Створення часто вживаних речень і груп

Адміністратори сайту можуть створити групу часто вживаних речень, які агент може використовувати під час сеансу підтримки. Нові групи або пропозиції можуть бути додані в будь-який час.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування.

4

Перейдіть до розділу Налаштування чату та виберіть посилання Бібліотека фраз чату .

5

На сторінці Часто використовувані групи речень натисніть кнопку Додати нову групу, введіть ім'я групи та натисніть кнопку Зберегти.

6

Щоб додати групу речень, у розділі Часто вживані речення натисніть кнопку Додати нове речення.

7

У вікні Додавання часто вживаного речення введіть назву речення, а потім введіть зміст речення в полі Речення .

Параметри змінної можна вибрати з випадаючого списку для розміщення в реченні.

8

Щоб скопіювати речення, яке часто використовується, натисніть кнопку Копіювати з..., виділіть речення та натисніть кнопку Копіювати , щоб створити дублікат, який можна редагувати.

9

У вікні "Копіювати з часто вживаних речень" виділіть речення та натисніть кнопку "Копіювати " , щоб створити дублікат, який можна редагувати.

10

Клацніть Зберегти.

Пов'яжіть групи речень з агентами та чергами

Після того, як адміністратор сайту створив часто використовувані групи речень, вони можуть бути пов'язані з певними агентами або з певними чергами сеансів підтримки. Як агентам, так і чергам може бути призначено кілька часто використовуваних груп речень.

1

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти.

2

Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт.

3

У розділі підтримки Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування.

4

Перейдіть до розділу Налаштування чату та виберіть посилання Бібліотека фраз чату .

5

Виберіть групу, яку потрібно змінити, і перейдіть на вкладку Пов'язані агенти та черги .

6

Щоб вибрати групу, пов'язану з усіма агентами та чергами, установіть прапорець.

7

У полі Агенти виділіть агентів, пов'язаних із групою, і натисніть кнопку Додати.

8

У полі Черги виділіть черги, пов'язані з групою, і натисніть кнопку Додати.

9

Клацніть Зберегти.