Управљање снимањем позива помоћу Webex Calling-а у Webex-у за владу

Pregled

Вебекс снимање позива пружа функционалност за снимање долазних и одлазних позива упућених на стационарни телефон или Вебекс апликацију. Као администратор, можете омогућити снимање позива за све долазне и одлазне позиве за одређене кориснике, радне просторе или виртуелне линије у вашој организацији. Webex Calling подржава снимање на захтев, Always и Always with Pause/Resume режими снимања.

Морате испунити следеће захтеве:

Партнери морају да омогуће услугу снимања позива за вашу организацију. Подразумевано, снимање позива је омогућено за сваког клијента и можете га конфигурисати за одређене кориснике. Ако не видите подешавања за снимање позива, ваш партнер је можда онемогућио услугу снимања позива за вашу организацију. Да би снимање позива било омогућено, партнер мора да омогући услугу снимања позива за вашу организацију.
Корисници имају професионалну или основну лиценцу за Webex позиве.
Радни простори имају професионалну Webex лиценцу за позивање.
Консултујте се са својим правним одељењем о регулаторним захтевима за снимање позива.

Сви корисници услуге Webex Calling имају приступ функцији Webex Call Recording. Корисници Webex Calling-а могу снимати позиве помоћу ових опција без додатних трошкова.

Webex је доступан свим корисницима и омогућава приступ неограниченом броју снимака. Вебекс снимци су тренутно конфигурисани са периодом чувања од годину дана, а складишни простор по организацији је 100 ГБ. Службеници за усклађеност могу приступити и управљати снимцима позива из Control Hub-а. Администратори могу да конфигуришу и управљају приступом корисника снимцима позива, али не могу да слушају снимке или виде њихове транскрипте. Корисници могу да управљају својим снимцима користећи Корисничко чвориште и Вебекс апликацију.

Webex

Изаберите добављача услуга снимања позива

Омогући снимање позива на нивоу организације

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Подешавања услуге.
3	У оквиру Снимање позива , изаберите Webex као жељеног добављача услуга снимања позива са падајуће листе за вашу организацију.
4	Kliknite na Sačuvaj. Ако администратор партнера омогућава снимање позива за своје клијенте, кориснику администратору партнера није дозвољено да користи више корисничких налога. Подешавања на нивоу локације поништавају избор добављача услуга снимања позива. За више информација погледајте одељак Замени снимање позива на нивоу локације.

Онемогућите снимање позива на нивоу организације

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Подешавања > Услуге.
3	У оквиру Провајдер снимања позива, изаберите Ниједан са падајуће листе за провајдера снимања позива за вашу организацију. Појавиће се прозор са информацијама о снимању позива.
4	Означи Разумем да ће искључивање снимања позива уклонити ову функцију за све кориснике.
5	Kliknite na Sačuvaj.

Омогући снимање обавештења о усклађености са позивима

Можете омогућити подешавања обавештења о усклађености одвојено за долазне и одлазне PSTN позиве. Када се омогући обавештење, када се упути или прими PSTN позив, позивалац (PSTN корисник) чује обавештење „Овај позив може бити снимљен“ на почетку позива. Снимање почиње након што корисник са омогућеним снимањем позива одговори на позив. Када се објава о усклађености објави, start/stop Снимање обавештења је потиснуто за корисника Webex Calling-а. Чак и када се операције током позива, као што је преусмеравање, покрену на том позиву, обавештења се не репродукују више пута. Визуелни индикатор се приказује у Webex апликацији или на подржаним телефонима како би назначио да је позив снимљен.

Када корисник директно прими позив, обавештење о усклађености се репродукује на језику који је подешен за корисника у Корисници > Позив > Језик објаве.

Када радни простор прими позив, обавештење о усклађености се репродукује на језику који је подешен за радни простор у Радни простори > Позив > Језик објаве.

Ако аутоматски телефонски секретар, ред позива или група за претрагу прими позив директно, обавештење о усаглашености се репродукује на језику који је подешен за аутоматски телефонски секретар, ред позива или групу за претрагу у Позивање > Карактеристике > Аутоматски Attendant/Call Queue/Hunt Група > Општа подешавања > Језик.

Листа подржаних језика налази се у падајућем менију одговарајућег подешавања. Ако позив долази директно на виртуелну линију, обавештење о усаглашености се репродукује на језику који је подешен за виртуелну линију у Позив > Виртуелне линије > изаберите виртуелну линију > Позив > Језик објаве.

