Gestionarea înregistrării apelurilor cu Webex Calling în Webex for Government

Prezentare generală

Înregistrarea apelurilor Webex oferă funcționalitatea de a înregistra apelurile primite și efectuate plasate pe un telefon de birou sau în aplicația Webex. Ca administrator, puteți activa înregistrarea apelurilor pentru toate apelurile primite și efectuate pentru anumiți utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale din organizația dvs. Webex Calling acceptă înregistrarea la cerere, Întotdeauna și Întotdeauna cu Pause/Resume moduri de înregistrare.

Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

Partenerii trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. În mod implicit, înregistrarea apelurilor este activată pentru fiecare client și o puteți configura pentru anumiți utilizatori. Dacă nu vedeți setările de înregistrare a apelurilor, este posibil ca partenerul dvs. să fi dezactivat serviciul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. Pentru ca înregistrarea apelurilor să fie furnizată, partenerul trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs.
Utilizatorii dețin o licență Webex Calling Professional sau Basic.
Spațiile de lucru au o licență Professional Webex Calling.
Consultați departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți clienții Webex Calling au acces la Webex Call Recording. Clienții Webex Calling pot înregistra apeluri cu aceste opțiuni fără costuri suplimentare.

Webex este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Înregistrările Webex sunt configurate în prezent cu o perioadă de păstrare de un an, iar spațiul de stocare per organizație este de 100 GB. Responsabilii cu conformitatea pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor din Control Hub. Administratorii pot configura și gestiona accesul unui utilizator la înregistrările apelurilor sale, dar nu pot asculta înregistrările sau vizualiza transcrierile acestora. Utilizatorii își pot gestiona înregistrările folosind User Hub și aplicația Webex.

Webex

Selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor

Activează înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Setări serviciu.
3	Sub Înregistrare apeluri , selectați Webex ca furnizor preferat de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs.
4	Faceți clic pe Salvați. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, utilizatorul administrator partener nu are permisiunea de a accesa mai multe conturi de client. Setările la nivel de locație au prioritate față de selecția furnizorului de înregistrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Suprascrierea înregistrării apelurilor la nivel de locație.

Dezactivați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Setări > Servicii.
3	Sub Furnizor de înregistrare apeluri, selectați Niciunul din lista derulantă pentru furnizorul de înregistrare apeluri pentru organizația dvs. Apare fereastra cu informații despre înregistrarea apelurilor.
4	Bifează Înțeleg că dezactivarea înregistrării apelurilor va elimina această funcție pentru toți utilizatorii.
5	Faceți clic pe Salvați.

Activează anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate

Puteți activa setările de anunțuri de conformitate separat pentru apelurile PSTN de intrare și de ieșire. La activarea anunțului, atunci când se efectuează sau se primește un apel PSTN, apelantul (utilizatorul PSTN) aude anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul care are activată înregistrarea apelurilor răspunde la apel. Odată ce anunțul de conformitate este redat, start/stop Anunțurile de înregistrare sunt suprimate pentru utilizatorul Webex Calling. Chiar și atunci când operațiunile din timpul apelului, cum ar fi transferul, sunt inițiate în cadrul apelului respectiv, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Indicatorul vizual se afișează în aplicația Webex sau pe telefoanele compatibile pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.

Când un utilizator primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru utilizator în Utilizatori > Apelând > Limbaj anunț.

Când un spațiu de lucru primește un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru spațiul de lucru în Spații de lucru > Apelând > Limbaj anunț.

Dacă o funcție de Operator automat, Coadă de apeluri sau Grup de hurting primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru Operatorul automat, Coadă de apeluri sau Grup de hurting în Apelare > Caracteristici > Automat Attendant/Call Queue/Hunt Grup > Setări generale > Limbă.

Lista limbilor acceptate se află în meniul derulant al setărilor respective. Dacă un apel este recepționat direct pe o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru linia virtuală în Apelare > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelând > Limbaj anunț.

Sunetul anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Totuși, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de înregistrare a apelurilor includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau user/workspace anunțurile au fost difuzate sau nu.

Cel/Cea/Cei/Cele user/workspace Setările de anunț la nivel de nivel au prioritate numai dacă anunțul de conformitate nu este redat și acest lucru se aplică numai apelurilor primite. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activarea înregistrării apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling.

