- Početak
- /
- Članak
Administratori lokacija mogu podesiti često koristili odgovore koje agenti treba da koriste tokom ćaskanja sa klijentima.
Kreiranje često korišćenih rečenica i grupa
Administratori lokacije mogu da kreiraju grupu često korišćenih rečenica koje agent može da koristi tokom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice mogu da se dodaju u bilo kom trenutku.
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije. |
2 | Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju. |
3 | U okviru usluge Webex Support idite na WebACD i izaberite "Podešavanja". |
4 | Idite u odeljak Željene opcije ćaskanja i izaberite vezu za biblioteku fraza za ćaskanje . |
5 | Na stranici Grupe često korišćenih rečenica kliknite na "Dodaj novu grupu", unesite naziv grupe i kliknite na "Sačuvaj". |
6 | Da biste dodali grupu rečenica, u odeljku Često korišćene rečenice kliknite na " Dodaj novu rečenicu". |
7 | U prozoru "Dodaj često korišćenu rečenicu" unesite ime rečenice, a zatim unesite sadržaj rečenice u polje Rečenica. Promenljive opcije možete da izaberete iz stavke padajuća lista postaviti u rečenicu. |
8 | Da biste kopirali često korišćenu rečenicu, kliknite na "Kopiraj iz...", izaberite rečenicu i kliknite na "Kopiraj" da biste napravili duplikat koji može da se uređuje. |
9 | U prozoru Kopiraj iz često korišćenih rečenica izaberite rečenicu i kliknite na "Kopiraj" da biste napravili duplikat koji može da se uređuje. |
10 | Kliknite na Sačuvaj. |
Povežite grupe rečenica sa agentima i redovima za čekanje
Nakon što grupa administrator lokacije grupe često korišćenih rečenica, mogu da se povežu sa određenim agentima ili sa određenim redovima za čekanje sesija podrške. I agentima i redovima za čekanje mogu da se dodele više grupa često korišćenih rečenica.
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije. |
2 | Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju. |
3 | U okviru usluge Webex Support idite na WebACD i izaberite "Podešavanja". |
4 | Idite u odeljak Željene opcije ćaskanja i izaberite vezu za biblioteku fraza za ćaskanje . |
5 | Izaberite grupu koju ćete promeniti i izaberite karticu Povezani agenti i redovi za čekanje . |
6 | Da biste izabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima za čekanje, izaberite polje za potvrdu. |
7 | U polju Agenti istaknite agente koji su povezani sa grupom, a zatim kliknite na "Dodaj ". |
8 | U polju Redovi za čekanje istaknite redove koji su povezani sa grupom, a zatim kliknite na "Dodaj ". |
9 | Kliknite na Sačuvaj. |