Správa nahrávání hovorů pomocí služby Webex Calling ve Webexu pro vládní instituce

Přehled

Nahrávání hovorů Webex nabízí funkci pro nahrávání příchozích a odchozích hovorů uskutečněných na stolním telefonu nebo v aplikaci Webex. Jako administrátor můžete povolit nahrávání všech příchozích a odchozích hovorů pro konkrétní uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky ve vaší organizaci. Webex Calling podporuje nahrávání na vyžádání, vždy a vždy s... Pause/Resume režimy nahrávání.

Musíte splňovat následující požadavky:

Partneři musí pro vaši organizaci povolit službu nahrávání hovorů. Ve výchozím nastavení je nahrávání hovorů povoleno pro každého zákazníka a můžete si ho nakonfigurovat pro určité uživatele. Pokud nevidíte nastavení nahrávání hovorů, váš partner mohl pro vaši organizaci službu nahrávání hovorů zakázat. Aby bylo možné nahrávání hovorů zprovoznit, musí partner pro vaši organizaci povolit službu nahrávání hovorů.
Uživatelé mají licenci Webex Calling Professional nebo Basic.
Pracovní prostory mají licenci Professional Webex Calling.
Ohledně regulačních požadavků na nahrávání hovorů se poraďte s právním oddělením.

Všichni zákazníci služby Webex Calling mají přístup k nahrávání hovorů Webex. Zákazníci služby Webex Calling mohou nahrávat hovory pomocí těchto možností bez dalších poplatků.

Webex je k dispozici všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezenému počtu nahrávek. Záznamy Webexu jsou aktuálně nakonfigurovány s dobou uchovávání jeden rok a úložiště na organizaci je 100 GB. Pracovníci dodržování předpisů mohou přistupovat k nahrávkám hovorů a spravovat je z Control Hubu. Administrátoři mohou konfigurovat a spravovat přístup uživatelů k nahrávkám hovorů, ale nemohou si nahrávky poslechnout ani prohlížet jejich přepisy. Uživatelé mohou spravovat své nahrávky pomocí User Hubu a aplikace Webex.

Webex

Vyberte poskytovatele nahrávání hovorů

Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Nastavení služby.
3	V části Nahrávání hovorů vyberte z rozbalovacího seznamu pro vaši organizaci jako preferovaného poskytovatele nahrávání hovorů Webex .
4	Klikněte na možnost Uložit. Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, uživatel s rolí správce partnera nemá povolen přístup k více zákaznickým účtům. Nastavení na úrovni lokality přepíše výběr poskytovatele nahrávání hovorů. Další informace naleznete v části Přepsání nahrávání hovorů na úrovni lokality.

Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Nastavení > Služby.
3	V části Poskytovatel nahrávání hovorůvyberte z rozevíracího seznamu poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci možnost Žádný. Zobrazí se okno s informacemi o nahrávání hovorů.
4	Zaškrtněte . Chápu, že vypnutím nahrávání hovorů se tato funkce odebere všem uživatelům.
5	Klikněte na možnost Uložit.

Povolit nahrávání oznámení o shodě s předpisy ohledně hovorů

Nastavení oznámení o shodě s předpisy můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí hovory PSTN. Po povolení oznámení uslyší volající (uživatel PSTN) na začátku hovoru při uskutečnění nebo přijetí hovoru přes PSTN oznámení „Tento hovor může být nahráván“. Nahrávání se spustí poté, co uživatel s povoleným nahráváním hovorů hovor přijme. Jakmile se přehraje oznámení o shodě, start/stop Nahrávání oznámení je pro uživatele služby Webex Calling potlačeno. I když jsou u hovoru zahájeny operace uprostřed hovoru, jako je přepojení, oznámení se nepřehrávají vícekrát. Vizuální indikátor se zobrazí v aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech a signalizuje, že je hovor nahráván.

Když uživatel přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o shodě s předpisy v jazyce nastaveném pro uživatele v sekci Uživatelé > Volání > Jazyk oznámení.