Vă recomandăm să activați user/workspace setarea anunțurilor de nivel pentru toți users/workspaces care au activată înregistrarea apelurilor. Aceasta servește ca o alternativă fiabilă la redarea anunțurilor obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu se redau pentru apelul primit.

Puteți activa anunțul de conformitate la nivel de organizație și îl puteți ignora la nivel de locație.

Activează anunțurile de conformitate la nivel de organizație

Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivel de organizație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Setări > Servicii.
3	Sub Înregistrare apeluri, activați oricare dintre următoarele opțiuni de anunțuri de conformitate: Redă anunțul pentru apelurile PSTN primite— Redă anunțul de conformitate pentru apelant înainte ca apelul să fie preluat. Redă anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire— Redă anunțul de conformitate pentru apelant după ce se răspunde la apel. Întârziere anunț — Activați această opțiune pentru a seta o durată de întârziere a anunțului în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după ora specificată. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent salută clientul. Timpul maxim permis de întârziere a anunțului este de 60 de secunde.
4	Sub Eșec înregistrare apel, puteți alege comportamentul în cazul eșecului de înregistrare. Continuați apelul, fără anunț— Selectați această opțiune pentru a continua apelul și a nu face niciun anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează. Continuați apelul, cu anunț— Selectați această opțiune pentru a continua apelul și a face un anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează. Încheiați apelul cu anunț — Selectați această opțiune pentru a încheia apelul și a face un anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează. Această configurație se aplică tuturor platformelor de înregistrare.
5	Faceți clic pe Salvați.

Suprascrie anunțul de conformitate la nivel de locație

Când este creată o locație nouă, setările pentru anunțurile de conformitate sunt implicite la nivel de organizație. Puteți modifica setările la nivel de locație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Locații.
3	Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de anunțuri de conformitate.
4	Accesați Apelare > Gestionarea apelurilor.
5	Faceți clic pe Setări înregistrare apeluri și activați oricare dintre următoarele opțiuni din anunțurile de conformitate. Setări implicite ale organizației— Selectați această opțiune dacă doriți să utilizați setările de anunțuri de conformitate ale organizației pentru locația selectată. În mod implicit, această opțiune este selectată atunci când este creată o locație nouă. Setări specifice locației—Selectați această opțiune pentru a ignora setările de anunțuri ale organizației. Redă anunțul pentru apelurile PSTN primite— Redă anunțul de conformitate pentru apelant înainte ca apelul să fie preluat. Redă anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire— Redă anunțul de conformitate pentru apelant după ce se răspunde la apel. Întârziere anunț — Activați această opțiune pentru a seta o durată de întârziere a anunțului în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după ora specificată. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent salută clientul. Timpul maxim permis de întârziere a anunțului este de 60 de secunde.
6	Faceți clic pe Salvați.