Звук обавештења о усклађености се не снима у снимку. Међутим, ако је позив снимљен, метаподаци послати добављачу снимања позива укључују информације о томе да ли је обавештење о усклађености или user/workspace да ли су обавештења пуштана или не.

The user/workspace Подешавања обавештења о нивоу имају предност само ако се обавештење о усклађености не репродукује, а ово се односи само на долазне позиве. За више информација погледајте одељак Омогући снимање позива за кориснике и радне просторе Webex Calling-а.

Препоручујемо да омогућите user/workspace подешавање обавештења о нивоу за све users/workspaces који имају омогућено снимање позива. Ово служи као поуздана алтернатива за репродукцију редовних обавештења у случају да се обавештења о усклађености не репродукују за долазни позив.

Можете омогућити обавештење о усклађености на нивоу организације и поништити га на нивоу локације.

Омогућите објављивање усаглашености на нивоу организације

Обавештење о усклађености је подразумевано онемогућено на нивоу организације.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Подешавања > Услуге.
3	У одељку Снимање позива, омогућите било коју од следећих опција за објављивање усаглашености: Пусти обавештење за долазне PSTN позиве— Пушта обавештење о усаглашености позиваоцу пре него што се на позив одговори. Пусти обавештење за одлазне PSTN позиве— Пушта обавештење о усаглашености позиваоцу након што се одговори на позив. Одлагање обавештења — Укључите ово да бисте подесили време одлагања обавештења у секундама. Обавештење о усклађености се репродукује тек након наведеног времена. Ово спречава да се обавештење репродукује истовремено када корисник или агент поздравља муштерију. Максимално дозвољено време одлагања обавештења је 60 секунди.
4	У одељку Неуспех снимања позиваможете да изаберете понашање у случају неуспеха снимања. Настави са позивом, без обавештења— Изаберите ову опцију да бисте наставили са позивом и не бисте оглашавали ништа када снимање позива не успе. Настави са позивом, уз најаву— Изаберите ову опцију да бисте наставили са позивом и направили најаву када снимање позива не успе. Заврши позив са обавештењем — Изаберите ову опцију да бисте завршили позив и направили обавештење када снимање позива не успе. Ова конфигурација се примењује на све платформе за снимање.
5	Kliknite na Sačuvaj.

Заобиђите обавештење о усклађености на нивоу локације

Када се креира нова локација, подешавања за обавештења о усклађености се подразумевано подешавају на ниво организације. Можете поништити подешавања на нивоу локације.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Менаџмент > Локације.
3	Изаберите локацију за коју желите да измените подешавања обавештења о усклађености.
4	Иди на Позив > Управљање позивима.
5	Кликните на Подешавања снимања позива и омогућите било коју од следећих опција у оквиру обавештења о усклађености. Подразумевано за организацију— Изаберите ову опцију ако желите да користите подешавања за обавештења о усклађености организације за изабрану локацију. Подразумевано, ова опција је изабрана када се креира нова локација. Подешавања специфична за локацију— Изаберите ову опцију да бисте заменили подешавања обавештења организације. Пусти обавештење за долазне PSTN позиве— Пушта обавештење о усаглашености позиваоцу пре него што се на позив одговори. Пусти обавештење за одлазне PSTN позиве— Пушта обавештење о усаглашености позиваоцу након што се одговори на позив. Одлагање обавештења — Укључите ово да бисте подесили време одлагања обавештења у секундама. Обавештење о усклађености се репродукује тек након наведеног времена. Ово спречава да се обавештење репродукује истовремено када корисник или агент поздравља муштерију. Максимално дозвољено време одлагања обавештења је 60 секунди.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Омогућите снимање позива за кориснике и радне просторе Webex Calling-а

