Luo usein käytettyjä lauseita ja ryhmiä

Sivuston ylläpitäjät voivat luoda ryhmän usein käytettyjä lauseita, joita agentti voi käyttää tukiistunnon aikana. Uusia ryhmiä tai lauseita voidaan lisätä milloin tahansa.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.

3

Alla Webex Tuki, mene osoitteeseen WebACD ja valitse asetukset.

4

Siirry kohtaan Chat-asetukset -osio ja valitse Chat-lausekirjasto linkki.

5

alkaen Usein käytetyt lauseryhmät sivu, napsauta Lisää uusi ryhmä, anna ryhmän nimi ja napsauta Tallentaa.

6

Voit lisätä lauseryhmän kohdassa Usein käytetyt lauseet osio, napsauta Lisää uusi lause.

7

Vuonna Lisää usein käytetty lause -ikkunaan, kirjoita lauseen nimi ja kirjoita sitten lauseen sisältö Tuomita ala.

Muuttujavaihtoehdot voidaan valita pudotusvalikosta sijoitettavaksi lauseeseen.

8

Kopioi usein käytetty lause napsauttamalla Kopioi kohteesta..., valitse lause ja napsauta Kopio tehdäksesi kopion, jota voidaan muokata.

9

Vuonna Kopioi usein käytetyistä lauseista ikkunassa, valitse lause ja napsauta Kopio tehdäksesi kopion, jota voidaan muokata.

10

Klikkaus Tallentaa.

Yhdistä lauseryhmät agenteihin ja jonoihin

Kun sivuston ylläpitäjä on luonut usein käytettyjä lauseryhmiä, ne voidaan liittää tiettyihin agentteihin tai tiettyihin tukiistuntojonoihin. Sekä agenteille että jonoille voidaan määrittää useita usein käytettyjä lauseryhmiä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja alla Tapaaminen, valitse Sivustot.

2

Valitse Webex-sivusto, jonka asetuksia haluat muuttaa, ja napsauta Määritä sivusto.

3

Alla Webex Tuki, mene osoitteeseen WebACD ja valitse asetukset.

4

Siirry kohtaan Chat-asetukset -osio ja valitse Chat-lausekirjasto linkki.

5

Valitse muutettava ryhmä ja valitse Liittyvät edustajat ja jonot -välilehti.

6

Valitse kaikkiin agenteihin ja jonoihin liitettävä ryhmä valitsemalla valintaruutu.

7

Vuonna Agentit -kenttään, korosta ryhmään liittyvät agentit ja napsauta sitten Lisätä.

8

Vuonna Jonot -kenttään, korosta ryhmään liittyvät jonot ja napsauta sitten Lisätä.

9

Klikkaus Tallentaa.