Ustvarjanje pogosto uporabljenih stavkov in skupin

Skrbniki spletnih mest lahko ustvarijo skupino pogosto uporabljenih stavkov, ki jih lahko agent uporabi med sejo podpore. Kadar koli lahko dodate nove skupine ali stavke.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex pojdite na WebACD in izberite Nastavitve.

4

Pojdite v razdelek Chat Preferences in izberite povezavo Chat Phrase Library .

5

Na strani Skupine pogosto uporabljenih stavkov kliknite Dodaj novo skupino, vnesite ime skupine in kliknite Shrani.

6

Če želite dodati skupino stavkov, v razdelku Pogosto uporabljeni stavki kliknite Dodaj nov stavek.

7

V oknu Dodaj pogosto uporabljen stavek vnesite ime stavka, nato pa v polje Sentence vnesite vsebino stavka.

Iz spustnega seznama lahko izberete možnosti spremenljivk, ki jih želite vključiti v stavek.

8

Če želite kopirati pogosto uporabljen stavek, kliknite Copy from..., izberite stavek in kliknite Copy , da ustvarite dvojnik, ki ga lahko urejate.

9

V oknu Copy From Frequently Used Sentences izberite stavek in kliknite Copy , da ustvarite dvojnik, ki ga lahko urejate.

10

Kliknite Save.

Povezovanje skupin stavkov z agenti in čakalnimi vrstami

Ko skrbnik spletnega mesta ustvari pogosto uporabljene skupine stavkov, jih lahko poveže z določenimi agenti ali določenimi čakalnimi vrstami seje podpore. Tako agentom kot čakalnim vrstam je mogoče dodeliti več pogosto uporabljenih skupin stavkov.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in pod Sestanki izberite Mesta.

2

Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Configure Site.

3

V razdelku Podpora Webex pojdite na WebACD in izberite Nastavitve.

4

Pojdite v razdelek Chat Preferences in izberite povezavo Chat Phrase Library .

5

Izberite skupino, ki jo želite spremeniti, in izberite zavihek Associated Agents and Queues .

6

Če želite izbrati skupino, ki bo povezana z vsemi agenti in čakalnimi vrstami, označite potrditveno polje.

7

V polju Agenti označite agente, ki so povezani s skupino, in kliknite Dodaj.

8

V polju Queues označite čakalne vrste, ki so povezane s skupino, in kliknite Add.

9

Kliknite Save.