- Головна
- /
- Стаття
Адміністратори вебсайту можуть налаштувати часто використовувані відповіді для операторів для використання під час чатів клієнтів.
Створіть часто використовувані речення та групи
Адміністратори вебсайту можуть створювати групу часто використовуваних речень, які оператор може використовувати під час сеансу підтримки. Нові групи або пропозиції можна додати будь-коли.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти. |
2. | Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт. |
3. | У розділі Webex Support перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування . |
4. | Перейдіть до Бажані параметри чату і виберіть Бібліотека фраз чату посилання. |
5. | З Групи часто використовуваних речень сторінки, клацніть Додати нову групу , введіть ім’я групи та клацніть Зберегти . |
6. | Щоб додати групу речень, у Часто вживані речення клацніть Додати нове речення . |
7. | У Додати часто вживане речення введіть ім’я речення, а потім введіть вміст речення в поле Речення поле. Параметри змінних можна вибрати зі розкривного списку, щоб розмістити їх у реченні. |
8 | Щоб скопіювати часто вживане речення, клацніть Копіювати з... , виберіть речення та клацніть Копіювати щоб створити дублікат, який можна редагувати. |
9 | У Копіювати з часто використовуваних речень виберіть речення та клацніть Копіювати щоб створити дублікат, який можна редагувати. |
10 | Клацніть Зберегти. |
Пов’яжіть групи речень з операторами та чергами
Після створення адміністратором вебсайту груп речень, які часто використовуються, їх можна пов’язати з певними операторами або чергами сеансів підтримки. Операторам і чергам можна призначити кілька часто використовуваних груп речень.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти. |
2. | Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт. |
3. | У розділі Webex Support перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування . |
4. | Перейдіть до Бажані параметри чату і виберіть Бібліотека фраз чату посилання. |
5. | Виберіть групу, яку потрібно змінити, і виберіть Пов’язані оператори та черги вкладка. |
6. | Щоб вибрати групу, яка буде пов’язана з усіма операторами та чергами, установіть прапорець. |
7. | У Оператори виділіть операторів, пов’язаних із групою, а потім клацніть Додати . |
8 | У Черги виділіть черги, пов’язані з групою, а потім клацніть Додати . |
9 | Клацніть Зберегти. |