جهات الاتصال قيد التقدم

لا توجد بطاقة مكافئة في المحلل.

جهات الاتصال في قائمة الانتظار

ملخص مركز الاتصال - في الوقت الفعلي (جهات الاتصال في قائمة الانتظار)

أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار

تلخيص مركز الاتصال - في الوقت الفعلي (أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار)

إجمالي جهات الاتصال التي تم التعامل معها

نظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي (إجمالي جهات الاتصال التي تم التعامل معها)

متوسط مستوى الخدمة

نظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي (متوسط مستوى الخدمة)

متوسط الوقت الذي تم التعامل معه

نظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي (متوسط الوقت الذي يتم التعامل معه)

إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها

نظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي (إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها)

تفاصيل جهة الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار

نظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي (تفاصيل جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار)

تقرير حالة الوكيل

• المحلل: إحصاءات الوكيل في الوقت الفعلي (تقرير قائم على الشبكة)

• نقاط الاتصال: إحصاءات الوكيل - في الوقت الفعلي

جهات الاتصال في قائمة الانتظار

جهات الاتصال قيد التقدم

أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار

متوسط الوقت الذي تم التعامل معه

إجمالي جهات الاتصال التي تم التعامل معها

تقرير حالة الوكيل

متوسط مستوى الخدمة

إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها

تفاصيل جهة الاتصال في قائمة الانتظار

متوسط مستوى الخدمة

متوسط مستوى الخدمة = (totalContactWithinSla * 100) / totalContactsHandled

حيث يتم تجميع totalContactWithinSla وtotalContactsHandled لجميع قوائم الانتظار.

أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار

أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار = CurrentTimeStamp - oldestContactParkedTimeStamp

حيث تكون oldestContactParkedTimeStamp هي أطول مدة يتم خلالها تعليق جهة الاتصال في قائمة الانتظار.

متوسط الوقت الذي تم التعامل معه

متوسط الوقت الذي تم التعامل معه = متوسط المدة التي تم التعامل معها

أين

• avgHandledDuration = (avgConnectedDuration + avgWrapUpDuration + avgHoldDuration)

• avgConnectedDuration = totalConnectedDuration/totalجهات الاتصال التي تم التعامل معها

• avgWrapUpDuration = totalWrapUpDuration/totalجهات الاتصالتم التعامل معها

• avgHoldDuration = totalHoldDuration/totalجهات الاتصال التي تم التعامل معها

• totalHandledDuration = (totalConnectedDuration+totalHoldDuration+totalWrapupDuration)

• يزداد totalContactsHandled عندما يتلقى النظام حدث متصل.

إجمالي جهات الاتصال التي تم التعامل معها

إجمالي جهات الاتصال التي تم معالجتها = مجموع إجمالي جهات الاتصال التي تم معالجتها عبر جميع قوائم الانتظار

أين

يزداد totalContactsHandled عندما يتلقى النظام حدث متصل.

إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها

إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها = مجموع totalContactsAbandoned عبر جميع قوائم الانتظار

مع البيانات في الوقت الفعلي، يزداد العدد المهجور ، إذا تم إيقاف الحدث السابق أو متصل وانتهى الحدث الحالي.

متوسط مستوى الخدمة

تستثني عملية الحساب تلك المكالمات التي تم وضعها في قائمة الانتظار ولكن لم يتم توصيلها بوكيل، حيث تم قطع الاتصال بالمكالمة قبل الاتصال بوكيل. ربما لم تستوف هذه المكالمات غير المتصلة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إذا كانت متصلة بالوكلاء.

تتضمن عملية الحساب تلك المكالمات التي تم وضعها في قائمة الانتظار ولكن لم يتم توصيلها بوكيل، حيث تم قطع الاتصال بالمكالمة قبل الاتصال بوكيل. ربما لم تستجب هذه المكالمات غير المتصلة بدليل مستوى الخدمة إذا كانت متصلة بوكلاء.

أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار

يحسب النظام هذه القيمة بناءً على الوقت الفعلي الذي تتوفر فيه جهة اتصال في قائمة انتظار.

يحسب النظام هذه القيمة بناءً على الوقت الذي تصل فيه جهة الاتصال إلى مركز الاتصال. يتضمن الحساب أيضًا الوقت الذي تقضيه جهة الاتصال في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) قبل الانضمام إلى قائمة الانتظار.

متوسط الوقت الذي تم التعامل معه

يشتمل النظام على وقت الانتظار لحساب هذه القيمة.

يستثني هذا الحساب وقت الانتظار.

إجمالي جهات الاتصال التي تم التعامل معها

يتضمن هذا الحساب جميع المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار ومتصلة بوكيل بنجاح.

يستثني هذا الحساب المكالمات القصيرة والتي تم قطع اتصالها.

إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها

يتضمن هذا الحساب جميع المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار ولكن التي تم إنهاؤها قبل أن يتم توصيلها بوكيل. كما يتضمن المكالمات التي تم قطع الاتصال فجأة.

يستثني هذا الحساب المكالمات التي تنتهي أثناء IVR وقبل وضعها في قائمة الانتظار.

يتضمن هذا الحساب المكالمات:

• التي تم وضعها في قائمة الانتظار ولكن تم إنهاؤها قبل أن يتم توصيلها بوكيل.

• هذه النهاية أثناء عملية IVR وقبل أن يتم وضعها في قائمة الانتظار.

يستثني هذا الحساب المكالمات القصيرة والتي تم قطع اتصالها.

ينشر النظام الأحداث في الوقت الفعلي لأن هذه العمارة تعتمد على الدفع.

نظرًا لأن هذه بنية مستندة إلى السحب، فإن واجهة مستخدم المحلل ترسل طلبات لاستخراج البيانات وعرضها.