定型句およびグループの作成

サイト管理者はエージェントがサポート セッション中に使用できる定型句グループを作成することができます。 新規グループまたは定型句をいつでも追加できます。

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

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Webex サポートの下で、[WebACD] にアクセスし、[設定] を選択します。

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[チャット設定] セクションに進み、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

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[定型文グループ] ページで、[新規グループの追加] をクリックし、グループ名を入力し、[保存] をクリックします。

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定型文グループを [定型文] セクションで追加し、[新しい定型文を追加] を選択します。

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[定型文の追加] ウィンドウで、文章名を入力し、[文章] フィールドに文章の内容を入力します。

変数オプションは、ドロップダウン リストから選択して、文章に入れることができます。

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定型文をコピーするには、[定型文からコピ―...] をクリックし、定型文を選択し、[コピー] をクリックして、編集できる複写を作成します。

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[定型文からコピ―] ウィンドウで、定型文を選択し、[コピー] をクリックして、編集できる複写を作成します。

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[保存] をクリックします。

エージェントまたはキューと定型句グループを紐付ける

サイト管理者が頻繁に使用する文章グループを作成したら、それらを特定のエージェントまたは特定のサポート セッション キューに関連付けることができます。 エージェントおよびキューの両方に、複数の頻繁に使用する文章を割り当てることができます。

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

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設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの設定] をクリックします。

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Webex サポートの下で、[WebACD] にアクセスし、[設定] を選択します。

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[チャット設定] セクションに進み、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

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変更するグループを選択し、[関連付けられたエージェントおよびキュー] タブを選択します。

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すべてのエージェントおよびキューに関連付けられるグループを選択するには、チェックボックスを選択します。

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[エージェント] フィールドでグループに関連付けられたエージェントを選択し、[追加] を選択します。

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[キュー] フィールドから、グループに関連付けられたキューを選択し、[追加] を選択します。

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[保存] をクリックします。