- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування параметрів підтримки Webex для вебсайту в Cisco Webex Control Hub
У цій статті
Надіслати відгук?Адміністратори сайту можуть налаштувати часто використовувані відповіді для агентів для використання під час чатів клієнтів.
Створення часто вживаних речень і груп
Адміністратори сайту можуть створити групу часто вживаних речень, які агент може використовувати під час сеансу підтримки. Нові групи або пропозиції можуть бути додані в будь-який час.
| 1 |
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти. |
| 2 |
Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт. |
| 3 |
У розділі підтримки Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування. |
| 4 |
Перейдіть до розділу Налаштування чату та виберіть посилання Бібліотека фраз чату . |
| 5 |
На сторінці Часто використовувані групи речень натисніть кнопку Додати нову групу, введіть ім'я групи та натисніть кнопку Зберегти. |
| 6 |
Щоб додати групу речень, у розділі Часто вживані речення натисніть кнопку Додати нове речення. |
| 7 |
У вікні Додавання часто вживаного речення введіть назву речення, а потім введіть зміст речення в полі Речення . Параметри змінної можна вибрати з випадаючого списку для розміщення в реченні. |
| 8 |
Щоб скопіювати речення, яке часто використовується, натисніть кнопку Копіювати з..., виділіть речення та натисніть кнопку Копіювати , щоб створити дублікат, який можна редагувати. |
| 9 |
У вікні "Копіювати з часто вживаних речень" виділіть речення та натисніть кнопку "Копіювати " , щоб створити дублікат, який можна редагувати. |
| 10 |
Клацніть Зберегти. |
Пов'яжіть групи речень з агентами та чергами
Після того, як адміністратор сайту створив часто використовувані групи речень, вони можуть бути пов'язані з певними агентами або з певними чергами сеансів підтримки. Як агентам, так і чергам може бути призначено кілька часто використовуваних груп речень.
| 1 |
У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до меню Служби й виберіть у розділі Нарада пункт Вебсайти. |
| 2 |
Виберіть вебсайт Webex, для якого потрібно змінити налаштування, і клацніть Налаштувати вебсайт. |
| 3 |
У розділі підтримки Webex перейдіть до WebACD і виберіть Налаштування. |
| 4 |
Перейдіть до розділу Налаштування чату та виберіть посилання Бібліотека фраз чату . |
| 5 |
Виберіть групу, яку потрібно змінити, і перейдіть на вкладку Пов'язані агенти та черги . |
| 6 |
Щоб вибрати групу, пов'язану з усіма агентами та чергами, установіть прапорець. |
| 7 |
У полі Агенти виділіть агентів, пов'язаних із групою, і натисніть кнопку Додати. |
| 8 |
У полі Черги виділіть черги, пов'язані з групою, і натисніть кнопку Додати. |
| 9 |
Клацніть Зберегти. |