Když pracovní prostor přijme hovor, přehraje se oznámení o shodě s předpisy v jazyce nastaveném pro daný pracovní prostor v Pracovní prostory > Volání > Jazyk oznámení.

Pokud automatický operátor, fronta hovorů nebo skupina pro vyhledávání přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o shodě v jazyce nastaveném pro automatický operátor, frontu hovorů nebo skupinu pro vyhledávání v Volání > Funkce > Automaticky Attendant/Call Queue/Hunt Skupina > Obecná nastavení > Jazyk.

Seznam podporovaných jazyků je v rozbalovací nabídce příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, přehraje se oznámení o shodě s předpisy v jazyce nastaveném pro virtuální linku v Volání > Virtuální linky > vyberte virtuální linku > Volání > Jazyk oznámení.

Zvuk oznámení o shodě se do nahrávky nezaznamenává. Pokud však byl hovor nahráván, metadata odeslaná poskytovateli nahrávání hovorů obsahují informace o tom, zda oznámení o shodě s předpisy nebo user/workspace byly hlášení přehrány, nebo ne.

Ten/Ta/To user/workspace Nastavení oznámení úrovně má přednost pouze v případě, že se nepřehrává oznámení o shodě, a to platí pouze pro příchozí hovory. Další informace naleznete v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory Webex Calling.

Doporučujeme vám povolit user/workspace nastavení hlášení úrovně pro všechny users/workspaces kteří mají zapnuté nahrávání hovorů. Toto slouží jako spolehlivá alternativa k přehrávání běžných oznámení v případě, že se oznámení o shodě s předpisy u příchozího hovoru nepřehrají.

Oznámení o shodě s předpisy můžete povolit na úrovni organizace a přepsat ho na úrovni lokality.

Povolit oznámení o shodě s předpisy na úrovni organizace

Oznámení o shodě s předpisy je ve výchozím nastavení na úrovni organizace zakázáno.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Nastavení > Služby.
3	V části Nahrávání hovorůpovolte kteroukoli z následujících možností oznámení o shodě s předpisy: Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN– Přehraje volajícímu oznámení o shodě s předpisy předtím, než je hovor přijat. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN– Přehraje volajícímu oznámení o shodě s předpisy po přijetí hovoru. Zpoždění oznámení – Zapněte tuto funkci pro nastavení zpoždění oznámení v sekundách. Oznámení o shodě se přehraje až po uplynutí stanoveného času. Díky tomu se oznámení nepřehrává současně s tím, jak uživatel nebo agent zdraví zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
4	V části Selhání nahrávání hovorusi můžete zvolit chování při selhání nahrávání. Pokračovat v hovoru, bez oznámení– Vyberte tuto možnost, pokud chcete v hovoru pokračovat a nebudou se oznamovat žádná oznámení, pokud se nahrávání hovoru nezdaří. Pokračovat v hovoru s oznámením– Vyberte tuto možnost, chcete-li pokračovat v hovoru a v případě neúspěšného nahrávání hovoru spustit oznámení. Ukončit hovor s oznámením – Vyberte tuto možnost, chcete-li ukončit hovor a spustit oznámení, pokud se nahrávání hovoru nezdaří. Tato konfigurace platí pro všechny nahrávací platformy.
5	Klikněte na možnost Uložit.

