- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex for Government'ta Webex Çağrı ile Çağrı Kaydını Yönetin
Webex Calling, belirli kullanıcılar veya sanal hatlar tarafından yapılan giden ve gelen çağrılar için kayıt işlevi sağlar. Çağrı kayıtları kalite güvencesi, güvenlik veya eğitim amaçlarıyla kullanılabilir.
Genel Bakış
Webex çağrı kaydı, masa telefonuna veya Webex Uygulamasına yapılan gelen ve giden çağrıları kaydetme işlevini sağlar. Yönetici olarak, kuruluşunuzdaki belirli kullanıcılar, çalışma alanları veya sanal hatlar için gelen ve giden tüm çağrılar için çağrı kaydını etkinleştirebilirsiniz. Webex Calling, İsteğe bağlı kaydı, Her Zaman ve Her Zaman ile destekler Pause/Resume kayıt modları.
Aşağıdaki şartları karşılamanız gerekmektedir:
-
Ortaklarınızın kuruluşunuz için bir çağrı kayıt hizmetini etkinleştirmesi gerekir. Varsayılan olarak, çağrı kaydı her müşteri için etkindir ve bunu belirli kullanıcılar için yapılandırabilirsiniz. Çağrı kaydı ayarlarını görmüyorsanız, ortağınız kuruluşunuz için çağrı kaydı hizmetini devre dışı bırakmış olabilir. Çağrı kaydının sağlanabilmesi için, iş ortağının kuruluşunuz için bir çağrı kaydı hizmetini etkinleştirmesi gerekir.
-
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Çağrısı lisansı vardır.
-
Çalışma alanlarının Profesyonel Webex Çağrısı lisansı vardır.
-
Aramaların kaydedilmesine ilişkin düzenleyici gereklilikler hakkında bilgi edinmek için hukuk departmanınıza danışın.
Tüm Webex Calling müşterileri Webex Çağrı Kaydı'na erişebilir. Webex Calling müşterileri bu seçeneklerle ek bir ücret ödemeden görüşmeleri kaydedebilir.
Webex tüm kullanıcılara açıktır ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Webex kayıtları şu anda bir yıllık saklama süresi ile yapılandırılmıştır ve kuruluş başına depolama alanı 100 GB'tır. Uyumluluk görevlileri, Control Hub'dan çağrı kayıtlarına erişebilir ve bunları yönetebilir. Yöneticiler, bir kullanıcının çağrı kayıtlarına erişimini yapılandırabilir ve yönetebilir ancak kayıtları dinleyemez veya bunların dökümlerini görüntüleyemez. Kullanıcılar kayıtlarını Kullanıcı Merkezi ve Webex Uygulamasını kullanarak yönetebilirler.
Webex
Çağrı kaydı sağlayıcısını seçin
Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde etkinleştirin
1 | |
2 |
. |
3 |
Çağrı Kaydı altında, kuruluşunuz için açılır listeden tercih edilen çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex öğesini seçin. ![]() |
4 |
Kaydet seçeneğine tıklayın.
|
Çağrı kaydını kuruluş düzeyinde devre dışı bırakın
1 | |
2 |
. |
3 |
Çağrı Kaydı Sağlayıcısıaltında, kuruluşunuz için çağrı kaydı sağlayıcısı açılır listesinden Hiçbiri öğesini seçin. Çağrı Kaydı bilgi penceresi açılır. |
4 |
'i işaretleyin. Çağrı kaydını kapatmanın bu özelliği tüm kullanıcılar için kaldıracağını anlıyorum. |
5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Uyumluluk çağrı kaydı duyurusunu etkinleştir
Uyumluluk duyurusu ayarlarını gelen ve giden PSTN aramaları için ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Anonsu aktif hale getirdiğinizde, PSTN araması yapıldığında veya alındığında arayan kişi (PSTN kullanıcısı) aramanın başında “Bu görüşme kayıt altına alınabilir” anonsunu duyar. Kayıt, çağrı kaydı etkinleştirilmiş kullanıcı çağrıyı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu çalındığında, start/stop Webex Calling kullanıcısı için kayıt duyuruları bastırıldı. Hatta o çağrıda transfer gibi orta çağrı işlemleri başlatıldığında bile duyurular birden fazla kez çalınmaz. Çağrının kaydedildiğini belirtmek için görsel gösterge Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.
