Створіть часто використовувані речення та групи

Адміністратори вебсайту можуть створювати групу часто використовуваних речень, які оператор може використовувати під час сеансу підтримки. Нові групи або пропозиції можна додати будь-коли.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2.

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3.

У розділі Webex Support перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування .

4.

Перейдіть до Бажані параметри чату і виберіть Бібліотека фраз чату посилання.

5.

З Групи часто використовуваних речень сторінки, клацніть Додати нову групу , введіть ім’я групи та клацніть Зберегти .

6.

Щоб додати групу речень, у Часто вживані речення клацніть Додати нове речення .

7.

У Додати часто вживане речення введіть ім’я речення, а потім введіть вміст речення в поле Речення поле.

Параметри змінних можна вибрати зі розкривного списку, щоб розмістити їх у реченні.

8

Щоб скопіювати часто вживане речення, клацніть Копіювати з... , виберіть речення та клацніть Копіювати щоб створити дублікат, який можна редагувати.

9

У Копіювати з часто використовуваних речень виберіть речення та клацніть Копіювати щоб створити дублікат, який можна редагувати.

10

Клацніть Зберегти.

Пов’яжіть групи речень з операторами та чергами

Після створення адміністратором вебсайту груп речень, які часто використовуються, їх можна пов’язати з певними операторами або чергами сеансів підтримки. Операторам і чергам можна призначити кілька часто використовуваних груп речень.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2.

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3.

У розділі Webex Support перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування .

4.

Перейдіть до Бажані параметри чату і виберіть Бібліотека фраз чату посилання.

5.

Виберіть групу, яку потрібно змінити, і виберіть Пов’язані оператори та черги вкладка.

6.

Щоб вибрати групу, яка буде пов’язана з усіма операторами та чергами, установіть прапорець.

7.

У Оператори виділіть операторів, пов’язаних із групою, а потім клацніть Додати .

8

У Черги виділіть черги, пов’язані з групою, а потім клацніть Додати .

9

Клацніть Зберегти.