Folyamatban lévő kapcsolatfelvétel

Az Analyzerben nincs egyenértékű kártya.

Névjegyek várólistában

Contact Center összefoglalása - Valós idejű (névjegyek várólistában)

A leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban

Contact Center összefoglalása - Valós idejű (a leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban)

Összes kezelt névjegyek

Kapcsolattartó központ áttekintése - valós idejű (a kezelt kapcsolatok összesen)

Átlagos szolgáltatási szint

Kapcsolattartó központ áttekintése - valós idejű (átlagos szolgáltatási szint)

Átlagos kezelési idő

Kapcsolattartó központ áttekintése - valós idejű (átlagos kezelési idő)

Elhagyott kapcsolatok száma

Kapcsolattartó központ áttekintése - valós idejű (összes kapcsolattartó elhagyott)

Kapcsolattartási adatok Jelenleg várólistában

Kapcsolattartó központ áttekintése - valós idejű (aktuálisan várólistában lévő kapcsolattartási adatok)

Ügynöki állapotjelentés

• Elemző: Agent Statisztikák Valós idejű (Hálózat-alapú jelentés)

• APS: Ügynöki statisztikák - valós időben

Névjegyek várólistában

Folyamatban lévő kapcsolatfelvétel

A leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban

Átlagos kezelési idő

Összes kezelt névjegyek

Ügynöki állapotjelentés

Átlagos szolgáltatási szint

Elhagyott kapcsolatok száma

Kapcsolattartási adatok a várólistában

Átlagos szolgáltatási szint

Átlagos szolgáltatási szint százalékos aránya = („TotalContactWithInsLA” + „TotalSuddenDisconnectsWithInsLA” + „TotalContactsHandledWithInsLa” + „TotalContactsSabAndOneWithInsLA”) * 100)/(„TotalQueuedContacts” - „QueuedContactsCount”)

A leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban

Jelenleg várólistában lévő leghosszabb kapcsolat = CurrentTimeStamp - OldestContactParkedTimeStamp

ahol az OldestContactParkedTimeStamp a leghosszabb idő tartam, ameddig a partner a sorban van parkolva.

Átlagos kezelési idő

Átlagos kezelési idő = a kezelt időtartam átlaga

ahol

• avgHandledDuration = (avgConnectedDuration + avgWrapUpDuration + avgHoldDuration)

• avgConnectedDuration = totalConnectedDuration/totalContactsHandled

• avgWrapUpDuration = totalWrapUpDuration/totalContactsHandled

• avgHoldDuration = totalHoldDuration/totalContactsHandled

• totalHandledDuration = (totalConnectedDuration+totalHoldDuration+totalWrapupDuration)

• A TotalContactsHandled növekszik, amikor a rendszer csatlakoztatott eseményt kap.

Összes kezelt névjegyek

Összes kezelt névjegyek száma = Az összes várólistán kezelt összkapcsolatok összege

ahol

A TotalContactsHandled növekszik, amikor a rendszer csatlakoztatott eseményt kap.

Elhagyott kapcsolatok száma

Elhagyott kapcsolatok száma = Összes kapcsolatok összege az összes várólistán

Valós idejű adatok esetén az AbandonedCount növe kszik, ha az előző esemény parkolt vagy csatlakozik, és az aktuális esemény befejeződött.

Átlagos szolgáltatási szint

A számítás kizárja azokat a hívásokat, amelyek sorban álltak, de nem kapcsolódtak ügynökhöz, mivel a hívás lekapcsolódott az ügynökhöz való csatlakozás előtt. Előfordulhat, hogy az ilyen lekapcsolt hívások nem feleltek meg a szolgáltatási szintű megállapodásnak (SLA), ha ügynökökhöz kapcsolódtak.

A számítás azokat a hívásokat tartalmazza, amelyek sorban álltak, de nem kapcsolódtak ügynökhöz, mivel a hívás lekapcsolódott az ügynökhöz való csatlakozás előtt. Előfordulhat, hogy az ilyen leválasztott hívások nem feleltek meg az SLA-nak, ha ügynökökhöz kapcsolódtak.

A leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban

A rendszer ezt az értéket azon tényleges idő alapján számolja ki, amelyre egy kapcsolat elérhető a sorban.

A rendszer kiszámítja ezt az értéket az idő alapján, amikor a kapcsolattartó megérkezik a kapcsolattartó központba. A számítás magában foglalja azt az időt is, amelyet a partner az Interactive Voice Response (IVR) programban töltött, mielőtt csatlakozna a várólistához.

Átlagos kezelési idő

A rendszer tartalmazza az érték kiszámításához szükséges tartási időt.

Ez a számítás kizárja a tartási időt.

Összes kezelt névjegyek

Ez a számítás magában foglalja az összes hívást, amely sorba került és sikeresen csatlakozik egy ügynökhöz.

Ez a számítás kizárja a rövid és leválasztott hívásokat.

Elhagyott kapcsolatok száma

Ez a számítás magában foglalja az összes hívást, amelyek sorba kerülnek, de az ügynökhöz való csatlakozás előtt befejeződnek. Ez magában foglalja a hirtelen leválasztott hívásokat is.

Ez a számítás nem tartalmazza azokat a hívásokat, amelyek az IVR során és a sorba helyezés előtt véget érnek.

Ez a számítás magában foglalja a következő hívásokat:

• amelyek sorba kerülnek, de azelőtt véget érnek, mielőtt kapcsolatba kerülnének egy ügynökhöz.

• ezek az IVR alatt és a sorba kerülés előtt véget érnek.

Ez a számítás kizárja a rövid és leválasztott hívásokat.

A rendszer valós időben közzéteszi az eseményeket, mivel ez push-alapú architektúra.

Mivel ez egy pull-alapú architektúra, az Analyzer UI kérelmeket küld az adatok kibontására és megjelenítésére.