Bir kullanıcı doğrudan bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu
.Bir çalışma alanı bir çağrı aldığında, uyumluluk duyurusu
.Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu veya Arama Grubu özelliği doğrudan bir çağrı alırsa, uyumluluk duyurusu
.Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır menüsündedir. Bir çağrı doğrudan sanal bir hatta gelirse, uyumluluk duyurusu
> sanal bir hat seçin > .Uyumluluk duyurusu sesi kayda alınmıyor. Ancak, çağrı kaydedilmişse, çağrı kaydı sağlayıcısına gönderilen meta veriler, uyumluluk duyurusunun veya user/workspace duyurular çalındı mı çalınmadı mı.
The user/workspace Seviye duyuru ayarları yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmadığında öncelik kazanır ve bu yalnızca gelen aramalar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirme bölümüne bakın.
Etkinleştirmenizi öneririz user/workspace tüm seviye duyuru ayarları users/workspaces Çağrı kaydı özelliği etkinleştirilmiş olanlar. Bu, gelen çağrıda uyumluluk duyurularının oynatılamaması durumunda düzenli duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif görevi görür.
Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştirin
Uyumluluk duyurusu kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışıdır.
1 | |
2 |
. |
3 |
Çağrı Kaydıaltında, aşağıdaki uyumluluk duyurusu seçeneklerinden herhangi birini etkinleştirin:
|
4 |
Çağrı Kaydı Hatasıaltında, kayıt hatası davranışını seçebilirsiniz. ![]()
Bu yapılandırma tüm kayıt platformları için geçerlidir. |
5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Konum düzeyinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kılın
Yeni bir konum oluşturulduğunda, uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş düzeyine ayarlanır. Ayarları konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
1 | |
2 |
. |
3 |
Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin. |
4 |
. |
5 |
Çağrı kaydı ayarları öğesine tıklayın ve uyumluluk duyuruları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin.
![]() |
6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Webex Calling kullanıcıları ve çalışma alanları için çağrı kaydını etkinleştirin
Başlamadan önce
-
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisansına sahip olduğundan emin olun.
-
Çalışma alanlarına Profesyonel Webex Çağrısı lisansının atandığından emin olun.
1 | |
2 |
İlgili yola gidin:
|
3 |
Çağrı Kaydınıaçın. Kullanıcının çağrı kaydı ayarları temizlendi. Bu değişiklikten önce kaydedilen tüm görüşmeler, çağrı kaydı sağlayıcı platformunda tutulmaya devam edecektir. Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirirse, aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısının birden fazla müşteri hesabında bulunmasına izin verilmez. Standart lisansa sahip bir kullanıcı için, kullanıcıyla ilişkili konumda çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Webex varsa Control Hub, çağrı kaydı seçeneğini gösterir. Çağrı kaydı seçeneği yalnızca konum çağrı kaydı sağlayıcısı varsayılan kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında ve kuruluş çağrı kaydı sağlayıcısı Webex çağrı kaydı sağlayıcısı olarak ayarlandığında kullanıcıya görüntülenir. |
4 |
Çağrı kaydını etkinleştirdikten sonra, bir kullanıcı hala çağrıları kaydetme konusunda sorun yaşıyorsa, Çağrı kaydı platformu bilgilerini göster bölümünde bulunan bilgilerle çağrı kaydı destek sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz. Kullanıcılar sayfasından .Çalışma Alanları sayfasından . |
5 |
Aşağıdaki ayarlardan herhangi birini yapılandırın:
|
6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sonraki işlemler
Çağrı kaydı yönetim portalından gelen kullanıcılarda bir sorun ortaya çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:
-
Ürün—Ürününüzü seçin.
-
Harici Tür—BroadWorks'e girin.
-
Servis Sağlayıcı— Control Hub'dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Ardından, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.
Ek destek için çağrı kaydı sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçin.
Webex çağrı sağlayıcısı için kayıtlara erişim
Arama kayıtlarına erişmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Başlamadan önce
Çağrı altındaki ] Kayıtlarsekmesini görüntülemek için kuruluşun Webex Çağrı lisansına sahip olduğundan emin olun.
-
Kuruluşun Webex Calling yetkisi varsa ancak Kayıt KAPALIise, Kayıt sekmesi Kaydın KAPALIolduğunu belirten bir mesajla birlikte görünür.
