Webex for Government'ta Webex Çağrı ile Çağrı Kaydını Yönetin

Genel Bakış

Webex çağrı kaydı, masa telefonuna veya Webex Uygulamasına yapılan gelen ve giden çağrıları kaydetme işlevini sağlar. Yönetici olarak, kuruluşunuzdaki belirli kullanıcılar, çalışma alanları veya sanal hatlar için gelen ve giden tüm çağrılar için çağrı kaydını etkinleştirebilirsiniz. Webex Calling, İsteğe bağlı kaydı, Her Zaman ve Her Zaman ile destekler Pause/Resume kayıt modları.

Aşağıdaki şartları karşılamanız gerekmektedir:

Ortaklarınızın kuruluşunuz için bir çağrı kayıt hizmetini etkinleştirmesi gerekir. Varsayılan olarak, çağrı kaydı her müşteri için etkindir ve bunu belirli kullanıcılar için yapılandırabilirsiniz. Çağrı kaydı ayarlarını görmüyorsanız, ortağınız kuruluşunuz için çağrı kaydı hizmetini devre dışı bırakmış olabilir. Çağrı kaydının sağlanabilmesi için, iş ortağının kuruluşunuz için bir çağrı kaydı hizmetini etkinleştirmesi gerekir.
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Çağrısı lisansı vardır.
Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Çağrısı lisansı vardır.
Aramaların kaydedilmesine ilişkin düzenleyici gereklilikler hakkında bilgi edinmek için hukuk departmanınıza danışın.

Tüm Webex Calling müşterileri Webex Çağrı Kaydı'na erişebilir. Webex Calling müşterileri bu seçeneklerle ek bir ücret ödemeden görüşmeleri kaydedebilir.

Webex tüm kullanıcılara açıktır ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Webex kayıtları şu anda bir yıllık saklama süresi ile yapılandırılmıştır ve kuruluş başına depolama alanı 100 GB'tır. Uyumluluk görevlileri, Control Hub'dan çağrı kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir. Yöneticiler, bir kullanıcının çağrı kayıtlarına erişimini yapılandırabilir ve yönetebilir ancak kayıtları dinleyemez veya bunların dökümlerini görüntüleyemez. Kullanıcılar kayıtlarını Kullanıcı Merkezi ve Webex Uygulamasını kullanarak yönetebilirler.

Webex

Çağrı kaydı sağlayıcısını seçin

Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde etkinleştirin

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Hizmet Ayarları.
3	Çağrı Kaydı altında, kuruluşunuz için açılır listeden tercih edilen çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex öğesini seçin.
4	Kaydet seçeneğine tıklayın. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için çağrı kaydını etkinleştiriyorsa, iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden fazla müşteri hesabında bulunmasına izin verilmez. Konum düzeyi ayarları, çağrı kaydı sağlayıcı seçimini geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için Konum düzeyinde çağrı kaydını geçersiz kılma bölümüne bakın.

Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde devre dışı bırakın

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Ayarlar > Hizmetler.
3	Çağrı Kaydı Sağlayıcısıaltında, kuruluşunuz için çağrı kaydı sağlayıcısı açılır listesinden Hiçbiri öğesini seçin. Çağrı Kaydı bilgi penceresi açılır.
4	'i işaretleyin. Çağrı kaydını kapatmanın bu özelliği tüm kullanıcılar için kaldıracağını anlıyorum.
5	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Uyumluluk çağrı kaydı duyurusunu etkinleştir

Uyumluluk duyurusu ayarlarını gelen ve giden PSTN aramaları için ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Anonsu aktif hale getirdiğinizde, PSTN araması yapıldığında veya alındığında arayan kişi (PSTN kullanıcısı) aramanın başında “Bu görüşme kayıt altına alınabilir” anonsunu duyar. Kayıt, çağrı kaydını etkinleştiren kullanıcının çağrıyı yanıtlamasının ardından başlar. Uyumluluk duyurusu çalındığında, start/stop Webex Calling kullanıcısı için kayıt duyuruları bastırıldı. Hatta o çağrıda transfer gibi midcall işlemleri başlatıldığında bile duyurular birden fazla kez çalınmaz. Çağrının kaydedildiğini belirtmek için görsel gösterge Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.

Bir kullanıcı doğrudan bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu Kullanıcılar 'da kullanıcı için ayarlanan dilde oynatılır. > Çağrı > Duyuru Dili.

Bir çalışma alanı bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu Çalışma Alanları 'nda çalışma alanı için ayarlanan dilde oynatılır > Çağrı > Duyuru Dili.

Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu veya Arama Grubu özelliği doğrudan bir çağrı alırsa, uyumluluk duyurusu Arama 'da Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu veya Arama Grubu için ayarlanan dilde oynatılır. > Özellikler > Otomatik Attendant/Call Queue/Hunt Grup > Genel Ayarlar > Dil.

Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır menüsündedir. Bir çağrı doğrudan sanal bir hatta gelirse, uyumluluk duyurusu Arama 'da sanal hat için ayarlanan dilde çalınır. > Sanal Hatlar > sanal bir hat seçin > Çağrı > Duyuru Dili.

Uyumluluk duyurusu sesi kayda alınmıyor. Ancak, çağrı kaydedilmişse, çağrı kaydı sağlayıcısına gönderilen meta veriler, uyumluluk duyurusunun veya user/workspace duyurular çalındı mı çalınmadı mı.

The user/workspace Seviye duyuru ayarları yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmadığında öncelik kazanır ve bu yalnızca gelen aramalar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirme bölümüne bakın.

Etkinleştirmenizi öneririz user/workspace tüm seviye duyuru ayarları users/workspaces Çağrı kaydı özelliği etkinleştirilmiş olanlar. Bu, gelen çağrıda uyumluluk duyurularının oynatılamaması durumunda düzenli duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif görevi görür.

Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.

Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştirin

Uyumluluk duyurusu kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışıdır.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Ayarlar > Hizmetler.
3	Çağrı Kaydıaltında, aşağıdaki uyumluluk duyurusu seçeneklerinden herhangi birini etkinleştirin: Gelen PSTN aramaları için duyuruyu oynat— Çağrı yanıtlanmadan önce arayan kişiye uyumluluk duyurusunu oynatır. Giden PSTN aramaları için duyuruyu oynat— Çağrı yanıtlandıktan sonra arayan kişiye uyumluluk duyurusunu oynatır. Duyuru gecikmesi — Duyuru gecikme süresini saniye cinsinden ayarlamak için bunu açın. Uygunluk duyurusu ancak belirtilen saatten sonra yayınlanır. Bu, duyurunun bir kullanıcı veya temsilcinin müşteriyi karşılamasıyla aynı anda oynatılmasını önler. Duyuru gecikme süresinin maksimum süresi 60 saniyedir.
4	Çağrı Kaydı Hatasıaltında, kayıt hatası davranışını seçebilirsiniz. Çağrıya devam et, duyuru yok— Çağrı kaydı başarısız olduğunda çağrıya devam etmek ve duyuru yapmamak için bu seçeneği belirleyin. Çağrıya devam et, duyuru yap— Çağrı kaydı başarısız olduğunda çağrıya devam etmek ve duyuru yapmak için bu seçeneği belirleyin. Çağrıyı duyuru ile sonlandır — Çağrı kaydı başarısız olduğunda çağrıyı sonlandırmak ve duyuru yapmak için bu seçeneği belirleyin. Bu yapılandırma tüm kayıt platformları için geçerlidir.
5	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Konum düzeyinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kılın

Yeni bir konum oluşturulduğunda, uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Ayarları konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Yönetime gidin > Konumlar.
3	Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.
4	' e git 'i ara > Çağrı İşleme.
5	Çağrı kaydı ayarları öğesine tıklayın ve uyumluluk duyuruları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin. Kuruluşun varsayılanı— Seçili konum için kuruluş uyumluluk duyurusu ayarlarını kullanmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Yeni bir konum oluşturulduğunda varsayılan olarak bu seçenek seçilidir. Konuma özgü ayarlar—Kuruluş duyurusu ayarlarını geçersiz kılmak için bu seçeneği belirleyin. Gelen PSTN aramaları için duyuruyu oynat— Çağrı yanıtlanmadan önce arayan kişiye uyumluluk duyurusunu oynatır. Giden PSTN aramaları için duyuruyu oynat— Çağrı yanıtlandıktan sonra arayan kişiye uyumluluk duyurusunu oynatır. Duyuru gecikmesi — Duyuru gecikme süresini saniye cinsinden ayarlamak için bunu açın. Uygunluk duyurusu ancak belirtilen saatten sonra yayınlanır. Bu, duyurunun bir kullanıcı veya temsilcinin müşteriyi karşılamasıyla aynı anda oynatılmasını önler. Duyuru gecikme süresinin maksimum süresi 60 saniyedir.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirin

Başlamadan önce

Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisansına sahip olduğundan emin olun.
Çalışma alanlarına Profesyonel Webex Çağrısı lisansının atandığından emin olun.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	İlgili yola gidin: Kullanıcılar için: Yönetime gidin > Kullanıcılar > bir kullanıcı seç > Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi. Çalışma Alanları İçin: Yönetime gidin > Çalışma Alanları> bir çalışma alanı seçin > Çağrı > Çağrı Deneyimi.
3	Çağrı Kaydınıaçın. Kullanıcının çağrı kaydı ayarları temizlendi. Bu değişiklikten önce kaydedilen tüm görüşmeler, çağrı kaydı sağlayıcı platformunda tutulmaya devam edecektir. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirirse, aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden fazla müşteri hesabında bulunmasına izin verilmez. Standart lisansa sahip bir kullanıcı için, kullanıcıyla ilişkili konumda çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex varsa Control Hub, çağrı kaydı seçeneğini gösterir. Çağrı kaydı seçeneği yalnızca konum çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında ve kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı Webex çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında kullanıcıya görüntülenir.
4	Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, bir kullanıcı hala çağrıları kaydetme konusunda sorun yaşıyorsa, Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgilerle çağrı kaydı destek sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz. Kullanıcılar sayfasından ' e gidin ' i arayın > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydı > Destek bulmak için Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster. Çalışma Alanları sayfasından ' e gidin ' i arayın > Çağrı Deneyimi > Çağrı Kaydı > Destek bulmak için Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster.
5	Aşağıdaki ayarlardan herhangi birini yapılandırın: İsteğe Bağlı—Kullanıcılara kayıtları ne zaman başlatıp bitirebilecekleri konusunda kontrol vermek istiyorsanız bu seçeneği seçin. Ayrıca, geçerli olması durumunda duraklatma ve sürdürme bildirimini seçebilirsiniz. Her zaman— Tüm gelen ve giden aramaları kaydetmek için bu seçeneği belirleyin. Her zaman ile pause/resume—Kullanıcılara kayıtları ne zaman duraklatabilecekleri ve devam ettirebilecekleri konusunda kontrol vermek istiyorsanız bu seçeneği seçin. Asla—Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir. Sesli mesajı kaydet—Gönderilen ve alınan sesli mesajları okumak istiyorsanız bu seçeneği seçin. Depolama alanınız kısıtlıysa, bu seçeneği seçmeyebilirsiniz. Kayıt start/stop duyuru—PSTN aramaları ve dahili aramalar için kayıt başladığında veya durduğunda çalınan sesli duyuruyu yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini seçin. Kaydı oynat start/stop PSTN aramaları için duyuru— Tüm gelen ve giden PSTN aramalarının başında, tüm taraflara aramanın kaydedildiğini bildiren standart bir duyuru çalmak için bu seçeneği seçin. İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak yasal gerekliliklere uymak için bu duyuruyu talep edebilirsiniz. Uyumluluk duyurusu kuruluş veya konum düzeyinde etkinleştirilirse, PSTN kullanıcısı bunu duymaz. start/stop Bu seçeneği etkinleştirseniz bile duyuru yapılmayacaktır. Bu seçenek yalnızca bir arayan, uyumluluk duyurusunun devre dışı bırakıldığı veya oynatılamadığı bir kuruluşta veya konumda bulunan bir kullanıcıya PSTN araması aldığında veya bu kullanıcıya PSTN araması yaptığında öncelik kazanır. Daha fazla bilgi için Uyumluluk çağrı kaydı duyurusunu etkinleştirme bölümüne bakın. Kaydı oynat start/stop dahili aramalar için duyuru— Tüm gelen ve giden dahili aramaların başında standart bir duyuru çalmak ve tüm taraflara aramanın kaydedildiğini bildirmek için bu seçeneği seçin. Bu duyuru görüşme kaydında yer almıyor. Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında, Webex Calling, bir duyurunun oynatıldığını belirten SIPREC meta verisi bilgilerini çağrı kaydı sağlayıcısına gönderir. Bazı çağrı kaydı sağlayıcıları bu bilgileri kullanarak, söz konusu çağrı için bir duyurunun oynatılıp oynatılmadığını gösteren göstergelere sahiptir. Pause/Resume Bildirim— Duraklatma ve devam ettirme bildirimleri almak istiyorsanız bu seçeneği seçin. Aşağıdakileri çalan bir bip sesi seçeneği veya duyuru seçeneği seçebilirsiniz: Duraklat—Başarıyla duraklatıldığını belirten bir duyuru oynatır. Devam Ettir—Başarıyla devam ettirildiğini belirten bir duyuru oynatır. The user/workspace seviye duyuru ayarları Pause/Resume Kullanıcı kaydı duraklattığında veya devam ettirdiğinde her zaman çalınır. Her' de bir ton tekrarlanır —Varsayılan olarak, her 20 saniyede bir, tüm taraflara çağrının kaydedildiğini hatırlatan bir ton çalınır. Bunu 10-90 saniye arasında bir değere değiştirebilirsiniz. Çağrı sağlayıcısı olarak Webex'i kullanan kuruluşlar ve konumlar için Çağrı kayıtlarını görüntüle ve oynat seçeneğini belirleyin. Kaydedilen tüm aramalar için kullanıcı Kayıtları indir veya Kayıtları silseçeneğini belirleyebilir. Yönetici Arama kayıtlarını görüntüle ve oynat öğesini KAPALI olarak ayarladıysa, kullanıcı arama kayıtlarına erişemez. Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster— Çağrıyla ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler. Hizmet Sağlayıcı Harici Grup Harici Tanımlayıcı
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Çağrı kaydı yönetim portalından gelen kullanıcılarda bir sorun ortaya çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:

