Створення часто вживаних речень і груп

Адміністратори сайту можуть створити групу часто вживаних речень, які агент може використовувати під час сеансу підтримки. Нові групи або пропозиції можуть бути додані в будь-який час.

1.	У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.
2.	Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.
3.	У розділі Підтримка Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування.
4.	Перейдіть до розділу Налаштування чату та виберіть посилання Бібліотека фраз чату .
5.	На сторінці Часто використовувані групи речень натисніть кнопку Додати нову групу, введіть ім'я групи та натисніть кнопку Зберегти.
6	Щоб додати групу речень, у розділі Часто вживані речення натисніть кнопку Додати нове речення.
7	У вікні Додавання часто вживаного речення введіть назву речення, а потім введіть зміст речення в полі Речення . Параметри змінної можна вибрати з випадаючого списку для розміщення в реченні.
8	Щоб скопіювати речення, яке часто використовується, натисніть кнопку Копіювати з..., виділіть речення та натисніть кнопку Копіювати , щоб створити дублікат, який можна редагувати.
9	У вікні "Копіювати з часто вживаних речень" виділіть речення та натисніть кнопку "Копіювати " , щоб створити дублікат, який можна редагувати.
10	Клацніть Зберегти.

Пов'яжіть групи речень з агентами та чергами

Після того, як адміністратор сайту створив часто використовувані групи речень, вони можуть бути пов'язані з певними агентами або з певними чергами сеансів підтримки. Як агентам, так і чергам може бути призначено кілька часто використовуваних груп речень.

1.	У поданні клієнта виберіть елемент Служби, а потім у https://admin.webex.comрозділі Нарадавиберіть елемент Сайти.
2.	Виберіть веб-сайт, для якого потрібно змінити настройки, і натисніть кнопку Настроїти сайт.
3.	У розділі Підтримка Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування.
4.	Перейдіть до розділу Налаштування чату та виберіть посилання Бібліотека фраз чату .
5.	Виберіть групу, яку потрібно змінити, і перейдіть на вкладку Пов'язані агенти та черги .
6	Щоб вибрати групу, пов'язану з усіма агентами та чергами, установіть прапорець.
7	У полі Агенти виділіть агентів, пов'язаних із групою, і натисніть кнопку Додати.
8	У полі Черги виділіть черги, пов'язані з групою, і натисніть кнопку Додати.
9	Клацніть Зберегти.