Přepsání oznámení o shodě s předpisy na úrovni lokality

Po vytvoření nového umístění se nastavení oznámení o shodě s předpisy standardně nastaví na úroveň organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni lokality.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Management > Lokality.
3	Vyberte umístění, pro které chcete upravit nastavení oznámení o shodě s předpisy.
4	Přejít na Volání > Zpracování hovorů.
5	Klikněte na Nastavení nahrávání hovorů a v oznámeních o shodě s předpisy povolte kteroukoli z následujících možností. Výchozí nastavení organizace– Vyberte tuto možnost, pokud chcete pro vybrané místo použít nastavení oznámení o shodě organizace. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána při vytvoření nového umístění. Nastavení specifická pro dané místo– Vyberte tuto možnost, chcete-li přepsat nastavení oznámení organizace. Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN– Přehraje volajícímu oznámení o shodě s předpisy předtím, než je hovor přijat. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN– Přehraje volajícímu oznámení o shodě s předpisy po přijetí hovoru. Zpoždění oznámení – Zapněte tuto funkci pro nastavení zpoždění oznámení v sekundách. Oznámení o shodě se přehraje až po uplynutí stanoveného času. Díky tomu se oznámení nepřehrává současně s tím, jak uživatel nebo agent zdraví zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling

Než začnete

Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazenou profesionální nebo základní uživatelskou licenci Webex Calling.
Ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou licenci Professional Webex Calling.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte na příslušnou cestu: Pro uživatele: Přejít na Management > Uživatelé > vyberte uživatele > Volání > Uživatelská zkušenost s hovory. Pro pracovní prostory: Přejít na Management > Pracovní prostory> vyberte pracovní prostor > Volání > Zkušenosti s hovory.
3	Zapněte Nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele se vymaže. Veškeré hovory, které byly nahrány před touto změnou, jsou stále uchovávány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. Pokud správce partnera povolí nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel-správce partnera není povolen ve více zákaznických účtech. Uživateli se standardní licencí se v Control Hubu zobrazí možnost nahrávání hovorů, pokud je v lokalitě přidružené k uživateli jako poskytovatele nahrávání hovorů použit Webex. Možnost nahrávání hovorů se uživateli zobrazí pouze tehdy, když je poskytovatel nahrávání hovorů na základě lokality nastaven na výchozího poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci a poskytovatel nahrávání hovorů v organizaci je nastaven na poskytovatele nahrávání hovorů Webex.
4	Pokud má uživatel i po povolení nahrávání hovorů stále problémy s nahráváním hovorů, může kontaktovat poskytovatele podpory pro nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů. Na stránce Uživatelé přejděte na Volání > Uživatelská zkušenost s hovory > Nahrávání hovorů > Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů pro vyhledání podpory. Na stránce Pracovní prostory přejděte na Volání > Zkušenosti s hovory > Nahrávání hovorů > Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů pro vyhledání podpory.