-
Bir konumda Çağrı Kaydı varsa, o zaman hiçbir sonuç gösterilmez.
1 | |
2 |
Özellikleröğesini seçin. ve ardından |
3 |
Kayıt sekmesini seçin ve kayıt açılış sayfası görüntülenir. İstediğiniz kaydı bulmak için arama alanını kullanın. Açılış sayfası başlangıçta yönetici aramayı başlatana kadar hiçbir kayıt göstermiyor. İki arama modundan birini seçebilirsiniz:
Bir kullanıcıya ait ad veya e-posta kimliğine göre ilişkilendirilen kayıtları aramak için basit arama alanını kullanın. Bu arama, sahibine ait tüm kayıtları getirir, ancak yalnızca ilk 100 kaydı görüntüler. Kalan kayıtları görüntülemek için aşağı kaydırın. Arama yapmak için kullanılan PSTN numarasını veya dahili numarayı görüntülemek için Arayan Tarafın üzerine gelin. ![]() |
4 |
Aramanızı daraltmak için Gelişmiş seçenekler [ ]' e tıklayın. Kayıtlar deposunun işaretli olduğundan emin olun. Gelişmiş seçenekleri kullanarak aşağıdakileri belirtin:
Varsayılan olarak, son yedi günde saklanan çağrı kayıtları Gelişmiş arama seçeneğinde görüntülenir. Webex görüşme kayıtları, kaydedildiği tarihten itibaren bir yıl süreyle kullanılabilir. ![]() Varsayılan olarak, konum alanı Tüm Konumlarolarak ayarlanır |
5 |
Seçime göre kayıtları aramak için Ara öğesine tıklayın. |
6 |
Listeden bir kayıt seçin ve Eylemler çubuğu görüntülenir. Desteklenen eylemler şunlardır:
Birden fazla kaydı seçmek için Tümünü seç seçeneğini kullanın. Daha fazla kayıt olması durumunda ilk 200 kayıt seçilir.
|
7 |
Yapılan eyleme ilişkin bir uyarı mesajı görüntülenir. İsteğinizi silmeyi veya iptal etmeyi seçebilirsiniz. |
Uyumluluk görevlisi olarak kayıtları yönetin
Uyumluluk görevlisi olarak, Çağrı Kaydı ekranından kayıtları İndirebilir ve Oynatabilirsiniz. Bu özellik Webex çağrı kayıtları içindir. Kayıtları oynatmak için Kontrol Merkezi'nden Birleşik Oynatıcı'yı çapraz başlatabilir ve kullanabilirsiniz.
Bir rolün Uyumluluk görevlisi iznine sahip olup olmadığını doğrulamak için şu adımları izleyin:
1 | |
2 |
Yönetim altında Kullanıcılar 'a gidin. Kullanıcılar penceresi görüntülenir. Erişim ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir kullanıcı seçin.
|
3 |
Özet sekmesinde Yönetici rolleriöğesine gidin. İzni görüntülemek için Yönetici rolüne tıklayın. Fonksiyonlar altında Uyumluluk görevlisi seçeneği işaretliyse kullanıcı kayıtları oynatma ve indirme yetkisine sahip olur.
Ortak Yöneticileri Uyumluluk görevlisi rolü için düzenleme yapamazlar. Dolayısıyla, Ortak yönetici olarak deneyim, Yönetici olarak deneyimle aynı değildir. |
Çağrı kayıtlarını indirin ve oynatın
Uyumluluk görevlisi olarak kayıtları indirebilir ve oynatabilirsiniz.
