Gérer l'enregistrement des appels avec Webex Calling dans Webex for Government

Aperçu

L'enregistrement des appels Webex offre la fonctionnalité d'enregistrer les appels entrants et sortants passés sur un téléphone de bureau ou une application Webex. En tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour tous les appels entrants et sortants pour des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles spécifiques de votre organisation. Webex Calling prend en charge l'enregistrement à la demande, Always et Always with Pause/Resume modes d'enregistrement.

Vous devez répondre aux exigences suivantes :

Les partenaires doivent activer un service d’enregistrement des appels pour votre organisation. Par défaut, l'enregistrement des appels est activé pour chaque client et vous pouvez le configurer pour certains utilisateurs. Si vous ne voyez pas les paramètres d’enregistrement des appels, votre partenaire a peut-être désactivé le service d’enregistrement des appels pour votre organisation. Pour que l’enregistrement des appels soit provisionné, le partenaire doit activer un service d’enregistrement des appels pour votre organisation.
Les utilisateurs disposent d’une licence Webex Calling Professionnelle ou Basique.
Les espaces de travail disposent d'une licence Professional Webex Calling.
Consultez votre service juridique au sujet des exigences réglementaires en matière d’enregistrement des appels.

Tous les clients Webex Calling ont accès à l’enregistrement des appels Webex. Les clients Webex Calling peuvent enregistrer les appels avec ces options sans frais supplémentaires.

Webex est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à des enregistrements illimités. Les enregistrements Webex sont actuellement configurés avec une période de conservation d'un an et le stockage par organisation est de 100 Go. Les responsables de la conformité peuvent accéder aux enregistrements d'appels et les gérer depuis Control Hub. Les administrateurs peuvent configurer et gérer l'accès d'un utilisateur à ses enregistrements d'appels, mais ne peuvent pas écouter les enregistrements ni afficher leurs transcriptions. Les utilisateurs peuvent gérer leurs enregistrements à l’aide de User Hub et de l’application Webex.

Webex

Sélectionnez un fournisseur d'enregistrement d'appels

Activer l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Paramètres du service.
3	Sous Enregistrement des appels , sélectionnez Webex comme fournisseur d’enregistrement des appels préféré dans la liste déroulante pour votre organisation.
4	Cliquez sur Enregistrer. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, l'utilisateur administrateur partenaire n'est pas autorisé à accéder à plusieurs comptes clients. Les paramètres de niveau d'emplacement remplacent la sélection du fournisseur d'enregistrement des appels. Pour plus d'informations, consultez la section Remplacer l'enregistrement des appels au niveau de l'emplacement.

Désactiver l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Paramètres > Services.
3	Sous Fournisseur d’enregistrement des appels, sélectionnez Aucun dans la liste déroulante du fournisseur d’enregistrement des appels de votre organisation. La fenêtre d’informations sur l’enregistrement des appels apparaît.
4	Cochez Je comprends que la désactivation de l'enregistrement des appels supprimera cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'annonce d'enregistrement des appels de conformité

Vous pouvez activer les paramètres d'annonce de conformité séparément pour les appels PSTN entrants et sortants. Lors de l'activation de l'annonce, lorsque l'appel PSTN est passé ou reçu, l'appelant (utilisateur PSTN) entend l'annonce « Cet appel peut être enregistré » au début de l'appel. L'enregistrement démarre après que l'utilisateur avec l'enregistrement des appels activé répond à l'appel. Une fois l'annonce de conformité diffusée, le start/stop les annonces d'enregistrement sont supprimées pour l'utilisateur Webex Calling. Même lorsque les opérations en cours d'appel, telles que le transfert, sont lancées lors de cet appel, les annonces ne sont pas diffusées plusieurs fois. L'indicateur visuel s'affiche dans l'application Webex ou sur les téléphones pris en charge pour indiquer que l'appel est enregistré.

Lorsqu'un utilisateur reçoit un appel directement, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'utilisateur dans Utilisateurs > Appel > Langue d'annonce.

Lorsqu'un espace de travail reçoit un appel, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'espace de travail dans Espaces de travail > Appel > Langue d'annonce.

Si une fonction de standard automatique, de file d'attente d'appels ou de groupe de recherche reçoit un appel directement, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour le standard automatique, la file d'attente d'appels ou le groupe de recherche dans Appel > Caractéristiques > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Groupe > Paramètres généraux > Langue.

La liste des langues prises en charge se trouve dans le menu déroulant du paramètre correspondant. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l'annonce de conformité est jouée dans la langue définie pour la ligne virtuelle dans Appel > Lignes virtuelles > sélectionner une ligne virtuelle > Appel > Langue d'annonce.