5	Nakonfigurujte libovolné z následujících nastavení: Na vyžádání– Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům umožnit kontrolu nad tím, kdy mohou spustit a ukončit nahrávání. Můžete také zvolit oznámení o pozastavení a obnovení, pokud je to možné. Vždy– Vyberte tuto možnost, pokud chcete nahrávat všechny příchozí a odchozí hovory. Vždy s pause/resume– Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům umožnit kontrolu nad tím, kdy mohou nahrávání pozastavit a obnovit. Nikdy– Tato možnost je ve výchozím nastavení vybrána. Nahrát hlasovou schránku– Tuto možnost vyberte, pokud si chcete přečíst odeslané a přijaté hlasové zprávy. Pokud se jedná o úložný prostor, možná nebudete chtít tuto možnost vybrat. Nahrávání start/stop oznámení– Vyberte některou z následujících možností pro správu zvukového oznámení přehrávaného při zahájení nebo ukončení nahrávání hovorů PSTN a interních hovorů. Přehrát nahrávku start/stop Oznámení pro hovory PSTN– Tuto možnost vyberte, pokud chcete na začátku všech příchozích a odchozích hovorů PSTN přehrát standardní oznámení, které upozorní všechny strany, že je hovor nahráván. Toto oznámení můžete vyžadovat, aby splňovalo zákonné požadavky na základě obchodních potřeb. Pokud je oznámení o shodě s předpisy povoleno na úrovni organizace nebo lokality, uživatel PSTN jej neuslyší. start/stop oznámení, i když tuto možnost povolíte. Tato možnost má přednost pouze v případě, že volající přijme nebo uskuteční hovor přes PSTN s uživatelem, který se nachází v organizaci nebo na místě, kde je oznámení o shodě s předpisy zakázáno nebo se nepodařilo přehrát. Další informace naleznete v části Povolení nahrávání oznámení o shodě s předpisy. Přehrát nahrávku start/stop Oznámení pro interní hovory– Tuto možnost vyberte, pokud chcete na začátku všech příchozích a odchozích interních hovorů přehrát standardní oznámení, které upozorní všechny strany, že je hovor nahráván. Toto oznámení není součástí nahrávky hovoru. Pokud se během spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehraje oznámení, Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů metadata SIPREC, která označují, že oznámení bylo přehráno. Na základě těchto informací někteří poskytovatelé nahrávání hovorů mají indikátory, které ukazují, zda bylo pro daný hovor přehráno oznámení. Pause/Resume Oznámení– Tuto možnost vyberte, pokud chcete dostávat oznámení o pozastavení a obnovení. Můžete si vybrat možnost pípnutí nebo možnost oznámení, která přehraje následující: Pozastavit— Přehraje oznámení o úspěšném pozastavení. Obnovit— Přehraje oznámení o úspěšném obnovení. Ten/Ta/To user/workspace nastavení hlášení úrovně pro Pause/Resume se přehrávají vždy, když uživatel pozastaví nebo obnoví nahrávání. Opakovat tón každých– Ve výchozím nastavení se každých 20 sekund přehrává tón, který všem stranám připomíná, že se hovor nahrává. Tuto hodnotu můžete změnit na 10–90 sekund. Pro organizace a lokality, které jako poskytovatele hovorů používají Webex, vyberte možnost Zobrazit a přehrát nahrávky hovorů. U všech nahraných hovorů si uživatel může zvolit Stáhnout nahrávky nebo Smazat nahrávky. Pokud administrátor vypnul zobrazení a přehrávání nahrávek hovorů, pak uživatel nemá přístup k nahrávkám hovorů. Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů– Zobrazí následující informace týkající se hovoru. Poskytovatel služeb Externí skupina Externí identifikátor
6	Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud se u uživatelů vyskytne problém s portálem pro správu nahrávání hovorů, ujistěte se, že jsou správné následující informace:

