إنشاء جمل ومجموعات مستخدمة بشكل متكرر

يستطيع مسؤولو الموقع إنشاء مجموعة من الجمل المستخدمة بشكل متكرر والتي يمكن للوكيل استخدامها أثناء جلسة الدعم. يمكن إضافة مجموعات أو جمل جديدة في أي وقت.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، انتقل إلى WebACD وحدد الإعدادات.

4

انتقل إلى قسم تفضيلات الدردشة ، وحدد ارتباط مكتبة عبارة الدردشة.

5

من صفحة مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر، انقر على إضافة مجموعة جديدة، وأدخل اسم المجموعة، ثم انقر على حفظ.

6

لإضافة مجموعة جمل، في قسم الجمل المستخدمة بشكل متكرر، انقر على إضافة جملة جديدة.

7

في نافذة إضافة جملة مستخدمة بشكل متكرر، أدخل اسم جملة، ثم أدخل محتوى الجملة في حقل الجملة .

يمكن تحديد خيارات متغيرة من القائمة المنسدلة لإدخالها في الجملة.

8

لنسخ جملة مستخدمة بشكل متكرر، انقر على نسخ من...، وحدد الجملة، وانقر على نسخ لعمل نسخة مكررة يمكن تحريرها.

9

في نافذة نسخة من الجمل المستخدمة بشكل متكرر، حدد الجملة وانقر على نسخة لعمل نسخة مكررة يمكن تحريرها.

10

انقر على حفظ.

ربط مجموعات الجملة مع الوكلاء وقوائم الانتظار

بمجرد أن يقوم مسؤول الموقع بإنشاء مجموعات جمل مستخدمة بشكل متكرر، يمكن ربطها مع وكلاء محددين أو مع قوائم انتظار جلسات الدعم المحددة. يمكن تعيين كل من الوكلاء وقوائم الانتظار عدة مجموعات جمل مستخدمة بشكل متكرر.

1

من منظور العميل فيhttps://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات وضمن الاجتماع، حدد المواقع.

2

اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر على تكوين الموقع.

3

ضمن دعم Webex، انتقل إلى WebACD وحدد الإعدادات.

4

انتقل إلى قسم تفضيلات الدردشة ، وحدد ارتباط مكتبة عبارة الدردشة.

5

حدد المجموعة المراد تغييرها واختر علامة تبويب الوكلاء المرتبطين و قوائم الانتظار.

6

لتحديد المجموعة التي سيتم ربطها بجميع الوكلاء وقوائم الانتظار، حدد خانة الاختيار.

7

في حقل الوكلاء، قم بتمييز الوكلاء المرتبطين بالمجموعة، ثم انقر فوق إضافة.

8

في حقل قوائم الانتظار، قم بتمييز قوائم الانتظار المرتبطة بالمجموعة، ثم انقر على Add.

9

انقر على حفظ.