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Site-Administratoren können häufig verwendete Antworten einrichten, die Agenten bei Kundengesprächen nutzen können.
Häufig verwendete Sätze und Gruppen erstellen
Site-Administratoren können eine Gruppe häufig verwendeter Sätze erstellen, die ein Agent während einer Support-Sitzung verwenden kann. Neue Gruppen oder Sätze können jederzeit hinzugefügt werden.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie unter Meeting die Option Sites aus. |
2 | Wählen Sie die Webex-Site aus, deren Einstellungen Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Site konfigurieren. |
3 | Navigieren Sie unter Webex Support zu WebACD und wählen Sie Einstellungen . |
4 | Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Bibliothek Chat-Phrasen. |
5 | Klicken Sie auf der Seite Häufig verwendete Satzgruppen auf Neue Gruppe hinzufügen , geben Sie einen Gruppennamen ein und klicken Sie auf Speichern . |
6 | Um eine Satzgruppe hinzuzufügen, klicken Sie im Abschnitt Häufig verwendete Sätze auf Neuen Satz hinzufügen . |
7 | Geben Sie im Fenster Häufig verwendeten Satz hinzufügen einen Satznamen ein und geben Sie dann den Satzinhalt in das Feld Satz ein. Variablenoptionen können aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden, um sie in den Satz zu platzieren. |
8 | Um einen häufig verwendeten Satz zu kopieren, klicken Sie auf Kopieren von..., wählen Sie den Satz aus, und klicken Sie auf Kopieren , um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann. |
9 | Wählen Sie im Fenster Aus häufig verwendeten Sätzen kopieren den Satz aus und klicken Sie auf Kopieren , um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann. |
10 | Klicken Sie auf Speichern. |
Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zuweisen
Wenn ein Site-Administrator häufig verwendete Satzgruppen erstellt hat, können sie mit bestimmten Mitarbeitern oder Support-Sitzungs-Warteschlangen verknüpft werden. Sowohl Agenten als auch Warteschlangen können mehreren häufig verwendeten Satzgruppen zugewiesen werden.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie unter Meeting die Option Sites aus. |
2 | Wählen Sie die Webex-Site aus, deren Einstellungen Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Site konfigurieren. |
3 | Navigieren Sie unter Webex Support zu WebACD und wählen Sie Einstellungen . |
4 | Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Bibliothek Chat-Phrasen. |
5 | Wählen Sie die zu ändernde Gruppe und dann die Registerkarte Verknüpfte Agenten und Warteschlangen aus. |
6 | Wenn Sie Ihre Gruppe mit allen Agenten und Warteschlangen verknüpfen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen. |
7 | Markieren Sie im Feld Agenten die Agenten, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie auf Hinzufügen. |
8 | Markieren Sie im Feld Warteschlangen die Warteschlangen, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie auf Hinzufügen . |
9 | Klicken Sie auf Speichern. |