Produkt– Vyberte si produkt.
Externí typ— Zadejte BroadWorks.
Poskytovatel služeb– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hubu.

Poté klikněte na Uložit změny.

Pro další podporu kontaktujte tým podpory vašeho poskytovatele nahrávání hovorů.

Přístup k nahrávkám pro poskytovatele hovorů Webex

Chcete-li získat přístup k nahrávkám hovorů, proveďte tyto kroky.

Než začnete

Chcete-li zobrazit kartu Nahrávky v části Volání, ujistěte se, že organizace má oprávnění k licenci Webex Calling.

Pokud má organizace oprávnění k Webex Calling, ale nahrávání je VYPNUTO, zobrazí se karta Nahrávání se zprávou, že nahrávání je VYPNUTO.
Pokud má dané místo funkci nahrávání hovorů, nezobrazí se žádné výsledky.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání a poté výběr Funkce.
3	Vyberte kartu Nahrávání a zobrazí se úvodní stránka nahrávání. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte požadovanou nahrávku. Úvodní stránka zpočátku nezobrazuje žádné záznamy, dokud administrátor nezahájí vyhledávání. Můžete si vybrat ze dvou režimů vyhledávání: Jednoduchý Rozšířené Pomocí jednoduchého vyhledávacího pole můžete vyhledat nahrávky, které jsou přidruženy k uživateli na základě jména nebo e-mailové adresy. Toto vyhledávání načte všechny nahrávky pro daného vlastníka, ale zobrazí pouze prvních 100 záznamů. Přejděte dolů pro zobrazení zbývajících nahrávek. Najeďte myší na volajícího pro zobrazení čísla PSTN nebo linky použité pro volání.
4	Klikněte na Rozšířené možnosti pro upřesnění vyhledávání. Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Recordings. Pomocí možností Upřesnit zadejte následující: Pomocí pole Výběr data vyberte časovou osu nahrávání. Ovládací prvek pro výběr data nabízí různé časové rámce a vlastní rozsah. Pro vyhledávání použijte Jméno vlastníka nebo ID e-mailu. Vyberte štítek, například calling/called číslo. Velikost souboru Poslední přístup (s konkrétní časovou osou) Ve výchozím nastavení se záznamy hovorů uložené za posledních sedm dní zobrazují v možnosti vyhledávání Rozšířené . Nahrávky hovorů z Webexu jsou k dispozici jeden rok od data jejich nahrání. Ve výchozím nastavení je pole umístění nastaveno na Všechny umístění
5	Klikněte na Hledat pro vyhledání nahrávek na základě výběru.
6	Vyberte nahrávku ze seznamu a zobrazí se panel Akce. Podporované akce jsou: Smazat smaže nahrávky ze seznamu a pro správce je již nebudou viditelné. Tyto nahrávky se ukládají do koše. Administrátor si může nahrávky prohlédnout pomocí možnosti Smazané nahrávky. Záznamy však nebudou vymazány, dokud nebude splněna 30denní doba uchovávání. Zrušit zavře panel Akce a zruší výběr nahrávek. Obnovit přesune nahrávku z smazaných nahrávek zpět do aktivních a již se nezobrazuje pod smazanými nahrávkami. Pro výběr více nahrávek použijte možnost Vybrat vše. Pokud je k dispozici více nahrávek, vybere se prvních 200 nahrávek.
7	Zobrazí se varovná zpráva s informací o akci. Můžete se rozhodnout žádost smazat nebo zrušit.

Správa záznamů jako pracovník pro dodržování předpisů

Jako pracovník pro dodržování předpisů můžete stahovat a přehrávat nahrávky z obrazovky Nahrávání hovorů. Tato funkce je určena pro nahrávání hovorů Webex. Nahrávky můžete přehrávat napříč ovládacím centrem a používat jej k jejich přehrávání.

Chcete-li ověřit, zda má role oprávnění pracovníka pro dodržování předpisů, postupujte takto:

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	V sekci Správa přejděte na Uživatelé. Zobrazí se okno Uživatelé. Vyberte uživatele ze seznamu pro zobrazení podrobností o přístupu.
3	Na kartě Souhrn přejděte na Role správce. Kliknutím na roli správce zobrazíte oprávnění. Pokud je v části Funkce zaškrtnuta možnost Pracovník pro dodržování předpisů, má uživatel oprávnění k přehrávání a stahování nahrávek. Správci partnerů nemohou zřizovat úkony pro roli pracovníka pro dodržování předpisů. Zkušenosti s partnerskými administrátory proto nejsou stejné jako s administrátorskými.

Stahování a přehrávání nahrávek hovorů

Jako pracovník pro dodržování předpisů si můžete nahrávky stáhnout a přehrát.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	V sekci Služby přejděte na Volání. Klikněte na Funkce > Nahrávání > Spravovat. V okně Nahrávky se zobrazuje název tématu a název nahrávky, podrobnosti o vlastníkovi a délka trvání nahrávky hovoru. Jako pracovník pro dodržování předpisů můžete kliknout na nahrávku a přehrát ji pomocí Unified Player.
3	Klikněte na ikonu v řádku odpovídajícím nahrávce pro přístup k možnostem Smazat, Stáhnout, Přehráta Znovu přiřadit. Jako pracovník pro dodržování předpisů se nahrávka stáhne, když v nabídce nebo hypertextovém odkazu vyberete možnost Stáhnout. V závislosti na prohlížeči je administrátor o stažení informován. Po výběru možnosti Přehrát se v prohlížeči otevře nové okno se záznamem hovoru. Když vyberete možnost Znovu přiřadit, zobrazí se okno Znovu přiřadit vlastníka nahrávky, kde můžete vybrat uživatele, kterého chcete přiřadit jako vlastníka této nahrávky. Administrátoři bez oprávnění pracovníka pro dodržování předpisů mohou vidět pouze možnosti Smazat a Znovu přiřadit. Nevidí, že je název tématu hypertextový odkaz, protože nemohou přehrát nahrávky, ani nevidí informační ikonu vysvětlující interakci Přehrát. Chcete-li změnit přiřazení nebo odstranit více nahrávek, můžete vybrat nahrávky a kliknout na Znovu přiřadit nebo Odstranit. Více nahrávek můžete také vybrat pomocí možnosti Vybrat vše. Pokud je k dispozici více nahrávek, vybere se prvních 200 nahrávek.

