Gestisci la registrazione delle chiamate con Webex Calling in Webex for Government

Panoramica

La registrazione delle chiamate Webex offre la funzionalità per registrare le chiamate in entrata e in uscita effettuate su un telefono fisso o sull'app Webex. In qualità di amministratore, puoi abilitare la registrazione delle chiamate per tutte le chiamate in entrata e in uscita per utenti specifici, aree di lavoro o linee virtuali nella tua organizzazione. Webex Calling supporta la registrazione su richiesta, Sempre e Sempre con Pause/Resume modalità di registrazione.

Devi soddisfare i seguenti requisiti:

I partner devono abilitare un servizio di registrazione delle chiamate per la tua organizzazione. Per impostazione predefinita, la registrazione delle chiamate è abilitata per ogni cliente ed è possibile configurarla per determinati utenti. Se non vedi le impostazioni di registrazione delle chiamate, è possibile che il tuo partner abbia disattivato il servizio di registrazione delle chiamate per la tua organizzazione. Per poter fornire la registrazione delle chiamate, il partner deve abilitare un servizio di registrazione delle chiamate per la propria organizzazione.
Gli utenti dispongono di una licenza Webex Calling Professional o Basic.
Gli spazi di lavoro dispongono di una licenza Professional Webex Calling.
Rivolgiti al tuo ufficio legale per conoscere i requisiti normativi relativi alla registrazione delle chiamate.

Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso alla registrazione delle chiamate Webex. I clienti Webex Calling possono registrare le chiamate con queste opzioni senza costi aggiuntivi.

Webex è disponibile per tutti gli utenti e consente l'accesso a registrazioni illimitate. Le registrazioni Webex sono attualmente configurate con un periodo di conservazione di un anno e lo spazio di archiviazione per organizzazione è di 100 GB. Gli addetti alla conformità possono accedere e gestire le registrazioni delle chiamate da Control Hub. Gli amministratori possono configurare e gestire l'accesso di un utente alle registrazioni delle chiamate, ma non possono ascoltarle o visualizzarne le trascrizioni. Gli utenti possono gestire le proprie registrazioni tramite User Hub e l'app Webex.

Webex

Seleziona il fornitore di registrazione delle chiamate

Abilita la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni del servizio.
3	In Registrazione chiamate , seleziona Webex come provider di registrazione chiamate preferito dall'elenco a discesa per la tua organizzazione.
4	Fai clic su Salva. Se un amministratore partner abilita la registrazione delle chiamate per i propri clienti, l'utente amministratore partner non potrà accedere a più account cliente. Le impostazioni a livello di posizione sostituiscono la selezione del provider di registrazione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Ignora la registrazione delle chiamate a livello di posizione.

Disabilitare la registrazione delle chiamate a livello di organizzazione

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni > Servizi.
3	In Fornitore di registrazione delle chiamate, seleziona Nessuno dall'elenco a discesa per il fornitore di registrazione delle chiamate per la tua organizzazione. Viene visualizzata la finestra con le informazioni sulla registrazione delle chiamate.
4	Seleziona Comprendo che la disattivazione della registrazione delle chiamate rimuoverà questa funzionalità per tutti gli utenti.
5	Fai clic su Salva.

Abilita l'annuncio di registrazione della chiamata di conformità

È possibile abilitare le impostazioni di annuncio di conformità separatamente per le chiamate PSTN in entrata e in uscita. Abilitando l'annuncio, quando si effettua o si riceve una chiamata PSTN, il chiamante (utente PSTN) sente l'annuncio "Questa chiamata potrebbe essere registrata" all'inizio della chiamata. La registrazione inizia dopo che l'utente con la registrazione delle chiamate abilitata risponde alla chiamata. Una volta riprodotto l'annuncio di conformità, il start/stop la registrazione degli annunci viene soppressa per l'utente Webex Calling. Anche quando vengono avviate operazioni durante una chiamata, come il trasferimento, gli annunci non vengono riprodotti più volte. L'indicatore visivo viene visualizzato nell'app Webex o sui telefoni supportati per indicare che la chiamata è stata registrata.

