- ホーム
- /
- 投稿記事
サイト管理者は、顧客のチャット中に使用するエージェントに対する頻繁に使用される応答をセットアップできます。
定型句およびグループの作成
サイト管理者はエージェントがサポート セッション中に使用できる定型句グループを作成することができます。 新規グループまたは定型句をいつでも追加できます。
1 | https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
2 | 設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
3 | [Webex Support] から [WebACD] に移動し、[設定] を選択します。 |
4 | [チャット設定] セクションに進み、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。 |
5 | [定型文グループ] ページで、[新規グループの追加] をクリックし、グループ名を入力し、[保存] をクリックします。 |
6 | 定型文グループを [定型文] セクションで追加し、[新しい定型文を追加] を選択します。 |
7 | [定型文の追加] ウィンドウで、文章名を入力し、[文章] フィールドに文章の内容を入力します。 変数オプションは、ドロップダウン リストから選択して、文章に入れることができます。 |
8 | 定型文をコピーするには、[定型文からコピ―...] をクリックし、定型文を選択し、[コピー] をクリックして、編集できる複写を作成します。 |
9 | [定型文からコピ―] ウィンドウで、定型文を選択し、[コピー] をクリックして、編集できる複写を作成します。 |
10 | [保存] をクリックします。 |
エージェントまたはキューと定型句グループを紐付ける
サイト管理者が頻繁に使用する文章グループを作成したら、それらを特定のエージェントまたは特定のサポート セッション キューに関連付けることができます。 エージェントおよびキューの両方に、複数の頻繁に使用する文章を割り当てることができます。
1 | https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。 |
2 | 設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。 |
3 | [Webex Support] から [WebACD] に移動し、[設定] を選択します。 |
4 | [チャット設定] セクションに進み、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。 |
5 | 変更するグループを選択し、[関連付けられたエージェントおよびキュー] タブを選択します。 |
6 | すべてのエージェントおよびキューに関連付けられるグループを選択するには、チェックボックスを選択します。 |
7 | [エージェント] フィールドでグループに関連付けられたエージェントを選択し、[追加] を選択します。 |
8 | [キュー] フィールドから、グループに関連付けられたキューを選択し、[追加] を選択します。 |
9 | [保存] をクリックします。 |