelser, vælges de første 200 optagelser.
|
7 |
Der vises en advarselsmeddelelse for handlingen. Du kan vælge at slette eller annullere anmodningen. |
Administrer optagelser som compliance officer
Som compliance-ansvarlig kan du downloade og afspille optagelserne fra skærmen Opkaldsoptagelse. Denne funktion er til Webex-opkaldsoptagelser. Du kan starte optagelserne på tværs af enheder og bruge Unified Player fra Control Hub til at afspille dem.
Følg disse trin for at kontrollere, om en rolle har tilladelse til compliance officer:
1 | |
2 |
Gå til Brugere under Administration. Vinduet Brugere vises. Vælg en bruger på listen for at se adgangsoplysningerne.
|
3 |
På fanen Oversigt skal du rulle til Administratorroller. Klik på Administratorrollen for at se tilladelsen. Under Funktioner, hvis indstillingen Compliance officer er markeret, har brugeren tilladelse til at afspille og downloade optagelserne.
Partneradministratorer kan ikke oprette forbindelse til rollen som compliance-ansvarlig. Derfor er oplevelsen som partneradministrator ikke den samme som som administrator. |
Download og afspil opkaldsoptagelser
Som compliance officer kan du downloade og afspille optagelserne.
1 | |
2 |
Gå til Opkald under Tjenester. Klik på . Vinduet Optagelser viser emnenavn og titel på optagelsen, ejeroplysninger og varigheden af opkaldsoptagelsen. Som compliance-ansvarlig kan du klikke på optagelsen og afspille den ved hjælp af Unified Player. |
3 |
Klik på ikonet Som compliance officer downloades optagelsen, når du vælger Download fra menuen eller hyperlinket. Afhængigt af browseren får administratoren besked om download. Når du vælger Afspil, åbnes et nyt vindue i browseren med opkaldsoptagelsen. Når du vælger indstillingen Tildel igen, vises vinduet Tildel igen optagelsesejer, hvor du kan vælge en bruger, som du vil tildele som ejer af denne optagelse. Administratorer uden tilladelse som complianceansvarlig kan kun se mulighederne Slet og Gentildel. De kan ikke se, at emnenavnet er linket til, da de ikke kan afspille optagelserne, og de kan heller ikke se informationsikonet, der forklarer interaktionen Afspil. For at tildele eller slette flere optagelser igen, kan du markere optagelserne og klikke på Tildel igen eller Slet. Du kan også bruge Vælg alle til at vælge flere optagelser. Hvis der er flere optagelser, vælges de første 200 optagelser. |
Generer en transskription for opkald optaget af Webex-opkaldsudbyderen
Du kan konfigurere automatisk transskription af optagede opkald. Brugere kan se transskriptionen i afspilleren, når de afspiller optagelsen fra Webex-appen eller brugerhub.
Taleridentifikation i en transskription understøttes i øjeblikket ikke for FedRAMP.
Før du begynder
- Transskriptioner er kun tilgængelige for opkald optaget af Webex-opkaldsoptagelsesudbyderen.
- Transskriptioner er kun tilgængelige, når opkaldet er på engelsk.
Aktivér transskriptioner på bruger-, arbejdsområde- eller virtuelt linjeniveau
Indstillingerne på individuelle bruger-, arbejdsområde- eller virtuel linjeniveau tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau. Når du konfigurerer disse indstillinger for bruger, arbejdsområde eller virtuel linje, kan du foretage yderligere ændringer på disse niveauer. Disse individuelle indstillinger vender ikke automatisk tilbage til organisationens standardindstilling.
1 | |
2 |
Gå til den respektive sti:
|
3 |
Slå opkaldsoptagelse til. |
4 |
Slå Generer transskriptiontil. |
5 |
Hvis du vil tillade en bruger, et arbejdsområde eller en virtuel linje at se, downloade og slette udskriftet, skal du aktivere Vis og afspil opkaldsoptagelser, udskrifterog derefter vælge Download optagelser og udskrifter og Slet optagelser og udskrifter. Mulighederne for at se, downloade og slette transskriptet vises kun, hvis du aktiverer Generer transskript. Hvis du deaktiverer Vis og afspil opkaldsoptagelser og transskriptioner, kan brugeren ikke få adgang til opkaldsoptagelserne og transskriptionerne. |
6 |
Klik på Gem. ![]() |
Opkaldsoptagelsesadfærd
Vigtige adfærdsmønstre relateret til opkaldsoptagelse i Webex Calling:
-
Brugere ser et ikon på deres multiplatformstelefon (MPP) og Webex-appen, der viser, at et opkald bliver optaget.
-
Brugere og arbejdsområder med On-demand-optagelsestilstand ser en Optag-funktionstast (knap) til at starte optagelsen.
-
Brugere og arbejdsområder med On-demand og Always with Pause/Resume dynamisk se softkey'en (knappen) for at sætte optagelsen på pause og genoptage den, hvis indstillingerne er aktiveret for brugerne.
-
Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptagelse af handlinger, sender Webex Calling oplysninger til udbyderen af opkaldsoptagelse om, at en meddelelse blev afspillet som en SIPREC-metadatameddelelse.
-
ICE (medieoptimering) og opkaldsoptagelsesfunktionerne introducerer uafhængigt af hinanden en lille lydforsinkelse i begyndelsen af opkaldet, og når de bruges sammen, er lydforsinkelsen lidt længere og mere mærkbar for kunderne.
Kendte problemer
- Brugere kan opleve envejsmedier eller ingen medier under PSTN-opkald, når de parkerer og genoptager opkaldet. Dette problem i FedRAMP opstår under specifikke omstændigheder, når en bruger sætter et opkald på hold og genoptager det, der har været i gang i cirka 23 minutter.