Kreiranje često korišćenih rečenica i grupa

Administratori lokacije mogu da kreiraju grupu često korišćenih rečenica koje agent može da koristi tokom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice mogu da se dodaju u bilo kom trenutku.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru usluge Webex Support idite na WebACD i izaberite "Podešavanja".

4

Idite u odeljak Željene opcije ćaskanja i izaberite vezu za biblioteku fraza za ćaskanje .

5

Na stranici Grupe često korišćenih rečenica kliknite na "Dodaj novu grupu", unesite naziv grupe i kliknite na "Sačuvaj".

6

Da biste dodali grupu rečenica, u odeljku Često korišćene rečenice kliknite na " Dodaj novu rečenicu".

7

U prozoru "Dodaj često korišćenu rečenicu" unesite ime rečenice, a zatim unesite sadržaj rečenice u polje Rečenica.

Promenljive opcije možete da izaberete iz stavke padajuća lista postaviti u rečenicu.

8

Da biste kopirali često korišćenu rečenicu, kliknite na "Kopiraj iz...", izaberite rečenicu i kliknite na "Kopiraj" da biste napravili duplikat koji može da se uređuje.

9

U prozoru Kopiraj iz često korišćenih rečenica izaberite rečenicu i kliknite na "Kopiraj" da biste napravili duplikat koji može da se uređuje.

10

Kliknite na Sačuvaj.

Povežite grupe rečenica sa agentima i redovima za čekanje

Nakon što grupa administrator lokacije grupe često korišćenih rečenica, mogu da se povežu sa određenim agentima ili sa određenim redovima za čekanje sesija podrške. I agentima i redovima za čekanje mogu da se dodele više grupa često korišćenih rečenica.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite do stavke Usluge, a zatim u okviru odeljka Sastanak izaberite stavku Lokacije.

2

Odaberite Webex lokaciju za koju želite da promenite postavke, a zatim kliknite na Konfiguriši lokaciju.

3

U okviru usluge Webex Support idite na WebACD i izaberite "Podešavanja".

4

Idite u odeljak Željene opcije ćaskanja i izaberite vezu za biblioteku fraza za ćaskanje .

5

Izaberite grupu koju ćete promeniti i izaberite karticu Povezani agenti i redovi za čekanje .

6

Da biste izabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima za čekanje, izaberite polje za potvrdu.

7

U polju Agenti istaknite agente koji su povezani sa grupom, a zatim kliknite na "Dodaj ".

8

U polju Redovi za čekanje istaknite redove koji su povezani sa grupom, a zatim kliknite na "Dodaj ".

9

Kliknite na Sačuvaj.