Quando un utente riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'utente in Utenti > Chiamata > Lingua dell'annuncio.

Quando un'area di lavoro riceve una chiamata, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per l'area di lavoro in Aree di lavoro > Chiamata > Lingua dell'annuncio.

Se una funzione di centralino automatico, coda di chiamata o gruppo di ricerca riceve una chiamata direttamente, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per il centralino automatico, la coda di chiamata o il gruppo di ricerca in Chiamata > Caratteristiche > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Gruppo > Impostazioni generali > Lingua.

L'elenco delle lingue supportate si trova nel menu a discesa delle rispettive impostazioni. Se una chiamata arriva direttamente a una linea virtuale, l'annuncio di conformità viene riprodotto nella lingua impostata per la linea virtuale in Chiamata > Linee virtuali > seleziona una linea virtuale > Chiamata > Lingua dell'annuncio.

L'audio dell'annuncio di conformità non viene registrato. Tuttavia, se la chiamata è stata registrata, i metadati inviati al fornitore di registrazione delle chiamate includono informazioni sull'eventuale esistenza dell'annuncio di conformità o user/workspace gli annunci venivano riprodotti o meno.

IL user/workspace le impostazioni dell'annuncio di livello hanno la precedenza solo se l'annuncio di conformità non viene riprodotto e questo vale solo per le chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Abilitare la registrazione delle chiamate per gli utenti e gli spazi di lavoro di Webex Calling.

Ti consigliamo di abilitare user/workspace impostazione dell'annuncio di livello per tutti users/workspaces che hanno abilitato la registrazione delle chiamate. Questa funzione rappresenta un'alternativa affidabile alla riproduzione degli annunci regolari nel caso in cui gli annunci di conformità non vengano riprodotti per la chiamata in entrata.

È possibile abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione e ignorarlo a livello di sede.

Abilitare l'annuncio di conformità a livello di organizzazione

Per impostazione predefinita, l'annuncio di conformità è disabilitato a livello di organizzazione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni > Servizi.
3	In Registrazione chiamata, abilita una delle seguenti opzioni di annuncio di conformità: Riproduci annuncio per chiamate PSTN in entrata—Riproduce l'annuncio di conformità al chiamante prima che la chiamata venga risposta. Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita—Riproduce l'annuncio di conformità al chiamante dopo che la chiamata ha ricevuto risposta. Ritardo annuncio —Attiva questa opzione per impostare un ritardo dell'annuncio in secondi. L'annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo l'orario specificato. In questo modo si evita che l'annuncio venga riprodotto contemporaneamente a un utente o a un agente che saluta il cliente. Il tempo massimo di ritardo consentito per l'annuncio è di 60 secondi.
4	In Errore di registrazione chiamata, puoi scegliere il comportamento in caso di errore di registrazione. Procedi con la chiamata, nessun annuncio—Seleziona questa opzione per procedere con la chiamata e non effettuare alcun annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Procedi con la chiamata, con annuncio—Seleziona questa opzione per procedere con la chiamata e fare un annuncio quando la registrazione della chiamata fallisce. Termina la chiamata con annuncio —Seleziona questa opzione per terminare la chiamata ed effettuare un annuncio quando la registrazione della chiamata non riesce. Questa configurazione si applica a tutte le piattaforme di registrazione.
5	Fai clic su Salva.

