Veelgebruikte zinnen en groepen maken

Sitebeheerders kunnen een groep met veelgebruikte zinnen maken die een agent kan gebruiken tijdens een ondersteuningssessie. Er kunnen op elk gewenst moment nieuwe groepen of zinnen worden toegevoegd.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Ga onder Webex-ondersteuning naar WebACD en selecteer Instellingen.

4

Ga naar het gedeelte Chatvoorkeuren en selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen.

5

Klik op de pagina Groepen met veelgebruikte zinnen op Nieuwe groep toevoegen, voer een groepsnaam in en klik op Opslaan.

6

Als u een groep met zinnen wilt toevoegen, klikt u in het gedeelte Veelgebruikte zinnen op Nieuwe zin toevoegen.

7

Voer in het venster Veelgebruikte zin toevoegen een naam van de zin in en voer vervolgens de inhoud van de zin in het veld Zin in.

In de vervolgkeuzelijst kunnen variabele opties worden geselecteerd om in de zin te plaatsen.

8

Als u een veelgebruikte zin wilt kopiëren, klikt u op Kopiëren uit..., selecteert u de zin en klikt u op Kopiëren om een duplicaat te maken dat kan worden bewerkt.

9

Selecteer in het venster Kopiëren uit veelgebruikte zinnen de zin en klik op Kopiëren om een duplicaat te maken dat kan worden bewerkt.

10

Klik op Opslaan.

Groepen met zinnen aan agenten en wachtrijen koppelen

Zodra een sitebeheerder groepen met veelgebruikte zinnen heeft gemaakt, kunnen deze gekoppeld worden aan bepaalde agenten of aan bepaalde wachtrijen voor ondersteuningssessies. U kunt aan zowel de agenten als de wachtrijen meerdere groepen met veelgebruikte zinnen toewijzen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en selecteer vervolgens sites onder Vergadering .

2

Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.

3

Ga onder Webex-ondersteuning naar WebACD en selecteer Instellingen.

4

Ga naar het gedeelte Chatvoorkeuren en selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen.

5

Selecteer de te wijzigen groep en kies het tabblad Gekoppelde agenten en wachtrijen.

6

Als u de groep wilt koppelen aan alle agenten en wachtrijen, schakelt u het selectievakje in.

7

Markeer in het veld Agenten de agenten die aan de groep zijn gekoppeld en klik vervolgens op Toevoegen.

8

Markeer in het veld Wachtrijen de wachtrijen die aan de groep zijn gekoppeld en klik vervolgens op Toevoegen.

9

Klik op Opslaan.