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Feedback?Seitenadministratoren können häufig verwendete Antworten einrichten, die Agenten bei Kundenchats verwenden können.
Erstellen Sie häufig verwendete Sätze und Gruppen
Site-Administratoren können eine Gruppe häufig verwendeter Sätze erstellen, die ein Agent während einer Support-Sitzung verwenden kann. Neue Gruppen oder Sätze können jederzeit hinzugefügt werden.
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Melden Sie sich bei Control Huban und gehen Sie dann zu . |
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Wählen Sie die Webex-Site, für die Sie die Einstellungen ändern möchten, und wählen Sie Einstellungen. |
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Wählen Sie im Abschnitt Chat-Einstellungen die Option Chat-Phrasenbibliothek aus. |
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Von dem Häufig verwendete Satzgruppen klicken Sie auf Neue Gruppe hinzufügen, geben Sie einen Gruppennamen ein und klicken Sie auf sparen. |
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Um eine Satzgruppe hinzuzufügen, in der Häufig verwendete Sätze klicken Sie auf Neuen Satz hinzufügen. |
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In dem Häufig verwendeten Satz hinzufügen Geben Sie im Fenster einen Satznamen ein und geben Sie den Inhalt des Satzes in das Fenster ein Satz Feld. Variable Optionen können aus der Dropdown-Liste ausgewählt und in den Satz eingefügt werden. |
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Um einen häufig verwendeten Satz zu kopieren, klicken Sie auf Kopie von..., wählen Sie den Satz aus und klicken Sie auf Kopieren um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann. |
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In dem Kopieren Sie von häufig verwendeten Sätzen wählen Sie den Satz aus und klicken Sie auf Kopieren um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Ordnen Sie Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zu
Wenn ein Site-Administrator häufig verwendete Satzgruppen erstellt hat, können sie mit bestimmten Mitarbeitern oder Support-Sitzungs-Warteschlangen verknüpft werden. Sowohl Agenten als auch Warteschlangen können mehreren häufig verwendeten Satzgruppen zugewiesen werden.
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Melden Sie sich bei Control Huban und gehen Sie dann zu . |
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Wählen Sie die Webex-Site, für die Sie die Einstellungen ändern möchten, und wählen Sie Einstellungen. |
| 3 |
Wählen Sie im Abschnitt Chat-Einstellungen die Option Chat-Phrasenbibliothek aus. |
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Wählen Sie die Gruppe aus, die geändert werden soll, und wählen Sie den Tab Associated Agents and Queues. |
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In dem Agenten Markieren Sie in diesem Feld die Agenten, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie dann auf OK Hinzufügen. |
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In dem Warteschlangen Markieren Sie die Warteschlangen, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie dann auf OK Hinzufügen. |
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Um die Gruppe auszuwählen, die mit allen Agenten und Warteschlangen verknüpft werden soll, markieren Sie das Kästchen neben. Verknüpfen Sie diese häufig verwendete Satzgruppe mit allen Agenten und Warteschlangen. |
| 8 |
Klicken Sie auf Speichern. |
