- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Määritä sivuston Webex-tukiasetukset kohdassa Cisco Webex Control Hub
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää usein käytettyjä vastauksia, joita edustajat voivat käyttää asiakaskeskustelujen aikana.
Luo usein käytettyjä lauseita ja ryhmiä
Sivuston järjestelmänvalvojat voivat luoda ryhmän usein käytettyjä lauseita, joita agentti voi käyttää tukiistunnon aikana. Uusia ryhmiä tai lauseita voidaan lisätä milloin tahansa.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot. |
| 2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto. |
| 3 |
Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD ja valitse Asetukset. |
| 4 |
Siirry Kes kusteluasetukset- osioon ja valitse Chat-lausekirjasto - linkki. |
| 5 |
Valitse Usein käytettyjen lauseiden ryhmät -si vulta Lisää uusi ryhmä, kirjoita ryhmän nimi ja valitse Tallenna. |
| 6 |
Jos haluat lisätä lauseryhmän, valitse Usein käytetyt lauseet -osiossa Lisää uusi lause. |
| 7 |
Kirjoita Lisää usein käytetty lause -ikkunaan lauseen nimi ja kirjoita sitten lauseen sisältö Lause-kenttään. Muuttujavaihtoehdot voidaan valita avattavasta luettelosta lauseeseen sijoitettavaksi. |
| 8 |
Jos haluat kopioida usein käytetyn lauseen, valitse Kopioi... , valitse lause ja napsauta Kop ioi, jos haluat tehdä kopion, jota voidaan muokata. |
| 9 |
Valitse lause Kopioi usein käytety istä lauseista -ikkunassa ja tee muokattavissa oleva kop io napsauttamalla Kopioi. |
| 10 |
Valitse Tallenna. |
Yhdistä lauseryhmät agentteihin ja jonoihin
Kun sivuston järjestelmänvalvoja on luonut usein käytetyt lauseryhmät, ne voidaan liittää tiettyihin agentteihin tai tiettyihin tukiistuntojen jonoihin. Sekä agenteille että jonoille voidaan määrittää useita usein käytettyjä lauseryhmiä.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymän https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Kokous-kohd asta Siv ustot. |
| 2 |
Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia muutetaan, ja valitse Määritä sivusto. |
| 3 |
Siirry Webex-tuen kohdasta WebACD ja valitse Asetukset. |
| 4 |
Siirry Kes kusteluasetukset- osioon ja valitse Chat-lausekirjasto - linkki. |
| 5 |
Valitse muutettava ryhmä ja valitse Liittyvät agentit ja jonot -välilehti. |
| 6 |
Jos haluat valita ryhmän, joka liitetään kaikkiin agentteihin ja jonoihin, valitse valintaruutu. |
| 7 |
Korosta Agent -kentässä ryhmään liitetyt agentit ja valitse sitten Lisää. |
| 8 |
Korosta Jonot- kentässä ryhmään liitetyt jonot ja valitse sitten Lisää. |
| 9 |
Valitse Tallenna. |