Pre nego što počnete

Уверите се да корисници имају додељену професионалну или основну корисничку лиценцу за Webex Calling.
Уверите се да радни простори имају додељену лиценцу за Professional Webex Calling.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Идите на одговарајућу путању: Za korisnike: Иди на Менаџмент > Корисници > изаберите корисника > Позив > Корисничко искуство позива. За радне просторе: Иди на Менаџмент > Радни простори> изаберите радни простор > Позив > Искуство позива.
3	Укључите Снимање позива. Подешавања снимања позива корисника су обрисана. Сви позиви који су снимљени пре ове промене и даље се чувају на платформи добављача услуга снимања позива. Ако администратор партнера омогући снимање позива за своје клијенте, исти корисник администратор партнера није дозвољен на више корисничких налога. За корисника са стандардном лиценцом, Control Hub приказује опцију снимања позива када локација повезана са корисником има Webex као добављача снимања позива. Опција снимања позива се приказује кориснику само када је добављач снимања позива на локацији подешен на подразумеваног добављача снимања позива организације, а добављач снимања позива организације је подешен на добављача снимања позива Webex.
4	Након омогућавања снимања позива, ако корисник и даље има проблема са снимањем позива, можете контактирати добављаче подршке за снимање позива са информацијама доступним у одељку Прикажи информације о платформи за снимање позива. Са странице Корисници идите на Позив > Корисничко искуство позива > Снимање позива > Прикажи информације о платформи за снимање позива да би пронашао подршку. Са странице Радни простори идите на Позивање > Искуство позива > Снимање позива > Прикажи информације о платформи за снимање позива да би пронашао подршку.
5	Конфигуришите било које од следећих подешавања: На захтев— Изаберите ову опцију ако желите да корисницима омогућите контролу над тим када могу да започну и заврше снимање. Takođe možete odabrati obaveštenje o pauziraju i biografiji, ako je primenljivo. Увек— Изаберите ову опцију да бисте снимали све долазне и одлазне позиве. Увек са pause/resume—Изаберите ову опцију ако желите да корисницима омогућите контролу над тим када могу да паузирају и наставе снимање. Никад— Ова опција је подразумевано изабрана. Сними говорну пошту— Изаберите ову опцију ако желите да читате послате и примљене гласовне поруке. Ako je prostor za skladištenje zabrinut, možda nećete želeti da izaberete ovu opciju. Снимање start/stop обавештење—Изаберите било коју од следећих опција да бисте управљали звучним обавештењем које се репродукује када снимање почне или се заустави за PSTN позиве и интерне позиве. Пусти снимак start/stop обавештење за PSTN позиве— Изаберите ову опцију да бисте репродуковали стандардно обавештење на почетку свих долазних и одлазних PSTN позива, обавештавајући све стране да се позив снима. Можда ћете захтевати да ово саопштење буде у складу са законским захтевима на основу пословних потреба. Ако је обавештење о усклађености омогућено на нивоу организације или локације, корисник PSTN мреже неће чути start/stop обавештење чак и ако омогућите ову опцију. Ова опција има предност само ако позивалац прими или упути PSTN позив кориснику који се налази у организацији или на локацији где је обавештење о усклађености онемогућено или се не репродукује. За више информација погледајте одељак Омогући снимање обавештења о усклађености са позивима. Пусти снимак start/stop обавештење за интерне позиве— Изаберите ову опцију да бисте репродуковали стандардно обавештење на почетку свих долазних и одлазних интерних позива, обавештавајући све стране да је позив снимљен. Ова објава није укључена у снимак позива. Када се обавештење репродукује током покретања, заустављања, паузирања или настављања, Webex Calling шаље SIPREC метаподатке добављачу снимања позива, што указује да је обавештење репродуковано. Користећи ове информације, неки добављачи услуга снимања позива имају индикаторе који показују да ли је за тај позив репродуковано обавештење. Pause/Resume Обавештење— Изаберите ову опцију ако желите да примате обавештења о паузирању и настављању. Можете одабрати опцију звучног сигнала или опцију обавештења која репродукује следеће: Пауза— Репродукује обавештење које указује да је успешно паузирано. Настави— Репродукује обавештење које указује да је успешно настављено. The user/workspace подешавања обавештења о нивоу за Pause/Resume се увек репродукују када корисник паузира или настави снимање. Понављај тон сваких— Подразумевано, тон се репродукује сваких 20 секунди подсећајући све стране да се позив снима. Можете променити ово на вредност од 10 до 90 секунди. Изаберите опцију Прегледај и репродукуј снимљене позиве за организације и локације које користе Webex као добављача позива. За све снимљене позиве, корисник може да изабере да Преузме снимке или Обрише снимке. Ако је администратор искључио Преглед и репродукција снимака позива, корисник не може да приступи снимцима позива. Прикажи информације о платформи за снимање позива— Приказује следеће информације везане за позив. Pružalac usluge Spoljna grupa Spoljni identifikator
6	Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ако се појави проблем код корисника на порталу за администрацију снимања позива, уверите се да су следеће информације тачне:

Производ— Изаберите свој производ.
Спољни тип— Унесите BroadWorks.
Провајдер услуга— Копирајте и налепите одговарајућу вредност из Control Hub-а.

