إنشاء جمل ومجموعات مستخدمة بشكل متكرر

يمكن لمسؤولي الموقع إنشاء مجموعة من الجمل المستخدمة بشكل متكرر والتي يمكن للوكيل استخدامها أثناء جلسة الدعم. يمكن إضافة مجموعات أو جمل جديدة في أي وقت.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، انتقل إلى WebACD وحدد إعدادات.

4

انتقل إلى قسم تفضيلات الدردشة، وحدد الرابط مكتبة عبارات الدردشة .

5

من صفحة مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر، انقر فوق إضافة مجموعةجديدة، وأدخل اسم مجموعة، ثم انقر فوق حفظ.

6

لإضافة مجموعة جمل، في قسم الجمل المستخدمة بشكل متكرر، انقر فوق إضافة جملة جديدة.

7

في النافذة إضافة جملة مستخدمة بشكل متكرر، أدخل اسم جملة، ثم أدخل محتوى الجملة في حقل الجملة .

يمكن تحديد خيارات متغيرة من القائمة المنسدلة لوضعها في الجملة.

8

لنسخ جملة شائعة الاستخدام، انقر فوق نسخ من...، وحدد الجملة، وانقر فوق نسخ لإنشاء نسخة مكررة يمكن تحريرها.

9

في النافذة نسخ من الجمل المستخدمة بشكل متكرر، حدد الجملة وانقر فوق نسخ لإنشاء نسخة مكررة يمكن تحريرها.

10

انقر على حفظ.

ربط مجموعات الجمل بالوكلاء وقوائم الانتظار

بمجرد قيام مسؤول الموقع بإنشاء مجموعات جمل مستخدمة بشكل متكرر، يمكن إقرانها بوكلاء محددين أو بقوائم انتظار جلسات دعم محددة. يمكن تعيين كل من الوكلاء وقوائم الانتظار لمجموعات جمل متعددة الاستخدام بشكل متكرر.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، انتقل إلى WebACD وحدد إعدادات.

4

انتقل إلى قسم تفضيلات الدردشة، وحدد الرابط مكتبة عبارات الدردشة .

5

حدد المجموعة المراد تغييرها واختر علامة التبويب الوكلاء المرتبطون وقوائم الانتظار .

6

لتحديد المجموعة التي سيتم إقرانها بجميع الوكلاء وقوائم الانتظار، حدد خانة الاختيار.

7

في الحقل "الوكلاء "، قم بتمييز العوامل المقترنة بالمجموعة، ثم انقر فوق إضافة.

8

في الحقل "قوائم الانتظار"، قم بتمييز قوائم الانتظار المقترنة بالمجموعة، ثم انقر فوق إضافة.

9

انقر على حفظ.