- Kezdőlap
- /
- Cikk
A webhely rendszergazdái beállíthatják a gyakran használt válaszokat az ügynökök számára, amelyeket az ügyfélcsevegések során használhatnak.
Hozzon létre gyakran használt mondatokat és csoportokat
A webhely rendszergazdái létrehozhatnak egy csoportot a gyakran használt mondatokból, amelyeket az ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Új csoportok vagy mondatok bármikor hozzáadhatók.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD és válassza ki a lehetőséget Beállítások elemre . |
4 | Lépjen a következőre: Csevegési beállítások elemre szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Csevegés kifejezéstár hivatkozásra. |
5 | A következőből: Gyakran használt mondatcsoportok oldalt, kattintson Új csoport hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy csoportnév, majd kattintson a gombra Mentés . |
6 | Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondatok szakaszban kattintson Új mondat hozzáadása lehetőségre . |
7 | A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet, majd adja meg a mondat tartalmát a Mondat lehetőségre mezőben. A változó opciók a legördülő lista választhatók ki, és helyezhetők el a mondatban. |
8 | Egy gyakran használt mondat másolásához kattintson a gombra Másolás innen: , válassza ki a mondatot, és kattintson Másolás lehetőségre hogy szerkeszthető másolatot készítsen. |
9 | A Másolás gyakran használt mondatokból ablakban válassza ki a mondatot, és kattintson Másolás lehetőségre hogy szerkeszthető másolatot készítsen. |
10 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Mondatcsoportok hozzárendelése ügynökökhöz és várakozási sorokhoz
Miután a Webex-cím rendszergazdája létrehozott gyakran használt mondatcsoportokat, azokat hozzá lehet rendelni adott ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várakozási sorok több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget. |
2 | Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre. |
3 | A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD és válassza ki a lehetőséget Beállítások elemre . |
4 | Lépjen a következőre: Csevegési beállítások elemre szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Csevegés kifejezéstár hivatkozásra. |
5 | Válassza ki a módosítani kívánt csoportot, majd válassza a Társított ügynökök és sorok fülre. |
6 | Az összes ügynökhöz és sorhoz társítani kívánt csoport kiválasztásához jelölje be a jelölőnégyzet. |
7 | A Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társított ügynököket, majd kattintson a gombra Hozzáadás . |
8 | A Várólisták mezőt, jelölje ki a csoporthoz társított sorokat, majd kattintson a gombra Hozzáadás . |
9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |