定型句およびグループの作成

サイト管理者はエージェントがサポート セッション中に使用できる定型句グループを作成することができます。新規グループまたは定型句をいつでも追加できます。

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。

3

Webex Support で [WebACD] に移動し、[設定] を選択します。

4

[チャット設定] セクションに進み、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

5

[定型文グループ] ページで、[新規グループの追加] をクリックし、グループ名を入力し、[保存] をクリックします。

6

定型文グループを [定型文] セクションで追加し、[新しい定型文を追加] を選択します。

7

[定型文の追加] ウィンドウで、文章名を入力し、[文章] フィールドに文章の内容を入力します。

変数オプションは、ドロップダウン リストから選択して、文章に入れることができます。

8

定型文をコピーするには、[定型文からコピ―...] をクリックし、定型文を選択し、[コピー] をクリックして、編集できる複写を作成します。

9

[定型文からコピ―] ウィンドウで、定型文を選択し、[コピー] をクリックして、編集できる複写を作成します。

10

[保存] をクリックします。

エージェントまたはキューと定型句グループを紐付ける

サイト管理者が頻繁に使用する文章グループを作成したら、それらを特定のエージェントまたは特定のサポート セッション キューに関連付けることができます。エージェントおよびキューの両方に、複数の頻繁に使用する文章を割り当てることができます。

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。

3

Webex Support で [WebACD] に移動し、[設定] を選択します。

4

[チャット設定] セクションに進み、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

5

変更するグループを選択し、[関連付けられたエージェントおよびキュー] タブを選択します。

6

すべてのエージェントおよびキューに関連付けられるグループを選択するには、チェックボックスを選択します。

7

[エージェント] フィールドでグループに関連付けられたエージェントを選択し、[追加] を選択します。

8

[キュー] フィールドから、グループに関連付けられたキューを選択し、[追加] を選択します。

9

[保存] をクリックします。