Supervisor Desktop和Analyzer中的KPI卡比较

Supervisor Desktop中的KPI卡与ANALYZER中的KPI卡有一些关键差异。此表概括了Supervisor Desktop中的KPI卡和ANALYZER中的相应的KPI卡。

主管桌面KPI卡	分析仪KPI卡
正在进行的联系人	Analyzer中不存在同等卡片。
队列中的联系人	联系人中心摘要-实时（队列中的联系人）
当前队列中最长的联系人	联系中心总结-实时（当前队列中最长的联系人）
已处理的总联系人	联系人中心概述-实时（处理的总联系人）
平均服务级别	联系中心概述-实时（平均服务级别）
平均处理时间	联系中心概述-实时（平均处理时间）
已弃用的总联系人	联系人中心概述-实时（已放弃总联系人）
当前队列中的联系人详细信息	联系人中心概述-实时（当前队列中的联系人详细信息）
代理人状态报告	分析仪：代理状态实时报告（基于网格的报告） AP：代理统计数据-实时

主管桌面显示以下的KPI卡当前日（根据组织设置的时区从00：00开始）汇总的实时信息。此信息在过去24小时内在Management Portal中的Contact Center Overview Real-Time Dashboard中汇总而成。

过滤器

Supervisor Desktop中用于过滤团队和队列的条目基于当前配置和用户访问权限的授权数据。

管理门户中的团队和队列筛选值是根据可用记录动态创建的实体的列表。

以下KPI卡适用于Supervisor Desktop中的队列和团队筛选器：

此表提供了有关Supervisor Desktop中适用于KPI卡的配方的信息：

KPI卡	公式
平均服务级别	平均服务级别百分比= (totalContactWithinSla * 100) / totalContactsHandled 将所有队列汇总`ContactWithinSla`和`totalContacts` 。
当前队列中最长的联系人	当前队列中的最长联系人= CurrentTimeStamp -最古老的ContactParkedTimeStamp 其中`最古老的ContactParkedTimeStamp` 是联系人停在队列中的最长持续时间。
平均处理时间	平均处理时间=平均处理时间位置 `avgHandledDuration` =(`avgConnectedDuration` + `avgWrapUpDuration` + `avgHoldDuration)` `avgConnectedDuration = totalConnectedDuration/totalContactsHandled` `avgWrapUpDuration = totalWrapUpDuration/totalContactsHandled` `avgHoldDuration = totalHoldDuration/totalContactsHandled` `totalHandledDuration =(totalConnectedDuration+totalHoldDuration+totalWrapupDuration)` 当系统收到连接事件时，`总联系人处理` 会增加。
已处理的总联系人	处理联系人总数=总联系人总数在所有队列中处理联系人总数位置当系统收到连接事件时，`总联系人处理` 会增加。
已弃用的总联系人	已弃置联系人总数=总联系人在所有队列中弃置的总和对于实时数据，`abandonedCount` 会增加，如果上一个事件已停机或连接且当前事件已结束。

此表提供了有关Supervisor Desktop和Analyzer中的KPI卡公式差异的信息：

公式	Supervisor Desktop	分析器
平均服务级别	该计算不包括排队但未连接到代理的呼叫，因为呼叫在连接到代理之前已断开连接。如果此类断开连接至代理，则可能未达到服务级别协议(SLA)。	计算包括排队但未连接到代理的呼叫，因为呼叫在连接到代理之前已断开连接。如果此类断开的呼叫与代理连接，则可能未满足SLA。
当前队列中最长的联系人	系统根据队列中联系人可用的实际时间计算该值。	系统根据联系人到达联系人中心的时间计算该值。计算还包括联系人加入队列之前在交互式语音响应(IVR)中花费的时间。
平均处理时间	系统包括计算此值的暂停时间。	此计算不包括暂停时间。
已处理的总联系人	此计算包括已成功排队并连接到代理的所有呼叫。	此计算不包括短和断开的呼叫。
已弃用的总联系人	此计算包括在连接到代理之前排队但结束的所有呼叫。它还包括突然断开的呼叫。此计算不包括在IVR期间和队列前结束的呼叫。	此计算包括呼叫：在连接到代理之前已排队但已结束。在IVR期间和进入队列之前结束。此计算不包括短和断开的呼叫。

下表比较了Supervisor Desktop中的KPI卡和ANALYZER中的相应的KPI卡之间要刷新数据的延迟：

Supervisor Desktop	分析器
系统实时发布事件，因为这是基于推送的架构。	由于这是基于拉引的架构，Analyzer UI会发送请求以提取和显示数据。