Beheer gespreksopname met Webex Calling in Webex voor de overheid

Overzicht

Met Webex-gespreksopname kunt u inkomende en uitgaande gesprekken opnemen die u via een bureautelefoon of de Webex-app voert. Als beheerder kunt u gespreksopname inschakelen voor alle inkomende en uitgaande gesprekken voor specifieke gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen in uw organisatie. Webex Calling ondersteunt On-demand-opname, Altijd en Altijd met Pause/Resume opnamemodi.

U moet aan de volgende vereisten voldoen:

Partners moeten een service voor gespreksopname inschakelen voor uw organisatie. Standaard is gespreksopname ingeschakeld voor elke klant. U kunt dit echter voor specifieke gebruikers configureren. Als u geen instellingen voor gespreksopname ziet, heeft uw partner mogelijk de gespreksopnameservice voor uw organisatie uitgeschakeld. Om gespreksopname mogelijk te maken, moet de partner een gespreksopnameservice voor uw organisatie inschakelen.
Gebruikers hebben een Professional- of Basic-licentie voor Webex Calling.
Werkruimten hebben een Professional Webex Calling-licentie.
Raadpleeg uw juridische afdeling voor informatie over de wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.

Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot Webex Call Recording. Klanten van Webex Calling kunnen met deze opties gesprekken opnemen zonder extra kosten.

Webex is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot onbeperkte opnamen. Momenteel zijn Webex-opnamen geconfigureerd met een bewaartermijn van één jaar en bedraagt de opslagcapaciteit per organisatie 100 GB. Compliancemedewerkers kunnen via Control Hub toegang krijgen tot gespreksopnames en deze beheren. Beheerders kunnen de toegang van een gebruiker tot hun gespreksopnames configureren en beheren, maar kunnen niet naar de opnamen luisteren of de transcripties ervan bekijken. Gebruikers kunnen hun opnamen beheren via User Hub en de Webex-app.

Webex

Selecteer een aanbieder van gespreksopnames

Gespreksopname op organisatieniveau inschakelen

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Service-instellingen.
3	Selecteer onder Gespreksopname de optie Webex als de voorkeursprovider voor gespreksopname uit de vervolgkeuzelijst voor uw organisatie.
4	Klik op Opslaan. Als een partnerbeheerder gespreksopname inschakelt voor zijn klanten, is de partnerbeheerder niet toegestaan in meerdere klantaccounts. De instellingen op locatieniveau overschrijven de selectie van de aanbieder van gespreksopname. Voor meer informatie, zie de sectie Gespreksopname op locatieniveau overschrijven.

Gespreksopname op organisatieniveau uitschakelen

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Instellingen > Diensten.
3	Selecteer onder Call Recording Providerde optie None uit de vervolgkeuzelijst voor de call recording provider voor uw organisatie. Het venster met informatie over gespreksopname wordt weergegeven.
4	Controleer Ik begrijp dat als u gespreksopname uitschakelt, deze functie voor alle gebruikers wordt verwijderd.
5	Klik op Opslaan.

Aankondiging van nalevingsgesprekopname inschakelen

U kunt de instellingen voor nalevingsaankondigingen afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Als u de aankondiging inschakelt, hoort de beller (PSTN-gebruiker) bij het maken of ontvangen van een PSTN-gesprek de aankondiging 'Dit gesprek kan worden opgenomen' aan het begin van het gesprek. De opname start zodra de gebruiker die gespreksopname heeft ingeschakeld, het gesprek beantwoordt. Zodra de nalevingsaankondiging wordt afgespeeld, start/stop Opnameaankondigingen worden onderdrukt voor de Webex Calling-gebruiker. Zelfs als de handelingen halverwege het gesprek, zoals doorverbinden, worden uitgevoerd tijdens dat gesprek, worden de aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt weergegeven in de Webex-app of op ondersteunde telefoons om aan te geven dat het gesprek is opgenomen.