Activarea înregistrării apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorii au atribuită o licență de utilizator Webex Calling Professional sau Basic.
Asigurați-vă că spațiile de lucru au atribuită o licență Professional Webex Calling.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Mergeți la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesați Management > Utilizatori > selectați un utilizator > Apelând > Experiența apelurilor utilizatorului. Pentru spații de lucru: Accesați Management > Spațiide lucru > selectați un spațiu de lucru > Apelând > Experiență de apel.
3	Activați Înregistrarea apelurilor. Setările de înregistrare a apelurilor utilizatorului sunt șterse. Orice apeluri înregistrate înainte de această modificare sunt păstrate în continuare pe platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator administrator partener nu are acces la mai multe conturi de client. Pentru un utilizator cu o licență standard, Control Hub afișează opțiunea de înregistrare a apelurilor atunci când locația asociată utilizatorului are Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor. Opțiunea de înregistrare a apelurilor se afișează pentru utilizator numai atunci când furnizorul de înregistrare a apelurilor la nivel de locație este setat la furnizorul implicit de înregistrare a apelurilor organizaționale, iar furnizorul de înregistrare a apelurilor organizaționale este setat la furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
4	După activarea înregistrării apelurilor, dacă un utilizator întâmpină în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în secțiunea Afișați informațiile despre platforma de înregistrare a apelurilor. Din pagina Utilizatori, accesați Apelare > Experiența apelurilor utilizatorului > Înregistrare apeluri > Afișează informații despre platforma de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență. Din pagina Spații de lucru, accesați Apelarea > Experiență de apel > Înregistrare apeluri > Afișează informații despre platforma de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.
5	Configurați oricare dintre următoarele setări: La cerere—Alegeți această opțiune dacă doriți să le acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot începe și termina înregistrările. De asemenea, puteți alege notificarea de pauză și reluare, dacă este cazul. Întotdeauna—Alegeți această opțiune pentru a înregistra toate apelurile primite și efectuate. Întotdeaunacu pause/resume—Alegeți această opțiune dacă doriți să le acordați utilizatorilor control asupra momentelor în care pot întrerupe și relua înregistrările. Niciodată—Această opțiune este selectată în mod implicit. Înregistrare mesaje vocale— Alegeți această opțiune dacă doriți să citiți mesajele vocale trimise și primite. Dacă spațiul de stocare este un motiv de îngrijorare, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune. Înregistrare start/stop anunț—Alegeți oricare dintre următoarele opțiuni pentru a gestiona anunțul sonor redat la pornirea sau oprirea înregistrării pentru apelurile PSTN și apelurile interne. Redareînregistrare start/stop anunț pentru apeluri PSTN—Selectați această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor PSTN primite și efectuate, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Este posibil să solicitați ca acest anunț să respecte cerințele legale în funcție de nevoile afacerii. Dacă anunțul de conformitate este activat la nivel de organizație sau locație, utilizatorul PSTN nu va auzi start/stop anunț chiar dacă activați această opțiune. Această opțiune are prioritate numai dacă un apelant primește sau efectuează un apel PSTN către un utilizator care se află într-o organizație sau locație în care anunțul de conformitate este dezactivat sau nu a putut fi redat. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activare anunț înregistrare apeluri conform. Redareînregistrare start/stop anunț pentru apeluri interne—Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor interne primite și efectuate, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelului. Când se redă un anunț în timpul pornirii, opririi, pauzei sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite informații de metadate SIPREC către furnizorul de înregistrare a apelurilor, indicând faptul că a fost redat un anunț. Folosind aceste informații, unii furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor au indicatori care arată dacă a fost redat un anunț pentru apelul respectiv. Pause/Resume Notificare—Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de întrerupere și reluare. Puteți alege o opțiune de semnal sonor sau o opțiune de anunț care redă următoarele: Pauză—Redă un anunț care indică faptul că a fost pusă în pauză cu succes. Reluare—Redă un anunț care indică faptul că redarea a fost reluată cu succes. Cel/Cea/Cei/Cele user/workspace setări de anunțuri de nivel pentru Pause/Resume sunt redate întotdeauna când utilizatorul întrerupe sau reia înregistrarea. Repetare ton la fiecare—În mod implicit, se redă un ton la fiecare 20 de secunde, reamintind tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți schimba această valoare la o valoare cuprinsă între 10 și 90 de secunde. Alegeți opțiunea Vizualizați și redați înregistrările apelurilor pentru organizațiile și locațiile care utilizează Webex ca furnizor de apeluri. Pentru toate apelurile înregistrate, un utilizator poate alege să Descarce înregistrările sau Ștergă înregistrările. Dacă administratorul a dezactivat opțiunea Vizualizare și redare a înregistrărilor apelurilor, utilizatorul nu poate accesa înregistrările apelurilor. Afișează informații despre platforma de înregistrare a apelurilor—Afișează următoarele informații legate de apel. Furnizor serviciu Grup extern Identificator extern
6	Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori din portalul de administrare a înregistrării apelurilor, asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

Produs—Alegeți produsul.
Tip extern—Introduceți BroadWorks.
Furnizor de servicii— Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceți clic pe Salvare modificări.

Pentru asistență suplimentară, contactați echipa de asistență a furnizorului dvs. de servicii de înregistrare a apelurilor.

Accesați înregistrările pentru furnizorul de apeluri Webex

Pentru a accesa înregistrările apelurilor, urmați acești pași.

Înainte de a începe

Pentru a vizualiza fila Înregistrări din Apeluri, asigurați-vă că organizația deține licența Webex Calling.

