登入 Control Hub。

轉到相應路徑：

開啟 通話錄音。

啟用通話錄音後，如果使用者在錄音時仍遇到問題，您可以使用 顯示通話錄音平台資訊 部分中提供的資訊聯絡通話錄音支援提供者。

配置以下任一設定：

• 按需—如果您想授予使用者控制何時開始和結束錄音的權限，請選擇此選項。適用的話，您也可以選擇暫停和繼續通知。
• 始終— 選擇此選項可記錄所有來電和去電。
• 始終與 pause/resume—如果您想授予使用者控制何時暫停和恢復錄音的權限，請選擇此選項。
• 從不— 預設選擇此選項。
• 錄製語音郵件— 如果您想閱讀已傳送和已接收的語音訊息，請選擇此選項。如果擔心儲存空間問題，則可能不想選取此選項。
• 記錄 start/stop 公告— 選擇以下任一選項來管理 PSTN 通話和內部通話開始或停止錄音時播放的聲音公告。

  • 播放錄音 start/stop PSTN 通話公告— 選擇此選項可在所有來電和去電 PSTN 通話開始時播放標準公告，通知所有參與者該通話正在錄音。您可能根據業務需求要求本公告符合法律要求。

    如果在組織或位置層級啟用合規性公告，則 PSTN 使用者將聽不到 start/stop 即使您啟用此選項，也會發佈公告。只有當來電者接收或撥打 PSTN 呼叫位於已停用或無法播放合規公告的組織或位置的使用者時，此選項才優先。有關詳細信息，請參閱 啟用合規通話錄音公告 部分。

  • 播放錄音 start/stop 內部通話公告— 選擇此選項可在所有來電和去電內部通話開始時播放標準公告，通知所有當事人該通話已被錄音。

  此公告未包含在通話錄音中。

  在開始、停止、暫停或復原作業期間播放公告時，Webex Calling 會向呼叫記錄提供者發送 SIPREC 元資料訊息，表示已播放公告。利用這些訊息，一些通話記錄提供者可以使用指示器來顯示是否播放了該通話的公告。

• Pause/Resume 通知— 如果您想接收暫停和恢復通知，請選擇此選項。您可以選擇蜂鳴選項或播放以下內容的公告選項：

  • 暫停— 播放表示已成功暫停的公告。

  • 恢復— 播放表示已成功恢復的公告。

  這 user/workspace 級別公告設置 Pause/Resume 當使用者暫停或恢復錄音時總是會播放。

• 每重複一次鈴聲 — 預設情況下，每 20 秒播放一次鈴聲，提醒所有當事人通話正在被錄音。您可以將其變更為 10 至 90 秒之間的值。
• 對於使用 Webex 作為呼叫提供者的組織和位置，選擇 檢視和播放通話錄音 選項。對於所有錄音通話，使用者可以選擇 下載錄音 或 刪除錄音。

  如果管理員已關閉 檢視和播放通話錄音 ，則使用者無法存取通話錄音。

• 顯示通話錄音平台資訊— 顯示與通話相關的以下資訊。

  • 服務提供者

  • 外部群組

  • 外部識別碼

按一下儲存。

登入 Control Hub。

前往 服務 > 呼叫 然後選擇 功能。

選擇 錄音 選項卡，將顯示錄音登入頁面。使用搜尋欄位尋找您選擇的錄音。

在管理員啟動搜尋之前，登入頁面最初不會顯示任何記錄。您可以從兩種搜尋模式中進行選擇：

• 簡單的
• 進階

使用簡單搜尋欄位根據姓名或電子郵件 ID 尋找與使用者相關的錄音。此搜尋將檢索所有者的所有錄音，但僅顯示前 100 筆記錄。向下捲動即可查看剩餘的錄音。

將滑鼠懸停在呼叫方上以查看用於呼叫的 PSTN 號碼或分機號碼。

點擊 進階選項 來優化您的搜尋。確保已檢查 錄音 儲存庫。

使用進階選項指定以下內容：

• 使用 日期選擇器 欄位選擇錄製時間軸。日期選擇器控制項提供各種時間範圍和自訂範圍。

• 使用 所有者姓名 或 電子郵件 ID 進行搜尋。

• 選擇一個標籤，例如 calling/called 數字。

• 檔案大小

• 上次訪問（有具體時間軸）

預設情況下， 進階 搜尋選項中顯示最近七天儲存的通話記錄。

Webex 通話記錄自錄製日起可保存一年。

預設情況下，位置欄位設定為 所有位置

按一下 搜尋 可依選取搜尋錄音。

從清單中選擇一個錄音，然後顯示 操作 欄。支援的操作包括：

• 刪除 從清單中刪除錄音，管理員將不再看到該錄音。這些錄音被存放在垃圾箱中。管理員可以從 已刪除 錄音選項中查看錄音。但是，只有滿足 30 天的保留策略後，錄音才會被清除。
• 取消 關閉 操作 欄並取消選擇錄音。
• 恢復 將已刪除的錄音移回活動錄音，並且不再顯示在已刪除的錄音下。

將顯示針對該操作的警告訊息。您可以選擇刪除或取消該請求。

登入 Control Hub。

轉到管理下的 用戶 。

在 摘要 標籤上，捲動到 管理員角色。點選管理員角色查看權限。