Wanneer een gebruiker rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die voor de gebruiker is ingesteld in Gebruikers > Bellen > Aankondigingstaal.

Wanneer een werkruimte een oproep ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de werkruimte in Werkruimten > Bellen > Aankondigingstaal.

Als een Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group-functie een oproep rechtstreeks ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de Auto Attendant, Call Queue of Hunt Group in Bellen > Functies > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Groep > Algemene instellingen > Taal.

De lijst met ondersteunde talen vindt u in het vervolgkeuzemenu van de betreffende instelling. Als een oproep rechtstreeks op een virtuele lijn binnenkomt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in Bellen > Virtuele lijnen > selecteer een virtuele lijn > Bellen > Aankondigingstaal.

De audio van de nalevingsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek echter is opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de aanbieder van gespreksopnames worden verzonden, informatie over de vraag of de nalevingsaankondiging of user/workspace of er aankondigingen werden afgespeeld of niet.

De user/workspace De instellingen voor aankondigingsniveaus hebben alleen voorrang als de nalevingsaankondiging niet wordt afgespeeld, en dit geldt alleen voor inkomende gesprekken. Zie Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en werkruimten voor meer informatie.

Wij raden u aan om user/workspace niveau aankondigingsinstelling voor alle users/workspaces die gespreksopname hebben ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief voor het afspelen van de normale aankondigingen als de nalevingsaankondigingen voor het inkomende gesprek niet worden afgespeeld.

U kunt de nalevingsaankondiging op organisatieniveau inschakelen en op locatieniveau overschrijven.

Maak nalevingsaankondigingen op organisatieniveau mogelijk

De nalevingsaankondiging is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Instellingen > Diensten.
3	Schakel onder Oproep opnemeneen van de volgende opties voor nalevingsaankondiging in: Aankondiging afspelen voor inkomende PSTN-gesprekken— Speelt de nalevingsaankondiging af voor de beller voordat de oproep wordt beantwoord. Aankondiging afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken— Speelt de nalevingsaankondiging af voor de beller nadat het gesprek is beantwoord. Aankondigingsvertraging —Schakel dit in om een aankondigingsvertraging in seconden in te stellen. De nalevingsmededeling wordt pas na de opgegeven tijd afgespeeld. Hiermee voorkomt u dat de aankondiging wordt afgespeeld op hetzelfde moment dat een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane aankondigingsvertraging bedraagt 60 seconden.
4	Onder Oproepopname misluktkunt u het gedrag voor mislukte opnames kiezen. Doorgaan met het gesprek, geen aankondiging— Selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en geen aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Doorgaan met het gesprek, met aankondiging— Selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en een aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Beëindig het gesprek met aankondiging — Selecteer deze optie om het gesprek te beëindigen en een aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatforms.
5	Klik op Opslaan.

Overschrijf de nalevingsaankondiging op locatieniveau

Wanneer een nieuwe locatie wordt gemaakt, worden de instellingen voor nalevingsaankondigingen standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Management > Locaties.
3	Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor nalevingsaankondigingen wilt wijzigen.
4	Ga naar Bellen > Oproepverwerking.
5	Klik op Instellingen voor gespreksopname en schakel een van de volgende opties in onder de nalevingsaankondigingen. Standaardinstelling van de organisatie— Selecteer deze optie als u de nalevingsaankondigingsinstellingen van de organisatie wilt gebruiken voor de geselecteerde locatie. Deze optie is standaard geselecteerd wanneer er een nieuwe locatie wordt aangemaakt. Locatie specifieke instellingen— Selecteer deze optie om de aankondigingsinstellingen van de organisatie te overschrijven. Aankondiging afspelen voor inkomende PSTN-gesprekken— Speelt de nalevingsaankondiging af voor de beller voordat de oproep wordt beantwoord. Aankondiging afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken— Speelt de nalevingsaankondiging af voor de beller nadat het gesprek is beantwoord. Aankondigingsvertraging —Schakel dit in om een aankondigingsvertraging in seconden in te stellen. De nalevingsmededeling wordt pas na de opgegeven tijd afgespeeld. Hiermee voorkomt u dat de aankondiging wordt afgespeeld op hetzelfde moment dat een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane aankondigingsvertraging bedraagt 60 seconden.
6	Klik op Opslaan.

Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en werkruimten

Voordat u begint

Zorg ervoor dat gebruikers een Professional- of Basic-Webex Calling-gebruikerslicentie toegewezen krijgen.
Zorg ervoor dat aan alle werkruimten een Professional Webex Calling-licentie is toegewezen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar het betreffende pad: Voor gebruikers: Ga naar Management > Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Gebruikersoproepervaring. Voor werkruimten: Ga naar Management > Werkruimten> een werkruimte selecteren > Bellen > Belervaring.
3	Schakel Gespreksopnamein . De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker worden gewist. Gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, worden nog steeds bewaard op het platform van de aanbieder van gespreksopnames. Als een partnerbeheerder gespreksopname inschakelt voor zijn klanten, is dezelfde partnerbeheerder niet toegestaan in meerdere klantaccounts. Voor een gebruiker met een standaardlicentie wordt in Control Hub de optie voor gespreksopname weergegeven als de locatie die aan de gebruiker is gekoppeld Webex als provider voor gespreksopname heeft. De optie voor gespreksopname wordt alleen voor de gebruiker weergegeven als de locatieprovider voor gespreksopname is ingesteld op de standaardprovider voor gespreksopname van de organisatie en de provider voor gespreksopname is ingesteld op de Webex-provider voor gespreksopname.
4	Als een gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen ondervindt met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de aanbieders van ondersteuning voor gespreksopname. U kunt de informatie vinden in de sectie Platforminformatie voor gespreksopname weergeven. Ga vanaf de pagina Gebruikers naar Bellen > Gebruikerservaring > Gespreksopname > Toon informatie over het platform voor gespreksopname om ondersteuning te vinden. Ga op de pagina Werkruimten naar Bellen > Belervaring > Gespreksopname > Toon informatie over het platform voor gespreksopname om ondersteuning te vinden.
5	Configureer een van de volgende instellingen: Op aanvraag—Kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer zij opnames kunnen starten en beëindigen. U kunt ook de melding voor onderbreken en hervatten kiezen, indien van toepassing. Altijd—Kies deze optie om alle inkomende en uitgaande gesprekken op te nemen. Altijd bij pause/resume—Kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer zij opnames kunnen pauzeren en hervatten. Nooit—Deze optie is standaard geselecteerd. Voicemail opnemen—Kies deze optie als u verzonden en ontvangen voicemailberichten wilt lezen. Als de opslagruimte mogelijk een probleem wordt, kunt u deze optie beter niet selecteren. Opname start/stop aankondiging—Kies een van de volgende opties om de hoorbare aankondiging te beheren die wordt afgespeeld wanneer de opname start of stopt voor PSTN-gesprekken en interne gesprekken. Opname afspelen start/stop aankondiging voor PSTN-gesprekken—Kies deze optie om een standaard aankondiging af te spelen aan het begin van alle inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken, waarmee alle partijen worden geïnformeerd dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze aankondiging nodig hebben om te voldoen aan de wettelijke vereisten op basis van uw zakelijke behoeften. Als de nalevingsaankondiging is ingeschakeld op organisatie- of locatieniveau, hoort de PSTN-gebruiker de start/stop aankondiging, zelfs als u deze optie inschakelt. Deze optie heeft alleen voorrang als een beller een PSTN-oproep ontvangt of maakt naar een gebruiker die zich in een organisatie of op een locatie bevindt waar de nalevingsmededeling is uitgeschakeld of niet kan worden afgespeeld. Zie de sectie Aankondiging van nalevingsgespreksopname inschakelen voor meer informatie. Opname afspelen start/stop aankondiging voor interne oproepen—Kies deze optie om aan het begin van alle inkomende en uitgaande interne oproepen een standaard aankondiging af te spelen, waarmee alle partijen op de hoogte worden gesteld dat het gesprek is opgenomen. Deze aankondiging is niet opgenomen in de gespreksopname. Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten, stuurt Webex Calling SIPREC-metagegevens naar de provider van de gespreksopname om aan te geven dat een aankondiging is afgespeeld. Sommige aanbieders van gespreksopnames gebruiken deze informatie om indicatoren te maken die aangeven of er voor dat gesprek een aankondiging is afgespeeld. Pause/Resume Melding—Kies deze optie als u pauze- en hervattingsmeldingen wilt ontvangen. U kunt kiezen uit een pieptoon of een aankondiging waarmee het volgende wordt afgespeeld: Pauze— Speelt een aankondiging af die aangeeft dat het pauzeren succesvol is. Hervatten— Speelt een aankondiging af die aangeeft dat het hervatten succesvol is. De user/workspace niveau aankondigingsinstellingen voor Pause/Resume worden altijd afgespeeld wanneer de gebruiker de opname pauzeert of hervat. Herhaal de toon elke—Standaard wordt er elke 20 seconden een toon afgespeeld om alle partijen eraan te herinneren dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt dit wijzigen naar een waarde tussen 10 en 90 seconden. Kies de optie Gespreksopnames bekijken en afspelen voor organisaties en locaties die Webex als gespreksprovider gebruiken. Voor alle opgenomen gesprekken kan een gebruiker kiezen uit Opnamen downloaden of Opnamen verwijderen. Als de beheerder Gespreksopnames bekijken en afspelen heeft uitgeschakeld, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnames. Toon informatie over het platform voor gespreksopname— Geeft de volgende informatie weer met betrekking tot het gesprek. Serviceprovider Externe groep Externe id
6	Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Als er een probleem ontstaat voor gebruikers in het beheerportaal voor gespreksopname, controleer dan of de volgende informatie correct is:

