Häufig verwendete Sätze und Gruppen erstellen

Site-Administratoren können eine Gruppe häufig verwendeter Sätze erstellen, die ein Agent während einer Support-Sitzung verwenden kann. Neue Gruppen oder Sätze können jederzeit hinzugefügt werden.

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Wechseln Sie in der Kundenansicht https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie unter Meeting die Option Sites aus.

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Wählen Sie die Webex-Site aus, deren Einstellungen Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Site konfigurieren.

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Navigieren Sie unter Webex Support zu WebACD und wählen Sie Einstellungen .

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Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Bibliothek Chat-Phrasen.

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Klicken Sie auf der Seite Häufig verwendete Satzgruppen auf Neue Gruppe hinzufügen , geben Sie einen Gruppennamen ein und klicken Sie auf Speichern .

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Um eine Satzgruppe hinzuzufügen, klicken Sie im Abschnitt Häufig verwendete Sätze auf Neuen Satz hinzufügen .

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Geben Sie im Fenster Häufig verwendeten Satz hinzufügen einen Satznamen ein und geben Sie dann den Satzinhalt in das Feld Satz ein.

Variablenoptionen können aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden, um sie in den Satz zu platzieren.

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Um einen häufig verwendeten Satz zu kopieren, klicken Sie auf Kopieren von..., wählen Sie den Satz aus, und klicken Sie auf Kopieren , um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann.

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Wählen Sie im Fenster Aus häufig verwendeten Sätzen kopieren den Satz aus und klicken Sie auf Kopieren , um ein Duplikat zu erstellen, das bearbeitet werden kann.

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Klicken Sie auf Speichern.

Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zuweisen

Wenn ein Site-Administrator häufig verwendete Satzgruppen erstellt hat, können sie mit bestimmten Mitarbeitern oder Support-Sitzungs-Warteschlangen verknüpft werden. Sowohl Agenten als auch Warteschlangen können mehreren häufig verwendeten Satzgruppen zugewiesen werden.

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Wechseln Sie in der Kundenansicht https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie unter Meeting die Option Sites aus.

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Wählen Sie die Webex-Site aus, deren Einstellungen Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Site konfigurieren.

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Navigieren Sie unter Webex Support zu WebACD und wählen Sie Einstellungen .

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Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Bibliothek Chat-Phrasen.

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Wählen Sie die zu ändernde Gruppe und dann die Registerkarte Verknüpfte Agenten und Warteschlangen aus.

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Wenn Sie Ihre Gruppe mit allen Agenten und Warteschlangen verknüpfen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen.

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Markieren Sie im Feld Agenten die Agenten, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie auf Hinzufügen.

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Markieren Sie im Feld Warteschlangen die Warteschlangen, die der Gruppe zugeordnet sind, und klicken Sie auf Hinzufügen .

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Klicken Sie auf Speichern.