Ürün—Ürününüzü seçin.
Harici Tür—BroadWorks'e girin.
Servis Sağlayıcı— Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

Ardından, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.

Ek destek için çağrı kaydı sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçin.

Webex çağrı sağlayıcısı için kayıtlara erişim

Arama kayıtlarına erişmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Başlamadan önce

Çağrı altındaki ] Kayıtlarsekmesini görüntülemek için kuruluşun Webex Çağrı lisansına sahip olduğundan emin olun.

Kuruluşun Webex Calling yetkisi varsa ancak Kayıt KAPALIise, Kayıt sekmesi Kaydın KAPALIolduğunu belirten bir mesajla birlikte görünür.
Bir konumda Çağrı Kaydı varsa, o zaman hiçbir sonuç gösterilmez.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Arama ve ardından Özellikleröğesini seçin.
3	Kayıt sekmesini seçin ve kayıt açılış sayfası görüntülenir. İstediğiniz kaydı bulmak için arama alanını kullanın. Açılış sayfası başlangıçta yönetici aramayı başlatana kadar hiçbir kayıt göstermiyor. İki arama modundan birini seçebilirsiniz: Basit Gelişmiş Bir kullanıcıya ait ad veya e-posta kimliğine göre ilişkilendirilen kayıtları aramak için basit arama alanını kullanın. Bu arama, sahibine ait tüm kayıtları getirir, ancak yalnızca ilk 100 kaydı görüntüler. Kalan kayıtları görüntülemek için aşağı kaydırın. Arama yapmak için kullanılan PSTN numarasını veya dahili numarayı görüntülemek için Arayan Tarafın üzerine gelin.
4	Aramanızı daraltmak için Gelişmiş seçenekler [ ]' e tıklayın. Kayıtlar deposunun işaretli olduğundan emin olun. Gelişmiş seçenekleri kullanarak aşağıdakileri belirtin: Kayıt zaman çizelgesini seçmek için Tarih Seçici alanını kullanın. Tarih seçici kontrolü çeşitli zaman dilimleri ve özel aralıklar sunar. Arama yapmak için Sahip adı veya E-posta kimliği kullanın. gibi bir etiket seçin calling/called sayı. Dosya boyutu Son erişim (belirli bir zaman çizelgesi ile) Varsayılan olarak, son yedi günde saklanan çağrı kayıtları Gelişmiş arama seçeneğinde görüntülenir. Webex görüşme kayıtları, kaydedildiği tarihten itibaren bir yıl süreyle kullanılabilir. Varsayılan olarak, konum alanı Tüm Konumlarolarak ayarlanır
5	Seçime göre kayıtları aramak için Ara öğesine tıklayın.
6	Listeden bir kayıt seçin ve Eylemler çubuğu görüntülenir. Desteklenen eylemler şunlardır: Sil kayıtları listeden siler ve artık yönetici tarafından görülemez. Bu kayıtlar çöp kutusunda saklanmaktadır. Yönetici, Silinen kayıtlar seçeneğinden kayıtları görüntüleyebilir. Ancak kayıtlar 30 günlük saklama politikası karşılanana kadar temizlenmiyor. İptal, Eylem çubuğunu kapatır ve kayıtların seçimini kaldırır. Geri Yükle, kaydı silinen kayıtlardan etkin kayıtlara geri taşır ve artık silinen kayıtlar altında gösterilmez. Birden fazla kaydı seçmek için Tümünü seç seçeneğini kullanın. Daha fazla kayıt olması durumunda ilk 200 kayıt seçilir.
7	Yapılan eyleme ilişkin bir uyarı mesajı görüntülenir. İsteğinizi silmeyi veya iptal etmeyi seçebilirsiniz.