Dacă organizația are drept de acces la Webex Calling, dar înregistrarea este dezactivată , fila Înregistrare apare cu un mesaj care indică faptul că înregistrarea este dezactivată.
Dacă o locație are funcția de înregistrare a apelurilor, nu se afișează rezultate.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelați și apoi selectați Funcții.
3	Selectați o filă Înregistrare și se afișează pagina de destinație a înregistrării. Folosește câmpul de căutare pentru a găsi înregistrarea dorită. Pagina de destinație nu afișează inițial nicio înregistrare până când administratorul nu inițiază căutarea. Puteți alege dintre cele două moduri de căutare: Simplu Avansat(ă) Folosește câmpul simplu de căutare pentru a căuta înregistrări asociate cu un utilizator pe baza numelui sau a ID-ului de e-mail. Această căutare preia toate înregistrările pentru proprietar, dar afișează doar primele 100 de înregistrări. Derulați în jos pentru a vizualiza înregistrările rămase. Plasați cursorul peste apelant pentru a vizualiza numărul PSTN sau extensia utilizată pentru apel.
4	Faceți clic pe Opțiuni avansate pentru a rafina căutarea. Asigurați-vă că este bifată opțiunea de depozit Recordings. Specificați următoarele folosind opțiunile avansate: Folosește câmpul Selector dată pentru a selecta cronologia înregistrării. Controlul selectorului de date oferă diverse intervale de timp și intervale personalizate. Folosește Numele proprietarului sau ID-ul de e-mail pentru a căuta. Alegeți o etichetă precum calling/called număr. Dimensiune fișier Ultima accesare (cu o cronologie specifică) În mod implicit, înregistrările apelurilor stocate în ultimele șapte zile se afișează în opțiunea de căutare Avansată . Înregistrările apelurilor Webex sunt disponibile timp de un an de la data înregistrării. În mod implicit, câmpul locație este setat la Toate locațiile
5	Faceți clic pe Căutare pentru a căuta înregistrările pe baza selecției.
6	Selectați o înregistrare din listă și se va afișa bara Acțiuni. Acțiunile susținute sunt: Ștergere șterge înregistrările din listă și nu mai sunt vizibile pentru administrator. Aceste înregistrări sunt stocate în coșul de gunoi. Administratorul poate vizualiza înregistrările din opțiunea Înregistrări șterse. Totuși, înregistrările nu sunt șterse până când nu este îndeplinită politica de păstrare de 30 de zile. Anulare închide bara Acțiune și deselectează înregistrările. Restaurare mută înregistrarea din înregistrările șterse înapoi în înregistrările active și nu mai este afișată sub înregistrările șterse. Folosește opțiunea Selectează tot pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări.
7	Se afișează un mesaj de avertizare pentru acțiune. Puteți alege să ștergeți sau să anulați solicitarea.

Gestionați înregistrările ca responsabil de conformitate

În calitate de responsabil cu conformitatea, puteți Descărca și Reda înregistrările din ecranul Înregistrare apeluri. Această funcționalitate este pentru înregistrările apelurilor Webex. Puteți lansa încrucișat și utiliza Unified Player din Control Hub pentru a reda înregistrările.

Pentru a verifica dacă un rol are permisiunea de responsabil cu conformitatea, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Utilizatori din secțiunea Administrare. Se afișează fereastra Utilizatori. Selectați un utilizator din listă pentru a vizualiza detaliile de acces.
3	În fila Rezumat, derulați la Roluri de administrator. Faceți clic pe rolul de Administrator pentru a vizualiza permisiunea. Sub Funcții, dacă este bifată opțiunea Responsabil cu conformitatea, utilizatorul are permisiunea de a reda și descărca înregistrările. Administratorii parteneri nu pot configura rolul de responsabil cu conformitatea. Prin urmare, experiența ca administrator partener nu este aceeași cu cea a unui administrator.