Product—Kies uw product.
Extern type—Voer BroadWorks in.
Service Provider—Kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.

Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.

Voor aanvullende ondersteuning kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van uw gespreksopnameprovider.

Toegang tot opnamen voor Webex-oproepprovider

Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot de gespreksopnames.

Voordat u begint

Om het tabblad Opnamen onder Bellente bekijken, moet u ervoor zorgen dat de organisatie over de Webex Calling-licentie beschikt.

Als de organisatie Webex Calling-rechten heeft, maar Opnemen is UITgezet, wordt het tabblad Opnemen weergegeven met het bericht dat de opname UITstaat.
Als een locatie gespreksopname heeft, worden er geen resultaten weergegeven.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bel en selecteer vervolgens Functies.
3	Selecteer een tabblad Opname en de startpagina voor de opname wordt weergegeven. Gebruik het zoekveld om de gewenste opname te vinden. Op de landingspagina worden in eerste instantie geen records weergegeven totdat de beheerder de zoekopdracht start. U kunt kiezen uit twee zoekmodi: Eenvoudig Geavanceerd Gebruik het eenvoudige zoekveld om op basis van de naam of het e-mailadres te zoeken naar opnamen die aan een gebruiker zijn gekoppeld. Met deze zoekopdracht worden alle opnamen van de eigenaar opgehaald, maar worden alleen de eerste 100 opnamen weergegeven. Scroll naar beneden om de overige opnames te bekijken. Beweeg de muis over de beller om het PSTN-nummer of toestelnummer te bekijken dat voor het bellen is gebruikt.
4	Klik op Geavanceerde opties om uw zoekopdracht te verfijnen. Zorg ervoor dat de Recordings repository is aangevinkt. Geef het volgende op via de geavanceerde opties: Gebruik het veld Datumkiezer om de opnametijdlijn te selecteren. Met de datumkiezer kunt u kiezen uit verschillende tijdsperioden en aangepaste bereiken. Gebruik de Eigenaarsnaam of E-mailadres om te zoeken. Kies een label zoals calling/called nummer. Bestandsgrootte Laatst geopend (met een specifieke tijdlijn) Standaard worden in de zoekoptie Geavanceerd de oproepgegevens weergegeven die in de afgelopen zeven dagen zijn opgeslagen. De opnames van Webex-gesprekken blijven een jaar lang beschikbaar vanaf de datum waarop ze zijn opgenomen. Standaard is het locatieveld ingesteld op Alle locaties
5	Klik op Zoeken om de opnamen te doorzoeken op basis van de selectie.
6	Selecteer een opname uit de lijst en de Acties balk wordt weergegeven. De ondersteunde acties zijn: Verwijderen verwijdert de opnamen uit de lijst en zijn niet langer zichtbaar voor de beheerder. Deze opnamen worden in de prullenbak opgeslagen. De beheerder kan de opnamen bekijken via de optie Verwijderde opnamen. De opnamen worden echter pas verwijderd als de bewaartermijn van 30 dagen is verstreken. Annuleren verwijdert de Actie balk en deselecteert de opnamen. Herstellen verplaatst de opname van verwijderd terug naar actieve opnamen, en wordt niet langer weergegeven onder de verwijderde opnamen. Gebruik de optie Alles selecteren om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnames zijn, worden de eerste 200 opnames geselecteerd.