L'annonce audio de conformité n'est pas enregistrée dans l'enregistrement. Toutefois, si l'appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d'enregistrement d'appels incluent des informations indiquant si l'annonce de conformité ou user/workspace les annonces ont été diffusées ou non.

Le user/workspace les paramètres d'annonce de niveau sont prioritaires uniquement si l'annonce de conformité n'est pas diffusée, et cela s'applique uniquement aux appels entrants. Pour plus d'informations, consultez la section Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling.

Nous vous recommandons d'activer user/workspace réglage de l'annonce de niveau pour tous users/workspaces qui ont activé l'enregistrement des appels. Cela constitue une alternative fiable pour diffuser les annonces régulières au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées pour l'appel entrant.

Vous pouvez activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation et la remplacer au niveau de l'emplacement.

Activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation

L'annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l'organisation.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Paramètres > Services.
3	Sous Enregistrement des appels, activez l’une des options d’annonce de conformité suivantes : Lire l'annonce pour les appels PSTN entrants— Lit l'annonce de conformité à l'appelant avant que l'appel ne soit répondu. Lire l'annonce pour les appels PSTN sortants— Lit l'annonce de conformité à l'appelant une fois l'appel répondu. Annonce différée — Activez cette option pour définir un délai d'annonce en secondes. L'annonce de conformité n'est diffusée qu'après l'heure spécifiée. Cela empêche l'annonce d'être diffusée en même temps qu'un utilisateur ou un agent salue le client. Le délai d'annonce maximal autorisé est de 60 secondes.
4	Sous Échec de l'enregistrement des appels, vous pouvez choisir le comportement en cas d'échec de l'enregistrement. Continuer l'appel, sans annonce— Sélectionnez cette option pour continuer l'appel et ne faire aucune annonce lorsque l'enregistrement de l'appel échoue. Continuer l'appel, avec annonce— Sélectionnez cette option pour continuer l'appel et faire une annonce lorsque l'enregistrement de l'appel échoue. Terminer l'appel avec une annonce — Sélectionnez cette option pour mettre fin à l'appel et faire une annonce lorsque l'enregistrement de l'appel échoue. Cette configuration s'applique à toutes les plateformes d'enregistrement.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Remplacer l'annonce de conformité au niveau de l'emplacement

Lorsqu'un nouvel emplacement est créé, les paramètres d'annonce de conformité sont définis par défaut au niveau de l'organisation. Vous pouvez remplacer les paramètres au niveau de l’emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements.
3	Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’annonce de conformité.
4	Aller à Appel > Gestion des appels.
5	Cliquez sur Paramètres d’enregistrement des appels et activez l’une des options suivantes sous les annonces de conformité. Valeur par défaut de l'organisation— Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser les paramètres d'annonce de conformité de l'organisation pour l'emplacement sélectionné. Par défaut, cette option est sélectionnée lorsqu'un nouvel emplacement est créé. Paramètres spécifiques à l’emplacement— Sélectionnez cette option pour remplacer les paramètres d’annonce de l’organisation. Lire l'annonce pour les appels PSTN entrants— Lit l'annonce de conformité à l'appelant avant que l'appel ne soit répondu. Lire l'annonce pour les appels PSTN sortants— Lit l'annonce de conformité à l'appelant une fois l'appel répondu. Annonce différée — Activez cette option pour définir un délai d'annonce en secondes. L'annonce de conformité n'est diffusée qu'après l'heure spécifiée. Cela empêche l'annonce d'être diffusée en même temps qu'un utilisateur ou un agent salue le client. Le délai d'annonce maximal autorisé est de 60 secondes.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling

Avant de commencer

Assurez-vous que les utilisateurs disposent d'une licence utilisateur Webex Calling Professionnel ou Basique attribuée.
Assurez-vous que les espaces de travail disposent d’une licence Professional Webex Calling attribuée.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accédez au chemin correspondant : Pour les utilisateurs : Aller à Gestion > Utilisateurs > sélectionner un utilisateur > Appel > Expérience d'appel utilisateur. Pour les espaces de travail : Aller à Gestion > Espaces de travail> sélectionner un espace de travail > Appel > Appeler l'expérience.
3	Activer Enregistrement des appels. Les paramètres d’enregistrement des appels de l’utilisateur sont effacés. Tous les appels enregistrés avant ce changement sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d’enregistrement des appels. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, le même utilisateur administrateur partenaire n'est pas autorisé dans plusieurs comptes clients. Pour un utilisateur disposant d'une licence standard, Control Hub affiche l'option d'enregistrement des appels lorsque l'emplacement associé à l'utilisateur a Webex comme fournisseur d'enregistrement des appels. L'option d'enregistrement des appels s'affiche pour l'utilisateur uniquement lorsque le fournisseur d'enregistrement des appels de l'emplacement est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation par défaut et que le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels Webex.
4	Après avoir activé l'enregistrement des appels, si un utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter les fournisseurs d'assistance d'enregistrement des appels avec les informations disponibles dans la section Afficher les informations sur la plateforme d'enregistrement des appels. Depuis la page Utilisateurs, accédez à Appel > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels pour trouver de l'aide. Depuis la page Espaces de travail, accédez à Appel > Expérience d'appel > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels pour trouver de l'aide.
5	Configurez l’un des paramètres suivants : À la demande— Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent démarrer et terminer les enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant. Toujours— Choisissez cette option pour enregistrer tous les appels entrants et sortants. Toujours avec pause/resume— Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent mettre en pause et reprendre les enregistrements. Jamais— Cette option est sélectionnée par défaut. Enregistrer la messagerie vocale— Choisissez cette option si vous souhaitez lire les messages vocaux envoyés et reçus. Si l’espace de stockage est un problème, il se peut que vous ne souhaitiez pas sélectionner cette option. Enregistrement start/stop annonce— Choisissez l'une des options suivantes pour gérer l'annonce sonore diffusée au démarrage ou à l'arrêt de l'enregistrement pour les appels PSTN et les appels internes. Écouter l'enregistrement start/stop annonce pour les appels PSTN— Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels PSTN entrants et sortants, informant toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pouvez avoir besoin de cette annonce pour vous conformer aux exigences légales en fonction des besoins de l'entreprise. Si l'annonce de conformité est activée au niveau de l'organisation ou de l'emplacement, l'utilisateur PSTN n'entendra pas l'annonce. start/stop annonce même si vous activez cette option. Cette option est prioritaire uniquement si un appelant reçoit ou effectue un appel PSTN vers un utilisateur qui se trouve dans une organisation ou un emplacement où l'annonce de conformité est désactivée ou n'a pas pu être diffusée. Pour plus d'informations, consultez la section Activer l'annonce d'enregistrement des appels de conformité. Écouter l'enregistrement start/stop annonce pour les appels internes— Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels internes entrants et sortants, notifiant à toutes les parties que l'appel est enregistré. Cette annonce n'est pas incluse dans l'enregistrement de l'appel. Lorsqu'une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations de métadonnées SIPREC au fournisseur d'enregistrement d'appel indiquant qu'une annonce a été lue. À l’aide de ces informations, certains fournisseurs d’enregistrement d’appels disposent d’indicateurs pour montrer si une annonce a été diffusée pour cet appel. Pause/Resume Notification— Choisissez cette option si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir une option de bip ou une option d'annonce qui diffuse les éléments suivants : Pause— Lit une annonce indiquant que la pause a réussi. Reprendre— Lit une annonce indiquant que la reprise a réussi. Le user/workspace paramètres d'annonce de niveau pour Pause/Resume sont toujours joués lorsque l'utilisateur met en pause ou reprend l'enregistrement. Répéter la tonalité toutes les— Par défaut, une tonalité est jouée toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pouvez modifier cette valeur entre 10 et 90 secondes. Choisissez l'option Afficher et lire les enregistrements d'appels pour les organisations et les emplacements utilisant Webex comme fournisseur d'appels. Pour tous les appels enregistrés, un utilisateur peut choisir de Télécharger les enregistrements ou Supprimer les enregistrements. Si l'administrateur a désactivé Afficher et lire les enregistrements d'appels, l'utilisateur ne peut pas accéder aux enregistrements d'appels. Afficher les informations de la plateforme d’enregistrement des appels— Affiche les informations suivantes relatives à l’appel. Prestataire de service Groupe externe Identificateur externe
6	Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Si un problème survient pour les utilisateurs du portail d'administration de l'enregistrement des appels, assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :

Produit— Choisissez votre produit.
Type externe— Entrez BroadWorks.
Fournisseur de services— Copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Pour une assistance supplémentaire, contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur d’enregistrement d’appels.

Accéder aux enregistrements du fournisseur d'appels Webex

Pour accéder aux enregistrements des appels, procédez comme suit.

Avant de commencer

Pour afficher l'onglet Enregistrements sous Appels, assurez-vous que l'organisation dispose de la licence Webex Calling.