Sostituisci l'annuncio di conformità a livello di posizione

Quando viene creata una nuova sede, le impostazioni di annuncio di conformità vengono impostate per impostazione predefinita a livello di organizzazione. È possibile ignorare le impostazioni a livello di posizione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizioni.
3	Selezionare la posizione per la quale si desidera modificare le impostazioni dell'annuncio di conformità.
4	Vai a Chiamata > Gestione delle chiamate.
5	Fare clic su Impostazioni di registrazione delle chiamate e abilitare una delle seguenti opzioni negli annunci di conformità. Impostazioni predefinite dell'organizzazione—Selezionare questa opzione se si desidera utilizzare le impostazioni di annuncio di conformità dell'organizzazione per la posizione selezionata. Per impostazione predefinita, questa opzione è selezionata quando viene creata una nuova posizione. Impostazioni specifiche della posizione—Seleziona questa opzione per ignorare le impostazioni dell'annuncio dell'organizzazione. Riproduci annuncio per chiamate PSTN in entrata—Riproduce l'annuncio di conformità al chiamante prima che la chiamata venga risposta. Riproduci annuncio per chiamate PSTN in uscita—Riproduce l'annuncio di conformità al chiamante dopo che la chiamata ha ricevuto risposta. Ritardo annuncio —Attiva questa opzione per impostare un ritardo dell'annuncio in secondi. L'annuncio di conformità viene riprodotto solo dopo l'orario specificato. In questo modo si evita che l'annuncio venga riprodotto contemporaneamente a un utente o a un agente che saluta il cliente. Il tempo massimo di ritardo consentito per l'annuncio è di 60 secondi.
6	Fai clic su Salva.

Abilita la registrazione delle chiamate per gli utenti e gli spazi di lavoro di Webex Calling

Operazioni preliminari

Assicurarsi che agli utenti sia assegnata una licenza utente Webex Calling Professional o Basic.
Assicurarsi che agli spazi di lavoro sia assegnata una licenza Professional Webex Calling.

1	Accedere a Control Hub.
2	Andare al percorso corrispondente: Utenti: Vai a Gestione > Utenti > seleziona un utente > Chiamata > Esperienza di chiamata dell'utente. Per gli spazi di lavoro: Vai a Gestione > Spazi di lavoro> seleziona uno spazio di lavoro > Chiamata > Chiama Esperienza.
3	Attiva Registrazione delle chiamate. Le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente vengono cancellate. Tutte le chiamate registrate prima di questa modifica vengono comunque conservate sulla piattaforma del fornitore della registrazione delle chiamate. Se un amministratore partner abilita la registrazione delle chiamate per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non potrà accedere a più account cliente. Per un utente con licenza standard, Control Hub mostra l'opzione di registrazione delle chiamate quando la posizione associata all'utente ha Webex come provider di registrazione delle chiamate. L'opzione di registrazione delle chiamate viene visualizzata all'utente solo quando il provider di registrazione delle chiamate della posizione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione predefinito e il provider di registrazione delle chiamate dell'organizzazione è impostato sul provider di registrazione delle chiamate Webex.
4	Dopo aver abilitato la registrazione delle chiamate, se un utente riscontra ancora problemi con la registrazione delle chiamate, è possibile contattare i fornitori di supporto per la registrazione delle chiamate utilizzando le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate. Dalla pagina Utenti, vai a Chiamata > Esperienza di chiamata dell'utente > Registrazione delle chiamate > Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate per trovare supporto. Dalla pagina Aree di lavoro, vai a Chiamata > Esperienza di chiamata > Registrazione delle chiamate > Mostra le informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate per trovare supporto.
