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Cisco Webex Control Hub のサイトの Webex サポートオプションを設定します
この記事の内容
フィードバックがある場合サイト管理者は、エージェントが顧客チャット中に使用する、頻繁に使用する返信を設定できます。
よく使う文やグループを作成してください
サイト管理者は、エージェントがサポートセッション中に使用できる、よく使われる文章のグループを作成できます。 新しいグループや文章はいつでも追加できます。
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https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。 |
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Webex サポートで、WebACD に移動して [設定] を選択します。 |
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「チャット設定」セクションに移動し、「チャットフレーズライブラリ」リンクを選択します。 |
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「よく使われる文章グループ」ページから、「新しいグループを追加」をクリックし、グループ名を入力して、「保存」をクリックします。 |
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センテンスグループを追加するには、「よく使う文」セクションで、「新しいセンテンスを追加」をクリックします。 |
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「よく使う文を追加」ウィンドウで、文の名前を入力し、「文」フィールドに文の内容を入力します。 変数オプションをドロップダウンリストから選択して文に入れることができます。 |
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よく使われる文章をコピーするには、「... からコピー」をクリックしてください、文を選択して「コピー」をクリックすると、編集可能な複製を作成できます。 |
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「よく使われる文章からコピー」ウィンドウで、文を選択し、「コピー」をクリックして編集可能な複製を作成します。 |
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[保存] をクリックします。 |
センテンスグループをエージェントやキューに関連付ける
サイト管理者が頻繁に使用するセンテンスグループを作成すると、特定のエージェントや特定のサポートセッションキューに関連付けることができます。 エージェントとキューの両方に、頻繁に使用される複数の文グループを割り当てることができます。
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https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、「会議」で「サイト」を選択します。 |
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設定を変更する Webex サイトを選択し、「サイトを設定する」をクリックします。 |
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Webex サポートで、WebACD に移動して [設定] を選択します。 |
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「チャット設定」セクションに移動し、「チャットフレーズライブラリ」リンクを選択します。 |
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変更するグループを選択し、「関連するエージェントとキュー」タブを選択します。 |
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すべてのエージェントとキューに関連付けるグループを選択するには、チェックボックスを選択してください。 |
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「エージェント」フィールドで、グループに関連付けられているエージェントを強調表示して、「追加」をクリックします。 |
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「キュー」フィールドで、グループに関連付けられているキューを強調表示して、「追加」をクリックします。 |
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[保存] をクリックします。 |