Si l'organisation dispose d'un droit d'appel Webex mais que l'enregistrement est DÉSACTIVÉ, l'onglet Enregistrement apparaît avec un message indiquant que l'enregistrement est DÉSACTIVÉ.
Si un emplacement dispose d'un enregistrement des appels, aucun résultat ne s'affiche.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appelez puis sélectionnez Fonctionnalités.
3	Sélectionnez un onglet Enregistrement et la page de destination de l'enregistrement s'affiche. Utilisez le champ de recherche pour trouver l'enregistrement de votre choix. La page de destination n'affiche initialement aucun enregistrement jusqu'à ce que l'administrateur lance la recherche. Vous pouvez choisir entre deux modes de recherche : Simplicité Avancé Utilisez le champ de recherche simple pour rechercher les enregistrements associés à un utilisateur en fonction du nom ou de l'identifiant de messagerie. Cette recherche récupère tous les enregistrements du propriétaire, mais n'affiche que les 100 premiers enregistrements. Faites défiler vers le bas pour voir les enregistrements restants. Passez la souris sur l'appelant pour afficher le numéro PSTN ou l'extension utilisée pour l'appel.
4	Cliquez sur Options avancées pour affiner votre recherche. Assurez-vous que le référentiel Enregistrements est coché. Spécifiez les éléments suivants à l’aide des options avancées : Utilisez le champ Sélecteur de date pour sélectionner la chronologie d’enregistrement. Le contrôle du sélecteur de date offre différentes périodes et plages personnalisées. Utilisez le Nom du propriétaire ou ID e-mail pour effectuer une recherche. Choisissez une étiquette telle que calling/called nombre. Taille du fichier Dernier accès (avec une chronologie spécifique) Par défaut, les enregistrements d'appels stockés au cours des sept derniers jours s'affichent dans l'option de recherche Avancée . Les enregistrements des appels Webex sont disponibles pendant un an à compter de la date d'enregistrement. Par défaut, le champ d'emplacement est défini sur Tous les emplacements
5	Cliquez sur Rechercher pour rechercher les enregistrements en fonction de la sélection.
6	Sélectionnez un enregistrement dans la liste et la barre Actions s'affiche. Les actions soutenues sont : Supprimer supprime les enregistrements de la liste et n'est plus visible pour l'administrateur. Ces enregistrements sont stockés dans la corbeille. L'administrateur peut visualiser les enregistrements à partir de l'option Enregistrements supprimés. Cependant, les enregistrements ne sont pas purgés tant que la politique de conservation de 30 jours n'est pas respectée. Annuler ferme la barre Action et désélectionne les enregistrements. Restaurer déplace l'enregistrement des enregistrements supprimés vers les enregistrements actifs et n'est plus affiché sous les enregistrements supprimés. Utilisez l’option Sélectionner tout pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a plus d'enregistrements, les 200 premiers enregistrements sont sélectionnés.
7	Un message d’avertissement s’affiche pour l’action. Vous pouvez choisir de supprimer ou d’annuler la demande.

Gérer les enregistrements en tant qu'agent de conformité

En tant qu'agent de conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements à partir de l'écran d'enregistrement des appels. Cette fonctionnalité est destinée aux enregistrements d’appels Webex. Vous pouvez lancer et utiliser le lecteur unifié à partir du Control Hub pour lire les enregistrements.

Pour vérifier si un rôle dispose de l’autorisation d’agent de conformité, procédez comme suit :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accédez à Utilisateurs sous Gestion. La fenêtre Utilisateurs s'affiche. Sélectionnez un utilisateur dans la liste pour afficher les détails d'accès.
3	Dans l'onglet Résumé, faites défiler jusqu'à Rôles d'administrateur. Cliquez sur le rôle Administrateur pour afficher l'autorisation. Sous Fonctions, si l'option Responsable de la conformité est cochée, l'utilisateur est autorisé à lire et à télécharger les enregistrements. Les administrateurs partenaires ne peuvent pas provisionner le rôle de responsable de la conformité. Par conséquent, l’expérience en tant qu’administrateur partenaire n’est pas la même que celle d’un administrateur.