5	Configura una delle seguenti impostazioni: Su richiesta—Seleziona questa opzione se vuoi concedere agli utenti il controllo su quando possono iniziare e terminare le registrazioni. Puoi anche scegliere la notifica di sospensione e ripresa, se applicabile. Sempre—Seleziona questa opzione per registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita. Sempre con pause/resume—Seleziona questa opzione se vuoi concedere agli utenti il controllo su quando possono mettere in pausa e riprendere le registrazioni. Mai—Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita. Registra messaggio vocale—Seleziona questa opzione se vuoi leggere i messaggi vocali inviati e ricevuti. Se lo spazio di storage è un problema, è possibile che tu preferisca non selezionare questa opzione. Registrazione start/stop annuncio—Selezionare una delle seguenti opzioni per gestire l'annuncio acustico riprodotto all'avvio o all'interruzione della registrazione per le chiamate PSTN e le chiamate interne. Riproduci registrazione start/stop annuncio per chiamate PSTN—Selezionare questa opzione per riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate PSTN in entrata e in uscita, per avvisare tutte le parti che la chiamata è in fase di registrazione. Potrebbe essere necessario che il presente annuncio sia conforme ai requisiti legali in base alle esigenze aziendali. Se l'annuncio di conformità è abilitato a livello di organizzazione o di posizione, l'utente PSTN non sentirà l'annuncio start/stop annuncio anche se si abilita questa opzione. Questa opzione ha la precedenza solo se un chiamante riceve o effettua una chiamata PSTN a un utente che si trova in un'organizzazione o in una sede in cui l'annuncio di conformità è disabilitato o non viene riprodotto. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Abilitare l'annuncio di registrazione delle chiamate di conformità. Riproduci registrazione start/stop annuncio per chiamate interne—Selezionare questa opzione per riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate interne in entrata e in uscita, notificando a tutte le parti che la chiamata è stata registrata. Questo annuncio non è incluso nella registrazione della chiamata. Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia informazioni sui metadati SIPREC al provider di registrazione delle chiamate per indicare che un annuncio è stato riprodotto. Utilizzando queste informazioni, alcuni fornitori di servizi di registrazione delle chiamate dispongono di indicatori che mostrano se è stato riprodotto un annuncio per quella chiamata. Pause/Resume Notifica—Seleziona questa opzione se desideri ricevere notifiche di pausa e ripresa. È possibile scegliere un'opzione con segnale acustico o un'opzione di annuncio che riproduce quanto segue: Pausa—Riproduce un annuncio che indica che la riproduzione è stata messa in pausa correttamente. Riprendi—Riproduce un annuncio che indica che la ripresa è avvenuta correttamente. IL user/workspace impostazioni di annuncio di livello per Pause/Resume vengono sempre riprodotti quando l'utente mette in pausa o riprende la registrazione. Ripeti tono ogni—Per impostazione predefinita, viene riprodotto un tono ogni 20 secondi per ricordare a tutte le parti che la chiamata è in fase di registrazione. È possibile modificare questo valore impostandolo su un intervallo compreso tra 10 e 90 secondi. Selezionare l'opzione Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate per le organizzazioni e le sedi che utilizzano Webex come provider di chiamate. Per tutte le chiamate registrate, l'utente può scegliere di Scaricare le registrazioni o Eliminare le registrazioni. Se l'amministratore ha disattivato Visualizza e riproduci le registrazioni delle chiamate, l'utente non può accedere alle registrazioni delle chiamate. Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione delle chiamate—Visualizza le seguenti informazioni relative alla chiamata. Provider di servizi Gruppo esterno ID esterno
6	Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Se si verifica un problema per gli utenti del portale di amministrazione della registrazione delle chiamate, assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:

