Veelgebruikte zinnen en groepen maken

Sitebeheerders kunnen het maken van een groep met veelgebruikte zinnen die een agent tijdens een ondersteuningssessie gebruiken kan. Nieuwe groepen of zinnen kunnen op elk gewenst moment worden toegevoegd.

1	Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.
2	Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.
3	Ga onder Webex-ondersteuning naar WebACD en selecteer vervolgens Instellingen.
4	Ga naar het gedeelte Chatvoorkeuren en selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen.
5	Vanuit de Veelgebruikte groepen zinnen klikt u op Nieuwe groep toevoegen, voer een groepsnaam en klik op Opslaan.
6	Een zinnengroep toevoegen in de Veelgebruikte zinnen gedeelte, klikt u op Nieuwe zin toevoegen.
7	In het Veelgebruikte zin toevoegen Voer een naam voor de zin en voer vervolgens de zin de inhoud in de Zin het veld is. Verschillende opties kunnen worden geselecteerd in de vervolgkeuzelijst om in de zin te plaatsen.
8	Als u wilt een veelgebruikte zin te kopiëren, klikt u op Kopiëren van..., selecteer de zin en klikt u op Kopiëren om een dubbele die kan worden bewerkt.
9	In het Kopiëren van veelgebruikte zinnen het venster, selecteer de zin en klikt u op Kopiëren om een dubbele die kan worden bewerkt.
10	Klik op Opslaan.

Groepen met zinnen aan agenten en wachtrijen koppelen

Zodra een sitebeheerder groepen met veelgebruikte zinnen heeft gemaakt, kunnen deze gekoppeld worden aan bepaalde agenten of aan bepaalde wachtrijen voor ondersteuningssessies. U kunt aan zowel de agenten als de wachtrijen meerdere groepen met veelgebruikte zinnen toewijzen.

1	Vanuit de klantweergave in https://admin.WebEx.comGa naar Services, en onder Vergadering, selecteer Sites.
2	Kies de Webex-site waarvan u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren.
3	Ga onder Webex-ondersteuning naar WebACD en selecteer vervolgens Instellingen.
4	Ga naar het gedeelte Chatvoorkeuren en selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen.
5	Selecteer de te wijzigen groep en kies het tabblad Gekoppelde agenten en wachtrijen.
6	Als u de groep wilt koppelen aan alle agenten en wachtrijen, schakelt u het selectievakje in.
7	In het Agenten veld, markeert u de agenten die zijn gekoppeld aan de groep en klik vervolgens op Toevoegen.
8	In het Wachtrijen veld, markeert u de wachtrijen die zijn gekoppeld aan de groep en klik vervolgens op Toevoegen.
9	Klik op Opslaan.