Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása

A webhely rendszergazdái létrehozhatnak egy gyakran használt mondatcsoportot, amelyet egy ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Új csoportok vagy mondatok bármikor hozzáadhatók.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support alatt lépjen a WebACD oldalra, és válassza a Beállítások lehetőséget.

4

Lépjen a Csevegési beállítások szakaszra, és válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.

5

A Gyakran használt mondatcsoportok lapon kattintson az Új csoport hozzáadásaelemre, adjon meg egy csoportnevet, majd kattintson a Mentés parancsra.

6

Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondatok szakaszban kattintson a Új mondat hozzáadása elemre.

7

A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet, majd írja be a mondat tartalmát a Mondat mezőbe.

A legördülő listából változó beállítások választhatók ki a mondatba való helyezéshez.

8

Gyakran használt mondat másolásához kattintson a Másolás a...parancsra, jelölje ki a mondatot, majd kattintson a Másolás gombra a szerkeszthető duplikátum elkészítéséhez.

9

A Gyakran használt mondatokból másolás ablakban jelölje ki a mondatot, majd kattintson a Másolás gombra a szerkeszthető duplikátum elkészítéséhez.

10

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és várólistákhoz

Miután a webhely rendszergazdája gyakran használt mondatcsoportokat hozott létre, azok társíthatók bizonyos ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várólisták több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support alatt lépjen a WebACD oldalra, és válassza a Beállítások lehetőséget.

4

Lépjen a Csevegési beállítások szakaszra, és válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.

5

Jelölje ki a módosítandó csoportot, és válassza a Társított ügynökök és várólisták lapot.

6

Ha ki szeretné jelölni az összes ügynökhöz és várólistához társítandó csoportot, jelölje be a jelölőnégyzetet.

7

Az Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társított ügynököket, majd kattintson a Hozzáadásgombra.

8

A Várólisták mezőben jelölje ki a csoporthoz társított várólistákat, majd kattintson a Hozzáadásgombra.

9

Kattintson a Mentés lehetőségre.