Prodotto—Scegli il tuo prodotto.
Tipo esterno—Inserisci BroadWorks.
Fornitore di servizi—Copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Quindi, fai clic su Salva modifiche.

Per ulteriore supporto, contatta il team di supporto del tuo fornitore di registrazione delle chiamate.

Accedi alle registrazioni per il provider di chiamate Webex

Per accedere alle registrazioni delle chiamate, completare i passaggi seguenti.

Operazioni preliminari

Per visualizzare la scheda Registrazioni in Chiamate, assicurarsi che l'organizzazione abbia diritto alla licenza Webex Calling.

Se l'organizzazione ha il diritto a Webex Calling ma la registrazione è disattivata , viene visualizzata la scheda Registrazione con un messaggio che indica che la registrazione è disattivata .
Se una posizione dispone della registrazione delle chiamate, non verranno visualizzati risultati.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamata e quindi selezionare Funzionalità.
3	Selezionare una scheda Registrazione e verrà visualizzata la pagina di destinazione della registrazione. Utilizza il campo di ricerca per trovare la registrazione desiderata. Inizialmente la landing page non visualizza alcun record finché l'amministratore non avvia la ricerca. Puoi scegliere tra due modalità di ricerca: Semplice Avanzate Utilizza il campo di ricerca semplice per cercare le registrazioni associate a un utente in base al nome o all'ID e-mail. Questa ricerca recupera tutte le registrazioni del proprietario, ma visualizza solo i primi 100 record. Scorri verso il basso per visualizzare le registrazioni rimanenti. Passare il mouse sulla parte chiamante per visualizzare il numero PSTN o l'interno utilizzato per la chiamata.
4	Fare clic su Opzioni avanzate per affinare la ricerca. Assicurarsi che il repository Registrazioni sia selezionato. Specificare quanto segue utilizzando le Opzioni avanzate: Utilizzare il campo Selettore data per selezionare la cronologia della registrazione. Il controllo di selezione della data offre vari intervalli di tempo e intervalli personalizzati. Utilizzare il nome del proprietarioo l' ID e-mail per effettuare la ricerca. Scegli un'etichetta come calling/called numero. Dimensione file Ultimo accesso (con una cronologia specifica) Per impostazione predefinita, i registri delle chiamate memorizzati negli ultimi sette giorni vengono visualizzati nell'opzione di ricerca Avanzata . Le registrazioni delle chiamate Webex sono disponibili per un anno a partire dalla data di registrazione. Per impostazione predefinita, il campo posizione è impostato su Tutte le posizioni
5	Fare clic su Cerca per cercare le registrazioni in base alla selezione.
6	Selezionando una registrazione dall'elenco verrà visualizzata la barra Azioni. Le azioni supportate sono: Elimina elimina le registrazioni dall'elenco e non sono più visibili all'amministratore. Queste registrazioni vengono archiviate nel cestino. L'amministratore può visualizzare le registrazioni dall'opzione Registrazioni Eliminate. Tuttavia le registrazioni non vengono eliminate finché non viene rispettato il criterio di conservazione di 30 giorni. Annulla chiude la barra Azione e deseleziona le registrazioni. Ripristina sposta la registrazione da eliminata a attiva e non viene più visualizzata tra le registrazioni eliminate. Utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se ci sono più registrazioni, vengono selezionate le prime 200.
7	Viene visualizzato un messaggio di avviso per l'azione. Puoi scegliere di eliminare o annullare la richiesta.

Gestire le registrazioni in qualità di responsabile della conformità

In qualità di responsabile della conformità, puoi Scaricare e Riprodurre le registrazioni dalla schermata Registrazione chiamate. Questa funzionalità è per le registrazioni delle chiamate Webex. È possibile eseguire il cross-launch e utilizzare Unified Player dal Control Hub per riprodurre le registrazioni.

Per verificare se un ruolo dispone dell'autorizzazione di Compliance Officer, seguire questi passaggi:

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Utenti in Gestione. Viene visualizzata la finestra Utenti. Selezionare un utente dall'elenco per visualizzare i dettagli di accesso.
3	Nella scheda Riepilogo, scorrere fino a Ruoli amministratore. Fare clic sul ruolo di Amministratore per visualizzare l'autorizzazione. In Funzioni, se è selezionata l'opzione Responsabile della conformità, l'utente ha l'autorizzazione a riprodurre e scaricare le registrazioni. Gli amministratori partner non possono prevedere il ruolo di responsabile della conformità. Pertanto, l'esperienza di un amministratore Partner non è la stessa di un amministratore.

Scarica e riproduci le registrazioni delle chiamate

In qualità di responsabile della conformità, puoi scaricare e riprodurre le registrazioni.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Chiamata in Servizi. Fare clic su Caratteristiche > Registrazione > Maneggio. Nella finestra Registrazioni vengono visualizzati il nome dell'argomento e il titolo della registrazione, i dettagli del proprietario e la durata della registrazione della chiamata. In qualità di responsabile della conformità, puoi fare clic sulla registrazione e riprodurla utilizzando Unified Player.
3	Fare clic sull'icona nella riga corrispondente a una registrazione per accedere alle opzioni Elimina, Scarica, Riproducie Riassegna. In qualità di responsabile della conformità, quando selezioni Scarica dal menu o dal collegamento ipertestuale, la registrazione viene scaricata. A seconda del browser, l'amministratore viene avvisato del download. Selezionando l'opzione Riproduci, si apre una nuova finestra nel browser con la registrazione della chiamata. Quando selezioni l'opzione Riassegna, viene visualizzata la finestra Riassegna proprietario registrazione, in cui puoi selezionare un utente che desideri assegnare come proprietario di questa registrazione. Gli amministratori senza l'autorizzazione di Responsabile della conformità possono visualizzare solo le opzioni Elimina e Riassegna. Non possono vedere che il Nome argomento è collegato tramite collegamento ipertestuale, poiché non possono riprodurre le registrazioni, né possono vedere l'icona informativa che spiega l'interazione Riproduci. Per riassegnare o eliminare più registrazioni, puoi selezionare le registrazioni e fare clic su Riassegna o Elimina. È anche possibile utilizzare l'opzione Seleziona tutto per selezionare più registrazioni. Se ci sono più registrazioni, vengono selezionate le prime 200.