Generování přepisů hovorů nahraných poskytovatelem volání Webex

Pro nahrané hovory můžete nakonfigurovat automatický přepis. Uživatelé si mohou přepis prohlédnout v přehrávači při přehrávání nahrávky z aplikace Webex nebo z User Hubu.

Identifikace mluvčího v přepisu momentálně není pro FedRAMP podporována.

Než začnete

Přepisy jsou k dispozici pouze pro hovory nahrané poskytovatelem nahrávání hovorů Webex.
Přepisy jsou k dispozici pouze v případě, že hovor probíhá v angličtině.

Povolení přepisů na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky

Nastavení na úrovni jednotlivých uživatelů, pracovních prostorů nebo virtuálních linek má přednost před nastavením na úrovni organizace. Při konfiguraci těchto nastavení pro uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku můžete na těchto úrovních provádět další úpravy. Tato individuální nastavení se automaticky nevrátí na výchozí nastavení organizace.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte na příslušnou cestu: Pro uživatele: Přejít na Management > Uživatelé > vyberte uživatele > Volání > Uživatelská zkušenost s hovory > Nahrávání hovorů. Pro pracovní prostory: Přejít na Management > Pracovní prostory> vyberte pracovní prostor > Volání > Zkušenosti s hovory > Nahrávání hovorů. Pro virtuální linky: Přejít na Služby > Volání > Virtuální linky > vyberte virtuální linku > Volání > Uživatelská zkušenost s hovory > Nahrávání hovorů.
3	Zapněte nahrávání hovorů.
4	Zapněte Generovat přepis.
5	Chcete-li uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince povolit zobrazení, stažení a odstranění přepisu, povolte možnost Zobrazit a přehrát nahrávky hovorů a přepisya poté vyberte možnost Stáhnout nahrávky a přepisy a Smazat nahrávky a přepisy. Možnosti zobrazení, stažení a smazání přepisu se zobrazí pouze v případě, že povolíte Generovat přepis. Pokud zakážete Zobrazení a přehrávání nahrávek a přepisů hovorů, uživatel nebude mít přístup k nahrávkám a přepisům hovorů.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Chování při nahrávání hovorů

Klíčové chování související s nahráváním hovorů ve Webex Calling:

Uživatelé vidí na svém telefonu s podporou více platforem (MPP) a v aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že je hovor nahráván.
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na vyžádání vidí softwarové tlačítko (tlačítko) Nahrávat pro zahájení nahrávání.
Uživatelé a pracovní prostory s funkcemi Na vyžádání a Vždy s Pause/Resume dynamicky se zobrazí softwarové tlačítko (tlačítko) pro pozastavení a obnovení nahrávání, pokud je toto nastavení pro uživatele povoleno.
Když se během spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehraje oznámení, Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informaci, že oznámení bylo přehráno jako zpráva s metadaty SIPREC.
Funkce ICE (optimalizace médií) a nahrávání hovorů nezávisle na sobě zavádějí malé zvukové zpoždění na začátku hovoru a při společném použití je zvukové zpoždění o něco delší a pro zákazníky znatelnější.

Známé problémy

Uživatelé se mohou během hovorů v PSTN setkat s jednosměrným nebo žádným přenosem médií, když hovor podrží a poté v něm obnoví. Tento problém ve FedRAMP nastává za určitých podmínek, když uživatel podrží a obnoví hovor, který probíhal přibližně 23 minut.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.