1 | |
2 |
Hizmetler altında Arama 'ya gidin. . Kayıtlar penceresinde, kaydın Konu adı ve başlığı, sahip bilgileri, çağrı kaydının süresi görüntülenir. Uyumluluk görevlisi olarak kaydın üzerine tıklayıp Unified Player'ı kullanarak oynatabilirsiniz. |
3 |
Bir kayda karşılık gelen satırdaki Uyumluluk görevlisi olarak, menüden veya köprü metninden İndir öğesini seçtiğinizde kayıt indirilir. Tarayıcıya bağlı olarak indirme işlemi yöneticiye bildirilir. Oynat seçeneğini seçtiğinizde tarayıcıda arama kaydının bulunduğu yeni bir pencere açılır. Yeniden ata seçeneğini belirlediğinizde, bu kaydın sahibi olarak atamak istediğiniz kullanıcıyı seçebileceğiniz Kayıt sahibini yeniden ata penceresi görüntülenir. Uyumluluk görevlisi izni olmayan yöneticiler yalnızca Sil ve Yeniden Ata seçeneklerini görebilir. Konu Adının köprü metni olduğunu göremiyorlar, kayıtları oynatamıyorlar ve Oynat etkileşimini açıklayan bilgi simgesini göremiyorlar. Birden fazla kaydı yeniden atamak veya silmek için kayıtları seçebilir ve Yeniden ata veya Silöğesine tıklayabilirsiniz. Ayrıca birden fazla kaydı seçmek için Tümünü seç seçeneğini de kullanabilirsiniz. Daha fazla kayıt olması durumunda ilk 200 kayıt seçilir. |
Webex çağrı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için bir döküm oluşturun
Kaydedilen görüşmeler için otomatik transkripsiyonu yapılandırabilirsiniz. Kullanıcılar, kaydı Webex Uygulamasından veya Kullanıcı Merkezi'nden oynattıklarında oynatıcıdaki transkripti görebilir.
FedRAMP için şu anda bir transkriptte konuşmacı tanımlaması desteklenmiyor.
Başlamadan önce
- Transkriptler yalnızca Webex çağrı kaydı sağlayıcısı tarafından kaydedilen çağrılar için kullanılabilir.
- Görüşmenin transkriptleri yalnızca İngilizce yapıldığında mevcuttur.
Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyinde transkriptleri etkinleştirin
Bireysel kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır düzeyi ayarları, kuruluş düzeyindeki ayarları geçersiz kılar. Bu ayarları kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat için yapılandırdığınızda, bu düzeylerde daha fazla değişiklik yapabilirsiniz. Bu bireysel ayarlar kuruluşun varsayılan ayarlarına otomatik olarak geri dönmeyecektir.
1 | |
2 |
İlgili yola gidin:
|
3 |
Çağrı kaydını açın. |
4 |
Transkript Oluştur' u açın. |
5 |
Bir kullanıcının, çalışma alanının veya sanal hattın transkripti görüntülemesine, indirmesine ve silmesine izin vermek için Çağrı kayıtlarını ve transkriptleri görüntüle ve oynatöğesini etkinleştirin ve ardından Kayıtları ve transkriptleri indir ve Kayıtları ve transkriptleri silöğesini seçin. Transkripti görüntüleme, indirme ve silme seçenekleri yalnızca Transkript Oluşturöğesini etkinleştirdiğinizde görüntülenir. Arama kayıtlarını ve dökümlerini görüntüle ve oynatseçeneğini devre dışı bırakırsanız, kullanıcı arama kayıtlarına ve dökümlerine erişemez. |
6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. ![]() |
Çağrı kaydı davranışı
Webex Calling'de çağrı kaydıyla ilgili temel davranışlar:
-
Kullanıcılar, Çok Platformlu telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir çağrının kaydedildiğini gösteren bir simge görürler.
-
İsteğe bağlı kayıt modunu kullanan kullanıcılar ve çalışma alanları, kaydı başlatmak için bir Kayıt yumuşak tuşu (düğmesi) görür.
-
İsteğe bağlı ve her zaman ile kullanıcılar ve çalışma alanları Pause/Resume Ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse, kaydı duraklatmak ve devam ettirmek için yumuşak tuşu (düğmeyi) dinamik olarak görün.
-
Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında, Webex Calling çağrı kaydı sağlayıcısına bir duyurunun oynatıldığına dair bilgiyi SIPREC meta veri mesajı olarak gönderir.
-
ICE (Medya optimizasyonu) ve Çağrı Kaydı özellikleri, çağrının başında bağımsız olarak küçük bir ses gecikmesi yaratırken, birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzun oluyor ve müşteriler tarafından daha fark edilebilir oluyor.
Bilinen sorunlar
- Kullanıcılar PSTN görüşmeleri sırasında beklemeye alıp görüşmeyi sürdürdüklerinde tek yönlü medyayla karşılaşabilir veya hiç medyayla karşılaşmayabilirler. FedRAMP'taki bu sorun, bir kullanıcının yaklaşık 23 dakikadır devam eden bir aramayı bekletip devam ettirmesi durumunda belirli koşullar altında ortaya çıkıyor.