Zatim kliknite na dugme Sačuvaj promene.

За додатну подршку, контактирајте тим за подршку вашег добављача услуга снимања позива.

Приступ снимцима за Webex провајдера позива

Да бисте приступили снимљеним позивима, пратите ове кораке.

Pre nego što počnete

Да бисте видели картицу Снимци у оквиру Позиви, уверите се да организација има лиценцу за Webex позиве.

Ако организација има овлашћење за Webex позиве, али је снимање искључено , појављује се картица Снимање са поруком да је снимање ИСКЉУЧЕНО.
Ако локација има снимање позива, онда се не приказују резултати.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив, а затим изаберите Карактеристике.
3	Изаберите картицу Снимање и приказаће се почетна страница за снимање. Користите поље за претрагу да бисте пронашли снимак који желите. Одредишна страница у почетку не приказује никакве записе док администратор не покрене претрагу. Можете бирати између два начина претраживања: Једноставно Napredno Користите једноставно поље за претрагу да бисте потражили снимке који су повезани са корисником на основу имена или имејл адресе. Ова претрага преузима све снимке за власника, али приказује само првих 100 записа. Померите се надоле да бисте видели преостале снимке. Задржите показивач миша изнад позиваоца да бисте видели PSTN број или екстензију која се користи за позивање.
4	Кликните на Напредне опције да бисте прецизирали претрагу. Уверите се да је означено поље за репозиторијум Снимци. Наведите следеће користећи Напредне опције: Користите поље Бирач датума да бисте изабрали временску линију снимања. Контрола избора датума нуди различите временске оквире и прилагођени опсег. Користите име власника или ИД е-поште за претрагу. Изаберите ознаку као што је calling/called број. Veličina datoteke Последњи приступ (са одређеном временском линијом) Подразумевано, записи позива сачувани у последњих седам дана приказују се у опцији претраге Напредно . Снимци позива са Webex-а доступни су годину дана од датума снимања. Подразумевано, поље локације је подешено на Све локације
5	Кликните на Претражи да бисте претражили снимке на основу избора.
6	Изаберите снимак са листе и приказаће се трака Акције. Подржане акције су: Обриши брише снимке са листе и више нису видљиви администратору. Ови снимци се чувају у канти за смеће. Администратор може да прегледа снимке из опције Обрисани снимци. Међутим, снимци се не бришу док се не испуни рок задржавања од 30 дана. Откажи затвара траку Акције и поништава избор снимака. Врати враћа снимак из обрисаних у активне снимке и више се не приказује под обрисаним снимцима. Користите опцију Изабери све да бисте изабрали више снимака. Ако постоји више снимака, онда се бирају првих 200 снимака.
7	Приказује се упозорење за акцију. Можете да изаберете да обришете или откажете захтев.

Управљајте записима као службеник за усклађеност

Као службеник за усклађеност, можете преузети и репродуковати снимке са екрана за снимање позива. Ова могућност је за снимање позива преко Webex-а. Можете унакрсно покренути и користити Unified Player из Control Hub-а за репродукцију снимака.

Да бисте проверили да ли улога има дозволу службеника за усклађеност, пратите ове кораке:

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Идите на Корисници под Управљање. Приказује се прозор Корисници. Изаберите корисника са листе да бисте видели детаље приступа.
3	На картици Резиме, померите се до Улоге администратора. Кликните на улогу администратора да бисте видели дозволу. У одељку Функције, ако је означена опција Службеник за усклађеност, корисник има дозволу за репродукцију и преузимање снимака. Администратори партнера не могу да обезбеде припреме за улогу службеника за усклађеност. Стога, искуство као администратор партнера није исто као и искуство администратора.

