- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Konfigurišite Vebek opcije podrške za veb lokaciju u Cisco Webex Control Hub
U ovom članku
Povratne informacije?Administratori sajta mogu da postave često korišćene odgovore koje će agenti koristiti tokom ćaskanja sa klijentima.
Kreirajte često korišćene rečenice i grupe
Administratori sajta mogu da kreiraju grupu često korišćenih rečenica koje agent može da koristi tokom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice mogu se dodati u bilo kom trenutku.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi. |
| 2 |
Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju. |
| 3 |
U okviru Vebek podrške idite na V ebACD i izaberite Podešavanja. |
| 4 |
Idite na odeljak Postavke ćaskanja i izaberite vezu Biblioteka fraza za ć askanje. |
| 5 |
Na stranici Grupe često korišćenih rečen ica kliknite na dugme Dodaj novu grupu, unesite ime grupe i kliknite na dugme Sač uvaj. |
| 6 |
Da biste dodali grupu rečenica, u odeljku Često korišćene rečenice kliknite na dugme Dodaj novu rečenicu. |
| 7 |
U prozoru Dodaj često korišćenu rečen icu unesite ime rečenice, a zatim unesite sadržaj rečenice u polje Rečen ica. Varijabilne opcije mogu se izabrati sa padajuće liste za smeštanje u rečenicu. |
| 8 |
Da biste kopirali često korišćenu rečenicu, kliknite na Kopiraj iz... , izaberite rečenicu i kliknite na Kopiraj da biste napravili duplikat koji se može uređivati. |
| 9 |
U prozoru Kopiraj iz često korišćenih rečen ica izaberite rečenicu i kliknite na Kop iraj da biste napravili duplikat koji se može uređivati. |
| 10 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Povežite grupe rečenica sa agentima i redovima
Jednom kada administrator sajta kreira često korišćene grupe rečenica, one se mogu povezati sa određenim agentima ili sa određenim redovima sesije podrške. I agentima i redovima može se dodeliti više često korišćenih grupa rečenica.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odeljku Sast anak izaberite Saj tovi. |
| 2 |
Izaberite Vebek veb lokaciju da biste promenili podešavanja i kliknite na dugme Konfiguri ši lokaciju. |
| 3 |
U okviru Vebek podrške idite na V ebACD i izaberite Podešavanja. |
| 4 |
Idite na odeljak Postavke ćaskanja i izaberite vezu Biblioteka fraza za ć askanje. |
| 5 |
Izaberite grupu koju želite promeniti i izaberite karticu Pri druženi agenti i redo vi. |
| 6 |
Da biste izabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima, označite polje za potvrdu. |
| 7 |
U polju Agent i označite agente koji su povezani sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj. |
| 8 |
U polju Re dovi označite redove koji su povezani sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj. |
| 9 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