Descărcați și redați înregistrările apelurilor

În calitate de responsabil cu conformitatea, puteți descărca și reda înregistrările.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Apelare din secțiunea Servicii. Faceți clic pe Funcții > Înregistrare > Gestionează. Fereastra Înregistrări afișează numele subiectului și titlul înregistrării, detaliile proprietarului și durata înregistrării apelului. În calitate de responsabil cu conformitatea, puteți face clic pe înregistrare și o puteți reda folosind Unified Player.
3	Faceți clic pe pictograma din rândul corespunzător unei înregistrări pentru a accesa opțiunile Ștergere, Descărcare, Redareși Reatribuire. În calitate de responsabil cu conformitatea, atunci când selectați Descărcare din meniu sau hyperlink, înregistrarea este descărcată. În funcție de browser, administratorul este notificat despre descărcare. Când selectați opțiunea Redare, se deschide o fereastră nouă în browser cu înregistrarea apelului. Când selectați opțiunea Reatribuire, apare fereastra Reatribuire proprietar înregistrare, unde puteți selecta un utilizator pe care doriți să îl atribuiți drept proprietar al acestei înregistrări. Administratorii fără permisiune de responsabil cu conformitatea pot vedea doar opțiunile Ștergere și Reatribuire. Nu pot vedea că numele subiectului este hyperlinkat, deoarece nu pot reda înregistrările și nici nu pot vedea pictograma de informații care explică interacțiunea Redare. Pentru a reatribui sau a șterge mai multe înregistrări, puteți selecta înregistrările și faceți clic pe Reatribuire sau Ștergere. De asemenea, puteți utiliza opțiunea Selectați tot pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări.

Generați o transcriere pentru apelurile înregistrate de furnizorul de apeluri Webex

Puteți configura transcrierea automată pentru apelurile înregistrate. Utilizatorii pot vedea transcrierea în player atunci când redau înregistrarea din aplicația Webex sau din User Hub.

Identificarea vorbitorului într-o transcriere nu este acceptată în prezent pentru FedRAMP.

Înainte de a începe

Transcrierile sunt disponibile numai pentru apelurile înregistrate de furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
Transcrierile sunt disponibile numai atunci când apelul este în limba engleză.

Activați transcrierile la nivel de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală

Setările la nivel de utilizator individual, spațiu de lucru sau linie virtuală au prioritate față de setările la nivel de organizație. La configurarea acestor setări pentru utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, puteți face modificări suplimentare la aceste niveluri. Aceste setări individuale nu vor reveni automat la setările implicite ale organizației.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Mergeți la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesați Management > Utilizatori > selectați un utilizator > Apelând > Experiența apelurilor utilizatorului > Înregistrare apel. Pentru spații de lucru: Accesați Management > Spațiide lucru > selectați un spațiu de lucru > Apelând > Experiență de apel > Înregistrare apel. Pentru linii virtuale: Accesați Servicii > Apelând > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelând > Experiența apelurilor utilizatorului > Înregistrare apel.
3	Activează înregistrarea apelurilor.
4	Activați Generați transcrierea.
5	Pentru a permite unui utilizator, unui spațiu de lucru sau unei linii virtuale să vizualizeze, să descarce și să șteargă transcrierea, activați Vizualizați și redați înregistrările apelurilor, transcrierile, apoi selectați Descărcați înregistrări și transcrieri și Ștergeți înregistrări și transcrieri. Opțiunile de vizualizare, descărcare și ștergere a transcripției apar numai dacă activați Generare transcriere. Dacă dezactivați Vizualizați și redați înregistrările apelurilor și transcrierile, utilizatorul nu va putea accesa înregistrările și transcrierile apelurilor.
6	Faceți clic pe Salvați.

Comportamentul înregistrării apelurilor

Comportamente cheie legate de înregistrarea apelurilor în Webex Calling:

Utilizatorii văd o pictogramă pe telefonul lor multiplatformă (MPP) și în aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul de înregistrare la cerere văd o tastă soft (buton) Înregistrare pentru a iniția înregistrarea.
Utilizatori și spații de lucru cu On-demand și Always with Pause/Resume vizualizați dinamic tasta funcțională (butonul) pentru a întrerupe și relua înregistrarea dacă setările sunt activate pentru utilizatori.
Când se redă un anunț în timpul pornirii, opririi, pauzei sau reluării operațiunilor, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare a apelurilor că un anunț a fost redat ca mesaj de metadate SIPREC.
Funcțiile ICE (optimizare media) și de înregistrare a apelurilor introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului și, atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.

Probleme cunoscute

Utilizatorii pot întâlni semnal media unidirecțional sau fără semnal media în timpul apelurilor PSTN atunci când pun în așteptare și reiau apelul. Această problemă în FedRAMP apare în anumite condiții, atunci când un utilizator pune în așteptare și reia un apel care este în desfășurare de aproximativ 23 de minute.

Mulțumim pentru feedback.