Uyumluluk görevlisi olarak kayıtları yönetin

Uyumluluk görevlisi olarak, Çağrı Kaydı ekranından kayıtları İndirebilir ve Oynatabilirsiniz. Bu özellik Webex çağrı kayıtları içindir. Kayıtları oynatmak için Kontrol Merkezi'nden Birleşik Oynatıcı'yı çapraz başlatabilir ve kullanabilirsiniz.

Bir rolün Uyumluluk görevlisi iznine sahip olup olmadığını doğrulamak için şu adımları izleyin:

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Yönetim altında Kullanıcılar 'a gidin. Kullanıcılar penceresi görüntülenir. Erişim ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir kullanıcı seçin.
3	Özet sekmesinde Yönetici rolleriöğesine gidin. İzni görüntülemek için Yönetici rolüne tıklayın. Fonksiyonlar altında Uyumluluk görevlisi seçeneği işaretliyse kullanıcı kayıtları oynatma ve indirme yetkisine sahip olur. Ortak Yöneticileri Uyumluluk görevlisi rolü için düzenleme yapamazlar. Dolayısıyla, Ortak yönetici olarak deneyim, Yönetici olarak deneyimle aynı değildir.

Çağrı kayıtlarını indirin ve oynatın

Uyumluluk görevlisi olarak kayıtları indirebilir ve oynatabilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetler altında Arama 'ya gidin. Özellikler ' e tıklayın > Kayıt > Üstesinden gelmek. Kayıtlar penceresinde, kaydın Konu adı ve başlığı, sahip bilgileri, çağrı kaydının süresi görüntülenir. Uyumluluk görevlisi olarak kaydın üzerine tıklayıp Unified Player'ı kullanarak oynatabilirsiniz.
3	Bir kayda karşılık gelen satırdaki simgesine tıklayarak Sil, İndir, Oynatve Yeniden Ata seçeneklerine erişin. Uyumluluk görevlisi olarak, menüden veya köprü metninden İndir öğesini seçtiğinizde kayıt indirilir. Tarayıcıya bağlı olarak indirme işlemi yöneticiye bildirilir. Oynat seçeneğini seçtiğinizde tarayıcıda arama kaydının bulunduğu yeni bir pencere açılır. Yeniden ata seçeneğini belirlediğinizde, bu kaydın sahibi olarak atamak istediğiniz kullanıcıyı seçebileceğiniz Kayıt sahibini yeniden ata penceresi görüntülenir. Uyumluluk görevlisi izni olmayan yöneticiler yalnızca Sil ve Yeniden Ata seçeneklerini görebilir. Konu Adının köprü metni olduğunu göremiyorlar, kayıtları oynatamıyorlar ve Oynat etkileşimini açıklayan bilgi simgesini göremiyorlar. Birden fazla kaydı yeniden atamak veya silmek için kayıtları seçebilir ve Yeniden ata veya Silöğesine tıklayabilirsiniz. Ayrıca birden fazla kaydı seçmek için Tümünü seç seçeneğini de kullanabilirsiniz. Daha fazla kayıt olması durumunda ilk 200 kayıt seçilir.

Webex çağrı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için bir döküm oluşturun

Kaydedilen görüşmeler için otomatik transkripsiyonu yapılandırabilirsiniz. Kullanıcılar, kaydı Webex Uygulamasından veya Kullanıcı Merkezi'nden oynattıklarında oynatıcıdaki transkripti görebilir.

FedRAMP için şu anda bir transkriptte konuşmacı tanımlaması desteklenmiyor.

Başlamadan önce

Transkriptler yalnızca Webex çağrı kaydı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için kullanılabilir.
Görüşmenin transkriptleri yalnızca İngilizce yapıldığında mevcuttur.

Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyinde transkriptleri etkinleştirin

Bireysel kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyi ayarları, kuruluş düzeyindeki ayarları geçersiz kılar. Bu ayarları kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat için yapılandırdığınızda, bu düzeylerde daha fazla değişiklik yapabilirsiniz. Bu bireysel ayarlar kuruluşun varsayılan ayarlarına otomatik olarak geri dönmeyecektir.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	İlgili yola gidin: Kullanıcılar için: Yönetime gidin > Kullanıcılar > bir kullanıcı seç > Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Çağrı kaydı. Çalışma Alanları İçin: Yönetime gidin > Çalışma Alanları> bir çalışma alanı seçin > Çağrı > Çağrı Deneyimi > Çağrı kaydı. Sanal hatlar için: Hizmetlere gidin > Çağrı > Sanal Hatlar > sanal bir hat seçin > Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Çağrı kaydı.
3	Çağrı kaydını açın.
4	Transkript Oluştur' u açın.
5	Bir kullanıcının, çalışma alanının veya sanal hattın transkripti görüntülemesine, indirmesine ve silmesine izin vermek için Çağrı kayıtlarını ve transkriptleri görüntüle ve oynatöğesini etkinleştirin ve ardından Kayıtları ve transkriptleri indir ve Kayıtları ve transkriptleri silöğesini seçin. Transkripti görüntüleme, indirme ve silme seçenekleri yalnızca Transkript Oluşturöğesini etkinleştirdiğinizde görüntülenir. Arama kayıtlarını ve dökümlerini görüntüle ve oynatseçeneğini devre dışı bırakırsanız, kullanıcı arama kayıtlarına ve dökümlerine erişemez.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı kaydı davranışı

Webex Calling'de çağrı kaydıyla ilgili temel davranışlar:

Kullanıcılar, Çok Platformlu telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir çağrının kaydedildiğini gösteren bir simge görürler.
İsteğe bağlı kayıt modunu kullanan kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için bir Kayıt yumuşak tuşu (düğmesi) görür.
İsteğe bağlı ve her zaman ile kullanıcılar ve çalışma alanları Pause/Resume Ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse, kaydı duraklatmak ve devam ettirmek için yumuşak tuşu (düğmeyi) dinamik olarak görün.
Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında, Webex Calling çağrı kaydı sağlayıcısına bir duyurunun oynatıldığına dair bilgiyi SIPREC meta veri mesajı olarak gönderir.
ICE (Medya optimizasyonu) ve Çağrı Kaydı özellikleri, çağrının başında bağımsız olarak küçük bir ses gecikmesi yaratırken, birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzun oluyor ve müşteriler tarafından daha fark edilebilir oluyor.

Bilinen sorunlar

Kullanıcılar PSTN görüşmeleri sırasında beklemeye alıp görüşmeyi sürdürdüklerinde tek yönlü medyayla karşılaşabilir veya hiç medyayla karşılaşmayabilirler. FedRAMP'taki bu sorun, bir kullanıcının yaklaşık 23 dakikadır devam eden bir aramayı bekletip devam ettirmesi durumunda belirli koşullar altında ortaya çıkıyor.

Geri bildiriminiz için teşekkürler.