Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása

A webhely rendszergazdái létrehozhatnak egy gyakran használt mondatcsoportot, amelyet egy ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Új csoportok vagy mondatok bármikor hozzáadhatók.

1	Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatások lapra, és az Értekezlet csoportban válassza a Webhelyeklehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex oldalt, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson az Oldal konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex-támogatás csoportban lépjen aWebACD webhelyre, és válassza a Beállítások lehetőséget.
4	Lépjen a Csevegési beállítások szakaszra, és válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.
5	A Gyakran használt mondatcsoportok lapon kattintson az Új csoport hozzáadásaelemre, adjon meg egy csoportnevet, majd kattintson a Mentés parancsra.
6	Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondatok szakaszban kattintson a Új mondat hozzáadása elemre.
7	A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet, majd írja be a mondat tartalmát a Mondat mezőbe. A legördülő listából változó beállítások választhatók ki a mondatba való helyezéshez.
8	Gyakran használt mondat másolásához kattintson a Másolás a...parancsra, jelölje ki a mondatot, majd kattintson a Másolás gombra a szerkeszthető duplikátum elkészítéséhez.
9	A Gyakran használt mondatokból másolás ablakban jelölje ki a mondatot, majd kattintson a Másolás gombra a szerkeszthető duplikátum elkészítéséhez.
10	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és várólistákhoz

Miután a webhely rendszergazdája gyakran használt mondatcsoportokat hozott létre, azok társíthatók bizonyos ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várólisták több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.

1	Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatások lapra, és az Értekezlet csoportban válassza a Webhelyeklehetőséget.
2	Válassza ki azt a Webex oldalt, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson az Oldal konfigurálása lehetőségre.
3	A Webex-támogatás csoportban lépjen aWebACD webhelyre, és válassza a Beállítások lehetőséget.
4	Lépjen a Csevegési beállítások szakaszra, és válassza a Csevegési kifejezéstár hivatkozást.
5	Jelölje ki a módosítandó csoportot, és válassza a Társított ügynökök és várólisták lapot.
6	Ha ki szeretné jelölni az összes ügynökhöz és várólistához társítandó csoportot, jelölje be a jelölőnégyzetet.
7	Az Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társított ügynököket, majd kattintson a Hozzáadásgombra.
8	A Várólisták mezőben jelölje ki a csoporthoz társított várólistákat, majd kattintson a Hozzáadásgombra.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.