Téléchargez et lisez les enregistrements d'appels

En tant que responsable de la conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accédez à Appel sous Services. Cliquez sur Fonctionnalités > Enregistrement > Gérer. La fenêtre Enregistrements affiche le nom du sujet et le titre de l'enregistrement, les détails du propriétaire et la durée de l'enregistrement de l'appel. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez cliquer sur l'enregistrement et le lire à l'aide du lecteur unifié.
3	Cliquez sur l'icône dans la ligne correspondant à un enregistrement pour accéder aux options Supprimer, Télécharger, Lireet Réaffecter. En tant que responsable de la conformité, lorsque vous sélectionnez Télécharger dans le menu ou le lien hypertexte, l'enregistrement est téléchargé. Selon le navigateur, l'administrateur est informé du téléchargement. Lorsque vous sélectionnez l'option Lire, une nouvelle fenêtre dans le navigateur s'ouvre avec l'enregistrement de l'appel. Lorsque vous sélectionnez l'option Réaffecter, la fenêtre Réaffecter le propriétaire de l'enregistrement apparaît, dans laquelle vous pouvez sélectionner un utilisateur que vous souhaitez affecter comme propriétaire de cet enregistrement. Les administrateurs sans l'autorisation du responsable de la conformité ne peuvent voir que les options Supprimer et Réaffecter. Ils ne peuvent pas voir que le nom du sujet est hyperlié, car ils ne peuvent pas lire les enregistrements, ni voir l'icône d'information expliquant l'interaction Lire. Pour réaffecter ou supprimer plusieurs enregistrements, vous pouvez sélectionner les enregistrements et cliquer sur Réaffecter ou Supprimer. Vous pouvez également utiliser l’option Sélectionner tout pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a plus d'enregistrements, les 200 premiers enregistrements sont sélectionnés.

Générer une transcription pour les appels enregistrés par le fournisseur d'appels Webex

Vous pouvez configurer la transcription automatique des appels enregistrés. Les utilisateurs peuvent voir la transcription dans le lecteur lorsqu'ils lisent l'enregistrement à partir de l'application Webex ou du hub utilisateur.

L'identification du locuteur dans une transcription n'est actuellement pas prise en charge pour FedRAMP.

Avant de commencer

Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels enregistrés par le fournisseur d'enregistrement d'appels Webex.
Les transcriptions ne sont disponibles que lorsque l'appel est en anglais.

Activer les transcriptions au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle

Les paramètres au niveau de l'utilisateur individuel, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle remplacent les paramètres au niveau de l'organisation. En configurant ces paramètres pour l'utilisateur, l'espace de travail ou la ligne virtuelle, vous pouvez apporter d'autres modifications à ces niveaux. Ces paramètres individuels ne reviendront pas automatiquement aux paramètres par défaut de l’organisation.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accédez au chemin correspondant : Pour les utilisateurs : Aller à Gestion > Utilisateurs > sélectionner un utilisateur > Appel > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels. Pour les espaces de travail : Aller à Gestion > Espaces de travail> sélectionner un espace de travail > Appel > Expérience d'appel > Enregistrement des appels. Pour les lignes virtuelles : Accéder à Services > Appel > Lignes virtuelles > sélectionner une ligne virtuelle > Appel > Expérience d'appel utilisateur > Enregistrement des appels.
3	Activer l’enregistrement des appels.
4	Activer Générer la transcription.
5	Pour permettre à un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle d'afficher, de télécharger et de supprimer la transcription, activez Afficher et lire les enregistrements d'appels, les transcriptions, puis sélectionnez Télécharger les enregistrements et les transcriptions et Supprimer les enregistrements et les transcriptions. Les options permettant d'afficher, de télécharger et de supprimer la transcription n'apparaissent que si vous activez Générer la transcription. Si vous désactivez Afficher et lire les enregistrements et les transcriptions des appels, l'utilisateur ne peut pas accéder aux enregistrements et aux transcriptions des appels.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Comportement d'enregistrement des appels

Comportements clés liés à l'enregistrement des appels dans Webex Calling :

Les utilisateurs voient une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et l'application Webex indiquant qu'un appel est en cours d'enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail avec le mode d'enregistrement à la demande voient une touche programmable Enregistrer (bouton) pour lancer l'enregistrement.
Utilisateurs et espaces de travail avec On-demand et Always with Pause/Resume voir dynamiquement la touche programmable (bouton) pour mettre en pause et reprendre l'enregistrement si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.
Lorsqu'une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations au fournisseur d'enregistrement d'appel indiquant qu'une annonce a été lue sous forme de message de métadonnées SIPREC.
Les fonctionnalités ICE (Optimisation des médias) et d'enregistrement des appels introduisent indépendamment un petit délai audio au début de l'appel et, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.

Problèmes connus

Les utilisateurs peuvent rencontrer des médias unidirectionnels ou aucun média pendant les appels PSTN lorsqu'ils mettent en attente et reprennent l'appel. Ce problème dans FedRAMP survient dans des conditions spécifiques lorsqu'un utilisateur met en attente et reprend un appel en cours depuis environ 23 minutes.

Merci pour votre commentaire.