Luo usein käytettyjä lauseita ja ryhmiä

Sivuston ylläpitäjät voivat luoda ryhmän usein käytettyjä lauseita, joita agentti voi käyttää tukisession aikana. Uusia ryhmiä tai lauseita voidaan lisätä milloin tahansa.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa osoitteeseen WebACD ja valitse Asetukset.

4

Siirry Chat-asetukset -osioon ja valitse Chat-lauseiden kirjasto -linkki.

5

Valitse Usein käytettyjen lauseiden ryhmät -sivulla Lisää uusi ryhmä, anna ryhmän nimi ja valitse Tallenna.

6

Jos haluat lisätä lauseryhmän, valitse Usein käytetyt lauseet -osiossa Lisää uusi lause.

7

Kirjoita Add Frequently Used Sentence -ikkunassa lauseen nimi ja kirjoita sitten lauseen sisältö Sentence -kenttään.

Muuttujavaihtoehdot voidaan valita pudotusvalikosta lauseeseen sijoitettavaksi.

8

Jos haluat kopioida usein käytetyn lauseen, napsauta Kopioi..., valitse lause ja napsauta Kopioi tehdäksesi kopion, jota voi muokata.

9

Valitse Kopioi usein käytetyistä lauseista -ikkunassa lause ja napsauta Kopioi tehdäksesi kopion, jota voi muokata.

10

Napsauta Tallenna.

Yhdistä lauseryhmät agentteihin ja jonoihin

Kun sivuston ylläpitäjä on luonut usein käytetyt lauseenryhmät, ne voidaan liittää tiettyihin asiamiehiin tai tiettyihin tukisessiojonoihin. Sekä asiamiehille että jonoille voidaan määrittää useita usein käytettyjä lauseryhmiä.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse Kokous kohdasta Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja valitse Configure Site.

3

Siirry Webex-tuessa osoitteeseen WebACD ja valitse Asetukset.

4

Siirry Chat-asetukset -osioon ja valitse Chat-lauseiden kirjasto -linkki.

5

Valitse muutettava ryhmä ja valitse Associated Agents and Queues -välilehti.

6

Valitse valintaruutu, jos haluat, että ryhmä liitetään kaikkiin agentteihin ja jonoihin.

7

Korosta Agentit -kentässä ryhmään liittyvät agentit ja valitse sitten Lisää.

8

Korosta Jonot -kentässä ryhmään liittyvät jonot ja valitse sitten Lisää.

9

Napsauta Tallenna.