Преузмите и репродукујте снимке позива

Као службеник за усклађеност, можете преузети и репродуковати снимке.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Идите на Позивање под Услуге. Кликните на Карактеристике > Снимање > Управљање. Прозор Снимци приказује назив теме и наслов снимка, податке о власнику и трајање снимка позива. Као службеник за усклађеност, можете кликнути на снимак и репродуковати га помоћу Унификованог плејера.
3	Кликните на икону у реду који одговара снимку да бисте приступили опцијама Обриши, Преузми, Репродукуји Поново додели. Као службеник за усклађеност, када изаберете Преузми из менија или хиперлинка, снимак се преузима. У зависности од прегледача, администратор добија обавештење о преузимању. Када изаберете опцију Репродукуј, отвара се нови прозор у прегледачу са снимљеним позивом. Када изаберете опцију Поново додели, појављује се прозор Поново додели власника снимка где можете да изаберете корисника кога желите да доделите као власника овог снимка. Администратори без дозволе службеника за усклађеност могу видети само опције Обриши и Поново додели. Не могу да виде да је назив теме хиперлинк, јер не могу да репродукују снимке, нити могу да виде икону са информацијама која објашњава интеракцију Репродукуј. Да бисте поново доделили или обрисали више снимака, можете да изаберете снимке и кликнете на Поново додели или Обриши. Такође можете користити опцију Изабери све да бисте изабрали више снимака. Ако постоји више снимака, онда се бирају првих 200 снимака.

Генеришите транскрипт за позиве које је снимио Webex провајдер позива

Можете конфигурисати аутоматску транскрипцију за снимљене позиве. Корисници могу видети транскрипт у плејеру када репродукују снимак из Webex апликације или корисничког центра.

Идентификација говорника у транскрипту тренутно није подржана за FedRAMP.

Pre nego što počnete

Транскрипти су доступни само за позиве које је снимио добављач услуга снимања позива Webex.
Транскрипти су доступни само када је позив на енглеском језику.

Омогућите транскрипте на нивоу корисника, радног простора или виртуелне линије

Подешавања на нивоу појединачног корисника, радног простора или виртуелне линије замењују подешавања на нивоу организације. Приликом конфигурисања ових подешавања за корисника, радни простор или виртуелну линију, можете извршити додатне измене на тим нивоима. Ова појединачна подешавања се неће аутоматски вратити на подразумевана подешавања организације.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Идите на одговарајућу путању: Za korisnike: Иди на Менаџмент > Корисници > изаберите корисника > Позив > Корисничко искуство позива > Снимање позива. За радне просторе: Иди на Менаџмент > Радни простори> изаберите радни простор > Позив > Искуство позива > Снимање позива. За виртуелне линије: Иди на Услуге > Позив > Виртуелне линије > изаберите виртуелну линију > Позив > Корисничко искуство позива > Снимање позива.
3	Укључите снимање позива.
4	Укључите Генериши транскрипт.
5	Да бисте омогућили кориснику, радном простору или виртуелној линији да прегледа, преузме и обрише транскрипт, омогућите Прегледај и репродукуј снимке позива и транскрипте, а затим изаберите Преузми снимке и транскрипте и Обриши снимке и транскрипте. Опције за преглед, преузимање и брисање транскрипта појављују се само ако омогућите Генериши транскрипт. Ако онемогућите Преглед и репродукција снимака позива и транскрипата, корисник неће моћи да приступи снимцима и транскриптима позива.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Понашање при снимању позива

Кључна понашања везана за снимање позива у Webex Calling-у:

Корисници виде икону на свом мултиплатформском телефону (MPP) и Webex апликацији која показује да се позив снима.
Корисници и радна простора са режимом снимања на захтев виде софтверски тастер (дугме) Сними за покретање снимања.
Корисници и радни простори са опцијама „На захтев“ и „Увек са“ Pause/Resume динамички видите софтверски тастер (дугме) за паузирање и наставак снимања ако су подешавања омогућена за кориснике.
Када се обавештење репродукује током покретања, заустављања, паузирања или настављања операција, Webex Calling шаље информације добављачу снимања позива да је обавештење репродуковано као SIPREC порука са метаподацима.
Функције ICE (оптимизација медија) и снимања позива независно уводе мало кашњење звука на почетку позива, а када се користе заједно, кашњење звука је нешто дуже и приметније корисницима.

Poznati problemi

Корисници могу наићи на једносмерни медијски садржај или га уопште нема током PSTN позива када задрже и наставе позив. Овај проблем у FedRAMP-у настаје под одређеним условима када корисник задржи и настави позив који је трајао око 23 минута.

Hvala na povratnim informacijama.