7	Er wordt een waarschuwingsbericht voor de actie weergegeven. U kunt ervoor kiezen om het verzoek te verwijderen of te annuleren.

Beheer opnames als compliance officer

Als Compliance Officer kunt u de opnamen downloaden en afspelen vanaf het scherm Gespreksopname. Deze mogelijkheid is bedoeld voor Webex-gespreksopnamen. U kunt de Unified Player vanuit de Control Hub starten en gebruiken om de opnamen af te spelen.

Volg deze stappen om te controleren of een rol de machtiging Compliance officer heeft:

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Gebruikers onder Beheer. Het venster Gebruikers wordt weergegeven. Selecteer een gebruiker uit de lijst om de toegangsgegevens te bekijken.
3	Blader op het tabblad Samenvatting naar Beheerdersrollen. Klik op de beheerdersrol om de machtigingen te bekijken. Als onder Functies de optie Compliance officer is aangevinkt, heeft de gebruiker toestemming om de opnamen af te spelen en te downloaden. Partnerbeheerders kunnen geen voorzieningen treffen voor de rol van Compliance Officer. De ervaring als Partner-beheerder is dus niet hetzelfde als die van een beheerder.

Download en speel gespreksopnames af

Als Compliance Officer kunt u de opnames downloaden en afspelen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Bellen onder Diensten. Klik Functies > Opname > Beheren. In het venster Opnamen worden de onderwerpnaam en titel van de opname, de eigenaargegevens en de duur van de gespreksopname weergegeven. Als Compliance Officer kunt u op de opname klikken en deze afspelen met de Unified Player.
3	Klik op het pictogram in de rij die overeenkomt met een opname om toegang te krijgen tot de opties Verwijderen, Downloaden, Afspelenen Opnieuw toewijzen. Als Compliance Officer wordt de opname gedownload wanneer u Downloaden selecteert in het menu of via de hyperlink. Afhankelijk van de browser krijgt de beheerder een melding over de download. Wanneer u de optie Afspelen selecteert, wordt er in de browser een nieuw venster geopend met de gespreksopname. Wanneer u de optie Opnieuw toewijzen selecteert, verschijnt het venster Opname-eigenaar opnieuw toewijzen waarin u een gebruiker kunt selecteren die u als eigenaar van deze opname wilt toewijzen. Beheerders zonder de machtiging Compliance Officer kunnen alleen de opties Verwijderen en Opnieuw toewijzen zien. Ze kunnen niet zien dat de onderwerpnaam een hyperlink is, omdat ze de opnamen niet kunnen afspelen. Ook kunnen ze het informatiepictogram dat de interactie Afspelen uitlegt, niet zien. Om meerdere opnamen opnieuw toe te wijzen of te verwijderen, kunt u de opnamen selecteren en op Opnieuw toewijzen of Verwijderenklikken. U kunt ook de optie Alles selecteren gebruiken om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnames zijn, worden de eerste 200 opnames geselecteerd.

