Häufig verwendete Sätze und Gruppen erstellen

Site-Administratoren können eine Gruppe häufig verwendeter Sätze erstellen, die ein Agent während einer Support-Sitzung verwenden kann. Neue Gruppen oder Sätze können jederzeit hinzugefügt werden.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Gehen Sie unter WebEx-Support zu WebACD, und wählen Sie Einstellungen.
4	Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Bibliothek Chat-Phrasen.
5	Von dem Häufig verwendete Satzgruppen klicken Sie auf Neue Gruppe hinzufügen, geben Sie einen Gruppennamen ein und klicken Sie auf sparen.
6	Um eine Satzgruppe hinzuzufügen, in der Häufig verwendete Sätze klicken Sie auf Neuen Satz hinzufügen.
7	In dem Häufig verwendeten Satz hinzufügen Geben Sie im Fenster einen Satznamen ein und geben Sie den Inhalt des Satzes in das Fenster ein Satz Feld. Variable Optionen können aus der Dropdown-Liste ausgewählt und in den Satz eingefügt werden.
8	Um einen häufig verwendeten Satz zu kopieren, klicken Sie auf Kopie von..., wählen Sie den Satz aus und klicken Sie auf Kopieren um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann.
9	In dem Kopieren Sie von häufig verwendeten Sätzen wählen Sie den Satz aus und klicken Sie auf Kopieren um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann.
10	Klicken Sie auf Speichern.

Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zuweisen

Wenn ein Site-Administrator häufig verwendete Satzgruppen erstellt hat, können sie mit bestimmten Mitarbeitern oder Support-Sitzungs-Warteschlangen verknüpft werden. Sowohl Agenten als auch Warteschlangen können mehreren häufig verwendeten Satzgruppen zugewiesen werden.

1	Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.
2	Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.
3	Gehen Sie unter WebEx-Support zu WebACD, und wählen Sie Einstellungen.
4	Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Bibliothek Chat-Phrasen.
5	Wählen Sie die zu ändernde Gruppe und dann die Registerkarte Verknüpfte Agenten und Warteschlangen aus.
6	Wenn Sie Ihre Gruppe mit allen Agenten und Warteschlangen verknüpfen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
7	In dem Agenten Markieren Sie in diesem Feld die Agenten, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie dann auf OK Hinzufügen.
8	In dem Warteschlangen Markieren Sie die Warteschlangen, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie dann auf OK Hinzufügen.
9	Klicken Sie auf Speichern.