Hozzon létre gyakran használt mondatokat és csoportokat

A webhely rendszergazdái létrehozhatnak egy csoportot a gyakran használt mondatokból, amelyeket az ügynök használhat a támogatási munkamenet során. Új csoportok vagy mondatok bármikor hozzáadhatók.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD és válassza ki a lehetőséget Beállítások elemre .

4

Lépjen a következőre: Csevegési beállítások elemre szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Csevegés kifejezéstár hivatkozásra.

5

A következőből: Gyakran használt mondatcsoportok oldalt, kattintson Új csoport hozzáadása lehetőségre , adjon meg egy csoportnév, majd kattintson a gombra Mentés .

6

Mondatcsoport hozzáadásához a Gyakran használt mondatok szakaszban kattintson Új mondat hozzáadása lehetőségre .

7

A Gyakran használt mondat hozzáadása ablakban adjon meg egy mondatnevet, majd adja meg a mondat tartalmát a Mondat lehetőségre mezőben.

A változó opciók a legördülő lista választhatók ki, és helyezhetők el a mondatban.

8

Egy gyakran használt mondat másolásához kattintson a gombra Másolás innen: , válassza ki a mondatot, és kattintson Másolás lehetőségre hogy szerkeszthető másolatot készítsen.

9

A Másolás gyakran használt mondatokból ablakban válassza ki a mondatot, és kattintson Másolás lehetőségre hogy szerkeszthető másolatot készítsen.

10

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mondatcsoportok hozzárendelése ügynökökhöz és várakozási sorokhoz

Miután a Webex-cím rendszergazdája létrehozott gyakran használt mondatcsoportokat, azokat hozzá lehet rendelni adott ügynökökhöz vagy adott támogatási munkamenet-várólistákhoz. Mind az ügynökök, mind a várakozási sorok több gyakran használt mondatcsoporthoz rendelhetők.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support területen lépjen a következőre: WebACD és válassza ki a lehetőséget Beállítások elemre .

4

Lépjen a következőre: Csevegési beállítások elemre szakaszt, és válassza ki a lehetőséget Csevegés kifejezéstár hivatkozásra.

5

Válassza ki a módosítani kívánt csoportot, majd válassza a Társított ügynökök és sorok fülre.

6

Az összes ügynökhöz és sorhoz társítani kívánt csoport kiválasztásához jelölje be a jelölőnégyzet.

7

A Ügynökök mezőben jelölje ki a csoporthoz társított ügynököket, majd kattintson a gombra Hozzáadás .

8

A Várólisták mezőt, jelölje ki a csoporthoz társított sorokat, majd kattintson a gombra Hozzáadás .

9

Kattintson a Mentés lehetőségre.