Poređenje KPI kartica u radnoj površini Supervisor i analizatoru

KPI kartice u Supervisor Desktop imaju neke ključne razlike sa KPI karticama u Analizeru. Ova tabela prikazuje KPI kartice u Supervisor Desktop i odgovarajuće KPI kartice u Analizeru.

Desktop KPI kartice supervizora	KPI kartice analizatora
Kontakti u toku	U analizatoru ne postoji ekvivalentna kartica.
Kontakti u redu	Sažetak kontaktnog centra - u realnom vremenu (kontakti u redu)
Najduži kontakt trenutno u redu	Rezimiranje kontakt centra - u realnom vremenu (najduži kontakt trenutno u redu)
Ukupno obrađenih kontakata	Pregled kontakt centra - u realnom vremenu (ukupno obrađenih kontakata)
Prosečan nivo usluge	Pregled kontakt centra - u realnom vremenu (prosečan nivo usluge)
Prosečno vreme obrađivanja	Pregled kontakt centra - u realnom vremenu (prosečno vreme obrađenog)
Ukupno napuštenih kontakata	Pregled kontakt centra - u realnom vremenu (ukupni kontakti napušteni)
Detalji za kontakt trenutno u redu	Pregled kontakt centra - u realnom vremenu (detalji kontakata trenutno u redu)
Izveštaj o stanju agenta	Analizator: Statistika agenta u realnom vremenu (izveštaj zasnovan na mreži) APS: Statistika agenta - realno vreme

Supervisor Desktop prikazuje informacije u realnom vremenu koje su agregirane za tekući dan (od 00:00 sati prema vremenskoj zoni postavljenoj za vašu organizaciju) za sledeće KPI kartice. Ove informacije su agregirane za poslednja 24 sata na kontrolnoj tabli u realnom vremenu Pregled kontakt centra uManagement Portal.

Ukupno obrađenih kontakata
Prosečan nivo usluge
Prosečno vreme obrađivanja
Ukupno napuštenih kontakata

Filteri

Unosi dostupni za filtriranje timova i redova u Supervisor Desktop zasnivaju se na trenutnoj konfiguraciji i ovlašćenim podacima za pristup korisniku.

Vrednosti filtera za timove i redove u Management Portal njima su lista entiteta dinamički kreiranih iz dostupnih zapisa.

Sledeće KPI kartice su primenljive za filtere za red i timske filtere u Supervisor Desktop:

Kartice koje se primenjuju za filtere čekanja	Kartice primenljive za timske filtere
Kontakti u redu	Kontakti u toku
Najduži kontakt trenutno u redu	Prosečno vreme obrađivanja
Ukupno obrađenih kontakata	Izveštaj o stanju agenta
Prosečan nivo usluge
Ukupno napuštenih kontakata
Kontakt detalji u redu

Formule

Ova tabela pruža informacije o formulama koje se primenjuju na KPI kartice u Supervisor Desktop:

KPI kartica	Formula
Prosečan nivo usluge	Prosečan procenat nivoa usluge = („TotalContactVithInsLA“ + „TotalSuddenDisconnectsVithInsLA“ + „TotalContactsDeceuedVithInsLA“ + „TotalContactsHandledVithInsLA“) * 100)/(„TotalContactsQueuedContacts“ - „KueuedContactsCount“)
Najduži kontakt trenutno u redu	Najduži kontakt trenutno u redu = CurrentTimeStamp - OldestContactParkedTimeStamp gde je `OldestContactParkedTimeStamp` najduže trajanje za koje je kontakt parkiran u redu.
Prosečno vreme obrađivanja	Prosečno vreme obrađenog = Prosek rukovanog trajanja gde `avgHandledDuration` = (`avgConnectedDuration` + `avgWrapUpDuration` + `avgHoldDuration)` `avgConnectedDuration = totalConnectedDuration/totalContactsHandled` `avgWrapUpDuration = totalWrapUpDuration/totalContactsHandled` `avgHoldDuration = totalHoldDuration/totalContactsHandled` `totalHandledDuration = (totalConnectedDuration+totalHoldDuration+totalWrapupDuration)` `TotalContactsHandled` se povećava kada sistem primi povezani događaj.
Ukupno obrađenih kontakata	Ukupan broj obrađenih kontakata = Zbir ukupnih kontakata koji se obrađuju u svim redovima gde `TotalContactsHandled` se povećava kada sistem primi povezani događaj.
Ukupno napuštenih kontakata	Ukupno napuštenih kontakata = zbir ukupnih kontakataUređeno u svim redovima Sa podacima u realnom vremenu, `AbandonedCount` se povećava, ako je prethodni događaj parkiran ili povezan i trenutni događaj je završen.

Ova tabela pruža informacije o razlikama u formulama između KPI kartica u Supervisor Desktop i Analizatoru:

Formule	Supervisor Desktop	Analizator
Prosečan nivo usluge	Računanje isključuje one pozive koji su bili u redu, ali nisu povezani sa agentom, jer je poziv prekinut pre povezivanja sa agentom. Takvi isključeni pozivi možda nisu ispunili ugovor o nivou usluge (SLA) ako su bili povezani sa agentima.	Računanje uključuje one pozive koji su bili u redu, ali nisu povezani sa agentom, jer je poziv prekinut pre povezivanja sa agentom. Takvi isključeni pozivi možda nisu ispunili SLA ako su bili povezani sa agentima.
Najduži kontakt trenutno u redu	Sistem izračunava ovu vrednost na osnovu stvarnog vremena za koje je kontakt dostupan u redu.	Sistem izračunava ovu vrednost na osnovu vremena u kojem kontakt stiže u kontakt centar. Izračunavanje takođe uključuje vreme koje je kontakt proveo u interaktivnom glasovnom odgovoru (IVR) pre nego što se pridruži redu.
Prosečno vreme obrađivanja	Sistem uključuje vreme zadržavanja za izračunavanje ove vrednosti.	Ovo izračunavanje isključuje vreme zadržavanja.
Ukupno obrađenih kontakata	Ovo izračunavanje uključuje sve pozive u redu čekanja i uspešno povezane sa agentom.	Ovo izračunavanje isključuje kratke i nepovezane pozive.
Ukupno napuštenih kontakata	Ovo izračunavanje uključuje sve pozive koji su u redu čekanja, ali završeni pre nego što se povežu sa agentom. Takođe uključuje pozive koji se iznenada isključuju. Ovo izračunavanje isključuje pozive koji se završavaju tokom IVR-a i pre nego što se stave u red čekanja.	Ovo izračunavanje uključuje pozive: koji su u redu, ali završavaju pre nego što se povežu sa agentom. koji se završavaju tokom IVR-a i pre nego što stanete u red čekanja. Ovo izračunavanje isključuje kratke i nepovezane pozive.

Latencija podataka

Tabela ispod upoređuje kašnjenje za osvežavanje podataka između KPI kartica u Supervisor Desktop i odgovarajućih KPI kartica u Analizeru:

Supervisor Desktop	Analizator
Sistem objavljuje događaje u realnom vremenu jer je ovo arhitektura zasnovana na pritisku.	Pošto je ovo arhitektura zasnovana na povlačenju, korisnički interfejs Analizer šalje zahteve za izdvajanje i prikaz podataka.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Poređenje KPI kartica u radnoj površini Supervisor i analizatoru

Filteri

Formule

Latencija podataka

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija