Primerjava kartic KPI v namizju Supervisor in analizatorju

Kartice KPI v namizju Supervisor imajo nekaj ključnih razlik s karticami KPI v Analyzerju. Ta tabela opisuje kartice KPI v namizju Supervisor in ustrezne kartice KPI v Analyzerju.

Kartice KPI nadzornega namizja	Kartice KPI analizatorja
Stiki v teku	V Analyzerju ni enakovredne kartice.
Stiki v čakalni vrsti	Povzetek kontaktnega centra - v realnem času (stiki v čakalni vrsti)
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti	Povzetek kontaktnega centra - v realnem času (najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti)
Skupno število obravnavanih stikov	Pregled kontaktnega centra - v realnem času (skupno obravnavanih stikov)
Povprečna raven storitev	Pregled kontaktnega centra - v realnem času (povprečna raven storitev)
Povprečni čas obdelave	Pregled kontaktnega centra – v realnem času (povprečni čas obdelave)
Skupaj zapuščenih stikov	Pregled kontaktnega centra - v realnem času (skupno število opuščenih stikov)
Kontaktni podatki trenutno v čakalni vrsti	Pregled kontaktnega centra - v realnem času (podrobnosti o kontaktih, ki so trenutno v čakalni vrsti)
Agent State Report	Analizator: Statistika agenta v realnem času (mrežno poročilo) APS: Agentska statistika - v realnem času

Namizje Supervisor prikazuje informacije v realnem času, ki so združene za trenutni dan (od 00:00 dalje glede na časovni pas, nastavljen za vašo organizacijo) za naslednje kartice KPI. Te informacije so združene za zadnjih 24 ur na nadzorni plošči v realnem času s pregledom kontaktnega centra na portalu za upravljanje.

Skupno število obravnavanih stikov
Povprečna raven storitev
Povprečni čas obdelave
Skupaj zapuščenih stikov

Filtri

Vnosi, ki so na voljo za filtriranje ekip in čakalnih vrst v Supervisor Desktop, temeljijo na trenutni konfiguraciji in pooblaščenih podatkih za uporabniški dostop.

Vrednosti filtrov za ekipe in čakalne vrste na portalu za upravljanje so seznam entitet, ki so dinamično ustvarjene iz razpoložljivih zapisov.

Naslednje kartice KPI so uporabne za čakalne vrste in filtre ekip v Supervisor Desktop:

Kartice, ki se uporabljajo za filtre čakalne vrste	Kartice, ki se uporabljajo za filtre ekip
Stiki v čakalni vrsti	Stiki v teku
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti	Povprečni čas obdelave
Skupno število obravnavanih stikov	Agent State Report
Povprečna raven storitev
Skupaj zapuščenih stikov
Kontaktni podatki v čakalni vrsti

Formule

Ta tabela vsebuje informacije o formulah, ki se uporabljajo za kartice KPI v Supervisor Desktop:

KPI kartica	Formula
Povprečna raven storitev	Odstotek povprečne ravni storitev = (totalContactWithinSla * 100) / totalContactsHandled kje `totalContactWithinSla` in `totalContactsHandled` so združeni za vse čakalne vrste.
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti	Najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti = CurrentTimeStamp - oldestContactParkedTimeStamp kje `oldestContactParkedTimeStamp` je najdaljši čas, za katerega je kontakt parkiran v čakalni vrsti.
Povprečni čas obdelave	Povprečni čas obdelave = povprečje trajanja obdelave kje `avgHandledDuration`= ( `avgConnectedDuration`+ `avgWrapUpDuration`+ `avgHoldDuration)` `avgConnectedDuration = totalConnectedDuration/totalContactsHandled` `avgWrapUpDuration = totalWrapUpDuration/totalContactsHandled` `avgHoldDuration = totalHoldDuration/totalContactsHandled` `totalHandledDuration = (totalConnectedDuration+totalHoldDuration+totalWrapupDuration)` `totalContactsHandled` poveča, ko sistem prejme povezani dogodek.
Skupno število obravnavanih stikov	Skupno število obdelanih stikov = vsota vseh obravnavanih stikov v vseh čakalnih vrstah kje `totalContactsHandled` poveča, ko sistem prejme povezani dogodek.
Skupaj zapuščenih stikov	Skupno število opuščenih stikov = vsota vseh opuščenih stikov v vseh čakalnih vrstah S podatki v realnem času, `abandonedCount` poveča, če je prejšnji dogodek parkiran ali povezan in se je trenutni dogodek končal.

V tej tabeli so informacije o razlikah v formulah med karticami KPI v namizju Supervisor in analizatorju:

Formule	Nadzorniško namizje	analizator
Povprečna raven storitev	Izračun izključuje tiste klice, ki so bili v čakalni vrsti, vendar niso bili povezani z agentom, saj je bil klic prekinjen, preden se je povezal z agentom. Takšni prekinjeni klici morda niso izpolnjevali pogodbe o ravni storitev (SLA), če so bili povezani z agenti.	Izračun vključuje tiste klice, ki so bili v čakalni vrsti, vendar niso bili povezani z agentom, saj je bil klic prekinjen, preden se je povezal z agentom. Takšni prekinjeni klici morda niso izpolnjevali SLA, če so bili povezani z agenti.
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti	Sistem izračuna to vrednost na podlagi dejanskega časa, ko je kontakt na voljo v čakalni vrsti.	Sistem izračuna to vrednost na podlagi časa, ko kontakt prispe v kontaktni center. Izračun vključuje tudi čas, ki ga je kontakt porabil za interaktivni glasovni odziv (IVR), preden se je pridružil čakalni vrsti.
Povprečni čas obdelave	Sistem vključuje čas zadrževanja za izračun te vrednosti.	Ta izračun ne vključuje časa zadrževanja.
Skupno število obravnavanih stikov	Ta izračun vključuje vse klice v čakalni vrsti in uspešno povezane s posrednikom.	Ta izračun izključuje kratke in prekinjene klice.
Skupaj zapuščenih stikov	Ta izračun vključuje vse klice, ki so v čakalni vrsti, vendar so se končali, preden so povezani z agentom. Vključuje tudi nenadoma prekinjene klice. Ta izračun izključuje klice, ki se končajo med IVR in preden pridejo v čakalno vrsto.	Ta izračun vključuje klice: ki so v čakalni vrsti, vendar so se končali, preden so povezani s agentom. ki se končajo med IVR in preden pridejo v čakalno vrsto. Ta izračun izključuje kratke in prekinjene klice.

Zakasnitev podatkov

Spodnja tabela primerja zakasnitev za osvežitev podatkov med karticami KPI v Supervisor Desktop in ustreznimi karticami KPI v Analyzerju:

Nadzorniško namizje	analizator
Sistem objavlja dogodke v realnem času, saj je to arhitektura, ki temelji na potiskanju.	Ker gre za arhitekturo, ki temelji na vleki, uporabniški vmesnik analizatorja pošilja zahteve za ekstrahiranje in prikaz podatkov.