Genera una trascrizione per le chiamate registrate dal provider di chiamate Webex

È possibile configurare la trascrizione automatica per le chiamate registrate. Gli utenti possono visualizzare la trascrizione nel lettore quando riproducono la registrazione dall'app Webex o da User Hub.

L'identificazione del relatore in una trascrizione non è attualmente supportata per FedRAMP.

Operazioni preliminari

Le trascrizioni sono disponibili solo per le chiamate registrate dal provider di registrazione delle chiamate Webex.
Le trascrizioni sono disponibili solo quando la chiamata è in inglese.

Abilita le trascrizioni a livello di utente, area di lavoro o linea virtuale

Le impostazioni a livello di singolo utente, area di lavoro o linea virtuale sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione. Dopo aver configurato queste impostazioni per utente, area di lavoro o linea virtuale, è possibile apportare ulteriori modifiche a tali livelli. Queste impostazioni individuali non torneranno automaticamente alle impostazioni predefinite dell'organizzazione.

1	Accedere a Control Hub.
2	Andare al percorso corrispondente: Utenti: Vai a Gestione > Utenti > seleziona un utente > Chiamata > Esperienza di chiamata dell'utente > Registrazione delle chiamate. Per gli spazi di lavoro: Vai a Gestione > Spazi di lavoro> seleziona uno spazio di lavoro > Chiamata > Esperienza di chiamata > Registrazione delle chiamate. Per le linee virtuali: Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali > seleziona una linea virtuale > Chiamata > Esperienza di chiamata dell'utente > Registrazione delle chiamate.
3	Attiva la registrazione delle chiamate.
4	Attiva Genera trascrizione.
5	Per consentire a un utente, a un'area di lavoro o a una linea virtuale di visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione, abilitare Visualizza e riproduci registrazioni delle chiamate, trascrizioni, quindi selezionare Scarica registrazioni e trascrizioni e Elimina registrazioni e trascrizioni. Le opzioni per visualizzare, scaricare ed eliminare la trascrizione vengono visualizzate solo se si abilita Genera trascrizione. Se disabiliti Visualizza e riproduci registrazioni e trascrizioni delle chiamate, l'utente non potrà accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate.
6	Fai clic su Salva.

Comportamento della registrazione delle chiamate

Comportamenti chiave relativi alla registrazione delle chiamate in Webex Calling:

Gli utenti visualizzano un'icona sul proprio telefono multipiattaforma (MPP) e sull'app Webex che indica che è in corso la registrazione di una chiamata.
Gli utenti e gli spazi di lavoro dotati di modalità di registrazione su richiesta visualizzano il tasto funzione (pulsante) Registra per avviare la registrazione.
Utenti e spazi di lavoro con On-demand e Always con Pause/Resume visualizzare dinamicamente il tasto funzione (pulsante) per mettere in pausa e riprendere la registrazione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.
Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, pausa o ripresa, Webex Calling invia al provider di registrazione delle chiamate informazioni circa la riproduzione di un annuncio come messaggio di metadati SIPREC.
Le funzioni ICE (Media Optimization) e Call Recording introducono autonomamente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata; se utilizzate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.

Problemi noti

Durante le chiamate PSTN, gli utenti potrebbero riscontrare un supporto unidirezionale o nessun supporto quando mettono in attesa e riprendono la chiamata. Questo problema in FedRAMP si verifica in condizioni specifiche quando un utente mette in attesa e riprende una chiamata in corso da circa 23 minuti.

Grazie per il feedback.