- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування параметрів підтримки Webex для сайту в Cisco Webex Control Hub
У цій статті
Надіслати відгук?Адміністратори сайту можуть налаштовувати часто використовувані відповіді для агентів під час чатів клієнтів.
Створюйте часто використовувані речення та групи
Адміністратори сайту можуть створити групу часто використовуваних речень, які агент може використовувати під час сеансу підтримки. Нові групи або пропозиції можна додавати в будь-який час.
| 1 |
У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти. |
| 2 |
Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт. |
| 3 |
У розділі Підтримка Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування. |
| 4 |
Перейдіть до розділу Налаш тування чату та виберіть посилання Бі бліотека фраз чату. |
| 5 |
На сторінці Групи часто використовуваних ре чень натисніть кнопку Додати нову гру пу, введіть назву групи та натисніть кнопку Збере гти. |
| 6 |
Щоб додати групу речень, у розділі Часто використовувані ре чення натисніть Додати нове речення. |
| 7 |
У вікні «Додати часто використовуване речення» введіть назву речення, а потім введіть вміст речення в поле «Речення». Параметри змінних можна вибрати зі спадного списку, щоб помістити їх у речення. |
| 8 |
Щоб скопіювати часто використовуване речення, натисніть Ко піювати з... , виберіть речення та натисніть Копі ювати, щоб зробити дублікат, який можна редагувати. |
| 9 |
У вікні «Копіювати з часто використовуваних речень» виділіть речення та клацніть Копіювати, щоб створити дублікат, який можна редагувати. |
| 10 |
Натисніть Збере гти. |
Пов'язати групи речень з агентами та чергами
Після того, як адміністратор сайту створив часто використовувані групи речень, вони можуть бути пов'язані з певними агентами або з певними чергами сеансів підтримки. Як агентам, так і чергам можна призначити кілька часто використовуваних груп речень.
| 1 |
У поданні клієнта на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Слу жби та в розділі «Зу стріч» виберіть Сайти. |
| 2 |
Виберіть сайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і натисніть Н алаштувати сайт. |
| 3 |
У розділі Підтримка Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування. |
| 4 |
Перейдіть до розділу Налаш тування чату та виберіть посилання Бі бліотека фраз чату. |
| 5 |
Виберіть групу, яку потрібно змінити, і виберіть вкладку «А соційовані агенти та черги». |
| 6 |
Щоб вибрати групу, яка буде пов'язана з усіма агентами та чергами, встановіть прапорець. |
| 7 |
У полі А генти виділіть агенти, пов'язані з групою, а потім клацніть «Додати». |
| 8 |
У по лі Черги виділіть черги, пов'язані з групою, а потім натисніть кнопку Додати. |
| 9 |
Натисніть Збере гти. |