Genereer een transcriptie van gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-oproepprovider

U kunt automatische transcriptie configureren voor opgenomen gesprekken. Gebruikers kunnen het transcript in de speler zien wanneer ze de opname afspelen via de Webex-app of User Hub.

Sprekeridentificatie in een transcriptie wordt momenteel niet ondersteund voor FedRAMP.

Voordat u begint

Transcripties zijn alleen beschikbaar voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksopnameprovider.
Transcripten zijn alleen beschikbaar als het gesprek in het Engels is.

Schakel transcripties in op gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau

De instellingen op individueel gebruikers-, werkruimte- of virtuele lijnniveau overschrijven de instellingen op organisatieniveau. Bij het configureren van deze instellingen voor gebruiker, werkruimte of virtuele lijn kunt u op die niveaus verdere wijzigingen doorvoeren. Deze individuele instellingen worden niet automatisch teruggezet naar de standaardinstellingen van de organisatie.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar het betreffende pad: Voor gebruikers: Ga naar Management > Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Gebruikerservaring > Gespreksopname. Voor werkruimten: Ga naar Management > Werkruimten> een werkruimte selecteren > Bellen > Belervaring > Gespreksopname. Voor virtuele lijnen: Ga naar Diensten > Bellen > Virtuele lijnen > selecteer een virtuele lijn > Bellen > Gebruikerservaring > Gespreksopname.
3	Schakel gespreksopname in.
4	Schakel Genereer transcriptin .
5	Om een gebruiker, werkruimte of virtuele lijn het transcript te laten bekijken, downloaden en verwijderen, schakelt u Gespreksopnamen en transcripten bekijken en afspelenin en selecteert u vervolgens Opnames en transcripten downloaden en Opnames en transcripten verwijderen. De opties om het transcript te bekijken, downloaden en verwijderen worden alleen weergegeven als u Transcript generereninschakelt. Als u Gespreksopnamen en transcripties weergeven en afspelenuitschakelt, heeft de gebruiker geen toegang meer tot de gespreksopnamen en transcripties.
6	Klik op Opslaan.

Gedrag bij het opnemen van gesprekken

Belangrijkste gedragingen met betrekking tot gespreksopname in Webex Calling:

Gebruikers zien een pictogram op hun Multiplatform-telefoon (MPP) en in de Webex-app dat aangeeft dat een gesprek wordt opgenomen.
Gebruikers en werkruimten met de On-demand-opnamemodus zien een softkey (knop) Opnemen om de opname te starten.
Gebruikers en werkruimten met On-demand en Altijd met Pause/Resume dynamisch de softkey (knop) zien om de opname te pauzeren en te hervatten als de instellingen voor de gebruikers zijn ingeschakeld.
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten, stuurt Webex Calling informatie naar de provider van de gespreksopname dat een aankondiging is afgespeeld, als een SIPREC-metagegevensbericht.
De functies ICE (Media Optimization) en Call Recording zorgen onafhankelijk van elkaar voor een kleine audiovertraging aan het begin van het gesprek. Wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en duidelijker merkbaar voor klanten.

Bekende problemen

Gebruikers kunnen te maken krijgen met eenzijdige media of helemaal geen media tijdens PSTN-gesprekken wanneer ze het gesprek in de wacht zetten en hervatten. Dit probleem in FedRAMP ontstaat onder specifieke omstandigheden wanneer een gebruiker een gesprek vasthoudt en hervat dat ongeveer 23 minuten duurt.

Hartelijk dank voor uw feedback