创建常用句式组

站点管理员可以创建常用句式组，以便代理在支持会话期间使用。任何时候都可以添加新组或句式。

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。

2

选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。

3

在Webex支持下，转至 WebACD 并选择设置。

4

转至聊天首选项区域中选择聊天短语库链接。

5

从常用句式组页面上单击添加新组，输入组名称，然后单击保存。

6

要添加句式组，在常用句式区域中单击添加新句式。

7

在添加常用句式窗口中，输入句式的名称，然后在句式字段中输入句式内容。

可从下拉列表中选择变量选项置于句子中。

8

要复制常用句式，单击复制...，选择句式并单击复制，得到可以编辑的复制项。

9

在复制常用句式窗口中，选择句式并单击复制，得到可以编辑的复制项。

10

单击保存。

将句式组与代理和队列关联

站点管理员在创建常用句式组后，可以将其与特定代理或特定支持会话队列关联。可将多个常用句式组指定给代理和队列。

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。

2

选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。

3

在Webex支持下，转至 WebACD 并选择设置。

4

转至聊天首选项区域中选择聊天短语库链接。

5

选择要更改的组，然后选择关联的代理及队列标签页。

6

要选择将该组与所有代理和队列关联，则选中复选框。

7

在代理字段中，高亮显示要与该组关联的代理并单击添加。

8

在队列字段中，高亮显示要与该组关联的队列并单击添加。

9

单击保存。